Múltiples eventos fortuitos han impactado en la red de transmisión nacional, lo que ha afectado el servicio de internet de algunos clientes. Trabajamos en coordinación con otros operadores para encontrar una rápida solución para que así, puedas disfrutar de nuestro servicio.

— ETB (@ETB) April 29, 2021

El reporte no parece implicar una caída completa de los servicios de Internet, pero sí una lentitud en el servicio. Esto implica que algunas de las plataformas y redes sociales que requieren de una conexión permanente están presentando tiempos de carga extraordinarios. Algunas páginas no cargan y, por supuesto, los servicios de streaming en video en vivo (Twitch) no están funcionando de manera correcta.

ETB publicó en los últimos minutos que “múltiples eventos fortuitos han impactado en la red de transmisión nacional. Lo que ha afectado el servicio de Internet de algunos clientes. Trabajamos en coordinación con otros operadores para encontrar una rápida solución para que así, puedas disfrutar de nuestros servicios”.

El mensaje implica que, contrario a los reportes en redes sociales, la falla es a nivel nacional. Dicho esto parece que los principales impactados son personas en el país

Por ahora ETB no ha confirmado cuánto tiempo se espere que tome el reestablecer el servicio.

Noticia en desarrollo

Imágenes: Flickr

Estamos experimentando una falla masiva en nuestro servicio de internet fijo y móvil, el cual esperamos solucionar a la mayor brevedad.

— Soluciones ETB (@ETBsoluciones) 28 de marzo de 2016

La empresa dice que la falla no afectó a todos los clientes, y que el servicio está siendo restablecido parcialmente.

“Todavía no tenemos un tiempo instalado de solución“, explicó el vocero, y aseguró que “toda la empresa está enfocada en este momento en solucionarla” y que la empresa estará atendiendo la situación en sus redes sociales.

Según el más reciente ‘Informe trimestral de las TIC’, del Ministerio de TIC, en el segundo trimestre de 2015 ETB tenía más de 593.000 suscriptores a internet dedicado, y cerca de 162.000 suscriptores de servicios móviles.

La empresa dice que el servicio está siendo restablecido parcialmente

Ante las quejas de algunos usuarios de que no reciben atención en las líneas de servicio al cliente, la fuente explicó que también podría haber problemas técnicos con esa plataforma. “Por temas de saturación, lo que se está experimentando en el ‘call center’ tumba el sistema de IVR (sistema que enruta las llamadas al ‘call center’) de manera temporal“, dijo.

La empresa asegura que compensará a sus usuarios por el tiempo de falla en el servicio, según lo ordena la reglamentación vigente. Los montos exactos de reparación no han sido precisados, toda vez que la caída en el servicio no se ha solucionado.

ENTER.CO seguirá informando a medida que esta situación se desarrolla.

Imagen: Sergio Anzola (vía Wikimedia Commons).