Lo que suelen hacer algunas Páginas es publicaciones que dicen ‘Comparte esto con tus amigos y gana un viaje gratis’ o ‘Dale Like si eres Aries’. De esta forma, ganan visibilidad y ayudan a la publicación. Además, la Página obtiene más interacciones, lo cual le hace obtener más visibilidad en los Newsfeed de sus amigos.

Pero ahora Facebook atacará esta práctica. Esto se hará con un algoritmo en el Newsfeed que detectará este tipo de tácticas ‘carnada’. Según la red social, varios equipos han revisado y categorizado cientos de miles de publicaciones para ‘alimentar’ un modelo de aprendizaje de máquinas. Este modelo es capaz de detectar varios tipos de publicaciones carnada.

A partir de las próximas semanas, a los ‘culpables’ de pedir interacciones, se les reducirá el alcance total de sus publicaciones. Y si se trata de culpables sistemáticos, la penalización será mayor. Quienes caigan en la sanción podrán recuperar sus alcances iniciales si demuestran estar ‘portándose bien’. Es decir, si publican muchos contenidos ‘correctos’.

Facebook especificó que hay algunas excepciones a esta nueva penalización. Las sanciones no aplicarán a casos como un niño perdido, recaudaciones de fondos por una causa social, o pedir consejos para viajes, por ejemplo.

Facebook quiere contenidos auténticos

¿Por qué Facebook no quiere que las personas y las Páginas publiquen contenidos ‘carnada’? Según VentureBeat, esto se debe a que la compañía quiere promover únicamente contenidos de alta calidad y auténticos. Las carnadas para interacciones es usada para engañar a los algoritmos de Facebook. Esto quiere decir que si las personas están dándole Me gusta, comentando y compartiendo una publicación, Facebook asume que esa publicación es popular. Entonces, los algoritmos muestran las publicación a muchos más usuarios, porque cree que es de su interés.

Sin embargo, en los casos de las publicaciones carnada, las personas reaccionan simplemente porque se los piden. Los usuarios en realidad no consideran que esa publicación es ‘merecedora’ de su Me Gusta.

Imágenes: Facebook y Pixabay.

Desde hace un tiempo, Facebook tenía una app para personas que administran Páginas. También existía una app para celebridades, que tenía este tipo de herramientas. De hecho, Creator es en realidad una actualización con nuevo nombre de la app para personas famosas, originalmente llamada Facebook Mentions. La gran diferencia es que ahora abierta para todos, según dice The Verge.

Una app para consentirlos

Facebook Creator es una app que ayuda a los generadores de contenido a gestionar su presencia en Facebook. Los creadores pueden grabar fácilmente videos originales, transmitir en vivo con herramientas especiales y conectarse con su comunidad en Facebook.

De esta forma, una de las funciones que trae esta app es Kit Live Create, que tiene herramientas que facilitan las transmisiones en vivo. Los creadores pueden agregar introducciones como aperturas de sus videos y cierres para finalizarlos. Así mismo, hay stickers personalizados en vivo que puede usar la audiencia para interactuar y marcos gráficos.

Otro de los beneficios que tienen los usuarios de esta nueva app es que pueden conectarse con sus fans y colaboradores en una pestaña de comunidad. Se trata de una bandeja de entrada unificada que centraliza los comentarios de Facebook e Instagram, junto a los mensajes de Messenger. Además, los creadores tienen una herramienta llamada Insights. En ella pueden acceder a métricas de información sobre sus contenidos, cifras de su Página y seguidores.

La aplicación ya está disponible para descargar en iOS. Y según Facebook, la app llegará para los usuarios de Android en los próximos meses. Cualquier persona que tenga una Página en Facebook puede usar la aplicación.

Una nueva página web para los creadores

Además de la app móvil, Facebook también lanzó un nuevo sitio web donde los creadores pueden encontrar recursos y tips sobre cómo crear videos, conectarte con fans y crecer en Facebook. Es una especie de ‘red social’ de creadores en la que se pueden compartir consejos, preguntas y experiencias. Solo debes registrarte y pedir unirte a la comunidad de creadores.

Imágenes: captura de pantalla y Facebook.

Adicionalmente, otro de los anuncios tiene que ver con el número de mensajes transmitido entre los usuarios y los perfiles comerciales, que alcanzó cerca de 1.000 millones al mes.

Así, la compañía anunció nuevos cambios, como el uso de códigos similares a los snapcodes de Snapchat, con el que se podrá añadir a Facebook Messenger los perfiles de personas y compañías de manera más sencilla. Estos se llamarán Messenger Codes y permitirán que los usuarios añadan a otro perfil (personal y de página) escaneando el Messenger Code, y así poder iniciar la conversación rápidamente.

Adicionalmente, llegan los nombres de usuario tanto para los perfiles personales como para las páginas en Facebook. Este, que se puede elegir o cambiar, comenzará con un @. Además, el nombre de usuario podrá ser utilizado para una dirección corta y fácil de memorizar (m.me/NombreDeUsuario).

Como vemos, la compañía ha empezado a implementar diferentes herramientas para mantener conectados a sus usuarios. Con esto, será más fácil contactar a los diferentes negocios sin tener que salir de la red social. Además, para las empresas esto puede ser una manera de manejar su servicio al cliente de forma directa y personal.

Ayer veíamos la llegada de una nueva estrategia de consumo de video en vivo por parte de Facebook. Así, será más fácil encontrar los videos publicados por los diferentes usuarios y también que estos tengan la oportunidad de que tan solo los vean ciertos públicos pertenecientes a grupos o eventos.

Por el momento, las novedades de Facebook Messenger se encuentran disponibles para los usuarios en Estados Unidos, pero en los próximos meses llegarán a muchos otros mercados.

Imagen: Facebook. 

Tecnoguía: El ABC de Facebook para Pymes from ENTER.CO on Vimeo.

Tener presencia en Facebook le da a la pequeña y mediana empresa una oportunidad histórica para mantener relaciones con clientes y alcanzar posibles compradores.

Según cifras de SocialBakers –una firma especializada de análisis de redes sociales–, en Colombia ya son 18 millones los usuarios de la red social. Un 35 por ciento de ellos están entre los 18 y 24 años, y otro 27 por ciento en el rango de 25 a 34. Si su producto o servicio está dirigido a esta población, la creación de un perfil es casi una obligación. Piense en las ventajas y posibilidades que ofrece internet.

Pero no solo la edad es un factor importante. En términos generales, la sociedad colombiana y el mundo son más digitales que nunca. En las noticias todos los días se habla de redes sociales, los ciudadanos se comunican usando plataformas en línea y buena parte de la conversación de compradores se realiza, publica y discute en internet.

Un perfil en Facebook no es un juego, ni una actividad de jóvenes que no tienen nada que hacer en la vida. La presencia digital es un proceso importante dentro de las actividades de marketing de cualquier compañía que busque sostenibilidad y nuevos clientes.

“No estar en Facebook hoy en día es como no haber estado en la guía telefónica hace algunos años. De hecho, me llegan más negocios por Facebook que por las Páginas Amarillas”, afirma Juan Carlos Pachón, gerente de Publicuero, una Pyme que fabrica productos con ese material.

La gran ventaja que hoy tienen miles de gerentes de Pymes es que cualquier persona, con un computador, esfuerzo y compromiso, puede tomar ventaja y desarrollar una estrategia coherente y profesional en Facebook. Entre a la conversación siguiendo estos cinco pasos.

1. Comience por lo básico

Facebook es muy útil para crear la marca y darle presencia en internet. Es igualmente un canal de relacionamiento con el cliente y una perfecta plataforma para buscar posibles compradores.

El primer paso para crear una estrategia en Facebook es la sencilla creación del perfil. Pero el resto del camino puede ser tan complejo como el dueño y los dueños de la Pyme lo permitan o requieran. En Facebook es posible desde construir la comunicación de la empresa con sus clientes, hasta realizar transacciones económicas en línea.

El primer consejo de los expertos es comenzar con lo básico, y a medida que la empresa progresa en la curva de aprendizaje, es posible implementar más ideas.

A la hora de hacer su primera incursión en la red social, debe tener en cuenta que existen dos clases de perfiles en Facebook: los que fueron creados para la vida privada, y los que se usan para empresas, artistas y marcas.

En la página que usted crea para empresas, el administrador no tiene permiso para revisar las fotos y otros datos de quienes interactúan en ella. Además, vienen con una serie de estadísticas que ayudan a determinar si se realiza o no un buen  trabajo.

Su Pyme solo podrá crear una página en Facebook si antes cuenta con un perfil personal que la gestione y administre. Puede ser el suyo propio, o el de alguien de su completa confianza. El proceso es sencillo: solo debe seguir unos pasos luego de acceder a este vínculo: https://www.facebook.com/pages/create/.

No olvide que antes de crear una página, debe pensar en el nombre y esperar que la dirección o URL esté disponible. Esta es el pequeño texto que los usuarios deberán digitar para acceder a ella, y tiene la forma: http://www.facebook.com/nombredesuempresa.

Si la dirección ya fue tomada por alguien más, conviene que tenga un plan B, o incluso un plan C. Todo esto debe hacerse pensando en que la URL sea sencilla de compartir y buscar. Una vez cree el perfil, no olvide ponerle la dirección, teléfono y fotos que identifiquen a la compañía.

Es muy importante entender que las redes sociales y la tecnología, por sí solas, no son recetas mágicas para que un negocio crezca y se desarrolle. En las primeras fases, el uso de esta red social es tan solo una parte del mercadeo que tiene que implementar toda compañía u organización.

2. Establezca objetivos

Procrastinar es la acción de realizar una tarea diaria lentamente o después de tiempo. En algunos casos, esto es efecto de perder tiempo en Internet. Facebook bien podría ser la fuente de todos los procastinadores del planeta. Por este motivo, es necesario poner horarios de publicación, fijar administradores con tareas y determinar con claridad cuál o cuáles son los objetivos del perfil.

Un perfil en Facebook bien podría cumplir con la tarea que hace un volante en la calle o una cuña radial: dar a conocer un servicio o un producto a un posible comprador.

Igualmente, Facebook es un canal para recibir comentarios de compradores, aclarar malentendidos y hasta conectarse con proveedores. En internet cualquier cosa puede pasar, así que su labor es definir sus objetivos y prepárese para trabajar por ellos. Qué quiere hacer y cómo lo va a lograr, son las preguntas que debe responder.

3. Produzca contenido

Existen dos maneras de crecer el número de seguidores en Facebook. La primera, más rápida pero más costosa, es pagar Ads (avisos publicitarios) de Facebook. La segunda, más cercana a la forma de trabajo de las Pymes, es la creación de contenido único, diferenciador y bien elaborado.

Una buena foto, incluso tomada con su dispositivo móvil, puede ser una sencilla forma de compartir ideas. Si usted publica contenidos atractivos, o ideas brillantes o bien expresadas, su público tenderá a compartirlas con sus propios contactos.

Recuerde que en Facebook usted tiene al menos tres posibilidades para crear contenido. Imágenes, texto y video. Identifique cuál de estas opciones es la más cercana a su empresa, y trate de producir y publicar regularmente el contenido. No olvide que lo que hay al otro lado son son personas y usted debe respetar sus perfiles, por lo que el truco está en mantener un equilibrio: no publique demasiado, pero tampoco olvide por completo su perfil.

¿Qué publicar? Dependerá de su actividad. Sin embargo, piense qué sería útil para un usuario. Una promoción, una idea brillante, la forma como usted trabaja, algo que le permita a su lector sentirse parte de una comunidad, un producto, un servicio. El–límite es la imaginación.

Frank Ayala, coordinador de Social Media para DDB Colombia recomienda tener una mente abierta. “Olvídese del lenguaje publicitario. A ese la gente ya no le cree. Sea honesto”, afirma. Ayala maneja la comunicación en redes de varias de las más importantes empresas del país.

4. Busque clientes

Inicie la charla. No solo existe la posibilidad de publicar. Es importante establecer actividades para encontrar nuevos y potenciales clientes. Busque nichos en los Grupos de Facebook sobre todo tipo de temas o en algún foro, grupo o página web que ya está dedicada a su producto o servicio. Entre a la conversación, comparta su URL y dese a conocer.

Invite a sus amigos y familiares. Si tiene una base de datos, comparta con clientes, y proveedores. También con sus contactos de correo electrónico. No sea ‘intenso’, sino inteligente y amable. No obligue a nadie a hacer ‘like’. Provea contenido, ideas o mensajes que incentiven que los usuarios quieran seguirlo por algo especial. Use los buscadores de Facebook y Twitter, para eso son.

5. Mida y cambie si es necesario

No existe una receta mágica para usar un perfil en Facebook. Establezca fechas para medir si alcanzó los objetivos. Cree su propia metodología para analizar su perfil.

Hágase estas preguntas, entre otras: ¿La estrategia está funcionando? ¿Todo el tiempo que he invertido en crear contenido está dando algún resultado?

¿La gente lee lo que publico?, ¿Estoy respondiendo a los comentarios de los usuarios? ¿He crecido? ¿He podido gestionar una venta? No tenga miedo de cambiar totalmente la estrategia si no está dando resultados.