Messenger M se presentará, en principio, a partir de sugerencias en Facebook Messenger. La aplicación de mensajería para iOS y Android trabajará en conjunto con el asistente para automatizar ciertas tareas para los usuarios.

Messenger M funciona mediante el análisis de las conversaciones para dar sugerencias. Estas incluyen el envío de stickers a tu nombre, el inicio de procesos de pagos a través de Messenger, pedir un Uber o un Lyft, diseñar una encuesta para una conversación grupal e, incluso, compartir la ubicación con otros contactos.

Según la nota del medio, estas sugerencias se verán en la ventana de conversación marcadas con una M y te invitarán a darle tap para realizar las acciones.

El estado de Messenger M

Por el momento, el asistente virtual de Messenger todavía se encuentra en una fase beta a la que se accede por invitación. Este todavía no ha sido lanzado al público, pero ya un buen número de personas han podido acceder a él.

Las respuestas del asistente todavía cuentan con un gran componente humano. Aunque poco ha poco se ha utilizado el aprendizaje automático para darle mayor independencia.

Messenger M parece un complemento ideal para la estrategia de bots que fue anunciada hace un tiempo. A través de estos, la compañía permite a los usuarios interactuar con empresas o servicios en Facebook Messenger. El asistente busca ir más allá de los asistentes virtuales y meterse de lleno en las conversaciones de los usuarios. Así, este podrá automatizar tareas, como se puede ver en el video de arriba.

De acuerdo con información de GSMArena, Messenger M llegará a más usuarios en Estados Unidos a partir de esta semana. En otros territorios, no sabemos cuánto podría tardar.

Imagen: Facebook. 

En primer lugar, su funcionamiento es totalmente por chat, al estilo de apps como Magic o la colombiana Kiwi. Y en segundo lugar, es más que un algoritmo complicado: detrás de la pantalla hay un equipo de asistentes humanos que no solo garantizan que se pueda hacer todo lo que los usuarios piden, sino que ‘educan’ a la inteligencia artificial. Con cada solicitud satisfecha, el algoritmo aprende un poco más. El objetivo es que, a mediano plazo, el proceso logre perfeccionar los ‘poderes’ de Facebook M y los humanos sean cada vez menos necesarios.

M puede hacer cualquier tarea, sencilla o compleja. Las más automáticas, como reservar un vuelo o pedir un carro, podrían ser hechas por robots. Pero los humanos pueden poner un toque que las otras herramientas no pueden tener: pueden basarse en los gustos particulares de los usuarios, o las costumbres locales, y así ofrecer soluciones redondas y completas.

El usuario nunca sabe si está siendo atendido por un humano o por un robot

Para poner a funcionar a Facebook M, la compañía de Mark Zuckerberg no solo compró una pequeña empresa dedicada a la inteligencia artificial, sino también reclutó un pequeño ejército de contratistas que son quienes hacen las tareas operativas, según cuenta Wired. El usuario nunca sabe si está siendo atendido por un humano o por un robot. Por ahora, M no ‘habla’ con el resto de la información que Facebook tiene almacenada sobre cada uno de sus usuarios, pero eso en el futuro podría cambiar.

Por ahora, M solo funciona en su lugar de lanzamiento. Por la forma en la que está pensada, su éxito depende mucho de las variables particulares de cada mercado: las preferencias sobre la manera de  hacer ciertas cosas cambian mucho de un sitio a otro. Y si a eso le sumamos la barrera del idioma, es predecible que el crecimiento de Facebook M y su expansión a otras partes será bastante lenta. De todos modos, se trata de un servicio casi experimental, lanzado a muy pequeña escala.

Imagen: Facebook