Facebook lanzó una nueva función que le facilitará a los negocios mantener conversaciones entre Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Según Benji Shomair, líder de Pages de Facebook, esta nueva funcionalidad es una de las peticiones más frecuentes por parte de los usuarios, informó TechCruch.

Anteriormente si un negocio quería responderle a sus clientes en Facebook e Instagram tenía que abrir las apps por separado, lo cual es un desafío entre más comunicaciones deba responder el negocio en redes sociales. “Había personas que llevaban distintos teléfonos para poder responder las diferentes cosas que llegaban”, explicó Shomair.

Ahora esos negocios podrán responder a todos los comentarios desde la app Administrador de Páginas de Facebook, que hace parte de Facebook Business. La bandeja de entrada en la app ahora incluirá un flujo unificado de todos los mensajes y notificaciones, incluyendo comentarios en sus publicaciones de Facebook, publicaciones en su Page, mensajes internos y comentarios en publicaciones de Instagram, y pestañas individuales para enfocarse en canales independientes.

La actualización también ofrece a los usuarios ver información básica sobre las personas que interactúan con el negocio, para ayudar a brindar un servicio más personalizado a los clientes, dice Facebook. Antes, si hacías clic en el usuario con el que estabas hablando, te ibas a Facebook a ver su perfil. Ahora puedes tocar el nombre de la persona y accedes a su perfil público y a las interacciones recientes con tu negocio, sin salir de la app de Administrador.

Facebook ya había comenzado a probar la unificación con usuarios seleccionados, y comenzará a desplegar la función a todos durante las próximas semanas. Probablemente, según el medio, la función será más útil para los negocios pequeños y medianos, ya que las compañías grandes por lo general usan sus propias aplicaciones para manejar su presencia en redes sociales. 

Imágenes: Facebook. 

Empezó F8, la conferencia anual de Facebook para desarrolladores, que, como lo dijimos hace unos minutos, presentaría un nuevo Messenger. 

Efectivamente durante el ‘keynote’ inaugural de la conferencia, Mark Zuckerberg se subió al escenario para presentarnos el nuevo Facebook Messenger.

En palabras del Zuckeberg, “en este momento hay más de 600 millones de personas usando Facebook Messenger. El objetivo ha sido ayudar a las personas a expresarse mejor a través de esta herramienta de comunicación”. 

Allí hizo un repaso por las características que ha añadido Facebook a su aplicación de mensajería para que no sea simplemente una herramienta de mensajes de texto. Algunas de estas son los stickers, la posibilidad de compartir la locación o las llamadas de voz.

“Hoy, vamos a hablar del siguiente paso”, dijo Zuckerberg. Y nos introdujo a Messenger Platform, un nuevo Messenger en el que los desarrolladores podrán construir aplicaciones que podrán ser usadas directamente desde la aplicación.

Según Zuckerberg, el lanzamiento de Facebook Platform se concentra en dos puntos importantes: el primero es darles a las personas más herramientas de expresión, de allí que quieran incluir aplicaciones de terceros para compartir gifs, fotos, textos llamativos, collages o contenido creado directamente desde Messenger. Y, en segundo lugar, hacer que las personas puedan tener una comunicación más fácil con las marcas que están en la red social.

Con respecto a este segundo punto, el CEO de Facebook nos presentó Messenger Business, una nueva forma en la que las personas podrán comunicarse con diferentes compañías, rastrear los envíos de sus compras en línea, obtener información útil o incluso hacer una reservación.

Para entrar en más detalles al respecto, Zuckerberg le dio la palabra a David Marcus, el expresidente de PayPal que la compañía reclutó el año pasado para que se hiciera cargo de Facebook Messenger.

Marcus explicó que, en este lanzamiento, Facebook Messenger ya cuenta con 40 aplicaciones aliadas para descargar y utilizar en la app de mensajería de la compañía. Además, indicó que uno de los plus de esta nueva herramienta es que, cuando alguien utilice una aplicación externa en Facebook Messenger, la app va a contar con atribución, es decir, el usuario podrá ver el nombre de la app, el ícono y la posibilidad de descargarla.

Estas son las 40 aplicaciones con las que Facebook hizo su primera alianza:

Con respecto a Facebook Business, Marcus mostró un ejemplo sobre cómo funcionaría este nuevo servicio: si quiero comprar algo por internet, muchas veces es confuso y tedioso para las personas hacer una compra y recibir cuatro correos diferentes confirmando la compra, el recibido de la tienda, el envío y la llegada el producto. Ahora, algunas tiendas tendrán la opción de notificar estos pasos a través de Facebook Messenger.

Marcus hizo la demostración comprando un producto de Everlane, una tienda de ropa:

Al iniciar esta conversación, el usuario podrá ver un mapa para rastrear su pedido, así como recibir notificaciones alrededor del mismo. Además, podrá interactuar directamente con la tienda de la siguiente forma:

Marcus manifiestó que Everlane tendría información acerca de quién soy yo, algo que no estamos muy seguros si los usuarios estén interesados en compartir su información con este tipo de compañías. Esta segunda característica se desplegará próximamente.

Por ahora, estas fueron las grandes novedades de Facebook Messenger. ¿Cómo les parecen?

Imágenes: capturas de pantalla.