Esto quiere decir que para ser Community Manager se necesita ser capaz de interpretar datos, analizar métricas y estadísticas; diseñar estrategias que respondan a esos indicadores y a las preferencias y necesidad de sus usuarios; saber interactuar con esa comunidad, tener claro el funcionamiento de las plataformas con las cuales compartirá contenidos de interés con su audiencia y saber cuáles son aquellas en las que, sin duda, vale la pena pagar publicidad.

Por eso, si aún estás pensando en postularte a alguna vacante de Community Manager o quieres crear comunidades exitosas alrededor de un proyecto personal y no sabes muy bien cómo iniciar, te dejamos dos plataformas gratuitas con las cuales podrás aprender no solo a diseñar estrategias orientadas a generar conexión con tu público, sino además a administrar de forma óptima herramientas de Facebook e Instagram y de Google Ads.

Facebook Blueprint

Facebook Blueprint es la plataforma de Meta con la cual podrás certificarte sin costo en distintos programas de capacitación y cursos de aprendizaje en línea, enfocados a la enseñanza práctica alrededor del uso empresarial de Facebook, Messenger e Instagram.

Los cursos ofrecidos en esta herramienta requieren de disciplina, pues, aunque varios están compuestos de pocos módulos, para lograr la aprobación de los mismos, tendrás que pasar primero algunos exámenes. De esa forma, podrás obtener la certificación oficial que demuestra que estás capacitado para gestionar campañas publicitarias en Facebook.

Dentro de los cursos que puedes encontrar en Facebook Blueprint se encuentran “Mide y analiza el éxito de la comunidad”, “Interacción y moderación en una comunidad”, “Toma decisiones estratégicas sobre contenido para una comunidad”, entre otros.

Skillshop with Google

Skillshop with Google es la misma plataforma que antes se conocía como Academy for Ads, y que de forma gratuita te enseña a adquirir habilidades digitales necesarias para entender las dinámicas esenciales del marketing digital.

Google es la empresa más importante en cuanto a pauta digital, por lo que ya no es negociable para un community manager el no tener una idea al menos básica sobre cómo funciona Google Ads.

Los cursos incluyen una combinación de estrategias de marketing y tácticas relacionadas con productos; y su metodología incluye también la exposición de algunos casos prácticos y supuestos del ámbito empresarial basados en experiencias reales, para que los conocimientos que adquieras sean útiles y puedas también aplicarlos en el momento.

Las lecciones que encontrarás en Skillshop with Google (que giran alrededor de las búsquedas en internet, la pauta publicitaria en video y en apps, entre otras), te servirán para poder crear y personalizar campañas en diferentes formatos para Google, para saber cómo mostrar tus anuncios a los clientes potenciales e ideales, y para entender las prácticas recomendadas relacionadas con el uso las palabras clave y estrategias de puja.

Imágenes: Unsplash

Pero ahora le están pegando donde sí le duele. En los anuncios.

Algunas compañía han firmado la campaña Stop Hate for Profit (que se traduciría al español como ‘Paren el odio por ingresos’) realizada por una coalición de grupos que, de manera resumida, han reclamado a la red social de Mark Zuckerberg el que haya permitido que grupos de odios crecieran de manera descontrolada, en especial al usar su algoritmo de recomendaciones para permitir propaganda de odio. A esto se suma también las respuestas polémicas del servicio, que ha admitido que no moderará publicidad política que de manera clara contenga información descontextualizada.

Por ahora, seis compañías se han unido a esta negativa de pauta desde el 1 de julio en Facebook: Ben & Jerry’s, Verizon, Patagonia, The North Face, Hershey y Honda.

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No solo esto, sino que algunas otras compañías están suspendiendo su pauta en todas las redes sociales: Starbucks, Unilever, Coca-Cola y Diageo han suspendido su pauta en todas las redes sociales (con excepciones contadas). Aquellas que han publicado sus razones, explican motivos similares. El ambiente general es de desconfianza frente a estas plataformas.

En la realidad, la salida de estas marcas puede no tener un propósito tan filantrópico como aparentan. 2020 ha probado ser un año particularmente difícil para la economía y uno de los primeros elementos que muchas compañías re organizan es su presupuesto en publicidad. Así, la decisión de retirar estos avisos coincide con la revisión de presupuestos para el nuevo trimestre del año.

El otro problema es que, siendo realistas, para que Facebook re considere sus políticas haría falta más que la salida de menos de una decena de marcas. Las ganancias por publicidad que obtiene la red social son producto de millones de empresas, por lo que afectar su bolsillo tomaría, al menos, miles de ellas saboteando la red social. Algo que parece poco probable.

Esto, en especial considerando que estamos en el año de las elecciones por la presidencia de los Estados Unidos. Un evento que la red social no va a desaprovechar, considerando la cantidad de dinero que ambas campañas invertirán hasta noviembre de este año.

Imágenes: Pexels

El curso de ‘Redes sociales: el aliado para incrementar tus ventas’ fue creado por ENTER.CO para darles a conocer a los empresarios las herramientas que les permitirán obtener los beneficios que les brindan las redes sociales. Los asistentes aprenderán por medio de dos módulos. El primero será destinado a la aclaración de las preguntas que se tengan sobre redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter. Qué se necesita, cómo funcionan y cómo podrán implementarlas en sus procesos de ventas, serán algunas de ellas. Además, crearemos la parrilla de contenidos y de respuestas para crisis.

El segundo módulo será el espacio para la optimización de los perfiles entendida en diseño, integración e información. De igual forma, se brindará la capacitación técnica para pauta junto con la creación de la estrategia y las herramientas para publicar, monitorear y tener seguridad en cada perfil.

Primer módulo

Introducción (20 minutos)

– Nuestro equipo

– Redes sociales en el siglo XXI

– Casos de éxito

El primer paso para triunfar en las redes (30 minutos)

– Términos claves en las redes sociales

– Tipo de red social que debe tener tu empresa

Publiquemos en redes sociales (30 minutos)

– Tipos de publicaciones en Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn

– Consejos para optimizar las publicaciones

Estrategia: la clave de todo (60 minutos)

– Cuándo, cómo y por qué planear mi estrategia

– Análisis de métricas de cada red social y Google Analytics

– Crea tu estrategia de acuerdo a las métricas

– Creación de árbol de respuestas para crisis de comunicación

Pauta en redes sociales (60 minutos)

– Pautemos en Facebook, Instagram y Twitter

Segundo módulo

Optimización de tus perfiles (60 minutos)

– Diseño de la imagen de su perfil en foto y portada

– Integración de redes sociales

– Información importante que debe tener su perfil

Herramientas de publicación y programación (60 minutos)

– Acortadores de links: Bit.ly

– Programadores: Hootsuite

– Buscadores de tendencias: Tweetdeck

– Administradores de redes

– Repost

Seguridad de nuestros perfiles y correos (30 minutos)

– Verificación de dos pasos

Perfil del conferencista

Sergio Ospina es Comunicador Social y Periodista de la Universidad Central. Inició su carrera como reportero gráfico del diario El Espacio. Luego estuvo en el equipo de marketing digital de la compañía Ramo S.A. Después hizo parte del equipo de campaña presidencial de Humberto de la Calle en el cargo de community manager y reportero digital y, hace un año, pertenece al equipo de ENTER.CO donde desempeña los mismos cargos. Además, ha sido conferencista dos años seguidos en ExpoDigital ENTER.CO en temas de redes sociales y marketing digital.

Precios e información del curso

– Precio regular: $250.000 + IVA. Aprovecha el 20% de descuento hasta el 31 de octubre: $200.000 + IVA

Para la elaboración de la factura para persona jurídica y/o natural, enviar RUT y copia de la cédula a monica.parra@enter.co. Tendremos el 5 por ciento de descuento por pronto pago.

Puedes inscribirte haciendo clic aquí.

Imágenes: iStock

Facebook quiere que sus creadores de contenido ganen dinero en su plataforma, pero no a costas de sacrificar los valores de la red social.

Hoy la compañía publicó una guía forma con las reglas sobre los contenidos con los que no se puede ganar dinero a través de Branded Content, Instant Articles o Ad Breaks, reportó TechCrunch. Entre los contenidos ‘prohibidos’ están alusiones a la muerte o problemas sociales violentos, incluso si hacen parte de noticias o campañas de concientización.

El medio nota que en la lista de contenidos prohibidos no se hace la distinción entre si la publicidad busca glorificar los mismos o si quieren concientizar o rechazar su existencia. Da lo mismo cuál sea la intención. Esto podría evitar que los publicistas usen ciertos temas como la guerra o la justicia social para ganar dinero.

Facebook también tiene planeado darle más transparencia a quienes pauten en cuanto a quiénes ven sus campañas y en qué sitios, para que sus marcas no se ubiquen junto a contenidos desagradables.

En los próximos meses, Facebook también comenzará a mostrar estadísticas sobre qué editoriales son aptas para llevar las campañas publicitarias en sus servicios de Instant Articles, publicidad en videos y Audience Network fuera del sitio. Estas listas se desplegarán la próxima semana y estarán completas en octubre.

Adicionalmente, Facebook se pondrá las pilas en cuanto a verificaciones de terceros y publicidad fraudulenta. Esto sería para evitar que se repitan escándalos pasados como ‘bugs’ que infererían las métricas de publicidad reportadas a los clientes. Y también porque algunas agencias dicen que los niveles de visibilidad de los videos son muy bajos.

Es por eso que Facebook se unirá a varias acreditaciones y certificaciones que le permitirán darle confianza a sus publicistas, ya sea por el lugar donde salgan sus avisos, los alcances o si se están contando apropiadamente. Estos son los contenidos con los que no se puede monetizar en Facebook:

Apropiación inapropiada de niños

Este punto se refiere a contenido que represente personajes del entretenimiento familiar involucrados en comportamientos violentos, sexuales o en general inapropiados, incluyendo videos que sean satíricos o de comedia.

Tragedia y conflicto

Se prohíbe el contenido que se enfoque en tragedias reales del mundo, incluyendo representaciones de la muerte, asesinatos y heridas físicas, incluso si la intención es promover conciencia o educación. Por ejemplo, situaciones como desastres naturales, crimen, suicidio o condiciones médicas.

Problemas sociales

No se puede monetizar con contenidos que sean incendiarios u ofensivos hacia personas, grupos de personas o causas específicas. Los contenidos en los que aparezcan o se promuevan ataques a personas o grupos no se permiten en la publicidad.

Violencia

Están prohibidos los contenidos que representen amenazas o actos de violencia contra personas o animales. Por ejemplo, peleas, golpizas a animales o personas o incluso violencia gráfica excesiva en videojuegos.

En general, también están prohibidos los contenidos para adultos (pornografía o desnudez explícita), la representación de actividades ilícitas (como narcotráfico), contenido explícito (heridas, sangre, fluidos corporales, cirugías o imágenes que buscan asustar), uso de alcohol o drogas o uso inapropiado del idioma.

Imagen: Pixabay.

Messenger entorno a la publicidad

Inicialmente, la beta de Facebook Messenger con publicidad fue aplicada para los usuarios de Australia y Tailandia. Solo será cuestión de semanas para que llegue a todos los usuarios del mundo. En entrevista a VentureBeat, Chudnovsky explicó que en los dos países mencionados actualmente hay 1.200 millones de usuarios activos mensuales, siendo uno de los mayores captadores de audiencias activas en el mundo.

“La publicidad no es necesariamente todo, pero es definitivamente cómo vamos a ganar dinero en este momento. Y en el futuro, hay algunos otros modelos de negocio que estamos explorando también, pero están todos alrededor de los anuncios de una forma u otra”, dijo Chudnovsky a VentureBeat.

El vocero también comentó que el verdadero objetivo de Facebook Messenger es la publicidad. Sin embargo, primero quisieron hacer la prueba en dos países, y ahora con este anuncio, se espera que todos los usuarios cuenten con la publicidad antes de finalizar el 2017.

Estos mensajes incluirán mensajes patrocinados y anuncios en los News Feed de cada usuario. Pero para no incomodar al usuario y evitar el spam, las empresas solo podrán aparecer en las bandejas de entrada de la aplicación si se ha tenido contacto previo con el usuario.

Finalmente, Chudnovsky concluyó que no replicaron la beta en todo el mundo porque “vamos despacio. Estaremos orientados a datos y a que los usuarios nos sigan guiando”.

Imagen: captura de pantalla.

Tecnoguías: El ABC de Facebook Ads para PYMEs from ENTER.CO on Vimeo.

La presencia de las compañías en redes sociales se ha convertido en un elemento indispensable a la hora de pensar en estrategias de comunicación que ayuden a establecer mejores relaciones con los clientes y a ganar visibilidad.

Por su popularidad, y por contar actualmente con más de 1.230 millones de usuarios activos, Facebook es uno de los canales que deberían utilizar las empresas para dar a conocer sus servicios. Este sitio social cuenta con herramientas como Ads, que permiten a las compañías crear sus propias campañas publicitarias y manejarlas según sus necesidades.

Si las empresas aprenden a sacar el mayor provecho de esta función de Facebook, es posible que un gran número de los usuarios de la red social puedan conocer y hacerse seguidores de su negocio. Teniendo en cuenta este aspecto, a continuación queremos compartir con ustedes algunas pautas para que aprendan a utilizar Facebook Ads para impulsar su empresa y sus productos.

Crear una página y compartir contenido

Para que usted pueda empezar a establecer una campaña en la red social de Mark Zuckerberg lo primero que tiene que hacer es crear una página de su empresa o negocio. Lo bueno de Ads es que es una herramienta que puede ser utilizada por grandes, medianas y pequeñas empresas, por lo que los interesados en utilizar el servicio pueden llegar a miles de clientes con presupuestos que van desde un dólar al día. Este tipo de publicidad es útil para que las personas utilicen su presupuesto como gusten y paguen solo lo que su bolsillo les permite.

Después de crear una página, el paso siguiente es publicar contenido relevante, que esté relacionado con el tema al que se dedica su negocio, e interactuar con los clientes que han mostrado interés en su página para que se queden. Si usted hace esto de forma continua, habla con los usuarios, hace preguntas, concursos y promociones, seguro va a conseguir un número grande de seguidores en poco tiempo y así podrá hacer una campaña que pueda tener más éxito.

Defina qué quiere promocionar

Después de tener un poco de reconocimiento y de haber hecho algunas publicaciones en su página, ya puede pensar qué le gustaría promocionar, cuál es el objetivo que quiere alcanzar y cuánto dinero le gustaría invertir en esta tarea.

Tenga en cuenta que antes que nada es importante pensar a dónde quiere llevar a las personas que hagan clic en su anuncio. Usted puede hacer que se dirijan a un elemento de Facebook, como una página o una aplicación, o a un sitio web externo. Sin embargo, si opta por la segunda opción recuerde que puede perder la interacción con el usuario y es posible que su página en la red social quede en el olvido.

Por otra parte, en cuanto al tema del objetivo de la campaña, Facebook le mostrará tres opciones: conseguir más ‘Me gusta’, promocionar publicaciones de la página o ver opciones más avanzadas para los que quieren darle rienda suelta a su creatividad.

Cuando el usuario ya haya definido qué quiere promocionar y cuál es su objetivo, debe hacer el anuncio dejando claro lo que anuncia y los detalles sobre el producto, oferta o servicio que quiere promocionar. En este punto es bueno incluir un llamado para que las personas se hagan fan de su página y utilizar una imagen llamativa que pueda visualizarse bien en tamaño miniatura.

Segmentación del público objetivo

Una de las grandes ventajas que ofrece Facebook es la posibilidad de buscar a su cliente ideal con la ayuda de la enorme base de datos que tiene la red social. Es así como su anuncio puede llegar a personas en las ciudades, países y comunidades en las que su empresa está interesada en hacer negocios. Incluso, usted puede elegir desde el género, la edad o el nivel de educación hasta los intereses o aficiones de las personas a las que necesita que llegue su campaña.

Después de haber definido qué quiere promocionar, va a encontrarse con un recuadro que le solicita que haga la segmentación de su público objetivo, todo con el fin de que pueda obtener mejores resultados con la publicidad en este sitio social.

¿Cuánto está dispuesto a invertir?

Una vez haya completado los pasos anteriores debe definir cuál es el presupuesto que está dispuesto a invertir en Facebook Ads. Recuerde que así como no puede obtener resultados increíbles invirtiendo muy poco dinero, debe ser cuidadoso en gastar mucho en su primera campaña, pues es el momento de experimentar cómo le va y si realmente puede obtener lo que busca su negocio utilizando esta herramienta.

Por eso recomendamos que elija un presupuesto que le permita ver resultados y analizar los errores o aciertos para poder realizar una segunda campaña que sea mucho más exitosa que la primera.

Para finalizar el proceso de Facebook Ads, la red social ofrece a las compañías un espacio de análisis y optimización de la campaña. En este punto usted podrá ver las estadísticas sobre la campaña que realizó, todo con el apoyo de gráficas y métricas que le ayudarán a calcular cuáles fueron las ganancias obtenidas con la pauta en Facebook y qué podría mejorar para que su mensaje o publicación pueda tener un mayor alcance.

De cierta manera,el negocio de los anuncios en Facebook va bien, en cuanto al hecho de que sigue generando millonarias ganancias, pero por otra parte los anuncios ya no tienen el mismo impacto que antes. Esa fue la conclusión de un estudio realizado por la agencia de publicidad digital TBG.

En las cifras compiladas por la agencia, Facebook fue el sitio donde más aumentaron los anuncios publicitarios. Se estima que el 10% de la inversión en pauta de todo el mundo está alojada en la red social de Mark Zuckerberg, que cuenta con más de 850 millones de usuarios.

“Es una buena noticia para Facebook ya que ha visto un aumento en los precios, al mismo tiempo ha crecido el número de anuncios por página” dijo Simon Mansell, presidente ejecutivo de TBG Digital. A pesar de las cifras a favor, Mansell le dijo a Mashable que el enganche o ‘engagement’ cayó el 8% entre el último trimestre de 2011 y el primero de 2012. Sin embargo, el precio por cada mil impresiones de anuncios creció un 41%. Además, el costo por cada clic aumentó, haciendo que Facebook sea cada vez más competitivo con Twitter, en cuanto a la búsqueda de los ‘lectores sociales’.

Se encontró que este fenómeno de la publicidad se debe al hecho de que los clics se triplicaron, especialmente en anuncios de noticias, gracias a los llamados ‘lectores sociales‘. ¿Ha visto alguna vez en Facebook que un contacto suyo leyó determinado artículo en la red? Esos son los lectores de los que habla el estudio: aquellos que leen algo y se publica automáticamente en su perfil, llamando la atención de un amigo que también lee la noticia, creando una cadena viral.

Esta forma de publicidad la están usando medios de renombre (The Independent, The Guardian, The Washington Post y Yahoo News) que se inscribieron como socios de la ‘lectura social’ que ofrece Facebook. Por ahora, esta opción es gratuita pero con el aumento en clics de 196%, podría convertirse en un nuevo ingreso de dinero para Facebook, aseguró Mansell.

Puede que los anuncios en Facebook ya no estén generando el impacto de antes, pero la red social se está dando cuenta que están ganando clics con los lectores de noticias y gracias a esto encontraría una nueva forma de expandir su negocio.