Entregar teléfonos móviles a los empleados es el primer paso. Un ejecutivo móvil, dotado de smartphone y banda ancha, monitoreando su negocio desde un aeropuerto o una cafetería, es lo normal para cualquier empresa. La mayoría de los negocios exitosos asumieron este reto que se sigue adoptando en Colombia. El concepto de movilidad empresarial incluye la comunicación entre máquinas, el uso de múltiples canales incluidas las redes sociales, así como variadas respuestas al inmenso crecimiento de la información.

Tendencias que ofrecen a las empresas un nuevo mundo

De otra parte, es bien sabido que las fronteras entre el trabajo y la vida se han desdibujado en beneficio del bienestar del trabajador. Hoy se ha comprobado que la productividad de los empleados está directamente relacionada con su satisfacción personal, razón por la cual irrumpe con fuerza el teletrabajo. Las cifras son claras: el rendimiento de un teletrabajador frente a un empleado presencial aumenta entre un 5 y un 22 por ciento, ya que estos aprovechan mejor su tiempo y se ahorran  desplazamientos. Con las dificultades que presenta la movilidad en las ciudades, el teletrabajo es opción casi que obligatoria en nuestros días.

Un punto adicional en esta era de los negocios hiperconectados ha venido con la evolución en las plataformas de comunicación con tecnologías como las videollamadas y las comunicaciones unificadas. Estas tendencias ofrecen a las empresas un nuevo mundo. La telepresencia permite reuniones con participantes a distancia en un ambiente que simula la presencia personal, con alta calidad de video y audio. Las reuniones virtuales y las conferencias web facilitan el contacto con clientes, economizan tiempo y gastos de viajes y facilitan el trabajo colaborativo en compañías de todos los tamaños.

Las opciones de TigoUne

En este sentido, empresas como TigoUne ofrecen planes corporativos con los que el cliente adquiere una bolsa de recursos y crea perfiles de empleados con cantidad de minutos y de datos mayores para gerentes y empleados que lo requieran, de manera que estar disponible no sea sinónimo de derroche de recursos móviles sino justo lo que necesitan para hacer su labor.

Y en cuanto al roaming, que ha decrecido un poco debido a la popularidad de servicios sobre IP, también hoy se ofrecen tarifas más atractivas que nunca. Con tantas opciones tecnológicas que facilitan la movilidad y disponibilidad de los colaboradores de las empresas, se benefician no sola las grandes compañías sino también las pymes, que constituyen más del 90 por ciento de las empresas en el país, así como el sector gobierno.

* Con información de TigoUne

Imágenes: Tigo Une

Así lo reveló el propio operador móvil a través de una comunicación publicada a través de sus redes sociales. En esta, Claro explica que los incrementos en algunos de los planes van a estar entre un 2,8 por ciento y 10,2 por ciento. El mismo documento la compañía especifica cuál va a ser el el incremento de cada plan, dependiendo de la capacidad de navegación y el tiempo al aire disponible.

En el link que acompaña la publicación de Twitter de Claro podrás verificar si tu plan pospago está en la lista de los que van a subir de precio a partir del próximo martes.

Tenemos noticias para ti 👉 https://t.co/yY9EZXCgAo sabemos que quieres compartir buenos momentos por eso cada día trabajamos en pro de ello. pic.twitter.com/G6yqKBCEvJ

— ClaroColombiaOficial (@ClaroColombia) 23 de agosto de 2017

Un año de incremento en los planes pospago

Regularmente, los operadores de servicios de comunicaciones hacen ajustes anuales en los precios de los servicios. Este año fue particularmente duro para los bolsillos de los usuarios de este tipo de servicios. Por cuenta de la reforma tributaria, todos los planes de datos de más de 47.788 pesos mensuales fueron gravados con impuesto al consumo (un incremento de 4 por ciento).

Además, los planes de voz y datos también subieron de precio este año como consecuencia del incremento de tres puntos en el IVA.

Imágenes: iStock

La fuerte competencia entre las empresas de telecomunicaciones lleva a que los precios de muchos de los servicios que éstas ofrecen cambien de forma constante. Si contratamos un plan de telefonía móvil y datos, puede que en cuestión de seis meses el mismo plan tenga un precio mucho menor en el mismo operador. 

Si bien esta competencia es planteada como un beneficio para el consumidor, los usuarios de los servicios de comunicaciones solo pueden aprovechar los mejores precios en la medida en que cuenten con información y puedan comparar la oferta del mercado.

Con el objetivo de entregarles dicha información a los usuarios, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) lanzará una nueva versión de su herramienta para comparar precios de servicios de telecomunicaciones. Este servicio, que será lanzado el próximo 10 de abril y que estará alojado en el sitio web de la CRC, permitirá comparar los precios de servicios de telefonía móvil y fija, internet fijo y móvil, televisión y demás servicios de comunicaciones, ya sea individuales o empaquetados.

La información relacionada con los precios de los servicios de comunicaciones se actualizará periódicamente con base en los datos que los operadores móviles tienen que actualizar cada tres meses.

Hablamos con voceros de la CRC, quienes nos explicaron que luego del lanzamiento de la herramienta en la primera quincena de abril, el objetivo de la entidad es recoger opiniones de los usuarios acerca del funcionamiento de la herramienta para comparar precios. Así, tras tres meses de uso del comparador, podrán mejorar esta primera versión.

Así funcionará la herramienta para comparar precios

Tuvimos la oportunidad de probar la herramienta para comparar precios previo a su lanzamiento. Hay que decir que su utilidad está más que justificada, pues permite, por ejemplo, definir  de forma muy detallada el tipo de servicio que queremos contratar, ya sea empaquetado o por separado.

En el caso de un paquete de telefonía móvil y datos, es posible definir cuántos minutos  o segundos queremos al mes, el número de mensajes de texto y la cantidad de datos del plan. Partiendo de esta información, el comparador nos muestra todos los planes móviles disponibles en el mercado, lista que organiza en orden descendente por su precio. El tipo de servicio también se puede filtrar por estrato socioeconómico y modalidad (prepago o pospago) para así comparar precios.

Tras conocer la lista de servicios con mejores precios, se pueden seleccionar los planes que queramos comparar para así determinar cuál es el que más nos conviene.

Imágenes: CRC, Kevin Spencer (vía Flickr)

Hoy por hoy, comprar un celular es una decisión relevante desde el punto de vista económico, porque si queremos acceder a las últimas tecnologías que se imponen como la cámara dual, las pantallas IPS de más de 5 pulgadas, los procesadores avanzados, el lector de huella, la conexión USB tipo C y NFC, entre otros avances, debemos destinar un recurso importante.

Por esto, una de las primeras cosas que debemos conocer a la hora de adquirir nuestro dispositivo móvil es la garantía. Finalmente, lo que queremos es disfrutar el equipo y que este nos dure un tiempo prudente. Pero ¿sabes qué es la garantía y en qué casos aplica? Si tu celular sufre un daño, ¿cómo puedes reclamar? En esta nota te damos algunas pautas al respecto.

Ley 1480 de 2011

Pocos saben que existe una ley llamada Ley 1480 de 2011, que corresponde al Estatuto del Consumidor que nos rige actualmente. Para empezar, define la garantía legal como “la obligación a cargo de todo productor y proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto”.

Para el caso de los operadores móviles o las empresas de telefonía, lo anterior significa que estas compañías están en la obligación de ofrecer un período de garantía por cada producto o servicio que ofrecen. Precisamente, una de las cosas puntuales que aclaró la ley una vez entró en funcionamiento en 2012 son los tiempos de la garantía legal: un año para los bienes o productos nuevos, cuando no se ha informado por escrito si tiene un lapso mayor, y tres meses para los bienes usados, cuando el vendedor no ha informado por escrito que el producto se está vendiendo sin garantía.

Pero ¿por qué la ley especifica que es de un año cuando no se ha informado por escrito de un lapso mayor? Sencillo, porque existe la posibilidad de que los mismos operadores móviles o fabricantes amplíen la garantía legal de forma gratuita ‘u onerosa’, como lo define el texto que contiene la ley. Este tipo de garantía recibe el nombre de garantía suplementaria, y se trata de aquellas que se entregan de forma adicional a la garantía legal. Estas deben entregarse por escrito, ser de fácil comprensión y con caracteres legibles a simple vista para el cliente.

En conclusión, tu celular podría tener hasta dos años de garantía ¿Lo sabías?

¿Cuándo aplica la garantía?

Otro aspecto que la ley 1480 de 2011 delimitó fue los casos en los cuales aplica la garantía. Es importante que todos sepamos que tener garantía no solo implica el arreglo, la sustitución o la devolución del dinero cuando el producto está completamente dañado. La garantía, que es un derecho del consumidor, también obliga al proveedor o productor a ofrecer información sobre las instrucciones para instalar o usar el producto, así como la asistencia técnica, incluso para el mantenimiento; y a tener la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y hasta mano de obra calificada para trabajar algo referente al producto. Pero ojo, los costos que implique esta última actividad deben ser asumidos por el consumidor.

Ahora bien, si el dispositivo sufrió un daño ¿cómo hacer efectiva la garantía? Pues bueno, vale la pena tener en el radar que este derecho sólo se hace efectivo cuando aparece una falla o daño en el bien objeto de comercio (en este caso el celular), y siempre que se vean afectadas las características del producto que están especialmente protegidas por el Estatuto del Consumidor: La calidad, la idoneidad y la seguridad. En todos estos casos, el cliente puede exigir la efectividad del derecho de garantía dirigiéndose al proveedor, distribuidor o productor del producto, quien deberá tomar las medidas necesarias para que se cumplan las condiciones de calidad e idoneidad que ofreció al proponer la adquisición del bien o la prestación del servicio.

Entonces, ante una falla del producto comprado o contratado, el derecho de garantía debe procurar al consumidor que reclama una de las siguientes opciones:

– Reparación del bien.
– Cambio del bien por otro de similares características.
– Devolución del dinero.

Por otro lado, según el artículo 12 del Estatuto al Consumidor, cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el proveedor o quien realice la reparación o cambio debe entregarle al consumidor una constancia de ese arreglo en la cual precise: nombre de la empresa o persona que hizo el trabajo, descripción de la reparación efectuada, las piezas que fueron reemplazas o arregladas, la fecha en la que el consumidor hizo entrega del producto y la fecha en la que se devolvió el producto modificado.

Además, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su concepto 13-159937 del 2013, estipula que en los casos en los que no pueda repararse el bien ni cambiarse por otro similar, la empresa que vendió el producto deberá realizar la devolución del dinero equivalente al valor de dicho incentivo en el mercado.

Para finalizar, si el dispositivo fue comprado en el exterior, el artículo 13 de la Ley 1480 de 2011 reglamenta la garantía suplementaria, y establece que cuando un bien se adquiere en el exterior con garantía global o válida en Colombia, el consumidor podrá exigirla al representante de marca en Colombia y solicitar su efectividad ante las autoridades colombianas. Para hacer efectiva este tipo de garantía, deberás demostrar que el celular se adquirió en el exterior.

¿Qué debe presentar el consumidor?

Muchas veces cometemos el error de desechar la factura o los papeles que nos entrega el vendedor cuando compramos el celular, y no revisamos que dentro de estos papeles puede venir toda la información referente a la garantía del equipo. De esta forma, debemos percatarnos de que el operador de telefonía, el fabricante o el vendedor nos muestre en qué parte se habla de la garantía.  Generalmente, en el contrato de compra se informa sobre la seguridad, el buen estado y el funcionamiento del producto que se está comprando; y por esto es recomendable que no botes o destruyas los contratos que suscribes con los fabricantes, porque serán tu material de prueba a la hora de solicitar un cambio o la devolución del dinero.

Recuerda que la garantía empieza a correr a partir de que te entreguen el celular y luego de que se haya probado su correcto funcionamiento; y que si el celular se vendió en Colombia, todos los tutoriales de uso e instalación de tu dispositivo deben venir en español. De lo contrario, podrías hacer correr la garantía debido a que una mala interpretación del tutorial te puede llevar a cometer errores a la hora de utilizar el dispositivo.

Por último, es importante que estés enterado de que los proveedores pueden ampararse en la exoneración de la garantía cuando se demuestre que el defecto del producto es por fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, uso indebido por parte del consumidor o porque no se siguieron las instrucciones de instalación y uso. Asegúrate entonces de que el daño que sufrió tu celular no haya sido causado por ti, por un familiar o un amigo.

Imagen: Pexels.