“Estas no son acciones que tomamos a la ligera y reconocemos el impacto que tendrán en todos los usuarios de eBay. Tenemos que decir adiós a las personas que han hecho tantas contribuciones importantes a la comunidad y la cultura de eBay, y esto no es fácil”, son las palabras de Jamie Iannone, presidente y director ejecutivo de la compañía. 

El ejecutivo justificó la decisión señalando que, pese a que avanzaron en la estrategia, la plantilla y gastos generales superaron el crecimiento del negocio. 

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Tras la decisión, la compañía empezará a notificar a los empleados cuyos roles han sido eliminados. Además, eBay  anunció que también entrará en un proceso de consulta en las áreas donde sea necesario. “Los líderes comunicarán las noticias directamente a través de Zoom y su vicepresidente o miembro de eLT enviará un correo electrónico una vez que se hayan completado las notificaciones en su grupo”, explica. 

“En los próximos meses, veremos un eBay más enfocado, ágil y responsivo, uno que esté mejor posicionado para avanzar en nuestro propósito de crear oportunidades económicas para todos”, concluye el ejecutivo. 

iPhone a precios especiales

Estuvimos verificando en algunos sitios en los que se pueden comprar los dispositivos de Apple en Colombia. Como esperabamos, los precios del iPhone 7 y 7 Plus han disminuido, así como el de sus antecesores. En Mac Center se puede conseguir el iPhone 7 de 32 GB por un precio de 2,349,000 pesos. Inicialmente costaba 2,779,000 pesos. Por su parte, el 7 plus de 32 GB se puede adquirir por 2,849,000 pesos. El precio anterior era 3,299,000 pesos. La versión de 128 GB cuesta 3,269,000 pesos y el precio inicial era de 3,719,000 pesos.

En iShop, el iPhone 7 de 32 GB se encuentra disponible por 2.359.000 pesos y la versión de 128 GB por 2.779.000 pesos. Con respecto al 7 Plus de 32 GB, este se puede adquirir por 2.859.000 pesos y el de 128 GB está disponible por 3.279.000 pesos. Además, el modelo 6s de 32 GB cuesta 1.919.000 pesos y el de 128 tiene un valor de 2.359.000 pesos. El 6s Plus de 32 GB cuesta 2.359.000 y el de 128 GB 2.779.000 pesos.

Como les contamos anteriormente, Mercado Libre anunció la apertura de la primera tienda oficial de eBay en nuestro país. Por lo tanto, otra opción es comprar a través de esta. En eBay los precios suelen ser más bajos. El iPhone 7 de 32 GB, por ejemplo, se puede conseguir desde 1.878.819 pesos o el 7 Plus de 256 GB por 2.162.986 pesos.

En cuanto a los nuevos teléfonos, se sabe que el precio del iPhone 8 de 64 GB es 3.199.900 pesos si se compra a través de Linio en preventa. El modelo 8 Plus de 64 GB cuesta 3.599.900 pesos en el mismo sitio web.

Imagen: Apple.

Con este lanzamiento, a partir de hoy todos los colombianos tendrán acceso a más de 180 mil productos de eBay en categorías como tecnología, hogar y moda, además de que podrán beneficiarse de las miles de ofertas disponibles para estos productos. Las transacciones, por su parte, serán seguras gracias a los medios de pago de la pasarela Mercado Pago. Y como ventaja adicional, todos los productos contarán con envíos gratuitos.

Los productos llegan a tu casa

En virtud de la alianza, los usuarios que compren productos de eBay en Mercado Libre los recibirán en su casa en un plazo de entre nueve y quince días máximo. Es importante destacar que actualmente una compra en línea en el extranjero puede demorar hasta 90 días, y los costos finales pueden ser mayores teniendo en cuenta posibles impuestos adicionales a cargo del comprador.

“En Mercado Libre apostamos por un mercado sin fronteras. Motivo por el cual estamos trabajando arduamente para que los colombianos tengan, a través de nuestro sitio, acceso a la mayor oferta de productos posible de cualquier parte del mundo, con diferentes medios de pago y hasta en 12 cuotas sin interés”, sostuvo Jaime Ramírez, country manager de Mercado Libre para Colombia.

El ejecutivo agregó que este tipo de alianzas demuestra que el comercio electrónico ofrece hoy muchas más alternativas de oferta y facilidades de pago en condiciones muy superiores a las del comercio tradicional.

Colombia, el segundo país en ver esta alianza

Chile y Colombia se han convertido en los pioneros de esta alianza, y ambas empresas ya trabajan para replicarla en otros mercados en Latinoamérica. Esta acción forma parte de la estrategia de Mercado Libre para impulsar el comercio fronterizo en la región. En los próximos meses, otras tiendas internacionales se estarán sumando a la plataforma, agregando nuevas opciones a las más de 200 tiendas oficiales que hay en el país.

Imagen: Pixabay

Una de las series más populares entre nuestros lectores es ‘The Walking Dead’. Ahora, a través de The Hollywood Reporter conocimos que el pueblo que acogió a la pandilla de Rick en la tercera temporada del show está siendo subastado en eBay por 680.000 dólares. 

El pueblo que alguna vez fue hogar de los zombies favoritos de la televisión está disponible para cualquier persona que quiera hacerse dueña de este escenario emblemático para muchos seguidores de la serie.

Se trata de Grantville, un pueblo ubicado en Georgia. La venta creada por su alcalde y dueño, Jim Sells, incluye nueve edificios en el centro del pueblo, así como unos 1.800 metros cuadrados de área libre para construir nuevas edificaciones.

Sells compró la propiedad luego de que el área fuera afectada por la recesión, la cual obligó a muchos propietarios y vendedores locales a cerrar sus locales, pues les era imposible pagar las deudas.

Sells, que habló con BuzzFeed, dijo que espera transformar al pueblo en algo más rentable que ser simplemente un ‘pueblo zombie’: “Me gustaría ver al pueblo activo, desarrollado y que sea algo positivo para la comunidad”.

Gracias a la popularidad del show, la situación del pueblo ha mejorado, pues muchos fanáticos de distintas partes del mundo viajan a Georgia exclusivamente para visitar el famoso pueblo de ‘The Walking Dead’.

El anuncio publicado en eBay se vende como una excelente oportunidad para que alguien pueda ser dueño de una pieza histórica y está disponible hasta el 26 de marzo.

‘The Walking Dead’ se encuentra en su quinta temporada que terminará el próximo 29 de marzo. En Latinoamérica se puede ver por Fox.

Imagen: eBay. 

Ebay es conocida como una de las compañías de comercio electrónico más importantes en internet. Sin embargo, en 2014 la plataforma tuvo que enfrentar algunos golpes como el ciberataque en los primeros días de mayo, comprometiendo las contraseñas de varios de sus usuarios o su separación de PayPal.

A pesar de esos episodios, la compañía ha demostrado crecimiento y ahora, a través de The Verge, conocimos su nuevo salto al universo físico con sus nuevas tiendas inteligentes.

En una alianza con la diseñadora de moda Rebecca Minkoff, Ebay abrirá estas tiendas inteligentes en Nueva York y San Francisco. Al entrar a a la tienda, las personas verán una especie de espejos mágicos que no son más que pantallas táctiles que hacen que la selección de artículos sea más dinámica y divertida.

Allí, los consumidores podrán navegar en el inventario de la tienda y, en lugar de tener que ir con una bolsa guardando las prendas que le interesan, las podrá seleccionar desde esta pantalla táctil con un solo toque. Una vez estén listas para ser probadas en los vestieres, obtendrá un mensaje de texto. Además podrá pedir una bebida mientras espera el mensaje.

Ya en el vestier, si por casualidad esa no era tu talla, con solo pulsar un botón, podrás solicitar que te traigan la talla que corresponde o si te antojaste de probarlo con otro color. También podrás controlar la iluminación del probador para ver cómo luce tu ‘outfit’ según diferentes tipos de luz y ambientes.

Es una verdadera apuesta por la comodidad de los compradores. Vamos a ver cómo les va y si otras tiendas seguirán este mismo camino en el futuro cercano. Acá les dejamos un video que muestra mejor la experiencia:

Imagen: captura de pantalla. 

Uno de los gigantes del comercio electrónico de internet está pasando por unos cambios muy interesantes. El mercado en línea eBay y la plataforma de pagos PayPal se van a separar y operarán como dos compañías diferentes, además de cotizar independientemente en bolsa. El anuncio se hizo hoy 30 de septiembre y corresponde a un cambio en la estrategia de crecimiento y maduración de la organización. La junta directiva aprobó un plan para que cada compañía tenga su propia acción a partir de 2015, después de cumplir las regulaciones correspondientes.

El cambio corresponde a varias presiones que recibió eBay. Por un lado, Carl Icahn, uno de los inversionistas más poderosos y activos en el mercado de tecnología –propietario de 30 millones de acciones de eBay–, pidió la escisión hace un tiempo. Por otro lado, PayPal tiene una nueva competencia: Apple Pay.

El nuevo sistema de pagos de Apple busca copar el mercado y PayPal, bajo la sombrilla de eBay no tenía la flexibilidad para moverse ágilmente y responder a la competencia. Finalmente, muchos inversionistas también estaban en campaña para que las dos compañías se separaran, ya que quieren operaciones (y por lo tanto inversiones) más focalizadas, según los reportes de The New York Times.

Sin embargo, Icahn ha sido el vocero más fuerte para el cambio sísmico en la estrategia. El inversionista quería la separación de las dos compañías para generar valor y permitirle a cada una enfocarse en su negocio fundamental. Después de una larga pelea que comenzó en enero, el presidente de eBay, John Donahoe, llegó a la misma conclusión que Icahn. “eBay y PayPal van a ser más fuertes y definidas, y más enfocadas y competitivas como compañías independientes líderes de sus mercados”, dijo Donahoe en un comunicado de prensa.

Uno de los problemas que enfrentaba PayPal era su lenta reacción a las tendencias del mercado. Estando atada a eBay, no tenía muchas razones para sacar productos nuevos ya que el 30% de su facturación y el 50% de su utilidad venían de transacciones en el portal de subastas. Y así como otras grandes compañías grandes, no fue suficientemente rápida ante el cambio hacia lo móvil. Compañías como Square y Stripe crearon soluciones innovadoras para compañías que necesitaban un sistema de pagos móviles. Y ahora, con la llegada del gigante de la manzana, no tenían más remedio que hacer algo.

Y parece que la reacción es la correcta. Con más autonomía, PayPal tiene campo de acción para innovar y tratar de atacar nuevos mercados.

Otro de los inconvenientes que tiene PayPal es la contratación y retención del talento. De acuerdo con Re/Code, Dan Schulman, exejecutivo de American Express, estará al frente de la compañía y tendrá la misión de atraer a la gente más talentosa del sector. PayPal ha tenido problemas en este rubro y casi todo su reclutamiento lo hace por medio de adquisiciones, ya que las personas optaban por trabajar en startups o compañías más dinámicas e innovadoras.

Con la nueva independencia, el equipo ejecutivo de PayPal podrá ofrecer buenos paquetes de acciones –que ya no dependen del desempeño de otra compañía– y más autonomía. Con esta nueva estrategia, PayPal busca las herramientas para armar su fuerte y defender el lugar que tiene en el sector de pagos en línea, que está fértil para una revolución.

Imagen: PayPal.

Uno de los mercados en línea más grandes del mundo, eBay, sabe que tiene que expandirse para seguir creciendo. El negocio nació en Estados Unidos, y ahora tiene la oportunidad de abrirse y romper fronteras. Sin embargo, el gran problema que tiene son las restricciones que imponen los países para el envió de paquetes. Por eso, eBay buscó una alianza con Aeropost para que los consumidores colombianos puedan comprar productos en la página y recibirlos en Colombia fácilmente.

Es más, de acuerdo con un estudio de eMarketer, el 85% de los consumidores colombianos con un alto poder adquisitivo hicieron compras por internet en los últimos 12 meses. Las categorías más populares fueron los dispositivos tecnológicos y la moda. El 60% de los clientes con un poder adquisitivo mediano también hicieron compras por internet. Además de tecnología y moda, las otras categorías más populares son las boletas por internet –para conciertos y eventos– y los viajes.

La investigación también dice que el proceso de compra en internet para los colombianos no es tan sencillo. El 40% de los encuestados dijeron que tuvieron problemas a la hora de hacer la transacción. De estos, el 68% dijo que no recibió el producto adecuado, el 48% sufrió demoras en la entrega y el 21% se vio con la sorpresa de un producto defectuoso.

Para facilitar el proceso de compra, eBay y Aeropost lanzaron un programa de membresía anual para poder recibir un número ilimitado de paquetes comprados en el mercado en línea. El usuario puede pagar 49 dólares al año y puede recibir cualquier paquete que pese menos de 3 kilogramos sin ningún costo adicional. Este programa se complementa con el rediseño que tuvo la página para ser totalmente hispanohablante y poder mostrar los precios en la moneda local.

Al registrarse en Aeropost, recibirá una dirección en Estados Unidos donde podrá enviar sus paquetes. De allí, la empresa se encarga de entregar el producto acá en Colombia sin ningún costo adicional. El servicio le permite rastrear el paquete por internet y saber exactamente cuando llega a su puerta. Por otro lado, si la membresía anual no se ajusta a sus necesidades, eBay y Aeropost pueden crear un plan a la medida con el 20% de descuento para las compras internacionales.

Imagen: Kazuhisa OTSUBO (vía Flickr).

Según el comunicado oficial de la empresa, ningún tipo de información financiera se vio comprometida y hasta el momento no han descubierto que los datos robados hayan sido usados para realizar acciones no autorizadas por los usuarios. Junto a las contraseñas, la base de datos también incluía nombres, correos electrónicos, números de teléfono, direcciones y fechas de nacimiento, pero eBay asegura que solo las contraseñas estuvieron expuestas.

Las cuentas de PayPal no estuvieron comprometidas, dado que esa información se mantiene en una red separada. La respuesta de eBay al incidente es el cambio masivo de contraseñas, advirtiendo a sus usuarios que también realicen la misma acción en otros sitios donde usaran la misma clave.

Imagen: Liewcf (vía Flickr).

“A lo largo del último año, eBay comenzó a construir su presencia en América Latina, asociándose con PayPal en una variedad de esfuerzos y comprendiendo que es lo más importante para los compradores de la región”, dijo Wendy Jones, vicepresidente de expansión global y comercio transfronterizo de eBay. “América Latina es uno de los mercados de comercio de más rápido crecimiento, y estamos innovando la experiencia de eBay para nuestros clientes, entregando experiencias atractivas y más relevantes –en su propio idioma y moneda– para permitir que compren en cualquier parte del mundo”, agregó.

Nuestra región apenas esá dando pasitos de bebe en cuanto a comercio electrónico se refiere. Sin embargo, ya se puede ver el potencial de la industria. Ya hay más de 250 millones de items para los consumidores latinoaméricanos. Según las cifras internas de la compañía, mientras que en el mundo el 22% de sus transacciones son transfronterizas, esta cifra es cercana al 100% en la región. Esto quiere decir que Latinoamérica representa un mercado gigantesco para los clientes (vendedores y compradores) de eBay en todo el mundo.

Hay 1,2 milones de clientes en América Latina, excluyendo Brasil. De estos, 150.000 residen en México y 125.000 en Chile. Aunque no mencionaron exclusivamente los números de Colombia, un vocero de la compañía le dijo a ENTER.CO que es el tercer país. Durante 2013, las transacciones en Colombia incrementaron 89%. El mercado de eBay ha crecido 18% en nuestro país.

Teniendo en cuenta estas alentadoras cifras, el equipo de eBay se ha puesto la tarea de mejorar la experiencia para los clientes de nuestro continente.

Una de las grandes barreras que encontraron fue –obviamente– el idioma. Por eso rediseñaron la plataforma y, dependiendo de donde se encuentre, el sistema le mostrará el idioma adecuado. Entonces, si se encuentra en Brasil podrá ver la página en portugués o si está en Colombia la verá en español. Esta opción no es restrictiva, ya que en la parte superior de la página se puede escoger el idioma preferido.

Sin embargo, esa era la parte fácil. Por la naturaleza del servicio, fue necesario crear un motor de traducción para que las descripciones de los productos -redactadas por personas- quedarán en el idioma adecuado. Según Wired, eBay tiene el potencial de solucionar las traducciones en tiempo real, algo que Google lleva tratando de hacer desde hace un rato. Jones le dijo a ENTER.CO que contrataron un equipo de científicos para lograr las traducciones. El sistema es lo suficientemente inteligente para aprender y actualizarse en función de las búsquedas. Por ejemplo, si alguien busca fútbol y los resultados entregaron son items relacionados con el fútbol américano, el sistema sabrá que la traducción necesita modificarse. El usuario quería buscar productos de ‘soccer’, pero recibió resultados equivocados.

Otro de los grandes obstáculos que tienen los compradores de Latinoamérica es la tasa de cambio. Muchos compradores, que ven el precio en dólares, no saben exactamente el monto que terminará pagando. Fernando Trueba, director de marketing de eBay para Latinoamérica, dijo que “ofrecemos el servicio en moneda local, con tasas de cambio en tiempo real”.

Como si fuera poco, eBay tiene la responsabilidad de mejorar las barreras transfronterizas y la demora en la logística. Ante esta problemática, el sitio de comercio electrónico ha creado su propia red postal, servicio que ya funciona en Brasil, por ejemplo. También montó ‘shipping clubs’, una especie de plan piloto para explorar nuevas alternativas para que los clientes reciban sus pedidos. Entre las propuestas del ‘shipping club’ está la posibilidad de recibir el envío gratis, según comentó Jones.

En términos comerciales, eBay ya tiene ofertas especializadas para los diferentes países. Como todos los minoristas del mundo, también van a aprovechar los días importantes para montar promociones especiales. El día de la madre, los aguinaldos y otras fechas contarán con secciones únicas para encontrar los productos más apetecidos.

Otro de los obstáculos que significan una piedra en el zapato para la empresa es la baja penetración de tarjetas de crédito que existe en los países de nuestra región. Aunque todavía no tienen una solución concreta, los voceros de PayPal nos dijeron que están pensando en tarjetas prepago, así como en otras soluciones.

La seguridad también tiene preocupada a la población latinoamericana. La empresa tiene varias características que ayudan a mejorar la confianza de sus clientes. En primer lugar, cada vendedor tiene una calificación. Por otro lado, eBay no comparte los datos del comprador con los del vendedor. Además, el servicio tiene una garantía que le devuelve el dinero al comprador si no le llega su producto. La compañía se encarga internamente de resolver el problema con el vendedor.

Al final, eBay busca conquistar Latinoamérica y lo hará rompiendo las barreras que hoy detienen al comercio tradicional. La tasa de cambio, los problemas de logística y la confianza serán los blancos que tiene eBay para mejorar su servicio en la región. Lastimosamente, todavía no existen planes para atacar el otro lado de la ecuación: aunque Jones dijo que en el futuro trabajarán para los vendedores, en este momento todos los esfuerzos están enfocados en sacar adelante los servicios para los compradores

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*Esta nota fue gracias a una invitación de eBay a Miami

Imagenes: Cheon Fong Liew (vía Flickr), Brian Cantoni (vía Flick).

El popular juego Flappy Bird sigue causando revuelo luego que su creador lo dio de baja el domingo pasado. Después de ser una de las aplicaciones más descargadas en App Store y Play Store, alcanzar ventas en publicidad por cerca de 50.000 dólares al día y transformarse en tema obligatorio en redes sociales, nuevas curiosas noticias han surgido alrededor del popular juego.

Compre Flappy Bird en un iPhone por 99.900 dólares

La fiebre por Flappy Bird ha llevado a que aparezcan extravagantes ideas en la red. Una de ellas es la venta de un iPhone con el videojuego que ha alcanzado el precio de 99.900 dólares. La venta, que se encuentra en eBay, empezó con un precio de 650 dólares, pero en cuestión de horas llegó al exorbitante precio.

Aun cuando es posible que varias de las ofertas sean falsas, hasta el momento existen 74 ofertas por el artículo de docenas de usuarios diferentes. Si el precio es inalcanzable para sus bolsillos, en el sitio se encuentran más opciones, entre las cuales está un iPad y docenas de iPhone.

Copias ‘everywhere’

Si no descargó Flappy Bird y no le convence comprar uno de los iPhone en Internet, ya existen varias aplicaciones que han copiado el sistema del popular juego. El más exitoso de ellos es Iron Pants, que llegó a la App Store 10 días después de que Flappy Birds alcanzará el primer lugar en descargas el 17 de enero. Diferente a las demás copias del juego, Iron Pants cambia al pequeño pájaro por un superhéroe.

Otras copias del juego no han sido tan inventivas, incluyendo solo variaciones de aves que controla el usuario. Entre ellas está Clumsy Bird y Fly Birdie. Las copias del juego han llegado hasta los relojes inteligentes; para el Pebble smartwatch es posible descargar Tiny Bird, una versión en blanco y negro de Flappy Bird.

También existe Amazing Cupid, un juego que combina la mecánica de Flappy Bird con un sistema de entrega de mensajes. El objetivo es retar a sus amigos a superar un puntaje para que puedan leer un texto que usted ha enviado.

Nintendo niega demanda

Aun cuando todo apuntaba a que la salida de Flappy Birds tenía raíz en problemas legales con Nintendo, la veterana compañía de vídeo juegos afirmó, en un correo a The Wall Street Journal, que nunca se han quejado por el exitoso juego para móviles.

A pesar de las obvias similitudes con diseños de Super Mario Bros., el vocero de Nintendo, Yasuhiro Minagawa, afirmó que “aun cuando no estamos acostumbrados a comentar sobre rumores o especulaciones, ya hemos negado cualquier especulación sobre este tema”. A pesar de las declaraciones de la compañía y del propio desarrollador, que negó que el retiro del fuego fuera para evitar líos en tribunales, dos amigos de Dong Nguyen, creador del juego, afirmaron a The Guardian que Nintendo habría enviado varias cartas de advertencia.

Más allá de que Amazon sea su competencia más evidente y fuerte del momento, el presidente de eBay, John Donahue, dice que los planes robóticos de Jeff Bezos son una fantasía. “Nosotros no nos concentramos en fantasías a largo plazo, nos enfocamos en cosas que podemos hacer hoy”, aseguró.

Esto lo dijo en una entrevista con Bloomberg TV, registrada por Computerworld,  en respuesta a la presentación del avión no tripulado para envíos en el que está trabajando Amazon. En la presentación dijeron que este servicio de entrega estaría listo para mediados de 2015, cuando se espera que la administración pública haya implementado normas para el uso de estos vehículos.

Donahue cree que sus planes inmediatos son más eficientes que los que tiene Bezos. Resaltó el servicio de entrega inmediata eBay Now, que en algunas ciudades de Estados Unidos entrega los pedidos de los usuarios en una hora, a cambio de un precio mayor.

Las críticas del presidente de eBay no son las primeras que se escuchan. Bill Gates también dijo hace unos días que los planes de Amazon para enviar productos son “demasiado optimistas”, pero que la idea puede ser implementada de otras maneras muy interesantes.

Así como en Estados Unidos existe el llamado Black Friday donde personas acampan como si fuera el lanzamiento del nuevo iPhone para tener grandes descuentos en productos de tecnología, artículos para el hogar, ropa y todo lo que se les pueda ocurrir, en internet tenemos el Cybermonday o ‘Ciberlunes’ un día similar para que todos tengan listas sus tarjetas de crédito y aprovechen de los descuentos en la red.

Para hacer de su ‘Cyber Monday’ una buena oportunidad de obtener buenas ofertas en el mercado y también aprovechar los descuentos de ‘Black Friday’, les dejamos una selección de las mejores aplicaciones para hacer compras desde la comodidad de su casa.

Las clásicas nunca fallan

1. Amazon es una de las mejores aplicaciones a la hora de comprar artículos en internet.  La mayoría de los cibernautas han utilizado alguna vez este servicio para comprar cualquier tipo de objeto o antojo. La app está disponible para iOS, Android y Windows Phone. Con ella los usuarios podrán comprar directamente desde su móvil, comparar precios o leer opiniones de otros usuarios. Acá les dejamos el link con todos los descuentos de Amazon.

2. eBay, tal como Amazon, permite conseguir fácilmente cualquier tipo de artículo para comprarlo de forma rápida y segura. La aplicación es gratis y está disponible para iOS, Android y Windows Phone

3. BestBuy es uno de los almacenes que más recibe clientes cuando se trata de recibir descuentos en muchos productos. Es estadounidense, pero recibe muchos clientes internacionales. Tiene su propia aplicación en la que se pueden ver todas sus promociones y efectuar las compras. Disponible para iOS, Android y Windows Phone.

4. MercadoLibre es un clásico cuando se trata de compra y venta por internet. Pionero en Latinoamérica, con esta aplicación usted podrá encontrar artículos a un buen precio, incluso mucho más barato que lo que puede encontrar en otros lugares. Desde allí puede consultar el producto, contactarse con el vendedor, seguir su reputación y hacer la compra. Gratis y disponible para iOS, Android y Windows Phone.

Comparar precios nunca está de más

Si de lo que se trata es de hacer una comparación de precios tenemos dos recomendados. Una cosa es hacer una comparación entre precios internacionales si están interesados en comprar en Amazon o eBay y otra es comparar con los precios locales.

Si la cosa es comprar afuera pueden utilizar ShopSavvy, una aplicación que muestra los mejores descuentos tanto en línea como en tiendas reales. Además se pueden explorar los productos divididos por categorías, e incluso escanear el código de barra de un producto y automáticamente ver las opciones y los precios en las diferentes tiendas en línea.  Gratis y disponible en iOS y Android.

Y para comparar productos en tiendas locales les recomendamos nuestra sección ‘El Precio’, en donde pueden ver en tiempo real los precios de todas las tiendas virtuales del país. Estos precios siempre están actualizados, pues son tomados directamente de las bases de datos de las diferentes tiendas.

Si es menos, mejor

Groupon es una de las aplicaciones que pareciera estar en CyberMonday todos los días al año. Si el objetivo es ahorrar dinero y tener un buen descuento, con esta aplicación los usuarios podrán tener acceso a diferentes ‘groupones’ que le ahorrarán plata en planes de viaje, comida, conciertos, productos, planes, etc. Es gratis y está disponible en iOS y Android.

Un detector de descuentos

Slickdeals es una gran opción para ahorrar dinero en todos los artículos que se tienen en la mira. Además de tener un sitio en línea, cuenta con su propia aplicación disponible para Android y iOS, con descuentos exclusivos para el llamado Black Friday. Con la aplicación es posible configurar notificaciones que alerten de los mejores descuentos y crear sus propias listas de compras para planear un buen ‘ataque’ de compra.

Internet ha permitido que las empresas lleguen a mercados que anteriormente eran imposibles de alcanzar. No sería una locura decir que la red fue el factor fundamental para que se diera el fenómeno de la globalización. Gracias a internet, los bienes y servicios locales pueden comercializarse en cualquier parte del mundo. Los costos logísticos han bajado lo suficiente para que el comercio electrónico sea una necesidad para cualquier empresa.

De acuerdo con un estudio de Radius Global realizado para PayPal, el 40% de los ingresos son representados por las ventas internacionales en línea. El estudio analizó 400 empresas en los siguientes países: Brasil, México, Chile, Argentina, Colombia, Perú y Costa Rica. La investigación también encontró que las ventas de las compañías que usan internet para expandir sus mercados crecieron a ritmos superiores al 20% anual.

“En el mundo de hoy, el comercio electrónico transfronterizo es la nueva ruta que sigue conectando al consumidor con el mercado sin importar las fronteras físicas“, dijo José Fernández Da Ponte, director de comercio internacional en PayPal.

Sin embargo, una de las grandes preocupaciones de los empresarios es la consecución de clientes fuera de país. La mayoría cuenta con la infraestructura básica. El 75% cuenta con una página web transaccional y el 64% hace publicidad en línea. Por otro lado, el 81% usa una plataforma como eBay o MercadoLibre y el 59% cuenta con presencia en Facebook.

Colombia todavía no aprovecha esta nueva tendencia. Solo el 38% de las ventas de las empresas nacionales provienen del comercio exterior en línea. En Costa Rica ese mismo rubro representa 49%. Solo Chile (35%) y México (25%) tienen ventas menores que Colombia. Hay varios retos que enfrentan las compañías para tener una presencia fuerte en otros países por medio de internet. Como ya mencionamos, el 56% dijo que el mayor obstáculo es la generación de demanda e identificación de los clientes internacionales. El 54% aseguró que el fraude y la seguridad eran grandes retos; la mitad dijo que el manejo de diferentes divisas suponía un gran inconveniente.

Facebook se ha convertido en una de las herramientas más importantes para conseguir clientes fuera del país. Por ejemplo, el 83% de las compañías brasileñas están presentes en la red social de Mark Zuckerberg. Twitter también es una plataforma de gran importancia. El 52% de las compañías argentinas tienen cuentas en la red de 140 caracteres. Colombia se raja tanto en Facebook como en Twitter. Solo el 24% de las empresas colombianas encuestadas dijeron que usaban Facebook. Así mismo, solo el 12% tiene presencia en Twitter.

Los servicios de pago en línea siguen creciendo pese a no ser la forma de pago más popular. El 72% de las empresas latinoamericanas usa transferencias o giros internacionales; el 63% usa tarjetas de crédito y solo el 57% usa pagos en línea.

Es posible que los empresarios colombianos estén dejando pasar una gran oportunidad. El comercio electrónico internacional puede ser una alternativa a situaciones difíciles. Por ejemplo, si Colombia pasa por una crisis económica, una empresa puede sobrevivir con sus ventas internacionales. Además, obviamente es una fuente de crecimiento que de otra manera sería imposible de conseguir.

Shawn Hogan y Brian Dunning, dos estadounidenses del programa de afiliados de eBay, consiguieron quitarle al sitio de compraventa 28 millones de dólares en dos años. Ambos se atribuían ventas de las cuales ninguna fue concretada, informa Business Insider.

El programa de afiliados tiene varios beneficios. Uno de ellos consiste en mostrar anuncios y enlaces a eBay en sus propios sitios para lograr atraer más clientes. Asimismo, en cada venta que se haga gracias a ellos, reciben un pequeño beneficio económico. Los dos programadores autores del fraude engañaron al sistema de está manera pudieron aprovechar las ventas que nunca hicieron. 

El sistema era simple pero efectivo; consistía en dejar una ‘cookie’ en computadores de usuarios desconocidos, y así cada vez que estos usuarios hacían algún tipo de compra o transacción dentro de eBay, la cookie insertada les atribuían la venta a Shawn Hogan y Brian Dunning, sin haber participado el negocio.

Pero como dice un adagio, de eso tan bueno no dan tanto. A los ladrones virtuales les llegó la hora de pagar. Según Business Insider, eBay se puso en contacto con el FBI para poder indagar sobre el asunto y dar con el paradero de los responsables. Al dar con los domicilios de Hogan y Dunning hicieron allanamiento de sus respectivos domicilios, y comprobaron lo sospechado.

Ahora ambos están esperando un juicio, y podrían pagar una condena de 20 años por el millonario desfalco al sitio web.

En Middlesbrough, Inglaterra ocurrió un caso similar con el mismo sitio web. Un estudiante de tecnología de 22 años, Harun Hussain, fue capturado con un equipo especial para hackear el sistema del sitio. Hussain vulneraba el sistema de Paypal para hacer pagos ilegales y luego recoger la mercancía, así lo informa gazettelive.

Según el fiscal del caso, Jolyon Perk, “el pago sería el mismo día y el vendedor legítimo no se daría cuenta de que habían sido engañados hasta que fueron notificados por PayPal, para decirles que el dinero del pago había sido retirado del mercado por el titular de la cuenta de PayPal.”.

Aunque lo que hurtó no es de alto valor -solo fue un iPad y un Nintendo 3Ds- lo preocupante es la facilidad con que pudo entrar al sistema y cambiarlo a su favor, algo que refleja debilidad en eBay y Paypal. Luego de aceptar los cargos, Harun Hussain fue condenado a cuatro meses de cárcel, 12 meses en supervisión, 150 horas de trabajo social y 450 euros por los daños causados, según informa Darlington and Stockton times.

721 juegos de Super Nintendo están a la venta en eBay. Un coleccionista, que se hace llamar byuu en Reddit, está vendiendo a 24.999 dólares (50 millones de pesos colombianos, aproximadamente) su colección de todos los juegos de Super Nintendo que salieron en Estados Unidos, México y Canada. 

Si usted está dispuesto a comprarlo, le interesará saber que el usuario asegura que todos los juegos se encuentran en su caja original  y que el 85% tiene el manual de instrucciones todavía. Todos los juegos en la colección son originales y licenciados por Nintendo (osea que no está el famoso: Fútbol Colombiano). La colección fue hecha a partir de compras individuales, lo que quiere decir que mucho tiempo y dinero fue invertido en esta y que las condiciones de los juegos puede variar.

En su post en Reddit byuu asgura: “Construí esta colección para obtener copias de cada uno de los juegos.  Las copias estarán disponibles en snescentral.com, y la emulación mejorada estará disponible en el próximo lanzamiento de higan/bsnes (emuladores de Super Nintendo). El 100% de las ganancias de esta venta serán utilizadas para hacer lo mismo con los juegos que salieron en Europa y Japón.”

Byuu, ubicado en Ohio, asegura que invirtió tres años de esfuerzo en hacer la colección, buscando juegos en cada rincón de su país y de Internet. El usuario también asegura que el nunca ha visto una colección tan completa como y bien armada como esta, y que el precio es negociable y ofertas que se hagan por fuera de eBay serán estudiadas.

A través de una carta abierta el cofundador de Google, Sergey Brin; los cofundadores de Twitter, Jack Dorsey, Biz Stone y Evan Williams; David Filo y Jerry Yang, de Yahoo!; el fundador de eBay, Pierre Omidyar, y Jimmy Wales, de Wikipedia, entre otros, criticaron y protestaron en contra del proyecto de ley Stop Online Piracy Act (o SOPA, como es conocida por muchos), pues aseguran que esta ley “daría al gobierno estadounidense el poder de censurar Internet a través de procedimientos similares a los que utilizan China, Malasia o Irán”.

Hace algunos meses, se reveló que el gobierno de Estados Unidos contemplaba la idea de poder ‘apagar Internet’ de ser necesario, como lo hizo Egipto en su momento, y ahora este proyecto de Ley, presentado en el Congreso de Estados Unidos, pretende el cierre cualquier sitio web sospechoso de contener material que viole los derechos de autor en la Red.

Si el proyecto de ley SOPA es aprobado, sitios web como YouTube, Wikipedia y Google tendrían que entrar a responder por los contenidos que publican los usuarios, algo que, dado el volumen de contenido que surge cada segundo, sería prácticamente imposible de lograr.

Según los ejecutivos del Silicon Valley, que ya habían pagado un anuncio en noviembre en The New York Times contra SOPA, sus empresas tuvieron la oportunidad de fundarse bajo un ambiente regulador que promovía el sector empresarial, la innovación, la creación de contenido y la libre expresión en la Red.

“Le pedimos al Congreso que piense muy bien antes de cambiar la regulación en la que se basa Internet. No hay que negar a la próxima generación de empresarios y fundadores las mismas oportunidades que hemos tenido todos”, dijeron en su carta abierta.

Además, las empresas hacen referencia a las principales amenazas que traería la aprobación de la Ley:

• Exigir que los sitios web, como los que ellos fundaron, hagan un monitoreo de todo lo que los usuarios enlazan y descargan. Esto tendría un efecto negativo para la innovación.
• Negar a los propietarios de sitios web el derecho al libre proceso.
• Dar al gobierno de Estados Unidos el poder de censurar la Red, utilizando técnicas similares a las que se emplean en China, Malasia e Irán.
• Debilitar la seguridad en línea cambiando la estructura básica de Internet.

Esta posición de las grandes empresas de la Red se opone a la de las industrias de contenidos en Estados Unidos –en especial las del cine y la música– que están abiertamente a favor de SOPA e incluso, por medio de Creative America, coalición compuesta por los principales estudios de Hollywood, ha promovido la aprobación de la Ley por medio de cartas y ‘lobby’ al Congreso.

Incluso se ha revelado que la coalición ha llegado a coaccionar a las empresas de Internet. A través de un correo electrónico, Creative America amenazó a los gigantes de Internet asegurando que si no están a favor de evitar el robo de contenidos en la Red, es posible que ellos decidan suspender los negocios que están sosteniendo.

“Si la tendencia actual continúa, es necesario decir que esta amenaza (contra el negocio) podría afectar negativamente nuestra relación comercial con ustedes”, aseguró la coalición.

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Una de las posibilidades que el comercio electrónico brinda es la de contactar a quienes que tienen exactamente lo que se necesita y conseguirlo a buen precio, y encontrar clientes para aquel producto o servicio que en el círculo de contactos no tiene la posibilidad de ser vendido.

Entre la amplia variedad de sitios web con anuncios clasificados,  surge con fuerza en Latinoamérica alaMaula, una red de clasificados en línea, que trabaja de manera local en ocho países de la región, además de Estados Unidos y España, y que ha experimentado un crecimiento durante el año que la lleva a ser una de las primeras en esta área, aunque todavía detrás de jugadores establecidos como Olx.com, Grippo.com y Vivavisos.com.

alaMaula –surgido de la expresión ‘a la maula’, que denota sorpresa– es un ‘startup’ surgido en Córdoba, Argentina, que hace pocos meses fue adquirido por eBay Classifieds Group, lo que impulsó su expansión regional y el crecimiento en el tráfico. Por ejemplo, ha experimentado un aumento de 60% de visitas en ciudades como la propia Córdoba y Bogotá, y un incremento en tiempo de permanencia en el sitio web, que se acerca a los 4 minutos.

Diego Noriega, gerente general de alaMaula, dice que el éxito que tiene el sitio web no es únicamente por la compra, sino también por el enfoque que tiene hacia el público latinoamericano: “Pensamos en qué soluciones necesitan los latinos para utilizar más Internet.  La respuesta fue esta red de clasificados en línea en toda Latinoamérica que brinde transparencia a una comunidad de usuarios”.

Una de las razones de Noriega es que muchas veces hay miedo de hacer compras con tarjetas de crédito, por lo que probar con clasificados es una opción: “En alaMaula no hay que pagar en línea, es una plataforma de contacto que incentiva a que compradores y vendedores de una misma ciudad hagan negocios a través de un encuentro personal o una llamada telefónica”.

Ahora que la empresa es propiedad de eBay, este emprendimiento ahora brinda más seguridad para hacer cualquier transacción, pero también genera un reto para la compañía: “Siempre se soñó grande, y en eBay encontramos el compañero perfecto para esta aventura”, comenta Noriega. “Con los recursos económicos con que ahora disponemos somos mucho más agresivos en términos de marketing.  Creemos que hay una oportunidad muy grande y tenemos la estrategia correcta y los equipos necesarios para llevarlos adelante”.

Con ello, la compañía está haciendo planes para seguir creciendo en visitas, lo que se traduce en más compradores, y en anuncios, lo que significa una base más grande de vendedores. El plan de Noriega es darse a conocer aún más: “Tenemos que ser reconocidos como una herramienta para que la gente de toda Latinoamérica pueda vender sus cosas usadas de una manera fácil y segura.  Queremos que los latinoamericanos incorporen el hábito de vender todo lo que no se usa, no solo por una necesidad ecológica sino también como una vía para generar dinero extra”.

Ahora, Noriega y su equipo están atentos a mejorar su experiencia de los usuarios en el sitio: “Nos pone muy contentos escuchar experiencias de quienes participan en alaMaula.  Nos sentimos orgullosos de eso, así que vamos a hacer muchos esfuerzos en continuar mejorándolas”.

Con la adquisición de alaMaula, la división de clasificados del gigante mundial de las subastas en línea da un paso inmenso en la región, con el fin de replicar su éxito en Estados Unidos y países como Holanda, en los que ha pisado fuerte con una marca local. Pero además de buscar el liderazgo en la subcategoría de clasificados en línea, se fortalece en la categoría de comercio electrónico, en la que ya tenía una presencia indirecta como accionista de MercadoLibre, un jugador que ya se ha destacado en algunos rankings globales.

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Muchos quisieran que las amplias posibilidades que se ofrecen en países como Estados Unidos para comprar por Internet fueran replicadas en Colombia. Allí, es tan simple como buscar algo en sitios populares y reconocidos como Amazon.com o eBay, elegir el producto que se quiere, proceder a ingresar los datos de la tarjeta y listo, en pocos días llega a su destino lo que se ha comprado. La gente ahorra tiempo, dinero y confía en un medio que ya no es extraño para estos procesos.

Sin embargo, en nuestro país el asunto es a otro precio. De hecho, según cifras suministradas por el sistema de pagos en línea PagosOnline, los colombianos confían más en otros mercados –gracias a que tienen una oferta más variada–, por lo que 9 de cada 10 compras que se realizan a través de Internet son en sitios del exterior, principalmente en Estados Unidos.

Las iniciativas en este sentido en los últimos meses revelan que el panorama puede cambiar y es posible revertir el comportamiento de los usuarios a la hora de adquirir productos y servicios en la Red en sitios nacionales. Se destacan casos como los de Exito.com y Falabella.com, que lanzaron en octubre de este año nuevas plataformas de compras en línea, con lo que las opciones locales se amplían y el ecosistema de comercio electrónico comienza a crecer.

El objetivo en dicho aspecto es aumentar de manera significativa el mercado de B2C en el país (comercio electrónico a consumidores) el cual en 2009 produjo 435 millones de dólares, de acuerdo con un estudio de América Economía Intelligence y la firma de medios de pago Visa. El crecimiento con respecto a 2008 fue del 45%, cuando alcanzó 301,9 millones de dólares, y se espera que complete 2010 en unos 600 millones de dólares.

Dichas cantidades están lejos de otros países de la región como Argentina o Venezuela e incluso del total de la región, pues el mercado colombiano solo representa un 2% del volumen de América Latina, que para el 2011 se pronostica será de 35.000 millones de dólares. En opinión de Guillermo Rospigliosi, director de canales emergentes de Visa para América Latina y el Caribe, se ve que hay un potencial muy grande por crecer. “Mientras que en América Latina el comercio electrónico es tan solo el 0,52% del PIB, para países como Estados Unidos y algunos de Asia la cifra es superior al 2%”.

Sin embargo, para que la situación cambie es necesario que los procesos tomen un rumbo diferente, con aspectos puntuales que el mismo mercado debe transformar para que comprar por Internet en Colombia sea una realidad. En estos puntos coinciden todos los expertos consultados por ENTER.CO, quienes aseguran que con esfuerzos para mejorar la oferta actual, aumentos en la difusión de medios de pago, seguridad en los sistemas para realizar transacciones, crecimiento en la infraestructura tecnológica del país y una mayor promoción de estos canales de ventas se verán los resultados.

Aumento en la oferta.

Para que exista un verdadero mercado de comercio electrónico se requiere que la gente encuentre múltiples productos y servicios disponibles. Según Martin Schrimpff, gerente de proyectos especiales de PagosOnline, no basta con tener la tecnología, pues muchos negocios en el país cuentan con ella desde hace rato; por lo tanto, lo que se necesitan son productos.

En su opinión, con los grandes comercios apostándoles a los medios digitales el panorama debe cambiar. En esto coincide Guillermo Rospigliosi, de Visa, quien afirma que el mercado debe asegurarse de que el cliente tenga el producto adecuado para comprar. Se resalta en este sentido el sitio transaccional de Falabella.com en Colombia, que está en línea desde el 5 de octubre.

Esta cadena trae un caso exitoso de su casa matriz en Chile donde, según estimaciones del mercado, el 9% de sus ventas en el país viene del negocio por Internet, lo que equivale a unos 142 millones de dólares. Felipe Villa, gerente de la división de venta a distancia de Falabella, comenta que la gente en Colombia sí está dispuesta a comprar por Internet, desde que le ofrezcan un medio seguro y que brinde confianza. El ejecutivo destaca la plataforma de Falabella.com, que es la misma que emplean otros sitios de comercio en la Web como Amazon y otros almacenes de retail de Estados Unidos.

Afirma, además, que para que este canal tenga fuerza los proveedores deben apostarle a que haya una mayor variedad de productos que en la tienda, la cual tiene problemas por la distribución del espacio. Para el lanzamiento de Falabella.com.co, proyecto en el que la cadena invirtió cerca de 10 millones de dólares, había cerca de 2.000 productos, pero la idea es que, para 2011, se triplique esta cantidad. El objetivo para finales del próximo año es facturar a través del sitio unos 7 millones de dólares.

Otra iniciativa importante viene de la mano de Almacenes Éxito, que el 20 de octubre relanzó su sitio web, Exito. com, con una inversión de 3.000 millones de pesos y 20.000 referencias disponibles para comprar. Esta empresa fue pionera en Internet, al ofrecer en 1998 juguetería, música y libros. El cambio de Exito.com para este año está apoyado de una base de datos de más de 250 mil personas registradas, cerca de 318 mil visitas promedio mensuales al sitio y productos exclusivos que la gente solo va a encontrar en línea.

Ricardo Henao Arango, director de canales alternos del Grupo Éxito, dice que para este proyecto se avanzó mucho sobre la parte de contenido, al igual que en seguridad de la plataforma y funciones novedosas como la posibilidad de seguir paso a paso el producto que se compró hasta que llega a la casa del cliente. De esta manera, es posible adquirir cosas desde cualquier lugar del mundo, con la posibilidad de enviarlas a más de 900 poblaciones de Colombia; el 40% de las compras son del exterior –principalmente de Estados Unidos, Venezuela y España– y el 60%, de Colombia.

Las iniciativas mencionadas se suman a otras que ya funcionan con resultados positivos como las aerolíneas Aires, AeroRepública (hoy, Copa Airlines) y Avianca ya venden gran cantidad de tiquetes por este medio. En el segmento de pequeñas y medianas empresas, dice Martin Schrimpff de PagosOnline, proyectos como los sitios de cupones (Cuponidad o Grupanga) y los clubes de compras (Geelbe) son una oportunidad de crecimiento para el sector.

Medios de pago.

Uno de los mayores inconvenientes a la hora de comprar por Internet consiste en el pago de los productos en línea, que se dificulta, según Guillermo Rospigliosi, de Visa, por la baja penetración de tarjetas débito y crédito en el país.

En Colombia, según estadísticas de la Superintendencia Financiera, en septiembre del 2010 había 7,87 millones de tarjetas de crédito vigentes, mientras las débito llegaron a 15,08 millones. Estas cifras, que no son comparables con otros países de la región, contrastan con las publicadas en el informe de América Economía Intelligence y Visa, que dicen que el medio preferido de pago para las transacciones electrónicas realizadas en América Latina es la tarjeta de crédito, con el 75%, seguido de la tarjeta débito, con el 13%; el efectivo contraentrega, con el 0,7%; la transferencia de fondos, con el 0,3%, y el cheque, con el 0,1%.

En el mercado local, el cual maneja en un 90% la plataforma de medios de pago PagosOnline, hay un 60% de preferencia por la tarjeta de crédito; 25% se inclina por el sistema PSE, que agrupa a las tarjetas débito, y el 15% restante está a favor del efectivo, bien sea con depósitos en cuenta bancaria o a través de los puntos Vía Baloto y Efecty, modelo que la compañía incorporó en octubre del 2009 y que permite realizar todo el proceso de compra por Internet, pero que el pago sea físico.

Al respecto, comenta Rospigliosi, hoy las tarjetas de débito en Colombia no están habilitadas para comprar directamente por Internet. “No es problema particular de este país, sino de la región, pero estamos trabajando con la banca para habilitar los productos”.

Seguridad y confianza.

Para lograr un crecimiento significativo de las compras por Internet es necesario, según expertos, aumentar la seguridad y confianza que tienen los consumidores cuando hacen transacciones en la Red.

El estudio de América Economía Intelligence y Visa muestra que, en 2007, el 61% de las personas dijo que Internet era un medio seguro; para el 2008 el indicador subió al 62%; y en el 2009 llegó al 63%.

En este sentido, plataformas de pago como PagosOnline han venido desarrollando un trabajo importante para darles a los consumidores una voz de confianza que dice que comprar en la Web es seguro. En años anteriores, pequeños sitios web ofrecían sistemas de pago personalizados, pero esto traía inconvenientes de fraude y robo de identidad.

Con plataformas de pago como la mencionada, cualquier persona que desee vender a través de la Web puede adquirir el servicio y de inmediato recibe el dinero de sus ventas por medio de dicho sistema, lo que garantiza la total transparencia y la seguridad de la transacción para comprador y vendedor.

Infraestructura tecnológica.

No basta con que la oferta exista si los individuos no tienen los medios necesarios para acceder a Internet. Al respecto, dice Martin Schrimpff de PagosOnline, se ha visto una evidente correlación entre el crecimiento de usuarios de banda ancha y la cantidad de personas haciendo compras en la Red.

En este sentido, si bien Colombia mejora en sus estadísticas, todavía no cuenta con cifras significativas que permitan resultados más concretos. En opinión de los expertos consultados, es preciso aumentar el número de computadores en el país y vincularlos con accesos a Internet de alta velocidad. Según el Ministerio TIC, los contratos de acceso a la Red subieron de 3,18 millones en diciembre de 2009 a 3,30 millones en marzo de 2010.

Colombia contaba en marzo pasado con 8 millones de usuarios residenciales de Internet, casi 300.000 más que la cifra registrada al cierre de 2009. En cuanto a usuarios de Internet (residenciales, corporativos y de centros colectivos), el Gobierno indicó que para marzo de 2010 el país contaba con un total de 22 millones de usuarios.