Es por eso que “la innovación se ha convertido en la principal aliada y fuente sostenible para la generación de ventajas competitivas, no solo porque a través de la misma se propicia un incremento en los factores anteriormente descritos, sino también porque impulsa la capacidad de sobrepasar las expectativas de los clientes de forma frecuente”, asegura Óscar Pardo, líder I+D+i de Digital Ware, compañía colombiana de software, considerada por la ANDI como una de las empresas más innovadoras del país.

Sin embargo, empresas y organizaciones de todos los sectores, presionadas por las nuevas exigencias de los mercados y la competencia, cometen errores sobre cómo gestionar la innovación y cómo desarrollar una estrategia de crecimiento alrededor de la misma.

Los cinco mitos de la innovación

Por ello, de la mano de Óscar Pardo, hablaremos de  los cinco mitos más frecuentes que impiden a las organizaciones ejecutar acciones innovadoras exitosas en sus procesos:

1. La innovación es igual a la creatividad: aunque ambos términos pueden
confundirse con facilidad, es importante entender que uno es parte del otro. La creatividad es solo una de las bases de la innovación y la fuente que ayuda a generar las ideas que son de utilidad para un proceso innovador. Si una buena idea no genera valor, entonces no se considera una innovadora.

2. Las innovaciones no son medibles: se debe medir con la misma intensidad con que se miden otras áreas de la organización, entendiendo que se debe gestionar como cualquier otra inversión de capital que realice la empresa.

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3. Solo los directivos saben cuánta innovación necesita la empresa: es el mercado, mas no la empresa ni los directivos, quienes marcan el ritmo de cambio necesario. Si la innovación en el mercado avanza más rápido que la empresa, seguramente terminará por fallar y dejará de ser competitiva.

4. La innovación solo se refiere a lo más nuevo: en muchas ocasiones seguramente hemos escuchado de innovaciones grandes y disruptivas que
han creado mercados y escenarios completamente nuevos. Sin embargo, es importante entender que la innovación no solo tiene que ver con lo nuevo, sino que también debe generar valor sobre un producto que ya existe, añadiendo mejoras.

5. La innovación es el resultado de la suerte: a diferencia de una empresa
tradicional, una empresa innovadora se caracteriza por mezclar la creatividad con sistemas o procesos estandarizados para la gestión de la innovación, de manera que flexibilizan el enfoque en función de la oportunidad identificada.

Imágenes: Digital Ware.

Las aplicaciones móviles son una herramienta indispensable en el funcionamiento digital de las compañías. A través de estas se puede mejorar el servicio al cliente, una preocupación constante en todo tipo de organizaciones, incluso en aquellas que operan en el sector turístico.

Por lo anterior, la compañía colombiana Digital Ware ha puesto a disposición de los hoteles y clubes locales una aplicación que permitirá organizar internamente los servicios que estos prestan. La aplicación llevaría el nombre del hotel o el club que implemente la app dentro de su operación.

Las aplicaciones en el sector de turismo

El turismo ha reportado un crecimiento importante en el último año, según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Así que la llegada de una app especializada que agilice los procesos de reserva de espacios resulta muy útil. No solo hoteles y hostales pueden recurrir a esta herramienta, también salones de belleza, restaurantes y salones de juego podrán utilizarla para que los usuarios accedan fácilmente a sus productos o servicios.

La atención personalizada que presta la app de Digital Ware garantiza una mayor fidelización de clientes. Por esto incluye características de usabilidad que permiten que los usuarios puedan usarla de forma sencilla.

¿Qué le aporta Digital Ware a la aplicación?

Digital Ware es una empresa colombiana especializada en software ERP, software de nómina y gestión humana, y software para IPS y clínicas. Con más de 20 años en el mercado, ha adquirido experiencia en el diseño e implementación de soluciones empresariales, específicamente en las áreas de recursos humanos.

Al contar con interfaces como Seven-ERP, un sistema modular desarrollado con tecnologías como bases de datos relacionales, intranet, internet y procesamiento distribuido, fue posible integrar todas estas herramientas en la app de hoteles y clubes, para garantizar el buen funcionamiento de servicios como reservas, confirmaciones y atención de solicitudes.

Las compañías necesitan cercanía con sus usuarios

Con el uso constante de las redes sociales y la exposición que tienen la empresas en estas plataformas se confirma la necesidad de que las compañías de turismo incorporen este tipo de herramientas en sus estrategias de negocio. Estas permiten crear un vínculo cercano y efectivo entre compañía y cliente.

Humberto Espinosa, CPO de Seven-ERP en Digital Ware, aseguró que “nuestro objetivo con esta aplicación está en cumplir con las expectativas de nuestros clientes y poder satisfacer las necesidades de los viajeros. Esto es una cadena; buscamos que la experiencia de los turistas en todo el país sea completa y aprovechen las vacaciones de la manera más efectiva y adecuada”.

Imagen: Pexels.

La World Information Technology and Services Alliance (WITSA) celebró del 3 al 5 de octubre en Brasilia (Brasil) el Congreso Mundial de Tecnologías de la Información, cuya temática principal fue ‘Promesa de la era digital: Retos y Oportunidades’.

Este evento sirvió como excusa para que esta organización entregara los premios ‘WITSA Global ICT Excellence Awards’, que destacan aquellos proyectos en los cuales el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones hayan mostrado un logro excepcional en beneficio de la sociedad, el gobierno, los individuos, las organizaciones y el sector privado.

400 proyectos a nivel mundial participaron, y solo cinco fueron los ganadores en categorías como ‘Public Sector Excellence’, ‘Digital Opportunity’, ‘Sustainable Growth’ y ‘Mobile Excellence’. La buena noticia es que Colombia recibió dos de estos cinco galardones, demostrando una vez más el potencial que tiene la industria del software local.

La empresa ganadora en esta oportunidad fue Digital Ware, que se destacó con dos iniciativas implementadas en el departamento del Meta, enfocadas al sector salud y de servicios. El primero, favoreció la calidad de vida de más de 400.000 personas a partir de la primera historia clínica electrónica del país que cubre 17 municipios pertenecientes a la E.S.E del Meta. Esto se logró utilizando un software colombiano llamado Hosvital-HIS y Seven-ERP, que actualmente es modelo a seguir en otras regiones y países latinoamericanos.

El segundo proyecto consiste en el programa de beneficios de la Caja de Compensación Familiar COFREM, para los habitantes del Meta. A través de este, más de 500.000 personas acceden a un mejor servicio, con una cobertura más amplia, y es una realidad gracias a las soluciones tecnológicas Seven-ERP y Kactuc-HR.

Conversamos con Jorge Camilo Bernal, presidente y CEO de Digital Ware, para que nos contara qué significa para esta compañía y para la industria del software local estos dos premios.

400 proyectos a nivel mundial buscaban recibir alguna de las 5 condecoraciones que entregó la WITSA ¿Cuál considera que fueron los factores diferenciadores que les permitieron destacarse y ganar?

Creo que el factor diferenciador es más actitudinal y tiene que ver con siempre pensar en grande y creer en lo que se hace a nivel local, en nuestros productos y en nuestro talento humano, porque ronda entre nosotros la idea de que lo de afuera es mejor. Esos 400 proyectos eran totalmente nuevos, con muchos desafíos a vencer, en cuanto a distancias, tecnología, seguridad, comunicaciones y resistencia al cambio. Los obstáculos fueron muchos, pero fuimos persistentes y siempre creímos que lo lograríamos.

¿Qué recomendaciones le daría a las empresas que desarrollan soluciones tecnológicas en Colombia? 

Básicamente lo que hicimos para lograr el premio: pensar en grande. Ser además muy persistentes porque los obstáculos estarán siempre presentes y por esto es importante tener un referente a nivel mundial, el mejor de su sector, que sirva de guía.

Creo que a lo que le deben apuntar los desarrolladores colombianos es a situaciones, lugares y realidades que podrían mejorar sustancialmente con ayuda de la tecnología. Colombia es un país que presenta muchos obstáculos en diferentes sectores, en lo que tiene que ver con la prestación de servicios. Un ejemplo de esto es el sistema de salud.

¿Es esto un signo más del potencial que tiene la industria TI colombiana?

Claro que sí. El potencial que tiene Colombia es inmenso, hay mucho talento, pero tenemos que creer en lo nuestro, comprar software Colombiano. El software solo requiere de una computadora y de mucho talento, y eso es lo que hay en nuestro país. El Gobierno lo sabe y por eso la meta es lograr que llegue a representar el 5% del Producto Interno Bruto del país en el 2025. En la actualidad está en el 1,6%.

¿Cómo los apoyó Fedesoft?

Fedesoft es el gremio que une y representa a todas las empresa de Software en Colombia y permanentemente está trabajando y apoyándonos para lograr la meta del 5% del PIB en el 2025.

¿O sea que es fundamental el apoyo de los gremios y el gobierno para el impulso del sector?

El gobierno sabe que el software es transversal a todos los sectores de la economía, y hay que apostarle al talento colombiano para la generación de nuevas divisas que apoyen la construcción de escuelas, carreteras, infraestructuras y así no depender tanto del petróleo. En Colombia hay mucho talento que mostrar.

¿Qué otros proyectos similares se encuentran en marcha, y a cuántas personas beneficiarían?

Estamos desarrollando proyectos en el Norte de Santander y Santander del Sur. También estamos trabajando en la red hospitalaria del sur occidente de Bogotá y tenemos proyectos en Chile, Perú, Costa Rica y México.

Imagen: Digital Ware.