Este viernes y sábado se celebrará en Bogotá la usual jornada por el día mundial de la usabilidad. El evento se llevará a cabo en la Universidad Central, en donde cinco conferencistas de habla hispana compartirán con los invitados charlas relacionadas con el diseño de aplicaciones web y móviles.

La usabilidad hace referencia a investigar, pensar y entender los problemas reales de las personas y ver de qué forma se pueden buscar soluciones efectivas a través de productos como sitios web, aplicaciones o software.

Este es el cuarto año en el que Colombia participa en una jornada en la que más de 40 países se reúnen para motivar el diseño y desarrollar productos que innoven y contribuyan con la calidad de vida de las personas. El evento es liderado por la Comunidad Colombiana de Usabilidad, y cada año se reúnen alrededor de 400 personas a quienes les interesa estar al día con todo lo relacionado al desarrollo, la innovación y el diseño.

Además de las charlas con los conferencistas, que se llevarán a cabo en una jornada del 22 de noviembre, entre el 22 y el 23 se realizarán cuatro talleres en la Universidad Jorge Tadeo Lozano. Tratarán de diseño de aplicaciones móviles, diseño para niños, metodología de ‘design studio’, y pruebas de usabilidad.

Así que si les interesa participar en esta jornada pueden inscribirse hasta hoy directamente en el sitio oficial del evento por un costo de $30.000 para las conferencias del 22 de noviembre. Cada taller tiene un costo de $250.000.

La usabilidad es un concepto del que se habla hace mucho, pero que aún hoy no lo aplican todos los responsables de crear sitios y experiencias web. Sin embargo, como quedó claro en el evento por el Día Mundial de la Usabilidad que se hizo en Bogotá, cada vez hay mayor conciencia alrededor de este concepto y de su utilidad.

Sin embargo, ¿por dónde empezar?

Whitney Hess, diseñadora de experiencias de usuario, compartió en Colombia su visión sobre los principales postulados que se deben tener en cuenta en el diseño, que se convierte en una guía apropiada para quienes necesitan entender a fondo como dar sus primeros pasos en el campo de la usabilidad.

La charla de Hess, que ha trabajado con empresas tan reconocidas como American Express y The New York Times, fue relajada y partió de ejemplos divertidos para demostrar que pensar en usabilidad es importante pero no debe ser algo complicado: se trata de un proceso natural que involucra solo poner más atención a determinados puntos del proceso.

Lo primero que hace Hess es explicar de manera muy simple qué es la usabilidad: es el establecimiento de una filosofía sobre cómo tratar a las personas, y el diseño es el que debe mostrar ese pensamiento para generar impacto en los usuarios, pues muchas veces un sitio web bien diseñado no se traduce en una buena experiencia para quienes interactúen con él.

Por eso, lo ideal es que exista un buen diseño que lleve a una buena experiencia para las personas, y por eso Hess, basada en su experiencia y en lo que ha podido ver que se necesita en ambas áreas, compartió 10 principios para diseñar una buena experiencia de usuario.

1. Esté fuera del camino de las personas: en diseño, mucho puede ser excesivo. En realidad las personas saben lo que desean y es mucho mejor hacer esa experiencia de la manera más fácil posible, sin complicaciones.
2. Cree jerarquías que vayan de acuerdo con lo que las personas necesitan: si el principio 1 es hacerlo todo más simple, es importante que lo que las personas encuentren tenga una organización similar a sus necesidades.
3. Limite las distracciones: si usted tiene una idea clara de qué desea que los usuarios hagan, tenga cuidado con lo que pone al lado, pues puede lograr resultados contraproducentes. Un diseño limpio y sin distracciones es un buen aliado.
4. Provea de manera fuerte la esencia de la información: lo que más puede limitar una buena experiencia es no tener todo el conocimiento o contenido adecuados. Por ello, el diseño debe incluir lo necesario para la navegación y los contenidos prometidos o esperados por el usuario.
5. Provea signos y pistas: hay que aprovechar todos los elementos a la mano, en especial los visuales, lo cual generalmente es un excelente complemento de la información adecuada.
6. Es necesario el contexto: piense que no todos tienen el mismo nivel de conocimiento e información, por lo que muchas veces el contexto es parte importante para el desarrollo de la experiencia. Casi siempre todo necesita un porqué.
7. Use el contenido constantemente: crear alertas y comunicar todo el tiempo en qué parte del proceso o del sitio se encuentra el usuario es vital para la buena experiencia.
8. Haga reversibles las acciones: si hay algo que puede ser difícil de asumir para un usuario es que lo que hizo en el sitio web no pueda cambiarse o requiera muchos pasos para lograrlo. Por ello, es necesario dar la posibilidad de deshacer algunas decisiones, desde la simple de regresar a la página anterior hasta cancelar un pedido en una tienda en línea.
9. Establezca un canal de retroalimentación: este puede ser uno de los canales más eficientes para saber lo que está sucediendo en su sitio web con la experiencia de usuario. Mantenga siempre una comunicación abierta. Si muchos usuarios ‘están equivocados’ o ‘no captan’ lo que usted está tratando de ofrecer o comunicar, lo más probable es que no sean ellos los del error.
10. Es importante generar una primera buena impresión: lo que hace que los usuarios vuelvan y se conviertan en usuarios, lectores o visitantes fieles de un sitio es su experiencia. Generar buenos momentos y de tal forma buenos recuerdos impulsa esa fidelidad, y también el que comparta el sitio con otros.

Además de estos principios, Hess hizo una reflexión: estos principios son los básicos, pero cada sitio web, cada organización, son diferentes, tienen objetivos y audiencias distintos, por lo que cada uno debe crear sus propios principios de diseño.

El que cada organización tenga sus propios principios pensados para su interior y sus clientes, socios o terceros, y si son usados en todas las ocasiones creativas y dados a conocer oportunamente, es la forma de crear esa filosofía de experiencia de usuario, concluye Hess. En sus propias palabras, se trata de  “ayudar a la gente a hacer que viva mejor”.

¿Qué piensan de estos principios? ¿Son útiles? ¿Qué otras reglas agregarían para crear una mejor usabilidad?

Y como usuarios de sitios web, ¿qué anécdotas o experiencias positivas o negativas pueden compartir en cuanto a la usabilidad de sitios web?

Notas relacionadas:

• La usabilidad más que un concepto lujoso es una necesidad.
• Tecnología ayuda a descubrir mentirosos a través del rostro.
• Computación en la nube: ¿Quiénes deben proteger su información?
• Los usuarios, protagonistas en la cadena de desechos tecnológicos.

Una de las palabras que se oyen mucho cuando se piensa en construcción de sitios web es usabilidad. Aunque el término parece sencillo, y al mismo tiempo la palabra no es común, todos los que trabajan en algo relacionado con la Red deben tenerla en cuenta: es la medida en que los usuarios se pueden relacionar con un producto, pensando en su efectividad, eficiencia y satisfacción.

Teniendo esto en cuenta, el pasado 11 de noviembre se celebró el día mundial de la usabilidad y en Bogotá se organizó por segunda vez el evento que reunió a diseñadores, publicistas, ingenieros de sistemas, electrónicos e industriales para compartir sus experiencias. Este fue un espacio para aprender, en especial para quienes se relacionan y piensan por primera vez en el tema.

Si existe algo que puede desesperar a cualquier usuario en Internet, es entrar a un sitio con expectativas de hacer algo y tener demasiados pasos a seguir. No encontrar una guía para hacerlo, o lo que es peor hacer algo que no se deseaba,  lo que no es extraño para muchos, serían fallas de usabilidad, porque muchos de los constructores de sitios web olvidan pensar en ello antes de comenzar el proyecto.

Durante el evento, las primeras en aclarar algunos puntos fueron las agencias digitales que están ofreciendo este tipo de servicios, para enseñar a las empresas que es necesario pensar desde el comienzo en el tema.

Agencias como ActivaMC, Globant, Meridean, Studiocom, Usaria, Zemoga y Monoku,  se mostraron unidas en un panel moderado por Astrolabio, con un mismo objetivo: mostrar a los presentes y en especial a las empresas la importancia de comenzar a pensar en usabilidad de forma más seria y que sea vista como la principal herramienta para la construcción y mantenimiento de un sitio web.

Una de las primeras excusas para no pensar en usabilidad es que es costosa, y las agencias hablaron que realmente no lo es. Puede parecerlo para muchas empresas, en especial pequeñas, pero el prever la experiencia que podrá tener el usuario en un sitio web, evitará tener que hacer múltiples variaciones que realmente incrementarán los costos.

Es por esto que las agencias enfatizaron que se debía convencer a los clientes que es necesario socializar e investigar con sus posibles usuarios. Todo esfuerzo que se haga siempre es susceptible de mejorar, y la investigación no solo se puede basar en números como métricas e indicadores: el preguntar directamente por la experiencia es vital para determinar que se debe cambiar o como se deben manejar ciertos procesos.

La importancia de este evento para las agencias es mucha, porque primero permite educar a todos en cuanto a la usabilidad, así las personas tienen la posibilidad de empezar a medir la calidad, los precios y a las compañías que prestan estos servicios, pues siempre está la posibilidad de trabajar con alguien que sabe algo de diseño de sitios web y lo ofrece a mucho menor costo, pero no piensan en la usabilidad.

Lo segundo es que reunirse da la posibilidad de pensar en agremiaciones, como el trabajo que está haciendo la Comunidad Colombiana de Usabilidad, organizadora del evento. La ventaja de estar juntos y conocerse es que permite que todos estén pendientes del tema y así se lleguen a muy buenos estándares en usabilidad, que al final beneficiarán a todos los usuarios.

Aunque la charla estuvo muy enfocada para las empresas, al final se habló de la importancia que todos los que intervienen en un proceso de construcción de un sitio web estuvieran involucrados en la usabilidad, como el caso de los desarrolladores, quienes pueden aprender mucho en este proceso.

¿Pero cómo empezar en la usabilidad? ¿Qué elementos se deben tener en cuenta? En un próximo artículo hablaremos de los principios que se pueden aplicar para un mejor manejo de un sitio web que traiga beneficios tanto para clientes como empresas.

Notas relacionadas:

• Computación en la nube: ¿Quiénes deben proteger su información?
• Los usuarios, protagonistas en la cadena de desechos tecnológicos.
• “Gobiernos intentan controlar y censurar internet”: Google.
• 10 consejos para comprar por Internet.

Colombia se une a la discusión global sobre la interacción humano-computador, el diseño centrado en el usuario, arquitectura de información y otros temas que convocan a expertos y también a usuarios de Internet y la tecnología. Un sitio web o cualquier dispositivo ‘usable’ tiene más posibilidades de lograr la aceptación de los usuarios que uno que no lo sea, y por ello el objetivo del certamen es motivar a quienes diseñan productos e interfaces para que sus desarrollos sean más fáciles de usar para las personas.

Natalia Vivas, profesora de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito y arquitecta de información, y quien lideró la organización de las actividades en Colombia, destaca que la acogida por parte de la comunidad en Colombia fue superior a la esperada. “Hicimos una convocatoria para seleccionar las conferencias, y recibimos más de 20 propuestas desde Colombia y otros países, y logramos concretar la participación de 3 reconocidos conferencistas internacionales”.

Se trata del belga Peter Van Dijck, autor del libro Arquitectura de información para diseñadores y uno de los más reconocidos arquitectos de información del mundo, quien dará la conferencia titulada ‘Todo lo que sé de arquitectura de información en 90 minutos’; Enrique Stanziola, experto en interacción humano-computador de la Universidad de Maryland, quien lidera el Taller de Interacción IXDA en Buenos Aires y hablará de la experiencia de usuario y su lugar en la usabilidad; Darcy Vergara, periodista chilena experta en documentación digital y usabilidad, y Mauricio Angulo, de Microsoft México, sobre una metodología que permite crear software para cualquier plataforma o dispositivo con un enfoque centrado en el usuario.

El Día Mundial de la Usabilidad, organizado por la comunidad local de usabilidad, la Escuela Colombiana de Ingeniería, la empresa Zemoga y la Universidad de La Salle, también contará con conferencistas colombianos como Martha Viviana Orozco, de la Universidad de La Salle, quien presentará la norma técnica de accesibilidad web de Icontec; Enrique Cusba, consultor del Programa Gobierno en Línea, y los consultores Mario Carvajal y Juan David Saab, de la firma Astrolabio, quienes discutirán sobre sobre las directrices de usabilidad para sitios web del Estado colombiano; el arquitecto de información Ángelo Andrés Laverde, quien hablará sobre arquitectura biosicosocial; Álvaro Díaz, especialista en innovación, ergonomía y usabilidad, que hablará sobre los nuevos modelos de usabilidad; Ana María Echeverry, quien compartirá la implementación de la metodología de usabilidad en ambientes corporativos, en concreto en la firma Isagen, y Hámilton Hernández, que revelará las experiencias y algunos hallazgos en el Laboratorio de Usabilidad de la Universidad del Quindío.

El certamen se celebrará en el Teatro Central de la Universidad de La Salle (carrera 2 No.10-70), en Bogotá, y la asistencia es gratuita.