En la conferencia anual de desarrolladores de Facebook, F8, Mark Zuckerberg presentó el nuevo Facebook Messenger y dejó muy claro que quería que este servicio de mensajería instantánea fuera un paso más allá y se convirtiera en una herramienta casi esencial en la vida de las personas. Por eso, nos presentó Messenger Platform, un nuevo Messenger en el que los desarrolladores podrán construir aplicaciones que podrán ser usadas directamente desde la aplicación.

Ahora, a través de The Verge conocimos la noticia de una nueva alianza entre Facebook Messenger y la aerolínea holandesa KLM, para que a través de la app de mensajería tengas listo tu pase de abordar los vuelos de la compañía.

Este ejemplo muestra claramente la dirección en la que Zuckerberg quiere llevar a Messenger para sus usuarios. Cuando conocimos Facebook Platform, vimos que la idea era que fuera una buena herramienta para el servicio al cliente. Aquí, la idea es que KLM te envíe una notificación con los detalles de tu vuelo y tu pase de abordar. En este video que presentó la compañía, se puede ver en acción este nuevo servicio:

En la publicación, la aerolínea holandesa explica el funcionamiento de la herramienta: “Después de comprar un tiquete en klm.com puedes elegir la opción de recibir tu confirmación de vuelo, la notificación de ‘check-in’, tu pase de abordar y actualizaciones del estado de tu vuelo a través de Messenger. Esto hace que tu información de viaje sea más fácil de encontrar en un solo lugar, disponible en el aeropuerto”.

También KLM ofrece un servicio de atención al cliente a través de Messenger las 24 horas de los siete días de la semana y en 13 idiomas diferentes, entre los que está el español, inglés, portugués, francés o chino.

Por el lado de Facebook, David Marcus, cabeza de Facebook Messenger, dio a entender en una publicación que este es solo el principio de las alianzas entre la app y varias líneas aéreas, al decir que esta era su “primera aerolínea asociada”. 

Imagen: KLM

Luego de varias conversaciones, David Marcus, presidente de Paypal, confirmó su retiro de la compañía para unirse al equipo de la red social de Mark Zuckerberg. Estará encargado de liderar los servicios de mensajería de Facebook, según informó The Verge.

El anuncio lo hizo el propio Marcus a través de una publicación en su página en Facebook. Allí habló emotivamente de su paso por Paypal, pero también expresó su entusiasmo ante la propuesta que le hizo Zuckerberg para liderar la mensajería móvil de la plataforma: “Al principio, no sabía si otra gran compañía fuera algo bueno para mí, pero el entusiasmo de Mark, el alcance y la participación sin precedentes de los consumidores de Facebook, me convencieron finalmente”.

¿Qué relación puede tener el presidente de un proveedor de pagos con la mensajería instantánea de Facebook? ¿Podría existir alguna intención de la red social por ingresar en el mundo de pagos en línea y las transacciones financieras? Nada de esto está escrito, pero no es del todo descabellado pensarlo. Este hecho podría significar una próxima apuesta de Zuckerberg: monetizar su servicio de mensajería.

¿Está Facebook detrás del dinero?

David Marcus fue presidente de Paypal desde abril de 2012 hasta la fecha. Ahora se embarcará en la misión de conducir uno de los productos más ambiciosos de Facebook.

Imagen: David Marcus (vía Facebook).