El 1 de julio de 2014 se eliminaron las cláusulas de permanencia en los contratos de telefonía móvil en Colombia. Antes de esa fecha, muchos usuarios optaban por adquirir celulares a un costo menor a cambio de permanecer por uno o dos años con un contrato. Es decir, una parte del precio del equipo era subsidiada por el operador. En caso de que el usuario quisiera cambiarse de empresa, debía espera a que se cumpliera este plazo o pagar una multa.

Este modelo, sin embargo, implicaba que el usuario debía pagar mes a mes una cuota adicional al valor de su plan. No obstante, este valor no era explícito, aunque servía para cubrir el subsidio otorgado por la empresa. En últimas, era una compra a crédito con otro nombre. Después del 1 de julio de 2014, los operadores no podían negociar cláusulas de permanencia con los usuarios. Ahora, hay libertad de decidir qué operador se quiere e incluso cambiarse es muy sencillo gracias a la portabilidad. En la actualidad, los equipos se deben adquirir a precio completo, a cuotas financiado por el operador u otros almacenes.

No volverán las cláusulas de permanencia

De acuerdo con la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), las cláusulas de permanencia están prohibidas en Colombia. En el proyecto de resolución en cuestión se recuerda que la Resolución CRC 5050 de 2016 consagra que “en los contratos de prestación de servicios móviles no se pueden pactar cláusulas de permanencia mínima”.

Lo que propone la CRC en el nuevo proyecto

El nuevo proyecto de resolución pretende cambiar un artículo de la Resolución 5050 de 2016. En este, se especificaría que “los operadores podrán financiar o diferir el pago de los smartphones. Para esto, se debe celebrar un contrato independiente al de prestación del servicio”. Hasta ahí, todo seguiría igual que como viene funcionando hasta el momento. Es decir, quien adquiere un equipo a cuotas en su operador, debe firmar un contrato en el que se compromete a pagar mensualmente el valor pactado. Dicho contrato es adicional a la prestación del servicio.

Sin embargo, el texto continúa: “En ningún caso el operador puede condicionar la celebración del contrato de prestación de servicios a la venta de equipos terminales móviles, salvo que se trate de equipos que cuenten con tecnología 4G o alguna superior; sin embargo, estos condicionamientos no pueden de ninguna manera limitar la libre elección del usuario”.

La CRC ha evidenciado un atraso relativo en el servicio de Internet móvil en el país. En especial, si se compara con países desarrollados a nivel mundial. Con esto, se quiere fomentar la compra y la apropiación de terminales de última generación en la población.

Se podría comprar un celular con descuento sin estar atado

En un comunicado, la CRC afirma que “los operadores podrían ofrecer descuentos en la compra de celulares por la adquisición de planes de servicios, sin condicionarlo de ninguna manera a una permanencia mínima, ni afectar la libre decisión de los ciudadanos”.

Además, se da el siguiente ejemplo: “Si el usuario adquiere un plan para obtener un descuento en su celular, esto no implica que no pueda cambiar de plan, de operador o terminar el contrato el contrato en cualquier momento”.

En conversación con El Tiempo, Germán Darío Arias, director de la CRC, “si el usuario adquiere un plan para obtener un descuento en su celular, esto no implica que no pueda cambiar de plan, de operador o terminar el contrato en cualquier momento”.

Por último, este proyecto todavía está en fase de discusión. Por lo tanto, los interesados podrán enviar sus comentarios a la entidad hasta el 20 de abril de 2018.

Imágenes: natasaadzic y NexTser (vía iStock).

Desde el pasado 1 de junio, los contratos y acuerdos de prestación de servicio que se suscriben entre los usuarios y los operadores de telefonía móvil celular tendrán un cambio importante. En lugar de los usuales ‘ladrillos’ en los que la letra grande es pequeña y la pequeña es microscópica, las empresas estarán obligadas a explicar las obligaciones y los servicios que contrató el usuario de forma muy clara y en una sola página para los planes prepago, y en dos, en el caso de los pospago.

Para los usuarios prepago, los operadores deberán dejar claras las tarifas de minutos, mensajes y datos, la vigencia de las recargas, en qué condiciones se renuevan o se pierden el saldo y la línea y cómo funcionan los servicios adicionales. Para los pospago, además, los contratos deben explicar las obligaciones de pago del usuario, qué hacer en caso de que no llegue la factura y cómo ceder, suspender y cancelar la línea.

Además, ambas facturas deben incluir información sobre portabilidad numérica, condiciones mínimas de calidad y cómo hacer reclamos sobre el servicio. Aquí pueden ver un modelo del contrato de prepago (PDF), y aquí uno de pospago (PDF).

Juan Manuel Wilches, director ejecutivo de la Comisión Reguladora de Comunicaciones, explicó a El Tiempo que esta medida tienen como objetivo que “el usuario puede saber qué servicio está adquiriendo con la información relevante y sencilla que le permite decidir y conocer sus derechos y cumplir con sus obligaciones”.

La CRC explicó que todos los nuevos contratos en pospago y condiciones de prestación de servicio en prepago deberán tener el nuevo formato, igual que las modificaciones de plan o condiciones que hagan los usuarios actuales.

Imagen: Olga Lebedeva (vía Shutterstock)