En cuanto a las búsquedas por minutos realizadas en los últimos 6 meses del 2020, las categorías que encabezaron la lista en Colombia fueron carros y motos, celulares, computación, deportes y fitness, y hogar y muebles. Además, el estudio encontró que, durante este tiempo, los usuarios desarrollaron una mayor disposición a realizar compras en diferentes categorías que no solían hacerlo y que ahora se acomodan a sus necesidades bajo este nuevo estilo de vida en casa. Así como el incremento de un 60 % en la cantidad de compradores nuevos que accedieron por primera vez a la plataforma

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Entre las categorías que encontró el estudio que crecieron exponencialmente respecto al 2019 en Colombia, sobresalen: Computación con un crecimiento del 190 %, Muebles y Hogar con un 201 %, Salud con un 180 %, Celulares y Teléfonos con un 80 %, Ropa y Accesorios con un 80 %, Deportes y Fitness con un 160 %, Electrónica Audio y Video con un 100 %, Belleza y Cuidado Personal con un 100 %, Juegos y Juguetes con un 170% y Consumo Masivo y Alimentos con un 130 %.

Para los compradores nuevos, las primeras categorías en las que realizaron sus compras fueron Celulares y Ropa; su segunda compra se realizó en categorías como Consolas y Videojuegos, Bebés y Herramientas de construcción, explica el estudio.

De igual forma, al momento de analizar la frecuencia de compra de los tres tipos de compradores que tiene la plataforma (leales, frecuentes y esporádicos), el estudio encontró que el tiempo entre compra y compra de estos usuarios disminuyó. Para los leales que solían comprar aproximadamente cada 30 días, su tiempo de compra se redujo a 20 días. Los frecuentes que tenían un tiempo de compra de 140 días, ahora lo hacen cada 50 días y, finalmente, los esporádicos que solían realizar compras una vez al año, ahora lo están haciendo cada aproximadamente 80 días.

Imagen: Snowing (Vía Freepik). 

Estas son 10 tendencias que marcarán al consumidor de 2021:

Emociones al poder

Subido a una montaña rusa desde el pasado marzo, el reinado de las emociones tendrá un nuevo impulso a través del Internet of Behaviours(IoB) . Estas tendencias pueden convertirse en una gran herramienta de marketing y ventas porque, además de brindar información sobre comportamientos, permitirá predecir conductas e incluso emociones en momentos determinados. Hacerlo sin perder la confianza de los consumidores será el gran reto.

Simple y menos

Hemos reconectado con lo esencial. Triunfarán el minimalismo y la simplificación, y las marcas que apuesten por una oferta menor en su variedad pero más profunda en su significado. Algunas ya proponen a los consumidores adquirir menos productos pero de mayor calidad. Por eso es momento para los productos hero y para demostrar, con aportaciones contadas y potentes, cómo las marcas pueden tener un impacto positivo y real en la vida de la gente.

Hablemos de salud mental

La conversación sobre las enfermedades mentales ha traspasado la barrera del tabú, e incluso las marcas apelan a ellas para llegar al consumidor. Según la OMS, 450 millones de personas sufren de un trastorno mental o de la conducta y alrededor de 1 millón se suicida cada año, y la conmoción emocional generada por la pandemia solo lo agrava. Por eso hablar de la salud mental, pero desde la responsabilidad como ya hacen muchas marcas, es una necesidad.

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Tendencias del hogar sano y seguro

Nunca imaginamos que pasaríamos tanto tiempo en casa. El siguiente reto de la arquitectura sostenible y ecológica es poner de verdad en el centro el diseño del bienestar de las personas. Ilustra este objetivo el WELL Building Standard™, que pretende ser un modelo para medir características que apoyen y promuevan la combinación de confort y salud. El uso eficiente de la tecnología en un hogar inteligente será otro de los enfoques clave.

Desincronización social

Nuestra nueva forma de vida tiene impacto directo en los tres ejes de trabajo, ocio y familia, y exige una flexibilidad y un ejercicio de definición de límites personales y laborales. En esta ecuación el consumidor es cada vez más exigente con la disponibilidad inmediata de su compra. Por eso el ecommerce es la nueva piedra angular gracias a las garantías de seguridad que ofrece, y convierte la distribución y la última milla en palancas estratégicas.

La asequibilidad manda

La sensación de incertidumbre asociada a la preocupación por la salud y las condiciones económicas hace que las personas sean más conservadoras en la mayoría de sus decisiones: los consumidores se lo piensan dos veces antes de gastar y son más propensos al ahorro. Por eso, la asequibilidad vuelve a ser esencial para fidelizar al cliente.

La era de la creatividad

El día a día nos exige crear nuevas formas de estar y la tendencia es que esta forma de vida se convierta en estatus quo. La pandemia ha acelerado a pasos agigantados la digitalización y estamos asistiendo a profundos cambios a nivel económico y social que marcarán nuestra generación. Las empresas e industrias necesitarán creatividad para mantenerse. Por eso 2021 exigirá una readaptación continua y el despertar de nuestro «yo» más creativo

Un nuevo modelo de ciudad

La pandemia ha conducido a redefinir nuevos estilos de vida en que el ser humano cambiará su forma de desplazarse y de vivir en el entorno urbano, transformando así la experiencia de consumo. El desafío es facilitar un rediseño de las ciudades que incluya actividades culturales, actividades al aire libre y deportes.

Cultura de la cancelación

El aislamiento ha disparado el impacto cultural del Internet, dando paso a una nueva etapa para el activismo social digital. La cultura de la cancelación no deja apenas margen de maniobra frente a los juicios de opinión de los usuarios. Las marcas afrontan así una mayor responsabilidad frente a sus acciones que los consumidores exigen en el mercado.

Tendencias de apoyar lo local

El consumo de cercanía revaloriza a los barrios como unidad de relación e incita a la compra reflexiva, y está asociado a la sostenibilidad y a la generación de empleo. El reto de 2021 será ver si la importancia que los consumidores han dado a los negocios locales se equilibra, a medida que el mercado se normalice, con el crecimiento del ecommerce. En este escenario, los grandes players deberán enfocar sus estrategias desde una perspectiva glocal real.

Imagen: Vía Freepik.

Teniendo en cuenta que el consumidor es un motor de innovación y disrupción, el Centro de Investigación y Desarrollo en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (CINTEL), realizó el estudio ‘Perfil del consumidor digital en Colombia’, el cual fue presentado durante el primer día de Andicom 2017. Mario Castaño, director técnico de CINTEL, fue el encargado de revelar los detalles del estudio.

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Principales resultados

De acuerdo con el Foro Económico Mundial, las expectativas del consumidor digital están enfocadas en:

– Cambio de consumo de productos y servicios a experiencias convincentes.
– Hiperpersonalización (los clientes esperan personalización y valor en cada elemento de la cadena, pero la mayoría (90%) no quiere que se acceda a su información privada).
– De propiedad a acceso (las plataformas digitales permiten cambiar el concepto de propiedad al de acceso a bienes compartidos).

En relación con lo anterior, los resultados del estudio realizado en diferentes ciudades de Colombia arrojaron datos que coinciden con las observaciones del Foro Económico Mundial. Estas fueron los cifras revelados en Andicom 2017:

– Los consumidores colombianos también están siguiendo la tendencia de buscar experiencias, más que consumir productos. Para ello, hacen cada vez más uso de aplicaciones, las cuales están relacionadas con solicitar un servicio de transporte (50%), pedir domicilios de alimentos (30%), mirar información del tránsito (27%).

– En cuanto a la conectividad y el uso intensivo del Internet, de acuerdo con el estudio, el 67% se conecta varias veces al día por teléfono, lo que evidencia que cada vez más los usuarios usan su dispositivo móvil para consultar sus aplicaciones en varios períodos de tiempo del día. Y para conectarse, usan más el Internet en casa (87%), seguido de los datos del celular (81%), y el uso de redes Wi-Fi gratuitas (49%).

– Un dato interesante es que, en el último mes, el 30% de los consultados señaló que se conectó gracias a que otra persona le compartió los datos del celular

Buscar información en Internet antes de comprar: una tendencia que continúa

Otra de las tendencias mundiales que más están aprovechando las marcas hoy en día es cómo el consumidor busca información en Internet antes de hacer la compra de un producto. Específicamente en el estudio realizado por CINTEL, se señala que el 34% de los consultados compara ocasionalmente productos y/o servicios. “Ello evidencia que hay todavía camino por recorrer para tener a Internet como fuente de consulta recurrente antes de adquirir un bien o servicio”, comentó Castaño.

Sin embargo, el 51% de los consultados consideran que la mayor parte de la información disponible en Internet les parece confiable y piensa que en Internet no hay privacidad (36%), pero lo acepta. Por su parte, un 50% considera que puede controlar su privacidad en la red.

Al finalizar su presentación, el director técnico de CINTEL concluyó que “debemos continuar fortaleciendo y agilizando las normas para permitir que aprovechemos las oportunidades que nos brinda la digitalización de la economía”.

Imagen: Pexels