Tener un negocio propio es toda una aventura que requiere de perseverancia y trabajo duro. En medio de la digitalización del mundo real, las redes sociales se han convertido en aliados de gran importancia para nacientes empresas que quieren ser exitosas. Desde ENTER.CO queremos darte algunos consejos para comprender cómo funcionan las redes sociales y de qué manera puedes llegarle a tu ‘target’ (público al que va dirigida tu marca).

Es importante comprender la importancia de tu marca y cómo debes hablarle a los demás acerca de esta. Así lograrás que la conozcan y -lo más importante- se interesen en adquirir los productos o servicios que ofreces. Pero ¿cómo hacemos esto? Bueno, lo primero es tener una identidad de marca clara, y con esto me refiero a un logo bien diseñado, con todas sus características de colores, formas y maneras de utilizarlo adecuadamente en cada uno de los contextos. Estas cualidades se resumen en un documento comúnmente llamado ‘Manual de Identidad Corporativa’, que normalmente es elaborados por diseñadores que conocen qué es lo mejor para la marca.

Cuando iniciamos una pequeña empresa puede ser difícil conseguir los recursos suficientes para visibilizarla de la forma que nos gustaría, pero debido a que todo entra por los ojos, de una marca bien hecha dependerá que desde el principio tu negocio tenga cientos de posibilidades de salir a flote, al llamar la atención del público en una forma adecuada.

En redes sociales todo entra por los ojos

Como usuarios de redes, cuando miramos Facebook o Twitter lo que nos llama primero la atención es una imagen. Después podemos ver qué dice el texto de introducción que va en el post (la publicación) que hace la marca o empresa. Por esto, es relevante tener claras las diferencias que hay en las redes personales, en las que posteamos lo que queremos, frente a las redes de nuestro negocio, en las cuales les estamos hablando a las personas directamente y como potenciales clientes. No queremos que nuestros gustos diversos los alejen y los conduzcan a otras marcas.

Una buena página de negocios para Facebook tiene una identidad de marca ya especificada. Como ejemplo podemos ver la siguiente imagen:

En este ejemplo la página tiene un logo que ya es conocido y se puede ir trasformando sin perder su identidad de marca. Lo anterior se debe a las acciones de comunicación (mensajes, imágenes, fotografías, respuestas a usuarios, entre otros) que por mucho tiempo ha desarrollado esta empresa, y que propiciaron un reconocimiento. Esto no se hace de la noche a la mañana, pero si logras que cada persona que ingrese a tu página en redes sociales interactúe con tus publicaciones, sabrás que vas por buen camino.

Las publicaciones

Es importante tener en cuenta que en Facebook somos testigos de cientos de publicaciones en el timeline de nuestro perfil, así que vas a tener que competir para que tus publicaciones llamen la atención de tu público. Esto se logra por medio de imágenes y frases que se complementen adecuadamente. Otra forma de llamar la atención es utilizando GIF (piezas animadas de corta duración), ya que las personas se detendrán a ver la animación y esto puede ser una oportunidad para que lean tus posts. Si la introducción que va acompañada de este GIF es buena, la probabilidad de que el posible cliente se interese se incrementa.

Un ejemplo de esto lo encontramos en la siguiente imagen:

Como podemos ver, tenemos una imagen que va acompañada de una pequeña introducción y un link que cumple la función de redireccionar el usuario a nuestra página web o número de contacto. En ocasiones, crear este tipo de contenidos puede ser complicado porque no todos sabemos con exactitud qué puede llamar la atención del público, así que la recomendación es asesorarse de profesionales que acumulen experiencia en el manejo de este tipo de contenidos.

Si quieres tener una idea más amplia de cómo se gestionan las redes sociales puedes seguir nuestro contenido, ya que crearemos para ti otras notas que analizan las publicaciones en redes sociales como Twitter, Instagram o Google+. Otros canales para complementar está información son cursos gratis que ofrece Google en Marketing Digital.

Imágenes: Captura de pantalla, Sarah Marshall, mkhmarketing.

El fenómeno de las redes sociales sigue creciendo, y en América Latina, según un estudio de comScore, 114,5 millones de personas en la región (el 10,2% del total de 1.100 millones en el mundo) visitan redes sociales cada mes, lo cual representa un 96% de toda la población en línea estimada por comScore en la región. En otras palabras, casi todos los usuarios de Internet en Latinoamérica usan las redes sociales.

Pero estas no han resultado ser atractivas solamente para los usuarios de Internet, pues los delincuentes y los creadores de malware (software malicioso) han encontrado en estos espacios la oportunidad perfecta para cometer toda clase de delitos informáticos. El malware, el phishing –montaje de sitios web falsos para hacer fraudes–, el robo de información y el acoso a menores de edad  son algunos de los principales riesgos a los que se exponen los usuarios de estos sitios sociales.

Y es que las fallas de seguridad de las que han sido protagonistas sitios sociales como Facebook no son un secreto. Hace algunas semanas, Facebook publicó en su blog oficial una infografía que revela sus estadísticas oficiales. Según esta información, se estima que un 0,06% de los accesos diarios a su servicio están en peligro o pueden ser comprometidos. Con este porcentaje, Facebook pretendía sugerir que los riesgos de seguridad no son tan importantes, pero ese porcentaje se traduce en que a diario, 600.000 cuentas de Facebook están expuestas a ser hackeadas. Una cifra nada tranquilizadora.

Por otra parte, Facebook es un terreno peligroso para la privacidad. En gran medida por la forma como actúan sus usuarios, que publican toda clase de contenidos sin pensar en las consecuencias, pero también porque la compañía ha engañado a sus usuarios al decirles que no vendería, entregaría a terceros o permitiría que estos se beneficiaran de su información personal sin su permiso, algo que hizo y por lo cual ha sido investigada y declarada responsable.

Si usted es un usuario novato de Facebook, lea con atención cada una de las siguientes pautas, que pueden ayudarle a evitar verdaderos dramas que pueden ir desde el robo de información personal y la infección de virus a su computador hasta la pérdida de su trabajo, de una amistad o hasta de su matrimonio… y lamentablemente, de la propia vida.

Y si se considera un usuario avanzado de la red social y en general de la Web, no sobra que revise estos consejos, pues el exceso de confianza es un mal consejero.

Como siempre, si por su experiencia tiene otras pautas para compartir, ¡bienvenidas!

1. Tenga precaución con los enlaces.

Evite hacer clic en hipervínculos o enlaces de dudosa procedencia, pues muchas veces los delincuentes disfrazan las amenazas informáticas usando videos o imágenes con temas bastante inusuales y llamativos.

Por ejemplo, el día de la muerte de Amy Winehouse, si usted entraba a Facebook era muy probable que alguno de sus contactos compartiera supuestos videos de la cantante horas antes de morir. Así mismo ocurrió tras la muerte de Michael Jackson, o después de los terremotos de Haití y Japón, sea cuidadoso con estos contenidos, porque lo más probable es que sean una estafa.

Y no solo se trata de eventos noticiosos: ¿Quién no ha caído, movido por la curiosidad, en supuestos videos de la mujer que destrozó su vida en 10 segundos, o de la reacción de un padre al ver a su hija borracha?

Si su curiosidad ante estas promesas de contenidos muy atractivos puede más que su sentido de prevención, esta es una pauta extra: ‘googlee’ el título del mensaje en Facebook, y puede que sí encuentre el contenido o, lo más probable, que encuentre reportes de que se trata de un ataque de phishing o un simple engaño.

2. Acepte solo a sus contactos conocidos.

En el momento en que acepte a un contacto como amigo, asegúrese de que se trata de una persona cercana. De de no ser así, su información personal podría estar expuesta a delincuentes o personas malintencionadas. Así que si no está seguro de conocer a una persona que lo agregó, es mejor que rechace la invitación.

Esto parece un consejo obvio, pero los delincuentes tienen un truco para lograr ser aceptados: envían solicitudes de amistad a grupos completos de contactos, por lo que cuando un usuario ve una solicitud de un desconocido, es muy probable que este aparezca como amigo de cinco amigos del colegio o 20 colegas de trabajo. “Si ellos ya lo aceptaron, puede ser alguien de quien no me acuerdo… aceptémoslo”, puede ser la reacción de la nueva víctima.

De igual manera, puede que la solicitud de amistad provenga de un amigo, familiar o conocido, pero no sobra que se cerciore de que se trata verdaderamente de esa persona, y no de un suplantador. Revise qué ha publicado ese usuario en Facebook o cómo ha interactuado con sus contactos en común, para verificar su identidad.

Los amigos virtuales son una realidad y la idea no es que si no conoce a alguien personalmente no la acepte como contacto, pero solo comparta información con quienes usted ya esté seguro de que son personas reales y confiables. Por otro lado, este consejo que se da siempre para los niños para que no caigan en las garras de pedófilos o secuestradores aplica para todo el mundo: nunca haga una cita uno a uno con un amigo virtual.