La iniciativa regional, impulsada por el eCommerce Institute y coorganizado localmente por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), contó con más de 3.000 asistentes, quienes pudieron asistir a más de 20 workshops y recibir el conocimiento de 50 conferencistas internacionales, quienes expusieron sus consejos, experiencias y conocimientos orientados a potenciar el comercio digital en tiempos de la web 3.

Durante el encuentro se analizó el estado de los negocios digitales en el país. María Fernanda Quiñones Zapata, Presidente Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico habló sobre cómo aprovechar la aceleración de la economía digital y dio a conocer datos y tendencias de la industria.

“La concepción del sector como un canal de ventas complementario y a veces subordinado al desarrollo del negocio físico, es una cuestión del pasado. Hoy en día es una elección de consumidores cada vez más cercanos con el ambiente digital. Si bien, vienen grandes retos, es innegable la estabilidad que ha ganado el sector en el país en términos de crecimiento”, aseguró.

En ascenso: así les ha ido a las ventas en línea en el último año

De acuerdo a los datos que maneja dicha entidad, el total de ventas en línea registrado entre enero y marzo del 2022, fue aproximadamente de 12,2 billones de pesos: una cifra que se traduce en un incremento del 47,6 % respecto al primer trimestre de 2021. No obstante, hasta ahora los números evidencian que hasta ahora, los meses que reportaron mayores ventas, fueron octubre, noviembre y diciembre del 2021: un período que se vio beneficiado por las jornadas de los días sin IVA.

Respecto a las categorías que se llevan el grueso de las transacciones digitales (71,6 %), las cuales a su vez son hechas en más de la mitad de las veces con tarjetas crédito o débito, el rubro que lidera el comercio electrónico es el relacionado con artículos de vestuario, incluido el calzado.

Imágenes: eCommerce Day Colombia

Por eso, no es raro escuchar que estas estén buscando formas de evitar los fraudes; por ejemplo, Credibanco presentó su herramienta Vsafe, que promete auxiliar al usuario el caso de fraude. Esta semana, Mastercard también anunció que realizó la primera transacción digital en el país con el método de seguridad llamado EMV 3DS, un estándar de autenticación digital que permite garantizar que una transacción digital está siendo realizada por el dueño de la tarjeta. Esto se logra gracias al análisis automático de más de 100 variables – geolocalización, datos del dispositivo, dirección de entrega, email de confirmación, entre otros-. Por lo que a este se le conoce como transacciones digitales completamente autenticadas.

Todos estos datos son evaluados por medio de un sistema de inteligencia artificial que ayuda a eliminar las fricciones al momento de utilizar las tarjetas débito o crédito en plataformas digitales, así como a reducir los niveles de fraude y garantizar una compra segura y fácil. Otras de las ventajas de EMV 3DS es que elimina las contraseñas y códigos extras que necesitan de un celular para verificarse.

“La autenticación es uno de los componentes prioritarios y se convierte en un instrumento fundamental para garantizar la seguridad en el mundo digital. Sin duda, este desarrollo tecnológico generará confianza en los consumidores y, de esta manera, impulsará el desarrollo del comercio electrónico”, aseguró Carlos Zuluaga, jefe de ciberseguridad e inteligencia de Mastercard para la región Andina.

Cómo se implementará la transacción digital completamente autenticada en Colombia

Mastercard y Paymentez se aliaron para traer el estándar de seguridad EMV 3DS a Colombia. Para los usuarios, esto significa que tendrán altos estándares de seguridad al pagar en Internet y el acompañamiento a lo largo de su compra de un motor de riesgo inteligente. Este medirá el peligro que existe en realizar alguna transacción en línea y permitirá incrementar la precisión de las aprobaciones del pago.

Así mismo, los comerciantes tendrán la garantía de saber que los compradores son quienes dicen ser y, de esta forma, evitar suplantaciones por parte de compradores. “El nuevo modelo de autenticación 3DS 2.0 va a generar una transformación en el comercio electrónico, brindando mayor seguridad para los compradores y los comercios”, explicó Patricio Walsh, director de operaciones de Paymentez.

Imagen: RawPixel (Vía iStock).

Con esto en mente, Credibanco presentó dos herramientas una que blinda la transacciones digitales y que asume el 100% en caso de fraude. La segunda, permite hacer análisis del comportamiento de la industria y de los clientes para la toma de decisiones.

Vsafe, un ecosistema seguro de Credibanco para las transacciones electrónicas en Colombia

Con esto en mente, Credibanco presentó ‘Vsafe’, una solución de prevención de fraude para comercios online que asume el 100% del valor de fraude que pueda llegar a materializarse, sin límites de monto ni transacciones. Credibanco señala que esta innovación garantiza a los comerciantes el incremento de las ventas al aprobar más transacciones y mejorar los niveles de servicio.

“Con esta propuesta, buscamos garantizar una integración fácil y rápida que garantice el beneficio del comercio que vende por Internet, tanto en la prevención de fraude como en el aumento de las transacciones aprobadas, dado el robusto modelo de inteligencia artificial que permite identificar y perfilar el comportamiento tanto del cliente como del comercio”, afirma Gustavo Leaño, presidente de CredibanCo.

Con esta herramienta, la entidad espera que todas la transacciones digitales hechas en Colombia estén blindadas y generen mayor tranquilidad a los compradores en el momento de hacer sus compras.

Analítico: analiza el comportamiento de los clientes para mejorar la experiencia de compra

La segunda herramienta que presentó Credibanco es ‘Analítico’, una herramienta que brinda a los comerciantes información relacionada con el comportamiento de su negocio, de la industria y de su competencia, apoyando el proceso de toma de decisiones a través de geomarketing y de metodologías analíticas.

La idea es que esta herramienta le dé la capacidad a los comerciantes de identificar nuevas oportunidades, entender y perfilar a sus clientes, definir y ejecutar estrategias focalizadas que les permitan llegar de manera más asertiva a los objetivos de su negocio.

“Somos expertos potenciando el uso de la información. De la mano de Analítico, queremos entregarle a comercios y entidades financieras una visión de 360 grados del comportamiento de la industria para optimizar y acelerar el crecimiento de su negocio” afirma Gustavo Leaño.

Los datos que usa esta herramienta son los recolectados por Credibanco como red procesadora de pagos. La entidad asegura que recibe más de 1.200.000 transacciones diarias, en 191.000 comercios distribuidos a nivel nacional.

Imagen: Kerkez (Vía iStock).

Ofi.com.co es una empresa colombiana que ha crecido bastante en los últimos años. Inició operaciones en abril del 2014, y actualmente tiene oficinas en varias ciudades del país como Medellín, Cali y Barranquilla.

Pero lo mejor de todo es que seguimos escuchando noticias positivas sobre esta compañía. A finales del año pasado Ofi.com.co anunció que uno de sus planes para el 2017 era expandirse en la región y hoy ya sabemos que esto será una realidad, gracias a la reciente inversión de capital que recibió de parte de Rise Capital.

Su modelo de negocio, enfocado ciento por ciento en el e-commerce y especializado en ‘Business to Business’ (B2B), llamó la atención de Rise Capital, una firma de inversión global que respalda las empresas de internet en mercados emergentes. La visión de negocio de Peter Ostroske y Ricardo Parra, cofundadores de Ofi.com.co, que ha logrado que la empresa triplique sus ventas anuales durante sus primeros 3 años de operación en Colombia, generó un crecimiento que atrajo a importantes inversionistas de Estados Unidos, México y Colombia; logrando una ronda de inversión por valor de 5 millones de dólares.

“En los últimos tres años, Ofi.com.co ha construido una reputación de servicio entre las pequeñas y medianas empresas en Colombia y ahora está posicionada para convertirse en la plataforma líder de e-commerce B2B de Latinoamérica. Estamos muy entusiasmados de ser parte de la historia de Ofi.com.co, particularmente por la expansión que la compañía tiene hacia el mercado mexicano donde las pequeñas empresas han sido desatendidas por los proveedores convencionales” comentó Nazar Yasin, socio en Rise Capital e inversionista líder en la Serie A de la ronda de financiación de Ofi.com.co

De esta forma, durante el 2017, la empresa acelerará su expansión regional en Colombia, teniendo en cuenta que cerca del 50% de sus ingresos provienen de empresas ubicadas fuera de Bogotá. El proceso iniciará por fortalecer su presencia en las ciudades principales (Cali, Medellín y Barranquilla) y de allí se desplazará a otras capitales. Además, se consolidará como proveedor de servicios en la nube e iniciará un agresivo proceso de expansión en Latinoamérica con la apertura de oficinas en México.

Otros de los inversionistas que hicieron parte de la ronda fueron Velum Ventures, Endeavor Catalyst, Tinello Capital y Alpha4 Ventures. Según Ostroske, Ofi.com.co está determinada a convertirse en la compañía de e-commerce más grande de América Latina y estar en México es el mayor hito para alcanzar esta meta. “Estamos muy emocionados de incluir nuevos socios en esta ronda y continuar nuestro posicionamiento de Ofi.com.co como la marca elegida para compradores corporativos en Latinoamérica”, subrayó el socio fundador.

Algunos de los clientes de Ofi.com.co son: Postobon, Sodimac Corona, Tappsi y Colmédica.

Imagen: Pexels, Ofi.Com.co.  

Seguro que has visto en tu Facebook o Instagram cómo, todo el tiempo, aparece alguien ofreciendo algún producto o servicio. Quizás has visto que le va bien, y que sus publicaciones obtienen muchos ‘me gusta’, comentarios y varias promesas de compra. Y seguro te preguntas: ¿por qué no hago eso?

Tiene sentido: las redes sociales son gratis, y solo tendrías que dedicarle algo de tiempo a hacer buenas fotos y a publicar los contenidos. De hecho, Facebook, Twitter, Pinterest o Instagram son importantes para hacerle publicidad a tu negocio. Son muy buenas para dar a conocer tu producto y crear una audiencia interesada en él; y por eso son parte necesaria de cualquier estrategia digital. Pero no son lo único que necesitas. ¿Por qué?

No funcionan para todos los productos, ni en todos los momentos

Es cierto que las redes sociales son magníficas para vender algunas cosas.  Hay productos que son muy innovadores y no son conocidos, y para esos –como explica Luis Betancourt, asesor y entrenador en marketing digital– “el canal no es ideal no son los motores de búsqueda, sino la pauta en redes sociales”.

Pero si tu negocio es vender productos que sí están siendo buscados por la gente todo el tiempo, es vital tener un sitio web y una presencia en internet más consolidada. Si no tienes un buen dominio y una buena tienda en línea a la que se accede a través de él, no vas a aparecer en los primeros lugares de búsqueda, con lo que seguro vas a perder muchísimas ventas. Además, no podrás aprovechar las posibilidades de hacerte publicidad por medio de SEM y Google Adwords, lo que podría truncar el crecimiento de tu negocio, pues un dominio .com.co te permite estar muy bien ubicado en todos los motores de búsqueda en Colombia solo por el hecho que estos reconocen que tu página web es colombiana o vende productos colombianos.

Además, las redes sociales tienen una desventaja importante con respecto a los buscadores: están más desconectadas de los momentos de venta.

Como se explica en la comunidad Business2Community, especializada en mercadeo digital, mientras “las redes sociales se tratan de generar discusión y compartir contenido que los usuarios puedan disfrutar”, las búsquedas funcionan mejor “para apuntarles a los compradores que tienen una necesidad inmediata y están buscando activamente lo que ofreces”.

Lograr que más personas se haga ‘fans’ de una página en Facebook, o sigan una cuenta de Twitter o Instagram, va a hacer que tu marca y tus productos se conozcan más. Pero solo un sitio web bien indexado en Google va a lograr mostrarle tu producto a las personas que lo quieren comprar, justo en el momento en el que lo están buscando.

Sus herramientas son muy limitadas

Las redes sociales ofrecen pocas posibilidades de personalizar el aspecto y las opciones de tu tienda en línea. Muchas veces no vas a poder publicar más que una foto y algo de texto. No vas a poder poner mejores opciones de entrega, tiempos, dimensiones o cualquier otro detalle importante que les permita a tus clientes obtener exactamente lo que están buscando.

Además, el servicio al cliente es totalmente manual. Tendrás que atender a las personas una por una, con pocas opciones de poner respuestas prefijadas o de hacerle seguimiento a cada caso de manera profesional y completa. Si tu volumen de ventas aumenta, esa manera de comunicarse con los clientes es insostenible.

Si no tienes una tienda más allá de las redes sociales, tampoco vas a poder implementar pagos en línea de manera confiable y profesional. Tus clientes tendrán que encontrar maneras manuales de pagarte, y eso se puede prestar para problemas y hacerte perder negocios: una persona muy ocupada quizás decidirá no comprar tus productos si le toca ir al banco a pagarlos.

Tampoco vas a poder hacer promociones, ni ofrecer cupones, ni obtener tanta información de tus clientes como te lo permitirá un sitio web. Esto último es fundamental para cualquier negocio en internet: saber cómo llega la gente a tus productos y cuánto tiempo pasan en el sitio te permite tomar decisiones más estratégicas para tu negocio. No vas a poder obtener esa clase de información desde una página en Facebook o en Pinterest.

Hay algunas herramientas que te permitirán montar una tienda un poco más personalizada en Facebook, pero todas ellas palidecen frente a las múltiples opciones que tienen las plataformas de e-commerce que se pueden instalar en una página web. Por ahora, esa es la única manera posible de aprovechar del todo las ventajas que ofrece internet para los negocios.

Tu negocio se va a ver más profesional

Se entiende que si alguien tiene un negocio muy pequeño, que hace en su tiempo libre y que no tiene muchas pretensiones, monte una página en Facebook y no se esfuerce mucho. Pero cuando hablamos de una empresa consolidada, que le dedica a ese negocio todo su tiempo y su esfuerzo, resta mucha seriedad que el único canal sean las redes sociales.

El primer caso es análogo al de la señora que trae alguna ropa del extranjero y la vende entre sus contactos. Para esa clase de pequeños negocios, no está tan mal usar solo las redes sociales. Pero si se tratara de una tienda consolidada, que quiere vender volúmenes importantes y proyectar una imagen atractiva y profesional a sus clientes, lo mínimo que debe tener es un local bien organizado. O, en el mundo de internet, una tienda en línea ‘con todas las de la ley, con su propio dominio .com.co y una identidad de marca bien definida.

¿Qué elementos tiene una tienda de estas? Un dominio propio .com.co, que te permita tener un buen posicionamiento en los motores de búsqueda y unifique toda tu imagen, tus correos electrónicos y tu presencia en la red. Este dominio lo puedes adquirir en www.cointernet.com.co. Un diseño atractivo, fácil de navegar y que haga que tus productos sean el centro de atención de los usuarios. Un servicio al cliente ágil y amable, que te permita atender cualquier eventualidad y mantener satisfechos a tus compradores. Y, cómo no, unas redes sociales que la acompañen y hagan una excelente labor de mercadeo.

Además, si tu negocio crece, vas a necesitar tu propio sitio web. ¿Por qué no comenzar con esa tarea de una vez?

Imagen: Twin Design (vía Shutterstock).