¿Cuáles son las principales tendencias de comercio electrónico en Colombia este año?

Marcos Pueyrredon destaca varias tendencias emergentes que están revolucionando el comercio electrónico en Colombia. Entre ellas, el Live Shopping ha ganado popularidad, permitiendo a los consumidores interactuar y comprar productos en tiempo real durante transmisiones en vivo. También menciona la influencia creciente de plataformas como TikTok, donde los influencers promueven productos de manera efectiva.

Además, el uso de la realidad aumentada está transformando la experiencia de compra en línea, permitiendo a los usuarios visualizar productos de manera realista antes de adquirirlos. Pueyrredon también subraya la importancia de las opiniones y reseñas, que continúan siendo fundamentales para construir confianza entre los consumidores colombianos.

¿Por qué muchos colombianos aún desconfían del comercio digital?

La desconfianza en el comercio digital en Colombia se debe principalmente a preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos personales y financieros. Los usuarios temen ser víctimas de fraudes o robo de información. Experiencias previas negativas, como problemas con la entrega de productos o devoluciones complicadas, también alimentan esta desconfianza. Además, algunos consumidores sienten que la falta de interacción personal en las compras en línea afecta la autenticidad y confiabilidad de la experiencia de compra.

¿Cómo contribuyen desde el eCommerce Institute a la seguridad y privacidad de los usuarios?

El eCommerce Institute trabaja para fortalecer la cadena comercial hacia el consumidor final mediante la generación de experiencias de compra seguras y sin fricciones. A través de iniciativas como CommerceMIND Talent Accelerator, el instituto ofrece casos de estudio y estrategias exitosas en América Latina, destacando cómo superar los desafíos de seguridad y ofrecer una experiencia confiable en el comercio electrónico.

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¿Cuáles son los desafíos al crear una experiencia de compra unificada entre canales online y offline?

Pueyrredon identifica varios desafíos clave para lograr una experiencia de compra unificada. La integración tecnológica es crucial, ya que muchos comercios operan con sistemas separados para sus canales online y offline.Esto dificulta la sincronización de inventarios y la gestión de pedidos. 

También es vital mantener una experiencia de cliente consistente en todos los puntos de contacto, lo cual puede ser complicado sin una integración adecuada. La gestión efectiva de datos y la capacitación del personal son esenciales para alinear a todos los equipos con la estrategia de ofrecer una experiencia unificada.

¿Cómo se está integrando la inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico?

La IA está transformando el comercio electrónico al optimizar la logística, personalizar la experiencia del cliente y mejorar la seguridad. Pueyrredon explica que la IA permite analizar grandes volúmenes de datos para anticipar la demanda, optimizar rutas de entrega y automatizar procesos logísticos. Además, la IA mejora la experiencia del cliente mediante la personalización de recomendaciones y la atención al cliente automatizada a través de chatbots. La detección de fraudes en tiempo real también es una aplicación crucial de la IA, protegiendo la información sensible de los clientes.

¿Cómo perciben los usuarios la integración de bots para la atención al cliente?

La mayoría de los usuarios valoran positivamente la incorporación de bots, ya que proporcionan respuestas rápidas y precisas a sus consultas en cualquier momento del día. Esto mejora la conveniencia y accesibilidad del servicio al cliente. Sin embargo, Pueyrredon advierte que la aceptación de los bots depende de su calidad y efectividad. Los usuarios pueden frustrarse si el bot no puede entender sus consultas o proporcionar respuestas útiles.

La conversación con Marcos Pueyrredon revela un panorama en evolución del comercio electrónico en Colombia, donde la innovación y la confianza del consumidor son claves para el crecimiento continuo del sector.

Imagen: eCommerce Institute

De acuerdo con los más recientes datos de Fenalco (Federación Nacional de Comerciantes), frente a la pregunta de qué tan preparados están los comercios para enfrentar el primer día sin IVA a través de canales digitales, en particular, respecto a su capacidad de comercio electrónico, el 64,44 % de los encuestados afirmó que están preparados para atender tanto por su canal digital como en tienda física. Un 33,3 % mencionó que solo atenderá en físico y un 2,22 % solo a través de su canal digital.

Teniendo en cuenta estos datos, y otras tendencias que se han proyectado para la jornada, desde ENTER.CO junto con Sigma Móvil, te presentamos unas herramientas esenciales que toda tienda en línea o e-commerce debe tener en cuenta para sacarle provecho a este primer día sin IVA y no morir en el intento:

Implementar buenas estrategias de venta

La lealtad y fidelización de los clientes es una parte clave para tener éxito en una venta online.

Aparte de buscar clientes nuevos, es fundamental volver a captar tanto a los visitantes (aquellos que ingresan a la web pero no finalizan el proceso de compra ) como a los consumidores inactivos (que no han comprado en un tiempo). Aquí el reto más grande, y el de mayor potencial de generación de ingresos a largo plazo, está en cautivar a los indecisos, a esos compradores que están en fase de consideración, y que necesitan ese empujón final para comprar.

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Tatiana Llanos, coordinadora de Mercadeo y Éxito al Cliente de Sigma Móvil, plataforma para automatizar estrategias de marketing digital, explica que una buena estrategia sería “integrar la tienda virtual a una plataforma de comunicación masiva que automatice correos electrónicos y SMS de recuperación de carritos de compra abandonados (…) Si tenemos en cuenta que aproximadamente el 53% de estos abandonos ocurren por costos muy altos relacionados con el envío, podemos comunicar en esos mensajes un beneficio en ese valor que motive a finalizar la compra”.

Sigma Móvil ofrece su plataforma AIO (All-In-One) como una gran opción para poner en marcha esta estrategia.

Anticiparse: el interés comienza semanas antes del día sin IVA

Es clave preparar campañas previas (awareness) para poder consolidar tu marca en la mente del público objetivo.

Estás compitiendo contra miles de otras empresas que también quieren sacarle provecho al día sin IVA, por lo que debes lograr que la tuya sea la primera en la cabeza del consumidor cuando tome la decisión de comprar. Para esto es fundamental el uso de las redes sociales, ya que permiten crear posicionamiento y lealtad en los clientes. “Es el canal perfecto para captar nuevos suscriptores que se unan a la lista de contactos e ingresen en el flujo de comunicación para ese día y en estrategias posteriores”, explicó Llanos.

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Como refuerzo a las estrategias de redes sociales, Sigma Móvil ofrece, a través de su plataforma AIO, un módulo de formularios de registro, 100% personalizables, que se integra a la web y alimenta automáticamente las listas de contactos, a las que posteriormente se podrán impactar con campañas de comunicación masiva.

Contar con una pasarela segura y un sitio web reforzado

La seguridad y confianza en los pagos es esencial durante la jornada para tener buenos resultados y no perjudicar tu reputación ante tus clientes. Por eso, la clave es que las tiendas y negocios cuenten con una pasarela de pagos reconocida, rápida y eficaz. De igual forma, es importante preparar los sitios web para manejar la sobrecarga de información que hace que el procesamiento de datos y pagos pueda provocar una caída temporal de las plataformas básicas.

Fortalecer la atención y la comunicación con los clientes

La venta online requiere de un equipo y de una estrategia omnicanal para resolver dudas e inconvenientes por medio de chats, WhatsApp, correos electrónicos y llamadas telefónicas antes, durante y después del día sin IVA.

“Hay que capitalizar creativamente esta jornada comunicando hacia nuestras bases de datos por medio de canales como email, SMS, WhatsApp y Call Blasting, ya que son mucho más económicos y directos, y nos permiten evitar concentrar todo el presupuesto en la puja de los anunciantes a nivel digital”, explicó Tatiana Llanos.

Este primer día sin IVA es la oportunidad y el primer gran reto que el comercio electrónico debe asumir para poder salir airoso en las otras dos jornadas programadas para el 19 de noviembre y 3 de diciembre.

Aprovechar las herramientas existentes de marketing digital y saber aplicar la transformación digital será la clave para que las ventas no se vean afectadas, los clientes queden satisfechos y se forme una nueva generación de compradores.

Imagen: Archivo ENTER.CO

En ENTER.CO hablamos con Alvaro Umaña, Director de Asuntos Corporativos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, sobre el estado del eCommerce en el país. La perspectiva desde esta organización es que hay que trabajar en muchos eslabones para fortalecer el comercio digital, pero hay otros elementos en los que el país tiene fortalezas. Más importante, Colombia es un país de contrastes que requieren de acciones. Por ejemplo, el que muchos de sus compradores cuenten con tarjetas débito y crédito, pero solo un porcentaje menor las use para realizar transacciones virtuales.

Muchas dudas quedaron después del día sin IVA de junio ¿Qué tan preparada está Colombia para afrontar una demanda mayor en el eCommerce?

Sin dudas hay rezagos en el comercio electrónico en comparación con otros países en el mundo. Incluso comparado con países de Latinoamérica, que tienen densidades poblacionales parecidas a Colombia, como Argentina, estamos atrasados. Por ejemplo, en Argentina se estima que cerca del 8% de las personas compran y pagan en línea. En Colombia el porcentaje es menor, cercano al 2%. Sin embargo, hay una desviación particular y es que cerca del 50% de las personas compran en línea, pero realizan pagos en efectivo (en modalidades de contra entrega o puntos de recaudo). Es difícil identificar completamente cuál es el porcentaje completo. La jornada del día sin IVA en junio nos dejó muchas enseñanzas y muchos aprendizajes que deben ser solventados rápidamente. Creo que estos 15 días han hecho que las empresas se preparen para los altos volúmenes que, sabemos, van a repetirse. Creo que el comercio electrónico está en camino de fortalecerse.

¿Qué tanto ha influido la crisis actual de COVID-19 en la aceleración del comercio electrónico?

Sin duda ha sido un gran acelerador de la industria eCommerce. Tanto para empresa como para consumidores. Se estima que el 50% de la MyPimes han comenzado algún proceso de transformación digital o han dado pasos a sus canales digitales para ampliar su canal de venta a otros no presenciales. En términos de consumidores vemos crecimientos del 12%, promedio semanal, desde la primera semana de abril. Esto quiere decir que en dos semanas está creciendo más de lo que lo hacía de manera anual antes de la pandemia.

Hay consenso de que hay atrasos en materia de eCommerce en pagos. ¿Cuál es el primer desafío o bloqueo que Colombia tiene que superar?

El eslabón de pagos, sin duda, es una gran debilidad en el tema de comercio electrónico. Esto es porque es un país que sufre de los bajos niveles de bancarización. En el papel, las cifras parecen positivas. Pero la realidad es que una parte importante de personas usan el ‘plástico’ para sacar el dinero que les consignan o la tarjeta para solicitar créditos en efectivo. Y en el resto del mes no la vuelven a usar. Esto quiere decir que no los usan como métodos transaccionales.

Entonces, uno de los retos es no simplemente bancarizar. Se debe educar a la gente del uso de estos elementos. Para que hagan compras con ellos en el día a día y no simplemente se conviertan en una llave para su sacar su dinero en un cajero. Lo mismo aplica para las compras en Internet. Pasar de comprar en línea pero pagar en efectivo. Desde la Cámara de Comercio Electrónico hemos presentado propuestas de políticas públicas al gobierno para intentar cerrar estas brechas.

Entonces ¿Cómo se puede educar o motivar al consumidor para que compre más en línea?

El consumidor colombiano tiene varios miedos. Por ejemplo, la seguridad, pagos pero principalmente dudas sobre cómo se aplican los derechos que sabe que obtiene si va a un lugar físico. Aquí hay que enseñarle que igual que cuando compra en un local, el eCommerce también lo protege. Y es importante darle a conocer cuáles son estos derechos y estos deberes. La tarea más complicada es enseñar a leer los términos y condiciones, junto con las políticas de tratamiento de datos. Ahí es donde se identifican elementos como las políticas de entrega o devoluciones.

¿Cómo estamos en temas de seguridad y protección de datos al hablar de comercio electrónico?          

En la Cámara de Comercio Electrónico creemos que Colombia es uno de los países que más ha trabajado en el tema de protección de datos. Es uno de los ejemplos en Latinoamérica. Por ejemplo, junto con el Centro de investigación cibernética de la Policía Nacional hemos trabajado, para identificar cuáles son los puntos débiles para evitar males como son los fraudes a través de los canales virtuales.

¿Cuáles son las expectativas frente a este Cyber lunes / día sin IVA?

Son bastante buenas. Esperamos superar las 900 mil visitas en estos cuatro días. Y apoyar a las categorías que no se han visto beneficiadas con la exención del IVA. Para la jornada de este viernes, 3 de julio, creemos que vamos a reportar visitas y ventas parecidas a la de la primera jornada. La decisión del Gobierno de suspender la venta presencial de electrodomésticos y computadoras hará que muchos utilicen canales virtuales para comprar o investigar estos elementos. Y, por supuesto, esperamos reportar muchas menos quejas de los consumidores respecto a las páginas de plataformas.

Imágenes: Foto de Andrea Piacquadio en Pexels

Un reciente estudio de The Cocktail, la unidad de consultoría en transformación digital de Wunderman, confirma muchas de las tendencias positivas que se han venido presentando en este aspecto. Los resultados aparecen en un informe titulado ‘E-commerce en Colombia hoy: ¿qué y cómo compramos los colombianos?’.

“En un mercado de 31 millones de internautas, una penetración de smartphones del 89%, sumado al aterrizaje de numerosos jugadores digitales internacionales y el nacimiento de numerosas startups locales, resulta interesante analizar qué y cómo consume el internauta colombiano”, afirma The Cocktail en la presentación del informe.

Los siguientes son algunos de los datos más interesantes que se encuentran en él.

¿Qué compramos los colombianos en la red?

Los tres tipos de productos que más se compran en línea son moda, electrónica y belleza. Por su parte, los servicios que más se consumen a través de este medio son transporte urbano, comida a domicilio y viajes.

Vale la pena destacar que la categoría de Servicios ha crecido 8 puntos porcentuales en los últimos 24 meses: el 74% de los internautas ha comprado al menos un servicio en línea. En la categoría de productos, la cifra alcanza el 65%.

En Colombia, 7 de cada 10 internautas que compran Viajes lo hacen a través de plataformas digitales. El 70% de la participación online es dominada por 4 jugadores: Avianca, Despegar, Booking y Viva Colombia.

El 46% de las contrataciones y transacciones con los bancos se realizan en línea. Los clientes de los productos de banca son principalmente hombres, con una edad media de 37 años. Bancolombia, el Banco de Bogotá y Davivienda son los sitios más usados en esta categoría, según el estudio de The Cocktail.

En lo que respecta a Moda, el 43% de las transacciones se llevan a cabo en línea y son dominadas por 4 jugadores que se llevan el 74% del pastel: Dafiti, Mercado Libre, Linio y Falabella.

También es claro que la comida a Domicilio se está convirtiendo es una de las favoritas de los compradores ‘virtuales’: 6 de cada 10 internautas colombianos que la piden lo hacen a través de plataformas digitales.

¿Cómo compramos?

El smartphone pasó a ser el dispositivo más utilizado tanto para la búsqueda de información (83%) como para la compra online (81%). Los medios de pago bancarizados más utilizados son la tarjeta de crédito (28%) y Mercado Pago (17%). El sistema no bancarizado preferido es el pago contra entrega, en efectivo (44%).

¿Quiénes compramos y cómo es nuestra experiencia?

El estudio de The Cocktail también afirma que el perfil del comprador online colombiano es bastante equitativo en cuanto a género y edad. Con respecto al estrato socioeconómico, la compra online comienza a equilibrarse en todos los niveles, siendo los estratos 1 y 2 los que más crecieron en los últimos dos años (9% y 16%, respectivamente). El 72% de los internautas de estrato 1 manifiesta haber hecho una compra online, lo mismo que el 83% de los de estrato dos.

En cuanto al envío y entrega, los colombianos buscamos dos atributos fundamentales: economía y rapidez. Sin embargo, no estamos dispuestos a pagar extra para que un producto llegue antes. El envío sin costo es un aspecto muy valorado por el 43% de los compradores en línea. Además, sólo uno de cada diez declara una baja satisfacción con el envío y entrega. La demora del pedido es la causa de quejas más frecuente (56%).

Las devoluciones parecen ser un tema que en el comercio electrónico se maneja mejor que en el real. Uno de cada tres compradores tuvo que hacer alguna devolución. A la hora de devolver un producto, el 53% reclama que no haya cargos adicionales y un 36% valora la claridad en las políticas de devolución.

Oportunidad de crecimiento en comercio electrónico

“El e-commerce está creciendo de manera sólida y sostenida en los últimos años. En determinados sectores el consumidor ha asumido este canal como principal punto de interacción en muy poco tiempo. Las empresas en Colombia ya están entendiendo este entorno y ven grandes oportunidades de crecimiento. Adaptar las organizaciones a las nuevas maneras de comprar, contar con los KPI de cliente más relevantes y con una infraestructura ágil y eficiente, serán las claves del éxito en el corto plazo”, comentó Juan José Uribe, director general de The Cocktail para América Latina.

“Todas las interacciones que una persona tiene con una marca influyen directamente en la toma de decisión de compra, así se borran esta división entre on y offline. Articular una experiencia nos permite entender a detalle la perspectiva de los usuarios y profundizar en la experiencia con las marcas. Ya con eso se puede aprovechar los diferentes puntos de contacto para ganar relevancia en las diferentes fases: antes de la compra, compra y post-compra”, agrega Julián Mercado, director ejecutivo de Wunderman Colombia.

Imágenes: Rostichep, The Digital Artist y Digital Marketing Agency (vía Pixabay).

El asunto funciona de la siguiente manera: los interesados en realizar sus compras a través de Internet ingresan al portal www.cyberlunes.com.co. Desde allí, son redireccionados al sitio de la marca participante en cuyos productos están interesados.

La experiencia durante la primera jornada de este año, que se realizó los días 16 y 17 de abril, fue positiva: se lograron 811.544 redirecciones, que equivalen a llenar 23 veces el estadio El Campín de Bogotá.

En esta segunda edición del 2018, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico tiene la expectativa de lograr tiquets promedio de 700.000 pesos colombianos y aumentar en un 40% las cifras que se lograron en la versión de noviembre de 2017, en la que se reportaron 1’313.631 visitantes únicos, 694.602 transacciones y 418.153.653.041 pesos colombianos en ventas, según datos de las redes procesadoras de pago (Redeban, Credibanco y ACH).

En el Cyberlunes participarán 100 marcas, que ofrecerán artículos y servicios de tecnología, moda, deportes, turismo (las categorías de mayor demanda en las compras online), entre otras, con descuentos de hasta un 70% a lo largo de 48 horas.

Cifras sobre comercio electrónico en Colombia

Según el más reciente estudio del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) la penetración de Internet en los hogares colombianos pasó de 58,1% en el 2016 a 62,3% en 2017. Es decir, en la actualidad, 31 millones de colombianos son usuarios de Internet.

Este panorama ha permitido que el comercio electrónico y, en particular, estrategias como el Cyberlunes, evolucionen constantemente. Esto ha llevado a Colombia a convertirse en el quinto país más sólido en comercio electrónico de la región, después de Brasil, Argentina, México y Chile. Incluso, a pesar de la desaceleración en la economía colombiana en el último año, el sector tuvo un crecimiento del 14% frente al 2016, según el cuarto ‘Estudio de TX Digitales en Colombia 2016 -2017’ del Observatorio eComerce.

Acerca del Cyberlunes

Cyberlunes nació en el año 2012 con el fin de dar a los colombianos una fecha emblemática para fortalecer el comercio electrónico nacional y romper con la desconfianza que tenían las personas a comprar por medios digitales.

Imágenes: Geralt y daniel_dia_bardillo (vía Pixabay)

Cómo funciona elVecino.com

Esta plataforma llamada elVecino.com, es una solución tecnológica colombiana que ayuda a potenciar el mercado digital. A su vez, acompaña a los emprendedores en su incursión al comercio electrónico.

Con esta iniciativa los empresarios y emprendedores pueden sumergirse en el ecosistema digital mediante capacitaciones y cursos de transformación digital. De esta forma, es posible ampliar la cobertura de impacto y aumentar el rango de venta de sus productos. Esto aplica para el mercado nacional e internacional.

Además, se abordan temáticas como exploración de conceptos básicos y el marco legal del comercio electrónico. Así como, manejo de redes sociales, modelos de negocio y mapas de oportunidades.

Para participar, el empresario debe registrarse en la plataforma. Luego el equipo de elVecino.com se comunicará para explicarle los planes con los que se cuenta: dos de ellos son pagos y el otro es una convocatoria con el MinTIC.

Si pasas la convocatoria con el MinTIC, recibirás un año gratis de apoyo junto a elVecino.com. Además, disfrutarás de todos los beneficios de la plataforma. Después de pagar el plan elegido o ser aprobado por el MinTIC, el empresario debe programar sus capacitaciones.

Para mayor información consulta este link.

Imagen: CC0 License (vía Pexels)

De acuerdo con Jaime Ramírez, gerente de Mercado Libre Colombia, las cifras son un “reflejo del continuo impulso de nuestro negocio y los importantes avances que hemos logrado en la transformación de nuestro marketplace y plataforma de pagos para satisfacer las crecientes necesidades de nuestros usuarios en cuanto a movilidad, seguridad y tranquilidad”.

De igual manera, se trata de una muestra del crecimiento que en toda la región ha tenido el tema del comercio electrónico. De acuerdo con cifras de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), en el país una de cada cuatro personas realiza transacciones electrónicas.

Entre las estadísticas publicadas por Mercado Libre se destacan las siguientes:

• 114,2 millones de artículos es la oferta de productos dentro de la plataforma.
• 11.700 millones de dólares se movieron dentro de la plataforma, un 88% más que en el 2016.
• 1.400 millones de dólares fueron los ingresos netos de Mercado Libre en el 2017; representa un 66% más que en el 2016.
• 212 millones de usuarios registrados, un 22% más que en el 2016.
• 231,4 millones de transacciones se realizaron a través de Mercado Pago, un 66,8% más que el año anterior.
• 53% de las ventas realizadas por medio de Mercado Pago corresponde a sesiones desde dispositivos móviles.

Los números de Mercado Libre para Colombia

En el caso de Colombia, las cifras para esta plataforma de comercio electrónico también fueron bastante positivas. La compañía destaca que en el país es el séptimo sitio web más visitado, con 60 millones de visitas mensuales. Otras estadísticas que se resaltan son las siguiente:

• 9 millones de publicaciones tiene el sitio en Colombia.
• 45% crecieron las ventas en la plataforma con respecto al 2016.
• 300 tiendas oficiales de marcas reconocidas.
• 350.000 envíos mensuales se realizaron a través de Mercado Envíos.
• 82% de las transacciones se hizo por medio de Mercado Pago.

Voceros de la compañía también revelaron el acuerdo con las empresas Deprisa y Envía, que iniciará a finales de marzo del 2018. Con ellas, Mercado Libre tendrá una alianza logística con el fin de responder a las exigencias en los envíos de los usuarios. Mercado Libre espera que para el 2020 se realicen más de 1 millón de envíos mensuales.

Imagen: ENTER.CO

Las transacciones electrónicas en Colombia continúan creciendo. Por lo menos así lo evidencia el último reporte de ACH Colombia, que indicó un incremento considerable en el recaudo por PSE (Transferencia electrónica de dinero) en los dos primeros meses del 2017. Durante este periodo, el recaudo alcanzó los 51.000 millones de pesos, una cifra muy superior a los mismos meses de 2016 cuyo recaudo llegó a 6.594 millones de pesos, según los datos de la dirección administrativa y financiera de esta entidad.

Así mismo, las cifras indican que las ciudades que se destacaron por el crecimiento del recaudo a través de PSE fueron Bucaramanga, Cúcuta, Bogotá, Ibagué y Barranquilla. “La diferencia de un periodo respecto de otro es más de 44 mil millones de pesos. Esto es una cifra muy significativa para nosotros, pues quiere decir que los ciudadanos valoran y creen en los servicios que hoy se prestan a través de las nuevas tecnologías. Esta es una importante noticia que se traduce en buen servicio”, aseguró Jairo Alonso Mesa Guerra, Superintendente de Notariado y Registro.

El recaudo se realizó a través de los diferentes bancos que están adscritos a la Superintendencia de Notariado y Registro. Por su parte, Gustavo Vega, presidente de ACH Colombia comentó que “el desarrollo de soluciones innovadoras, ágiles, cómodas para facilitar el pago en línea de los registros, consultas de inmuebles, certificados de tradición es un objetivo primordial para ACH Colombia, a través de esta alianza la entidad busca incidir positivamente en la calidad de vida de los colombianos”.

De acuerdo con cifras de ACH Colombia, en el país se realizan más de 12 millones de transacciones electrónicas con una disminución del uso de cheques del 60%, lo que genera mayores beneficios de inclusión y seguridad sin necesidad de desplazamientos, desde cualquier lugar, las 24 horas del día.

Imagen: Pexels.

El próximo 25 de noviembre, a partir de las 12:00 de la noche, se llevará a cabo una de las fechas más importantes para el comercio electrónico en el mundo: el ‘BlackFriday’ o Viernes Negro.

En Colombia, esta es la oportunidad perfecta para que cientos de personas puedan adquirir todo tipo de productos a bajo precio, anticipándose a la época navideña. La meta para esta ocasión es que más de 150 comercios participen, y que durante la jornada se reúnan más de 1.300.000 visitantes.

Tradicionalmente, tecnología y artículos eléctricos son los productos con mayor descuento en el Viernes Negro. Sin embargo, también se podrán adquirir productos en categorías como moda, alimentos y bebidas, automotriz, deportes, electrodomésticos, flores, juguetes, mascotas, maternidad y bebés.

Uno de los sitios web a través de los cuales los compradores de nuestro país podrán acceder a estas ofertas y descuentos se llama LoEncontraste.com. Este funciona como un agregador de almacenes, que redirige los compradores a los portales de las marcas que estarán ofreciendo sus productos a precios especiales durante esta jornada de 48 horas. Lo único que deben hacer las personas es registrarse en el sitio y seleccionar la categoría de su interés.

Una vez registrados, podrán recibir notificaciones de las mejores ofertas disponibles. En esta versión del Viernes Negro, LoEncontraste.com contará con el respaldo de compañías como Adidas, Sony, Pepeganga y Offcors.

“Tenemos presente que los consumidores colombianos han cambiado mucho su comportamiento de compra. Cerca de un 60% de las personas hace las compras de Navidad desde noviembre, por esta razón el Black Friday es ideal para que los usuarios hagan sus compras desde la comodidad de la casa, evitando congestiones y aglomeraciones” aseguró Julián López Cortés, líder de comunicaciones de LoEncontraste.com.

El último Viernes Negro en nuestro país se realizó el 19 y 20 de mayo del 2016, y según un estudio de Loencontraste.com, el 87 por ciento de las personas que participaron estuvieron de acuerdo con que se celebrara en dos fechas, ya que un día muchas veces no es suficiente para conocer toda la oferta de productos habilitada.

Imagen: Pixabay.

Más de 150 comercios electrónicos en Colombia están tomando parte del Cyberlunes, la gran feria del comercio electrónico que realiza la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). Pero esa no es la única maratón de ofertas que están realizando por estos días las tiendas online colombianas. El viernes pasado, algunos grandes comercios realizaron descuentos de Black Friday, y otras tiendas, no agrupadas en la CCCE, están haciendo eventos como el Lunes de Cibercompras.

Por todo esto, se prevén compras récord. Daniela Acosta, directora de márketing de la plataforma de pagos PayU Latam, asegura que este lunes se esperan 240.000 transacciones por el Cyberlunes, un aumento del 60% con respecto a las de la edición anterior, en mayo. En dinero, eso significa alrededor de 60.000 millones de pesos.

Según cifras de la CCCE, la mayoría de compras del Cyberlunes anterior fueron en las categorías de tecnología (21%) y turismo (17%) y moda (15%). El 67% de las transacciones se hicieron desde Bogotá y el 14% desde Antioquia.

Las tiendas llevan meses preparándose. Por ejemplo, Luis Eduardo Pérez, gerente de operaciones de Linio, aseguró que ese sitio ha ampliado su planta de personal y sus operaciones para afrontar con éxito la temporada de diciembre. “Venimos reforzando el tamaño del equipo. Nuestro objetivo es disminuir la ansiedad de nuestros clientes“, dijo.

Este último es el tema más importante para que los colombianos comiencen a confiar en el comercio en línea. El tema de la barrera de entrada por las tarjetas de crédito se ha ido superando poco a poco, pues las tiendas comenzaron a ser compatibles con muchos medios de pago: efectivo contra entrega, tarjetas débito o pago en puntos de lotería (que se encuentran en muchas tiendas de barrio).

El otro gran tema es la seguridad. Sobre eso, Acosta aseguró que las plataformas de pagos están en capacidad de combatir el fraude. “Nuestros servidores tienen múltiples capas de seguridad y están auditados por firmas externas, lo que minimiza al máximo el riesgo“. Aunque no hay transacciones 100% seguras, ni físicas ni digitales, si se siguen recomendaciones básicas de seguridad (que encontrarán en esta nota) la posibilidad de que algo salga mal es mínima.

También, hay otros tips que vale la pena tener en cuenta a la hora de comprar: además de tener claro qué se quiere comprar, según una guía publicada por el sitio web Cuponatic, “es muy importante que cuenta con el cupo suficiente en su tarjeta de crédito, que tenga saldo en su cuenta de ahorros o el dinero en efectivo para hacer la compra” y tener mucha paciencia, porque “es posible que el ingreso a las páginas de los comercios y cuponeras se dificulte un poco” por el exceso de tráfico.

Lo cierto es que si tú ya tienes claras tus compras navideñas, este puede ser un muy buen momento para hacerlas. Es posible que los precios en las tiendas estadounidenses sean mejores, pero entre el elevado precio del dólar y los tiempos de espera, las tiendas locales son una opción muy interesante.

Los lunares

En la versión de hace un año, el periodista Mauricio Jaramillo –exeditor de ENTER.CO– hizo un seguimiento muy juicioso de lo ocurrido, y las principales quejas fueron que las ofertas no son realmente ofertas, y que el tráfico de los sitios hace que la experiencia sea muy mala.

Este lunes, según pudimos constatar, los sitios están moviéndose más o menos bien, y están manejando el tráfico sin inconvenientes. Además, no estamos viendo las quejas de otros años por las pocas ofertas, y aunque no son descuentos del 60% u 80%, sí son significativos.

Por otro lado, un grupo de tiendas que no están agrupadas en la CCCE hicieron pública su molestia porque el gremio no les permitió usar el nombre de Cyberlunes. La CCCE asegura que es una marca registrada, por lo que solo los sitios socios pueden usarlo.

Imagen: Macrovector (vía Shutterstock).

Si usted es de esos a los que le gusta madrugar a la plaza el domingo a comprar todo muy fresco, ahora tiene la oportunidad de hacerlo desde su casa. Siembra Viva es una tienda en línea que vende la producción de agricultores locales y les permite a los consumidores recibirla en sus casas.

A través de la página de SiembraViva.com es posible elegir frutas, hortalizas y verduras, cereales y granos, todos orgánicos, muy frescos y con un alto estándar de calidad y producción. El servicio también ofrece la posibilidad de comprar canastas en combo, que ya traen una variedad de productos incluidos.

El proceso de compra a través de SiempreViva es básico. Primero, debe registrarse, los datos de contacto que piden son básicos, como nombre, teléfono y dirección. Luego, selecciona los productos en los que esté interesado, los agrega al carrito de compra, y finaliza pagando su pedido. Hay unas fechas límites para realizar los pedidos y allí mismo le informan el tiempo que se tardará en recibirlo.

La aplicación también permite conocer la información de cada agricultor, y ver fotos y videos de los cultivos. Así, el consumidor siempre sabrá de dónde viene lo que sirve en su mesa y le da a su familia. El servicio está actualmente activo en las ciudades de Medellín y Pereira, y tiene más de 35 productores y cultivos georreferenciados.

De esta forma, todos nos beneficiamos. Los productores tienen una mejor ganancia, puesto que se están librando de una cantidad de intermediarios. Y los consumidores estamos apoyando a nuestros agricultores y alimentándonos con productos saludables y sanos, libres de conservantes, preservativos e insecticidas sin salir de casa.

Internet ha permitido que las empresas lleguen a mercados que anteriormente eran imposibles de alcanzar. No sería una locura decir que la red fue el factor fundamental para que se diera el fenómeno de la globalización. Gracias a internet, los bienes y servicios locales pueden comercializarse en cualquier parte del mundo. Los costos logísticos han bajado lo suficiente para que el comercio electrónico sea una necesidad para cualquier empresa.

De acuerdo con un estudio de Radius Global realizado para PayPal, el 40% de los ingresos son representados por las ventas internacionales en línea. El estudio analizó 400 empresas en los siguientes países: Brasil, México, Chile, Argentina, Colombia, Perú y Costa Rica. La investigación también encontró que las ventas de las compañías que usan internet para expandir sus mercados crecieron a ritmos superiores al 20% anual.

“En el mundo de hoy, el comercio electrónico transfronterizo es la nueva ruta que sigue conectando al consumidor con el mercado sin importar las fronteras físicas“, dijo José Fernández Da Ponte, director de comercio internacional en PayPal.

Sin embargo, una de las grandes preocupaciones de los empresarios es la consecución de clientes fuera de país. La mayoría cuenta con la infraestructura básica. El 75% cuenta con una página web transaccional y el 64% hace publicidad en línea. Por otro lado, el 81% usa una plataforma como eBay o MercadoLibre y el 59% cuenta con presencia en Facebook.

Colombia todavía no aprovecha esta nueva tendencia. Solo el 38% de las ventas de las empresas nacionales provienen del comercio exterior en línea. En Costa Rica ese mismo rubro representa 49%. Solo Chile (35%) y México (25%) tienen ventas menores que Colombia. Hay varios retos que enfrentan las compañías para tener una presencia fuerte en otros países por medio de internet. Como ya mencionamos, el 56% dijo que el mayor obstáculo es la generación de demanda e identificación de los clientes internacionales. El 54% aseguró que el fraude y la seguridad eran grandes retos; la mitad dijo que el manejo de diferentes divisas suponía un gran inconveniente.

Facebook se ha convertido en una de las herramientas más importantes para conseguir clientes fuera del país. Por ejemplo, el 83% de las compañías brasileñas están presentes en la red social de Mark Zuckerberg. Twitter también es una plataforma de gran importancia. El 52% de las compañías argentinas tienen cuentas en la red de 140 caracteres. Colombia se raja tanto en Facebook como en Twitter. Solo el 24% de las empresas colombianas encuestadas dijeron que usaban Facebook. Así mismo, solo el 12% tiene presencia en Twitter.

Los servicios de pago en línea siguen creciendo pese a no ser la forma de pago más popular. El 72% de las empresas latinoamericanas usa transferencias o giros internacionales; el 63% usa tarjetas de crédito y solo el 57% usa pagos en línea.

Es posible que los empresarios colombianos estén dejando pasar una gran oportunidad. El comercio electrónico internacional puede ser una alternativa a situaciones difíciles. Por ejemplo, si Colombia pasa por una crisis económica, una empresa puede sobrevivir con sus ventas internacionales. Además, obviamente es una fuente de crecimiento que de otra manera sería imposible de conseguir.

Un estudio de comScore muestra que los internautas colombianos ya están usando Internet como el carrito del mercado. La firma de estadísticas analizó el comportamiento de usuarios Web de ocho países latinoamericanos, entre ellos Colombia, y obtuvo cifras que muestran que las compras en línea ya no son una excepción ni una osadía.

La principal conclusión es que ocho de cada 10 consumidores en la región “buscan, investigan y compran productos online semanalmente“. De ellos, el 43% ha comprado ropa y accesorios en una tienda en línea, el 41% ha adquirido productos electrónicos y el 36% ha pagado por música, películas o videos, bien sea en formato físico o en formato digital. El 74% de los compradores usó tarjeta de crédito, el 41% pagó por medio de una transferencia electrónica y otro 41% hizo sus pagos con tarjeta débito.

En Colombia, comScore dice que el 35% de los compradores gastó entre 500 y 1.000 dólares en sus compras en línea de los últimos tres meses, y el 34% superó esos montos. En ese aspecto, el país tiene la menor proporción entre los siete estados encuestados -Argentina, Chile, Brasil, Colombia, Venezuela, México y Perú-: en Brasil, por ejemplo, el 61% de los compradores gastaron más de 1.000 dólares.

El sitio líder de ventas en la región, de acuerdo a comScore, es MercadoLibre. El 55% de los consumidores hizo compras allí, y el 81% de ellos lo visitó. El segundo lugar lo ocupa Amazon, con un 22% de compradores y un 53% de visitantes.

En cuando a los sitios locales, Exito y Avianca son los sitios preferidos de los compradores en línea colombianos. En el segmento minorista, el sitio de la cadena antioqueña ha sido visitado por el 69% de los consumidores, y el 31% ha hecho compras. En segundo lugar está Falabella, con 48% de visitantes y 15% de compradores.

En el mercado de viajes, el sitio de Avianca ha sido visitado por el 91% de los usuarios, y el 49% de ellos han hecho compras. LAN está en segundo lugar, con 53% de visitantes y 32% de clientes.

Compras con móviles.

ComScore también indagó sobre el uso que los consumidores hacen de dispositivos móviles para hacer compras. Encontró que “9 de cada 10 han usado su smartphone para actividades relacionadas con el e-Commerce“: el 60% ha tomado alguna foto de algún producto y el 56% ha enviado mensajes de texto a personas cercanas sobre productos que quisiera compras. El 34% abrió un aviso y el 23% hizo alguna compra directamente desde su dispositivo.

La cifra no es más alta, dice comScore, principalmente porque los sitios web de las tiendas en línea no están optimizados para dispositivos móviles. Esa fue la respuesta más común entre los encuestados de Argentina, Brasil y México, aunque en Colombia la mayoría de los usuarios dijo que las dificultades técnicas a la hora de hacer la compra les impidieron concretarla.

Si quiere comprar artículos tecnológicos, le tenemos buenas noticias. Este lunes, los principales portales de comercio electrónico del país se unieron para llevar a cabo el primer ‘cyberlunes’ en el país, en el que ofrecen ofertas inigualables solo por el día de hoy y exclusivamente en sus canales de venta online y telefónica.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) puso en marcha el portal Cyberlunes.com.co, que funciona como una central que reúne muchas ofertas y los sitios que las brindan. El sitio reúne 150 ofertas gigantes en categorías como tecnología, hogar, viajes, ropa, calzado y hasta servicios Web; y además enlaza a otras tiendas que tienen más descuentos. Entre las e-stores participantes estan Alkosto, Ktronix, Exito, Fallabella y Sony Store, entre otras.

Alberto Pardo, director de la CCCE, dice que la iniciativa se está llevando a cabo en simultánea en varios países de Latinoamérica y busca emular el Cybermonday de Estados Unidos. “Está demostrado que este tipo de eventos ayudan muchísimo a la industria, ya que motivam a muchos compradores a comprar y a vendedores a vender“. Pardo dice que se espera que más de 100.000 personas visiten el sitio Web y que se hagan ventas por 5 millones de dólares.

Además, otras tiendas Web se unieron a la jornada en sus propios sitios. Las e-stores de Mercado Libre y Monomi también tienen sus propios descuentos. Así que, si quiere hacer sus compras de navidad, dedíquese un rato a navegar y tenga en cuenta los siguientes tips:

• Lea bien todas las condiciones antes de hacer la compra. Algunas ofertas solo se pueden aprovechar con determinados medios de pago, otras -lamentablemente- vencían justo antes del ‘cyberlunes’ y otras en realidad no son ofertas. Infórmese antes y compare precios para no hacerse falsas expectativas.
• Apúrese. Las mejores ofertas suelen tener pocas existencias, así que si quiere aprovechar el descuento es mejor que compre apenas lo vea.
• La mayoría de los servicios reciben tarjetas de crédito, aunque muchos proveedores de pagos en línea también permiten pagar con tarjetas débito, y unos cuantos reciben transferencias en efectivo o pagos en puntos no bancarios. Verifique antes de comprar.
• Cuando haga la compra, conserve copias en papel o PDF de todos los recibos, comprobantes o constancias de pago.
• Lamentablemente, en Colombia no es usual que el envío corra por cuenta del vendedor (aunque hay excepciones). Destine algo más de dinero para que le manden sus compras a casa y de tiempo para recibirlas, si no tiene quién lo haga.
• Tenga paciencia. Muchas tiendas experimentan lentitud por el alto tráfico que están experimentando.

Si cree que vender en Internet no es para todo el mundo, se equivoca. Hoy, más que en cualquier otro momento, las condiciones están dadas para que los comerciantes grandes y pequeños den el salto y comiencen a utilizar la Red como una herramienta comercial y de negocios. El mercado está creciendo, cada vez hay más soluciones de pagos, los costos de transacción son menores que los de otras modalidades de venta y, a pesar de todo esto, es un terreno que aun no está siendo explorado por muchos.

Se duplicó el mercado.

Según cifras de Visa, en dos años se duplicaron las transacciones hechas a través de Internet en Colombia. Mientras en 2009 se hicieron compras y ventas online por un monto de 435 millones de dólares, en 2011 la cifra llegó a 998 millones de dólares. ¿A qué se debe ese crecimiento?

La razón principal es que hay cada vez más personas conectadas a Internet en Colombia. Según cifras del Ministerio TIC, en agosto de 2012 había 5,2 millones de conexiones de banda ancha. En 2010, solo había 2,2 millones de suscripciones.

Para Alberto Pardo, presidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, la demanda está ahí, lista para ser atendida. “Los compradores están: hay más de 20 millones de usuarios de Internet, hay muy buena penetración de banda ancha. Hay 20 millones o más dispuestos a comprar“, dice. El de nuestro país, añade Pardo, “es el segundo mercado en crecimiento porcentual en América Latina” en lo que respecta al comercio electrónico.

Además, los compradores empezaron a hacer pequeñas transacciones por Internet. Marcelino Herrera Vegas, presidente suplente de la CCCE y gerente general de MercadoLibre Colombia, dice que el crecimiento ha sido alentado “por la aparición de nuevos modelos de negocio que permiten que la gente tenga su primera experiencia de comercio electrónico, comprando cosas como cupones o servicios con pequeños pagos. Eso le da al cliente la seguridad y la comodidad de pagar en otros sitios después, y quizás por montos mayores“.

Pagar es más fácil.

Uno de los mayores peros para comprar en Internet es la tarjeta de crédito, sin la cual se cree que no es posible pagar nada en la Red. Y aunque eso sigue siendo verdad para muchos servicios, las posibilidades se están abriendo para los clientes. En la medida en la que eso ocurra, las oportunidades para los vendedores crecen: la base de clientes se amplía.

Herrera Vegas lo tiene claro: “Si nos limitamos a la tarjeta de crédito, el comercio electrónico en Colombia no va a crecer nunca. Tenemos que utilizar herramientas de pago offline“. El asunto es que esas herramientas de pago ya existen, y su adopción crece. Ya hay empresas que permiten hacer sus pagos por quioscos de venta de lotería o pago de servicios, y otras que reciben consignaciones bancarias. Al mismo tiempo, se hace un esfuerzo para que sea posible comprar online por medio de tarjetas débito.

Carolina Forero, Directora Regional de Comercio Electrónico de Visa, es consciente de que las tarjetas de crédito son una barrera de entrada. “Estamos haciendo un trabajo para que cada vez haya más gente con tarjeta y estamos comenzando a habilitar las tarjetas débito para el comercio electrónico“.

El costo de transacción y de envío es bajo.

Pardo afirma que “si usted evalúa el costo de ventas en el mundo tradicional versus el costo de venta online; es mucho más barato vender en Internet que vender en otro canal“. Si decide hacerlo, se ahorra todo el costo y el papeleo de tener un local físico y empleados que lo atiendan. Además, si su negocio está comenzando, hay varias herramientas locales que le pueden ayudar a montar su tienda en línea fácil y a muy bajo precio, como MercadoShops o Monomi Stores, entre otras.

Además, las opciones para recibir tarjetas u otros medios de pago en los sitios Web son cada vez más abundantes. Hay varias empresas que se dedican a hacer posible que las personas puedan cobrar con tarjetas locales en sus sitios Web. Forero dice que “estamos viendo un crecimiento muy grande del sector de pequeñas y medianas empresas“, impulsado precisamente por el mayor acceso a esas herramientas.

Por otro lado, en Colombia el costo de envío es bajo y la infraestructura es adecuada. “Si lo comparas con otros países de Latinoamérica, Colombia tiene un costo de envío muy reducido“, dice Herrera Vegas. El mercado local de transporte funciona bastante bien, y –según Herrera Vegas– las empresas transportadoras y los grandes vendedores desarrollando nuevas soluciones diseñadas especialmente para el comercio electrónico.

Pero falta oferta.

Aunque el escenario parece el ideal, el principal problema para el comercio electrónico en Colombia es la falta de disponibilidad de productos. “No hay qué comprar. Falta mucha oferta –dice Pardo–. Aquí hay muchos empresarios que todavía no han decidido apostarle al comercio electrónico y que deberían estar haciéndolo“, añade.

Herrera Vegas concuerda: “Algunos dinosaurios del ‘retail’ ni siquiera tienen tiendas de comercio electrónico, y quienes la tienen no la aprovechan al máximo“. Desde los hoteles que ni siquiera tienen sitio en Internet, hasta los pequeños negocios que con un poco de información y osadía podrían estar usando la Red para crecer, todos están dejando mucho espacio para que otros lo tomen.

Eso es un problema para los responsables del gremio, pero una oportunidad para los comerciantes. Una muy buena proporción del mercado aun está desatendida, y las condiciones están dadas para comenzar a trabajar.

Marcelino Herrera Vegas, nuevo director de MercadoLibre Colombia, es un hombre optimista. Con 10 años en la empresa, y tras ocupar la Gerencia de Producto llegó a dirigir la sucursal colombiana del sitio. ENTER.CO habló con él para saber cómo ve el presente y el futuro del comercio electrónico en el país y en Latinoamérica. Según él, estamos a punto de que esta actividad comience a crecer “exponencialmente“.

Usted decía que en Colombia el negocio de Mercado Libre aun puede madurar. ¿Por qué?

Lo que vemos es que la penetración de Internet y  del comercio electrónico en Colombia son muy bajas comparada con el resto de la región. Lo que vemos también es que el Gobierno está tomando muchas medidas para alentar el desarrollo de Internet y el desarrollo del comercio electrónico. Todo eso, sumado a la aparición de mayor cantidad de dispositivos móviles y el abaratamiento de los equipos para acceder a Internet, va a hacer que el comercio electrónico explote.

¿Como se compara en ese sentido Colombia con el resto de la región?

Colombia todavía está en una etapa madurativa menor que otros países de la región, por lo menos si nos comparamos con Brasil, Argentina, México, Venezuela. Está por arriba de otros mercados, como puede ser Chile, Ecuador y otros países de la región. Pero vemos que está en esa plataforma de despegue, lo que va a hacer que el comercio electrónico tenga este crecimiento exponencial que tendrá en los próximos meses.

¿Con qué obstáculos podría estrellarse el crecimiento comercio electrónico en el país?

Yo creo que hoy están dadas todas las condiciones para que eso no ocurra. No creo que haya barreras.

¿Y en otros países?

En Argentina, que es el caso que conozco más, creo que el problema no está solo en el comercio electrónico. Creo que las crisis que están afrontando algunos países no afectan solo al comercio electrónico, sino que afectan al comercio en general. En el resto de la región no tenemos signos muy importantes que puedan afectar el negocio.

¿Cómo podrían plataformas como MercadoLibre ayudarles a empresarios colombianos a exportar sus productos?

Estamos presentes en 13 países de la región y en Portugal. Cualquier vendedor puede publicar sus productos en MercadoLibre en otros países, y de esa forma poder exportar a otros mercados.

Ustedes tienen un servicio similar a PayPal llamado MercadoPago. ¿Funciona para toda la región, o solo para un país?

MercadoPago funciona en toda la región; pero cada uno de los países tiene su propio MercadoPago.

Entonces mi cuenta en MercadoPago no sirve para hacer compras en Argentina, por ejemplo…

No. Si tú quieres hacer una compra en Argentina tienes que registrarte nuevamente en Argentina, y sí puedes hacer la compra con tu tarjeta de crédito, pero no con tu cuenta de MercadoPago todavía.

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Internet ya tiene más de 2.000 millones de usuarios en el mundo, y un buen porcentaje de esa cifra, poco más del 10%, proviene de los países que integran esta parte del continente. En Colombia, por ejemplo, más de 24 millones de personas utilizan la Red (cifra no oficial) y buena parte de esa población cada vez se acerca más a Internet para realizar negocios y poner en marcha su estrategia de comercio a través de ella, o como mínimo, para hacer compras y transacciones.

Ignacio Caride, gerente general de MercadoLibre Colombia, asegura que el país representa el 1% del comercio electrónico en el mundo y crece a índices superiores al 30% anual. Según un informe escrito por él, la penetración del e-commerce en el país se debe al crecimiento de categorías como computadores, celulares, accesorios y contenidos digitales. Según América Economía Intelligence y la firma de medios de pago Visa, las transacciones de comercio electrónico en el país alcanzarían los 600 millones de dólares en 2010, mientras que se calcula que el total global

El gerente general de MercadoLibre Colombia, Ignacio Caride, dio a conocer las claves más importantes para que un negocio en Internet tenga éxito y las empresas que ingresan a la Red perduren en el tiempo. Según él, en el caso de Colombia “con una estrategia consistente y duradera en el tiempo, las empresas que empiezan a vender en línea fácilmente alcanzarán el éxito, así como las que ya venden una gran parte de su inventario por Internet”.

1. Elegir la plataforma.

Según Caride, se debe buscar y elegir la plataforma que permita vender los productos y servicios de la mejor manera posible, es decir, que se adecúe a las necesidades del negocio. “Existen herramientas gratuitas y de fácil personalización como MercadoShops, que permite crear sitios de comercio electrónico propios de forma ágil utilizando la tecnología de MercadoLibre, pero fuera de su plataforma”, dice.

2. El apoyo de la dirección de la empresa.

El primer paso, y a veces el más importante, es tomar una decisión desde el nivel directivo de contar con una estrategia de ventas en línea.  Si esta decisión tiene el soporte de la cúpula de la compañía, será mucho más probable su éxito. Las empresas que no han tenido éxito vendiendo en línea pueden atribuir ese fracaso, en muchos casos, a no contar con el compromiso de la alta gerencia, por lo que se desarrollan planes a medias, sin metas claras ni recursos suficientes para ser exitosos.

3. Invertir en llevar tráfico.

“Existen muchos sitios web que están bien armados, con un catálogo de productos suficiente y navegabilidad ágil, lo cual siempre es deseable, pero fallan al pensar que automáticamente los usuarios van a llegar a ellos a comprar productos o servicios”, señala el líder de MercadoLibre. Según él, para llevar tráfico a los sitios es indispensable hacer marketing en línea, ya sea directamente invirtiendo en sitios que generan tráfico a un sitio propio, o anunciándose en plataformas que ya tienen tráfico.

De acuerdo con cifras del Internet Advertising Bureau (IAB), en Colombia se invierten 77.910 millones de pesos en publicidad en línea. Esto incluye todo lo que se paga en banners a sitios como MSN o Yahoo!, y lo que se paga en enlaces patrocinados a plataformas como Google AdWords o MercadoClics (de MercadoLibre).  Esta inversión creció 55,77% respecto al 2009, según Caride.

4. No pensar que todo lo que funciona ‘offline’ funciona ‘online’.

Una de las grandes ventajas de vender por Internet es que se accede a una gran cantidad de usuarios, de todo tipo y geográficamente tan internacional o tan local como se desee.  En los 200 millones de usuarios latinoamericanos, por ejemplo, hay millones de interesados en productos y servicios específicos, como pueden ser artículos de tecnología, autos, ropa,  muebles,  casas, etc. ”La facilidad de poder segmentar esa gran audiencia con herramientas cada vez más sofisticadas permite que se pueda llegar más rápidamente al mercado objetivo, sin importar el que sea”, asegura Caride.

5. Ser consistente.

Según el ejecutivo, los resultados de un negocio de comercio electrónico no llegarán rápidamente, pero llegarán sin duda. Lo más importante es tomar la decisión y comenzar a vender por Internet. “El peor error será no hacerlo, porque además de perjudicar a su empresa, beneficiará a los competidores que sí lo usan o planean usarlo como un canal adicional”, concluye.

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• Este es el panorama del comercio electrónico en Colombia.

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