De este modo, Comcel (los servicios de Claro se ofrecen bajo esta firma) deberá pagar el equivalente a 190 SMLMV; es decir, más de $170 millones de pesos; mientras que ETB responderá con 120 SMLMV, $109 millones de pesos.

En ambos casos la investigación se hizo a partir de quejas presentadas por los mismos usuarios ante la SIC, “en donde se logró comprobar que los proveedores no respondieron las PQR presentadas en los términos establecidos por la ley, por lo que las sancionadas deberán atender de manera favorable las pretensiones de los usuarios al haberse configurado el Silencio Administrativo Positivo”, explica la entidad en su comunicado.

Es importante mencionar que el Silencio Administrativo Positivo es una consecuencia prevista en favor de los usuarios para aquellos eventos en los que el operador:

1. No contesta la PQR en un periodo de 15 días hábiles.
2. Responde a la PQR superando el tiempo legalmente establecido.
3. El operador responde, pero no pone la decisión adoptada en conocimiento del usuario.
4. La respuesta del operador es incompleta. Cuando esto se configura, el operador debe atender en forma favorable las pretensiones formuladas por el usuario en la PQR y se puede ver sujeto a sanciones por parte de esta Autoridad, como en el presente asunto.

Por su parte, Claro le dijo a ENTER.CO que además del comunicado no ha recibido una notificación oficial de la SIC y que “analizará cuidadosamente los motivos esgrimidos por la SIC e interpondrá los correspondientes recursos de ley en defensa de los intereses de la compañía”.

Además, destacó que durante 2020, la Compañía realizó importantes mejoras para atender las PQR como la Implementación de herramienta de suministro de información no presencial vía WhatsApp, el fortalecimiento App “Mi Claro”, del Chat Bot, mejoras en el Call Center “Hogar”, incremento de capacidad de Atención telefónica y simplificación de mensaje de IVR, entre otros. 

Tanto Comcel como ETB tiene el derecho de pedir los recursos de reposición y apelación.

Imagen: Pressfoto (Vía Freepik).

Durante el domingo usuarios del operador móvil Claro reportaron fallas en los servicios de voz y datos. Dichas ‘intermitencias’, que el operador dio por superadas ayer mismo, dieron pie a una indagación anunciada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC). 

Este lunes algunos usuarios de la compañía han seguido reportando vía redes sociales que se presentan fallas en la prestación del servicio. Además, fuentes del sector le confirmaron a ENTER.CO que el operador sigue experimentando intermitencias.

@FlorezLucho Hola Luis, te ofrezco disculpas por la falla presentada me gustaría ayudarte por favor te sugiero que apagues tu equipo

— Claro Te Ayuda (@ClaroTeAyuda) September 5, 2016

A través de la cuenta de Twitter @ClaroTeAyuda, la compañía ha dado algunas recomendaciones a los usuarios que reportan problemas con los servicios de voz y datos.

Consultamos con el operador Claro frente a los reportes de los usuarios, a los cuales recomendaron reiniciar sus equipos en caso de experimentar inconvenientes.

Tras las fallas del domingo el MinTIC anunció que adelanta una indagación orientada a “determinar las causas que dieron origen a la presunta falla en la prestación del servicio… con el fin de determinar las acciones administrativas a que haya lugar”.

Imagen: Odair da Rosa (vía Flickr)

En 2016, es impensable que un celular comprado en Colombia venga bloqueado para usarse exclusivamente en un operador. Sin embargo, hace algunos años los operadores solían vender los celulares con esta condición, para obligar de alguna forma al usuario a quedarse con sus servicios mientras tuviera el móvil. Esto ocurría antes de que entraran en vigencia las regulaciones con respecto a la portabilidad numérica.

En 2011, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la resolución 3066, que exige a los operadores desbloquear los equipos de los usuarios de manera gratuita una vez finalizado el término de permanencia mínima que existía en ese momento.

Las reclamaciones de los 16 usuarios que se quejaron ante la SIC se hicieron entre 2013 y 2014. En ellas se le pedía a Claro desbloquear equipos comprados, en su mayoría, antes de la fecha de expedición de esta resolución de la CRC.

En los casos que ocasionaron el cobro de la multa por parte de la SIC ante Claro, el operador fue encontrado responsable de transgredir algunos artículos de la resolución 3066, pues obligaba a los usuarios a acercarse personalmente a sus centros de atención a pesar de que no era necesario.

Sin embargo, la empresa no fue hallada responsable por todos los casos descritos en la reclamación. En uno de ellos, una usuaria reclamó por un equipo que fue comprado en el operador y que no funcionaba con una tarjeta SIM en Italia. Al final, se pudo comprobar que el equipo fue vendido desbloqueado por parte de Claro, y que no servía en ese país debido a que no era compatible con las redes italianas. En otros casos, la CRC conceptuó que no existían las pruebas necesarias para comprobar la demanda del usuario.

Solo en algunos casos se encontró que Claro no había procedido a desbloquear los equipos

Según la resolución, Claro dice que requiere que los usuarios acudan a sus centros de atención porque se debe asegurar de que el código de desbloqueo de bandas se ingrese correctamente, pues de lo contrario el equipo puede quedar bloqueado permanentemente. Con respecto a esto, la SIC afirma que esta razón no puede ser utilizada como una barrera para la apertura de bandas, ya que en varios casos los equipos se bloquearon en las mismas instalaciones del operador. Además, a juicio del regulador, tampoco hubo una razón de peso para afirmar que se necesitara de la presencia física del equipo para hacer el desbloqueo.

Contactamos a Claro sobre este caso, y al momento de esta publicación estamos esperando su posición. Actualizaremos esta nota cuando llegue la respuesta.

Es importante recordar que cualquier equipo celular en Colombia que se encuentre bloqueado para su uso en otros operadores debe ser desbloqueado por el operador, de manera gratuita e inmediata, tan pronto el usuario haga la solicitud.

Imagen: Maxx-Studio (vía Shutterstock).

La Superintendencia de Industria y Comercio hizo una inspección del comportamiento de las empresas de telefonía móvil en Colombia. El informe se basó en en identificar la cantidad de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) que se han presentado a lo largo del primer trimestre del 2012. La conclusión es que se están incumpliendo los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones.

El organismo aseguró que la vigilancia a estas a empresas ha aumentado considerablemente a lo largo de los últimos dos años, pero que pese a eso, las empresas de telefonía móvil se siguen comportando en contra de los derechos de los consumidores. Con respecto al trimestre anterior, las PQR de las tres empresas más importantes de telefonía móvil aumentaron un 8% hasta un total de 1.036 quejas por millón de usuarios.

Comcel (ahora Claro) es el responsable del mayor volumen de quejas, con un total reportado de 446 quejas por millón de usuarios. Por otro lado, con respecto al trimestre anterior Tigo aumentó su número en un 23,23%, seguido de Comcel que aumentó en 12,91%. Movistar, por su parte, disminuyó su número de quejas en un 18,25%, pero sigue siendo el responsable de 224 quejas por millón de usuarios.

El tema del que más se quejan los usuarios son las facturaciones indebidas. Todas las empresas se ‘rajan’ en esto, pero Comcel reporta el mayor número. Sin embargo hay un tema que se debe tener en cuenta: el número de usuarios que tiene cada una de estas empresas. Puede ser que el número de quejas reportadas sea más grande en una empresa que en otra simplemente por que tenga más usuarios. En el informe, Comcel/Claro reporta 33.761.928 líneas activas, mientras Movistar tiene 11.932.976 líneas y Tigo 5.820.262.

¿Cómo le va con su operador de celular? ¿Tiene quejas?

El Razr cuenta con una memoria RAM de 1 GB que se combina con el procesador de doble núcleo de 1,2 GHz y Android 2.3 (Gingerbread), lo que tiene como objetivo brindar una interfaz rápida y la capacidad de realizar varias tarea a la vez. Por ejemplo, que el usuario pueda escuchar música, revisar su correo y mirar fotos al mismo tiempo de manera rápida.

“En su versión original de hace algunos años, Motorola Razr  logró convertir una necesidad funcional en un objeto de deseo. Y ahora lo hemos vuelto a lograr con la creación de este smartphone increíblemente compacto, con un diseño realmente atractivo que permite llevar diversas funcionalidades en todo momento”, afirmó Gastón Guarrochena, director de ventas de Motorola Mobility para Colombia.

En efecto el Razr es bastante compacto ya que tiene tan solo 7,1 milímetros de grosor. Su figura esbelta no es frágil, pues su parte trasera está reforzada con kevlar, un material que fue creado para ser muy liviano pero capaz de ser tan rígido como para parar una bala. Motorola no garantiza que el Razr sea indestructible, pero sí es muy resistente y se siente sólido en las manos.

Cuenta con pantalla AMOLED de 4,3 pulgadas y una resolución de 960 x 540 píxeles, lo que lo pone casi a la par con los iPhone 4 y 4S. Gracias a ella es posible ver películas, navegar Internet y leer texto con una nitidez que está por encima del smartphone promedio. En cuanto a las cámaras, la frontal tiene 1,3 megapíxeles y una calidad de 720p, mientras la trasera es de 8 megapíxeles, con flash y brinda una resolución de video de 1080p.

El dispositivo tiene preinstalada la aplicación Motorola MotoCast y encima del sistema operativo Android implementa una interface de usuario especial, conocida como MotroBlur. Esto dejará muy tristes a quienes preferirían que Motorola no le metiera tanto la mano al sistema operativo, aunque MotoCast tiene buena pinta porque promete ser algo así como la nube de Motorola.

Sobre su disponibilidad solo se dijo que saldrá a la venta en abril, estará disponible en Comcel, Tigo y Movistar, y los precios estarán sujetos al plan al que el usuario se acoja.“Nos asociamos con los tres principales operadores del país para lanzar el quipo porque sabemos que sus clientes querrán hacer fila para ser los primeros en disfrutar de la próxima generación de Motorola RAZR” dijo Guarrochena.

El Pros mide qué tanto beneficio percibe un usuario al comprar un producto de determinada marca. Según Camilo Herrera, presidente de Raddar, se trata de “una relación entre el pago y la ganancia emocional” que un cliente obtiene con una compra. Entre mayor el índice, mayor es el beneficio que percibe el usuario sobre el producto adquirido, lo que significa que ese cliente juzga que comprar un producto de esa marca es mejor negocio para él que comprar un producto de la competencia.

Raddar evaluó 234 marcas en siete categorías. Le preguntó a una muestra de 3.896 consumidores sobre cuánto menos y cuánto más estarían dispuestos a pagar por un producto en cuestión, y con esa información sacó un porcentaje que mide el Pros. En general, las marcas colombianas tuvieron en 2011 un Pros de 18 por ciento, frente a una cifra de 32,3 por ciento del 2010.

Herrera explica algunas ausencias, como la de Apple, porque “tuvo pocas menciones y el error estadístico era muy alto”. Las marcas seleccionadas, explica, son “las que el consumidor mencionó con respuestas lo suficientemente sólidas como para ser presentadas”.

Específicamente con respecto a las marcas de tecnología y telecomunicaciones, los resultados fueron los siguientes.

Hoy a medianoche llega el iPhone 4S a Colombia. Los operadores no tienen planeados grandes cambios en los planes y los precios, aunque habrá algunas opciones más económicas frente a los que manejaron con el iPhone 4 y versiones anteriores.

Movistar anunció un nuevo plan de entrada: el Super Plan 170 iPhone, con un cargo básico de 68.900 pesos (IVA incluido), 1.670 minutos a números Movistar, 170 minutos a todo destino, 3 números Movistar para hablar 500 minutos con cada uno, 30 mensajes de texto y acceso a Internet (2 GB a velocidad de 3G, y el consumo siguiente, sin costo adicional, a velocidad 2G). Con este plan, el más económico para el iPhone, sus precios son de 1’146.900 pesos (el de 16 GB), 1’382.900 (el de 32 GB) y 1’619.900 (el de 64 GB, que no estará disponible aún).

Por su parte, Comcel ofrece el modelo más económico, de 16 GB, a 234.44 pesos (IVA incluido) con su plan iPhone 400 Prom11, con contrato de dos años (un plan que incluye 800 minutos a cualquier destino, 3 GB de transferencia de Internet, 100 mensajes de texto a celulares Comcel, por $163.388).

Los dos operadores han tomado un rumbo distinto a la hora de armar sus planes para vender el iPhone 4S: mientras Movistar tiene planes más agresivos en cuanto a precios bajos y servicios incluidos (por ejemplo, el Super Plan 170 incluye más de 1.500 minutos, frente a los planes de Comcel que incluyen 400 y 800 minutos e inician en los $132.438 pesos), Comcel opta por ofrecer los equipos a bajo costo (desde 234.444 pesos, y el iPhone 4S más caro cuesta 901.444 pesos), pero con tarifas mensuales más altas y una duración del contrato dos veces más larga (24 meses).

Planes de datos: decisivos a la hora de escoger.

Un aspecto que debería ser tenido en cuenta por los usuarios, sobre todo por los que planean sacarle el máximo provecho a la conexión a Internet, es lo que incluyen los planes de datos. Mientras Movistar ofrece 2 GB de transferencia mensual a velocidad 3G, y de ahí en adelante conexión ilimitada pero a una velocidad menor (aproximadamente 256 Kbps), Comcel ofrece 3 GB mensuales, y a partir de entonces no reduce la velocidad, pero cobra 8,12 pesos por KB (es decir, 8.120 pesos por MB).

En la práctica, para los usuarios que utilizan más las redes Wi-Fi y no la red celular, los límites no son tan importantes. Para quienes suelen superar los 2 GB pero no llegan a los 3, el gigabyte extra de Comcel puede ser beneficioso, mientras que para los usuarios más intensivos, que pueden superar los 3 GB en cualquier momento, el costo del consumo adicional de Comcel debe alertarlos. Por ejemplo, si en un mes un usuario consume 3,1 GB (es decir, 100 MB extras), en Comcel deberá pagar, además de su tarifa fija, 812.000 pesos –lo que equivale a más de cinco meses de tarifa fija–.

Los usuarios que nunca han tenido un smartphone, o que no se han preocupado por medir su consumo mensual, deberían ser cuidadosos en el momento de escoger su plan y su operador o, ya conociendo las condiciones del contrato, hacer seguimiento de ese consumo durante el mes.

Al respecto, un vocero de Comcel explicó la razón de este límite de 3 GB y la visión de que el costo por consumo adicional no es un problema. “Para el diseño de sus planes, Comcel hace un análisis de los consumos de los usuarios de teléfonos inteligentes con el fin de ofrecer planes y paquetes que cumplan con sus expectativas. En este caso, encontramos que, en promedio, los usuarios solo consume el 26% de los 3 GB incluidos, es decir, 797 MB , lo cual indica que en circunstancias de uso normal la capacidad ofrecida de 3 GB satisface ampliamente las necesidades de los usuarios”. En Comcel se sugiere al usuario que quiera tener un control sobre su consumo, consultarlo en el menú ‘Vive tu SIM’ del teléfono, o marcando al número *611.

Actualización, 8 p.m.: Tigo también presentó sus planes.

Tigo anunció la llegada del iPhone 4S a sus tiendas este sábado 26 de noviembre. El operador anunció que desde este día el teléfono estará en algunas tiendas y durante la próxima semana llegará a todas las tiendas del país. En su cuenta de Twitter agregó que ofrecerá las versiones de 16 y 32 GB, y al igual que sus dos competidores, la de 64 GB se tomará algún tiempo más en llegar.

Explicar los planes de Tigo es una tarea más difícil, pues el operador tiene dos tipos de planes: los planes iPhone S, M, L y XL, exclusivos para el iPhone y que incluyen voz y datos, además de combinaciones de planes de voz como Tarifa Simple 3 y Súper Bacano con planes de datos de 3 y 5 GB. Así que hay ocho planes en total, pero además, cada plan maneja bolsas de minutos, diferentes cupos y tarifas de minutos y minutos adicionales, SMS y MMS, diferentes límites de datos, paquetes adicionales de datos, entre otros aspectos.

ENTER.CO intentó resumir en una tabla lo que el sitio web de Tigo presenta en varias tablas y textos en la página del iPhone 4S, la de los planes de voz y la de los paquetes adicionales de datos.

En la siguiente página encontrará las tablas completas con la oferta de los tres operadores móviles:

Actualización: Gameloft nos envió el listado completo de países en Latinoamérica que ofrecen portal de juegos en HD: Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Uruguay y Paraguay.

La empresa francesa Gameloft, distribuidora global de más de 300 títulos que cubren todos los géneros, abre una tienda de videojuegos en alta definición para Colombia.  Gracias a un acuerdo exclusivo con Comcel, los clientes afiliados con smartphones podrán disfrutar ahora de videojuegos en HD, por el precio de 7.322 pesos (incluye el costo de descarga).

Solo es accesible desde su teléfono celular y es compatible con las plataformas de Android y Symbian 3. La tienda ofrece más de 20 juegos en alta definición (HD) y entre ellos se encuentran algunos de los títulos más novedosos del catálogo de Gameloft, como Assasin’s Creed – Altair’s Chronicles 3D, Asphalt 6: Adrenaline HD y Real Foofball 2011 HD.

El beneficio es que los juegos en HD, –especialmente los que son diseñados para smartphones–, hacen mejor uso de las capacidades tecnológicas de los dispositivos.  En algunos casos, como con Assasin’s Creed – Altair’s Chronicles 3D, se aprovechan las ventajas gráficas de su dispositivo, ofreciendo un mayor realismo y una mejor perspectiva  (un beneficio considerable si se tiene en cuenta el tamaño limitado de pantalla de los teléfonos inteligentes).  Pero no se confunda, porque cuando dicen ‘3D’ no es el mismo ‘3D’ de ‘Avatar’, simplemente significa que los juegos son similares a los que se encuentran en las consolas actuales.

Andrés Carlésimo, director de Servicio de Valor Agregado de Comcel, nos explicó que “para Comcel, siempre a la vanguardia de los lanzamientos tecnológicos, es un gran orgullo presentar de la mano de Gameloft este portal de juegos HD, que permitirá a los usuarios acceder a juegos cada vez más realistas y hacer de sus teléfonos una fuente de entretenimiento y diversión”.

Aunque Gameloft lleva en Latinoamérica desde el año pasado, esta es la primera tienda que ofrece juegos en alta definición para Colombia. Adicionalmente, algunos de los países de la región que cuentan con portales para compra directa de juegos Gameloft en alta definición son México (Telcel), Ecuador (Claro) y Argentina.

Si se tiene en cuenta que los juegos para otras consolas portátiles como el PSP de Sony, o el Nintendo DS, cuestan en promedio 35.000 pesos (unos 20 dólares), el costo de 7.322 pesos en la nueva tienda de Comcel es bastante competitivo. El monto final se cargará a la factura de la línea o se descontará de la tarjeta prepago de los usuarios.  Para usuarios de otros operadores, los títulos están disponibles para compra con tarjeta de crédito desde 2,99 dólares en el portal de Gameloft global.

Para acceder al portal de juegos en alta definición basta con hacer clic en el ícono iHD, disponible en el menú del smartphone, o ingresar desde el celular al portal Ideas de Comcel y presionar el botón de juegos HD.  El portal ofrece más de 20 juegos en alta definición (no todos los títulos están disponibles para todos los teléfonos) y el catálogo seguirá ampliándose en los próximos meses.

Los dispositivos compatibles son aquellos que funcionen con Android o Symbian 3, y hay compatibilidad con todas las grandes marcas (excepto Apple y BlackBerry): Samsung, LG, Motorola, Sony Ericcson, HTC y Nokia, entre otros.

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En un comunicado público, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) informó que en su primer mes cerca de 27.000 usuarios se beneficiaron de la portabilidad numérica móvil en Colombia. Las cifras, correspondientes al período comprendido entre el 29 de julio y el 31 de agosto, fueron presentadas con satisfacción por el director ejecutivo de la CRC, Christian Lizcano. (En esta nota de Eltiempo.com hay más detalles sobre el anuncio).

Los operadores móviles, Comcel, Movistar, Tigo y Avantel, debieron hacer inversiones cercanas a los 7 millones de dólares cada uno para que sus redes de comunicaciones, las bases de datos y los sistemas de facturación respondieran a las exigencias de la portabilidad numérica, cuya base de datos administra la firma española Informática El Corte Inglés.

Tras estas altas inversiones, las millonarias campañas publicitarias de los operadores móviles y el incremento en las quejas de muchos usuarios sobre la calidad del servicio recibido o por la facturación, se esperaba un numero mucho mayor que los 26.114 usuarios (en su mayoría, de planes prepago) que decidieron cambiar de operador y mantener su número.

Esta cifra, teniendo en cuenta que hay más de 46 millones de líneas móviles activas, representa solo un 0,05% del total. ¿Es normal que solo uno de cada 2.000 usuarios decidiera cambiar de operador en este mes, o es una cifra muy baja y sugiere que la portabilidad numérica era innecesaria o que ha fracasado?

Al comparar este porcentaje con las tasas de portación anuales en otros países, estas resultan muy bajas, aunque no excepcionales. Un informe de las tasas de portación en 19 países hecho por Gabriela Lago, vicepresidenta de soluciones de interconexión para Latinoamérica de Telcordia, muestra que en Finlandia, Hong-Kong, Noruegal, Corea del Sur, Dinamarca, Estados Unidos, Australia, Bélgica e Irlanda las tasas son del 4,2% al 19,6%, mientras que los países que menos cambios de operador reporta es Portugal, con 0,1% anual (Colombia, de no presentar un salto frente a este primer mes, alcanzaría un 0,6, y en la tabla de portación con estos 19 países ocuparía la posición 15).

ENTER.CO habló con Cristhian Lizcano Ortiz, director ejecutivo de la CRC, para conocer sus impresiones sobre este primer mes de aplicación de la portabilidad numérica móvil, y el porqué los resultados han sido positivos.

ENTER.CO: Usted reportó el éxito en la implementación de la portabilidad numérica. Pero ¿hay un fracaso en los niveles de adopción?

Cristhian Lizcano: Desde el punto de vista de la CRC, siempre hemos manifestado que el gran éxito de la portabilidad numérica está dado con la posibilidad de que cualquier usuario móvil, prepago o pospago, no tenga la barrera de cambiarse de operador sin cambiar de número.

El simple hecho de que la portabilidad, impulsada por el representante Simón Gaviria y lograda con un trabajo conjunto de los operadores móviles, El Corte Inglés y la CRC, entre otros, sea posible para los usuarios, ya es un éxito.

¿Se esperaba un 0,05% de números portados para este primer mes?

Al 31 de agosto, 26.114 usuarios ya se beneficiaron en Colombia, y este es un resultado altamente positivo para la CRC. Además, hay muchas más solicitudes en curso. Pero reitero: el éxito no lo medimos por el número de usuarios que hayan portado su número.

En la CRC no tenemos ninguna expectativa numérica en cuanto a la adopción de la portabilidad, simplemente, haciendo caso al mandato de la ley, apostamos por poner al alcance de los usuarios esta facilidad.

Los beneficios anunciados de la portabilidad son la promoción de la competencia y la protección de los derechos de los usuarios. ¿Qué se vio en agosto?

Estos beneficios ya se están viendo. El hecho de que los usuarios móviles tengan disponible este beneficio de cambiar de operador y mantener su número es un gran logro, pero hay mucho más, lo que está detrás: el usuario pueden ser receptor de mejores servicios y tarifas por parte del operador que los quiere retener, y también de los que lo quieren atraer.

Gracias a la portabilidad se ha generado un escenario para que las empresas se replanteen y formulen nuevas estrategias comerciales y enfoquen sus esfuerzos comerciales para cautivar a sus clientes.

Ya hemos visto que las empresas se tengan que sentar a pensar qué reformulan en su estrategia para mantener a sus usuarios y atraer a otros. Esto se ve la publicidad, en los correos a los usuarios, en nuevos planes, en beneficios adicionales para los clientes actuales y los nuevos. Esto redunda en que el usuario cuenta con más y mejores alternativas.

(Las afirmaciones de Lizcano coinciden con las de Tahani Iqbal, investigadora asociada de LIRNasia, y experta en portabilidad numérica: “Aún con tasas de portación bajas, si la amenaza de portación conduce a los operadores a reducir tarifas e incrementar la calidad de los servicios ofrecidos puede afirmarse que la portación ha sido exitosa”).

¿Ha sido suficiente la promoción de la portabilidad entre los usuarios?

Se ha hecho un esfuerzo grande con los operadores en dar a conocer los beneficios y el funcionamiento de la portabilidad, y la regulación que la CRC ha expedido brinda elementos para que los mismos operadores brinden toda la información.

Seguimos en la CRC en la tarea de usar los medios que están en nuestro alcance en Internet, redes sociales, videos en canales institucionales, con el apoyo del Ministerio TIC, la Comisión Nacional de Televisión y la Presidencia de la República.

Por supuesto que nos gustaría multiplicar mucho más los canales de información, pero la barrera es el presupuesto limitado de una entidad pública pequeña como la CRC.

En ENTER.CO recibimos alertas de usuarios según las cuales un operador móvil estaba entorpeciendo o dilatando el proceso de ceder su número, con el fin de tratar de disuadirlos para que no se fueran a la competencia. ¿Qué sabe la CRC de esto?

Sí recibimos algunas comunicaciones de usuarios con casos puntuales del proceso de portación, y la CRC remitió los casos a los operadores, al Ministerio TIC y a la Superintendencia de Industria y Comercio –la autoridad de vigilancia y protección de los usuarios– para prevenir y corregir cualquier anomalía que se esté dando.

Como todo proceso nuevo, que implica un gran cambio técnico y comercial para los operadores, no ha sido fácil, pero podemos decir que los casos de problemas en el proceso han sido puntuales, no algo generalizado.

Hace unos meses, usted dijo en radio que pensaba en la posibilidad de cambiar de operador y mantener su número. ¿Lo hizo? ¿Cómo le fue?

A la fecha aún no me he cambiado. Uno de mis colegas comisionados, el ingeniero Iván Sánchez, quien lideró el trabajo técnico de la portabilidad, ya cambió de operador y todo le salió bien. El otro comisionado, Carlos Andrés Rebellón, y yo, estamos explorando las ofertas que hay en el mercado.

Comcel, satisfecho.

Este operador, propiedad de América Móvil (que funciona con la marca Claro en los demás países de la región), tiene el 66,49% del total del mercado (31 millones de usuarios), por lo cual se piensa que puede ser el mayor afectado por la portabilidad numérica, y los demás operadores ven este mecanismo como una oportunidad para sacarle alguna tajada.

En este primer mes fue el operador que perdió más usuarios (la diferencia entre números entregados y números recibidos de otros operadores fue de 10.028), pero esta cifra, equivalente a un 0,03% del total, está muy lejos de la desbandada que se podía pronosticar.

Al respecto, Juan Carlos Archila, presidente de Comcel, mostró su satisfacción con los números que mostró el mercado: “En el primer mes de portabilidad hemos visto que de nuestros más de 31 millones de usuarios tan solo 15.061 tomaron la decisión de cambiarse de operador. Agradecemos a nuestros  millones de usuarios en el país por su voto de confianza, y damos la bienvenida a quienes nos escogieron por nuestra amplia cobertura, puntos de atención, planes y portafolio de servicios”.

De parte de los competidores de Comcel también hay satisfacción con la portabilidad numérica, aunque creen que esta no es suficiente para lograr que miles de usuarios insatisfechos del mayor operador decidan hacer el cambio.

Un vocero de uno de estos operadores, que pidió mantener su nombre en reserva, señaló al respecto: “Aunque el número telefónico amarraba a los usuarios y muchos no se podían cambiar de operador por la necesidad de conservar su número, hay otro aspecto clave y es el ‘efecto comunidad’ de Comcel, que también amarra a la gente. Usted puede estar furioso con este operador, pero si su mamá, su hermana, su jefe, sus amigos no quieren cambiarse, seguramente usted no se pasará a otro porque eso le representaría un aumento grande en su factura mensual, al tener que hacer llamadas más caras”.

¿Qué dicen los usuarios móviles?

Con solo un mes de portabilidad numérica en Colombia, son los clientes de los operadores quienes tienen la palabra. ¿Sus quejas se verán traducidas en un cambio de operador o en lograr que el actual les brinden un mejor servicio? ¿Estarán a la caza de ofertas y cambiarán trimestre tras trimestre de operador, como ha ocurrido en otros países? Sus comentarios nos pueden dar pistas de lo que nos espera.

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Casi toda una vida con el mismo número celular, y con el mismo operador, pero desde hace mucho tiempo deseaba cambiar. No lo había hecho antes porque aún tenía algunas cosas que solucionar con Comcel y no deseaba tener un nuevo número con otro operador, por lo que estaba esperando, como muchos, que estuviera vigente la portabilidad numérica en Colombia, para dar el salto.

Con el fin de publicar esta historia en ENTER.CO, inicié el proceso de cambio de operador como probablemente lo intentarán muchos colombianos: sin mucha información sobre los requisitos y los detalles del cambio, solo con la iniciativa y un único dato: ir primero al operador al cual me quería cambiar. Comentar la experiencia personal puede ser útil para quienes lo estén pensando y deseen saber con qué se pueden encontrar, pero quiero que tengan en cuenta que cada caso es personal. Las circunstancias en las que se encontraba mi línea, mi experiencia con el antiguo operador y la desconfianza ante todo me ayudaron en el proceso.

La conclusión a la que llegué después del proceso que viví es que no es tan difícil como muchos se imaginan, pero tampoco es tan fácil como todos los operadores desean hacerlo ver con sus potenciales clientes. Empiezo por comentar que hay que tener algo de tiempo disponible para el cambio: necesité de dos mañanas completas para hacer el trámite. Para algunos puede parecer excesivo, pero si quiere que todo quede de manera correcta, es mejor hacerlo sin afanes.

Lo primero es que, como comenté arriba, el cambio se debe hacer con la compañía de la que quiere convertirse en cliente, pero esto no quiere decir que no deba visitar o llamar a su antiguo operador. Cuando llegué a Movistar me hicieron varias preguntas. Las primeras ya las esperaba: si la línea estaba a mi nombre y si estaba al día en los pagos. Pero me hicieron una que me tomó por sorpresa: si mi teléfono estaba libre.

Aunque en Movistar me ofrecieron un teléfono nuevo, esto no era una opción, lo que seguramente para muchos tampoco lo es. Ese fue uno de los grandes inconvenientes por los que el proceso tomó más tiempo de lo que yo esperaba: tuve que ir a Comcel y, por fortuna, además de ser precavida y escoger un local de Movistar cerca a uno de mi antiguo operador, descubrí que para mi caso personal todo estaba bien. Menciono esto porque para muchos, lo malo de estos trámites es la inversión de tiempo, y si usted no tiene los recursos a la mano, puede demorarse mucho más.

Después de esta consulta, hice la solicitud, en la que debí escoger de una vez el plan que quedó vinculado a mi teléfono –esta es la razón por la que debe estar libre–. Como en muchos trámites, hay un tiempo de espera de cinco días hábiles, pero inmediatamente me asignaron una fecha en la cual sería activada la línea. Independientemente o no a que uno vaya antes de esa fecha a finalizar el trámite, en ese momento ya comienza el plan.

La persona que me atendió en Movistar me dijo que me llegaría un mensaje de texto a mi nueva línea confirmando el éxito de la portabilidad, pero, con lo que expliqué anteriormente de mi desconfianza, decidí estar alerta y pedí amablemente que me avisaran con una llamada telefónica –cosa que prometieron, pero no hicieron–. Para evitar que mi plan comenzara y yo no le diera uso, puntualmente fui a los cinco días a recoger mi nueva SIM, recriminando un poco lo de llamada, pero ya estaba todo listo.

Hice muchas preguntas en medio del proceso, en especial sobre cómo identificar qué personas habían cambiado de operador aprovechando la portabilidad numérica. Esto es importante para quien hace la llamada, pues los costos por minuto pueden variar según el operador. La respuesta es que para las líneas portadas, saldrá un mensaje de voz avisando cuál es el operador, y quien llama tendrá la opción de declinar o no la llamada. Ya hice la prueba y es cierto: quienes me llamen oirán primero que su llamada está siendo desviada a Movistar. (Cualquier persona puede, además, averiguar en este sitio web si un número ha sido portado a otro operador).

Pienso que me fue muy bien, pero tengo la duda de qué pasaría en otro caso con más asuntos por resolver. He hablado con algunas personas que sé que desean aprovechar la portabilidad numérica y no han podido. Les pedí que me comentaran sus inconvenientes, y encontré que, más que con el proceso de cambio de operador como tal, tienen problemas con su operador actual, lo que me lleva, desde la experiencia, a dar algunos consejos.

Hay muchas causales de rechazo por portabilidad numérica, pero las tres más comunes son que la línea no esté a nombre de la persona que desea hacer el cambio, que la línea no se encuentre al día con su operador y que tenga un contrato de permanencia. Si está pensando hacer el cambio, primero verifique con su actual operador que cumpla con estos requisitos, y así se evitará dolores de cabeza.

Tenga presente el contrato de permanencia. En realidad los usuarios pueden dejar a sus operadores cuando quieran, pero si tiene contrato, deberá pagar una multa (que corresponde al valor del teléfono que el operador le estaba subsidiando con su plan y que usted no va a terminar de retribuirle cada mes). Si bien es cierto que el proceso de portabilidad numérica no tiene costo, el poder dejar a su antiguo operador sí puede tener costo, teniendo en cuenta su contrato. Esa es la razón por la que a algunos les responden que deben pagar una suma de dinero.

Su teléfono debe estar libre para el operador al cual piensa trasladarse. Es bueno que sepa que para liberar un teléfono de un operador, debe hacer una solicitud que puede tardar hasta ocho días (según me informaron en Comcel) o que puede ser de un día para otro (respuesta que me dieron en Movistar). Además, en algunos casos le pueden cobrar por liberar el teléfono. Esto también depende de lo que usted haya firmado en su contrato, pues muchos teléfonos tienen un subsidio con el que el usuario paga un menor precio por el aparato en el momento de la compra.

Por último, lo que es para mí la más importante de las recomendaciones: tenga cuidado con lo que firma. Repito, la portabilidad numérica me pareció fácil de realizar, pero pienso que el problema está más en los contratos con los operadores. Muchos usuarios firman sin saber y no preguntan sobre las restricciones de su plan, lo que los detendrá en el momento de hacer un cambio de este tipo. Esto también aplica con el contrato con el nuevo operador: piense que ahora el compromiso lo tendrá con esta empresa.

Cuando quería hacer el cambio de operador, muchos conocidos me decían que me quedara, y otros, que me pasara. La decisión fue difícil porque he leído y escuchado cosas muy negativas de todos los operadores y no es fácil elegir así. Pero en realidad el trámite me demostró lo que he pensado todo el tiempo de los operadores móviles del país: estos no piensan en el cliente a largo plazo. Se muestran muy amables en el momento de la compra pero, entre otras cosas, cuando se necesita servicio posventa solo es válido el papel y no lo que le pudieron decir a uno en el almacén.

Pero no puedo decir nada negativo de la portabilidad numérica, todo salió muy bien y Movistar me trató maravillosamente –aun sin haber hecho la llamada prometida–. Llevo poco con esta empresa y es el tiempo el que me mostrará si realmente tiene un buen servicio comparado con mi antiguo operador, pero eso ya es otro tema. Mi recomendación: si está decidido, vale la pena hacer el cambio, por lo menos para que pruebe cuál puede ser el mejor servicio para usted.

Guías sobre portabilidad numérica.

Si está interesado en cambiar de operador móvil y mantener su número, en estas páginas encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con el proceso:

• Preguntas frecuentes en el sitio web de la CRC.
• El ABC de la portabilidad en el sitio web de Tigo.
• Detalles del proceso de portar una línea a Comcel.
• Información de Movistar sobre portabilidad.

Notas relacionadas:

• Banda ancha sigue ‘disparada’ en Colombia: creció 71,4% en un año.
• “El buen momento de la telefonía fija en Colombia se acabó hace mucho tiempo”.
• Colombia, cerca de un celular por habitante.

Las siguientes recomendaciones para comprar un iPad, aunque a muchos versados en la materia les pueden resultar obvias, salen de varias consultas de personas que todavía no saben cuál versión de este computador tablet escoger.

El dispositivo cuenta con 6 ‘sabores’ disponibles, que se clasifican en 2 grupos según una característica importante: la capacidad que tiene uno de ellos (iPad con Wi-Fi + 3G) de navegación por Internet a través de redes 3G (todos los modelos poseen conexión inalámbrica a Internet vía redes Wi-Fi). Dichas versiones del iPad, al igual que los teléfonos inteligentes, cuentan con una ranura para insertar una tarjeta SIM, que en este caso es más pequeña que la que se utiliza en los celulares comunes y se denomina micro SIM. El tamaño de esta tarjeta (casi la mitad de las tradicionales) no permite que usted pueda usar en el iPad la SIM que emplean otros teléfonos, salvo que tenga un iPhone 4, el cual opera también con micro SIM.

El uso de una micro SIM en el iPad implica adquirir un plan de datos con un operador de telefonía móvil; en la actualidad, Tigo, Comcel y Movistar ofrecen esta tarjeta y planes de datos para el dispositivo de Apple (aunque no venden directamente el iPad). Se destaca la oferta de Comcel, que permite adquirir la tarjeta en prepago con planes que van desde 24.900 pesos por una capacidad de navegación de 500 MB; el plan básico en pospago de Movistar, por los mismos 500 MB, cuesta 23.900 pesos.

Que el iPad navegue a través de redes 3G implica para sus usuarios que éstos podrán acceder a la Red desde cualquier lugar de Colombia en el que los operadores móviles tengan cobertura de Internet sin estar supeditados a las conexiones inalámbricas Wi-Fi. Pero esto no indica que la tecnología sea aconsejable para todas las personas.

Si usted es un viajero frecuente, que tiene muchos tiempos muertos en el aeropuerto o en desplazamientos en carro en ciudades distintas a la suya, la versión de iPad con Wi-Fi y 3G puede ser para usted. También si elige el dispositivo para navegar desde un sitio alejado de la ciudad y que sólo recibe señal celular, como fincas o espacios específicos en clubes campestres.

Pero si el uso que le va a dar al aparato es sólo en la casa, la oficina o la universidad (lugares que por lo general cuentan con conexión inalámbrica a la Red), ahórrese la plata del 3G y adquiera sólo la versión Wi-Fi. Así mismo, esto aplica para los que quieren conexión en cualquier lugar, pero se mueven en transporte público o en zonas de alta afluencia de público y, por ende, con cierto riesgo en seguridad. Definitivamente, usarlo mientras da un paseo a pie por la carrera décima en Bogotá o toma el sol en el parque Botero en Medellín pueden poner al ‘juguete’ y a usted en riesgo. ¿Decisión? Ahorre plata y elija sólo con Wi-Fi.

Además, los estudiantes o personas de presupuesto reducido deben considerar el plan de datos, que si bien tiene paquetes de bajo costo, son un valor que hay que agregar mensualmente para poder aprovechar la tecnología 3G en el iPad.

Una vez decidido el tema de la conexión, es preciso saber que cada categoría cuenta con 3 capacidades de almacenamiento: 16, 32 y 64 gigabytes (GB), con diferencias en precio entre cada una de 100 dólares (unos 180 mil pesos). La capacidad implica qué tanta información será posible guardar en el aparato; aquí se cuentan canciones, videos y películas entre los contenidos que mayor espacio ocupan.

Las aplicaciones no se caracterizan por usar mucho espacio del dispositivo aunque, por ejemplo, en el caso de las de algunas revistas, el contenido asociado que se descarga sí puede llegar a colmar la capacidad del iPad (una edición de la revista Wired es posible que sobrepase los 400 MB). En este escenario no se tienen en cuenta las fotografías, en vista de que, por más resolución que tengan, no suman tanto espacio: el tamaño promedio de una foto tomada con una cámara de 10 megapíxeles es de 1 MB, por lo que en 1 GB caben 1.000 fotos.

¿Por qué elegir uno de determinada capacidad? Según el uso que se le vaya a dar. Hay personas que sólo emplean el iPad para navegar por la Red y descargar ciertas aplicaciones de la App Store, de Apple. Su fascinación por el dispositivo se queda en la experiencia a la hora de consultar información y contenidos que están en Internet. En este caso, la versión de 16 GB es perfecta, pues difícilmente copará la capacidad al realizar estas tareas.

El asunto se complica cuando se desea llevar toda la colección de música al iPad o tener videos y películas. Se calcula que el peso promedio de una canción es de 4 MB, por lo que es preciso hacer la cuenta: en un iPad de 16 GB, si sólo se guardaran canciones, cabrían unas 3.750 melodías (reservando un espacio para las aplicaciones). En el caso de los videos y películas, se considera que en el formato MP4, dependiendo de la calidad y la duración de la película, un archivo puede estar entre 400 MB y 1,2 GB, en promedio 700 MB. Esto implica que en un iPad de 16 GB cabrían cerca de 21 películas.

Al hacer las combinaciones entre música, películas y aplicaciones, las proporciones almacenadas varían. Para ello, es preciso que usted piense si tendrá allí tantos contenidos multimedia o incluso si está en disposición de rotarlos con los que guarda en su computador para que la información siempre sea diferente.

Los fanáticos de BlackBerry pueden comenzar a vaciar sus cuentas bancarias, porque ya llegó a Colombia el modelo más reciente de RIM, el BlackBerry Torch. A principios de agosto, RIM anunció (inglés) el BlackBerry 9800 Torch, un celular que está diseñado para competir directamente con los últimos dispositivos Android y el iPhone 4. El aparato es la apuesta más ambiciosa de RIM en mucho tiempo, pues la compañía no sólo estrena ‘smatphone’, además busca posicionar su nuevo sistema operativo, el BlackBerry OS 6.

El dispositivo llega a Colombia exclusivamente para clientes del operador Comcel. ENTER.CO se puso en contacto con fuentes dentro de la empresa, quienes mencionaron que el periodo de exclusividad será solamente por los primeros 45 días. A partir de mediados de noviembre se espera que los demás operadores del país comiencen a ofrecer el dispositivo.

Durante sus primeras semanas en venta en Estados Unidos, el Torch recibió críticas mixtas. Unos (inglés) le dieron buenas calificaciones y otros, no tan buenas (inglés). Hay varias mejoras del BlackBerry OS 6 en comparación con las versiones previas del sistema operativo, como un navegador web más completo y una interfaz para redes sociales que agrupa todas las cuentas del usuario. También ha recibido una buena acogida el diseño deslizante que tiene le celular, el cual permite que el usuario tenga una pantalla táctil pero sin sacrificar el teclado físico que tanto enamora a los usuarios de la marca.

Sin embargo, para muchos el software es lento y tiene una respuesta inferior a la que ostentan otros aparatos como el iPhone 4 o el Milestone (conocido también como Droid) de Motorola. Además, el hardware del Torch está por debajo de lo que ofrece hoy la competencia (su procesador es inferior al del iPhone 4 y el Milestone, por ejemplo, así como la resolución de su pantalla).

Al ser contactados, representantes de Comcel no pudieron dar detalles de precio y en la página oficial del operador aún no están los valores por plan para comprar el teléfono. Sin embargo, Comcel aseguró que desde ayer tiene el dispositivo a la venta en los principales centros de atención del país. Por lo pronto, los interesados deberán llamar directamente a un representante Comcel o ir a uno de sus centros de atención y averiguar los planes y precios que ofrecen.

Ésta es la ficha técnica del Torch:

• Medidas aproximadas: 11,2 cm. (14,7 cm. abierto) x 6,1 cm. x 1,5 cm. y un peso de 161 gramos.
• Pantalla táctil de aproximadamente 8 cm. (3,2 pulgadas) con resolución de  360 × 480 píxeles.
• Procesador de 624 MHz.
• 4 GB de memoria para almacenamiento.
• Compatible con una tarjeta de memoria micro SD/SDHD hasta de 32 GB. Incluye una microSD de 4 GB.
• Wi-Fi 802.11 b/g/n.
• Bluetooth 2.0.
• GPS.
• Sistema operativo BlackBerry OS 6.
• Cámara de 5 megapíxeles con flash.

Movistar y Comcel, los operadores que han ofrecido el iPhone en sus versiones anteriores, lanzan esta noche el iPhone 4 en el país.

El iPhone 4 está anunciado para este viernes 24 en Argentina y Chile. México y Brasil fueron los primeros países latinoamericanos a los que llegó el dispositivo.

Siguiendo la naciente tradición de estrenar productos de Apple llegada la medianoche en Colombia, los operadores harán lo propio con el teléfono inteligente de Apple: Movistar anuncia que a las 11:55 p.m. tendrá las puertas abiertas de 9 puntos de venta (4 en Bogotá, 2 en Medellín, 2 en Cali y uno en Barranquilla), y a partir de mañana en todos los puntos del país.

Por su parte, Comcel anuncia que a las 11:59 p.m. abrirá 4 de sus Centros de Atención al Cliente: Calle 94 en Bogotá, Centro Comercial Premium en Medellín, Cali Oeste y Barranquilla Prado. Además, a partir de las 6 a.m. de mañana también estarán abiertos estos centros de atención más los de Ciudad Salitre en Bogotá, Centro Comercial Sao Paulo en Medellín, Cali Oeste, Barranquilla Prado y Villavicencio.

Aunque los operadores tienen una página con los planes para el iPhone, la tabla de Movistar no muestra el precio del equipo sino sólo de la mensualidad, mientras que la de Comcel todavía presenta los precios del modelo anterior, el iPhone 3G S. Estaremos informando sobre precios y tarifas.

Actualización: precios oficiales en Colombia.

A pocas horas del inicio de ventas, Movistar y Comcel informaron cuánto cobrarán por el dispositivo, según sus planes, así:

Comcel:

Movistar:

* Todos los planes incluyen conexión a Internet ilimitada.