Desde hace algunos años, los colombianos conocimos una camada de aplicaciones –primero web y luego móviles– que simplificaban una de las tareas cotidianas más aburridas y engorrosas: pedir comida a domicilio. Por un lado, Domicilios, de ClickDelivery; por otro, PedidosYa; y por otro, Hellofood, de Food Panda –una empresa incubada por Rocket Internet–; se dedicaron a abrir ese mercado y poco a poco conquistaron la aceptación del público y de los restaurantes de las principales ciudades colombianas.

Algo está pasando en ese mercado. Delivery Hero, una empresa alemana dedicada a ese negocio, adquirió participación en las tres empresas en el último año, en operaciones separadas. En junio anunció la adquisición de una proporción mayoritaria de PedidosYa, en julio anunció la compra del 40% de las acciones de ClickDelivery, y a finales de noviembre reveló que tomaría la operación de HelloFood en Colombia y otros países como parte de un movimiento internacional con Food Panda.

Aunque hoy las tres empresas aparentemente compiten y mantienen sus nombres y sus aplicaciones propias, lo cierto es que el mercado de los domicilios por internet en Colombia tiene un gigante a la sombra. Según sus comunicados de prensa, Delivery Hero tiene presencia en 23 países del mundo, y está afiliado con más de 75.000 restaurantes. Ha recogido inversiones de capital de riesgo por 650 millones de dólares, tiene una valuación superior a los 1.000 millones de dólares –según TechCrunch– y un crecimiento en ventas de alrededor del 100% anual.

Las tres principales apps de domicilios en Colombia son del mismo dueño

Es que, aunque no las conocemos oficialmente, las cifras de este mercado parecen asombrosas. Al momento de su venta, ClickDelivery –por ejemplo– tenía más de 2.700 restaurantes afiliados, más de 2,7 millones de visitas mensuales a sus aplicaciones y páginas web y cerca de 200.000 usuarios activos mensuales. El número de pedidos realizados a través de la plataforma se multiplicó por 12 en un solo año. Y en los seis meses previos a la adquisición de PedidosYa, la startup duplicó el número de órdenes procesadas. Según Niklas Östberg, CEO de DeliveryHero, el crecimiento de ese negocio en Latinoamérica es “tremendo“.

Casi todo ese pastel de las apps de domicilios por internet en Colombia está hoy en el plato de Delivery Hero. Incluso, si los pedidos se hacen a través de las aplicaciones de los propios restaurantes: ClickDelivery ha desarrollado decenas de apps dedicadas para los locales de comida, y esa es hoy una parte importante de su negocio. Si su local favorito tiene su propia aplicación, es muy probable que haya sido desarrollada por esa empresa.

Por supuesto, esta es una de las mayores historias de éxito de emprendedores digitales colombianos. Pero la situación también da para plantear algunas preguntas. ¿Hay verdadera competencia entre las tres aplicaciones? Si las tres son del mismo dueño –aunque sean empresas diferentes–, ¿no se estancará el mercado? ¿Cómo evitar que los usuarios nos veamos en una situación desfavorable? ¿Será muy difícil la entrada de un nuevo actor?

La competencia en un mercado siempre mejora el servicio, pues hace que las compañías se esfuercen más para que los clientes las prefieran. Ojalá las apps de domicilios no se duerman en los laureles.

Imagen: Montaje ENTER.CO

Así como el otro día les presentamos Hello Food, hoy tuvimos la oportunidad de hablar con un miembro del equipo detrás de ClickDelivery, la empresa detrás de www.domiciliosbogotá.com y los otros portales similares. Miguel McAllister, uno de los fundadores y el CTO de la compañía, habló con ENTER.CO sobre la creación de la empresa, cómo se ha desarrollado el negocio y los fondos que consiguieron de Axon.

McAllister aseguró que ellos comenzaron como una especie de páginas amarillas digital, que buscaba darle a la audiencia una guía para encontrar los restaurantes con domicilio que tenían servicio en la zona. Sin embargo, la llegada de Groupon, la empresa cambió totalmente de visión. McAllister nos contó que antes de la llegada del servicio de ofertas, ellos no creían tanto en el comercio electrónico como plataforma viable. Sin embargo, al ver el éxito de los cupones, se dieron cuenta que hay un mercado en el país dispuesto a realizar transacciones en línea.

Así fue como la página pasó de ser informativa a ser transaccional y se puso la tarea de convertirse en la página de domicilios más importante de Colombia. McAllister nos contó cómo están operando y nos mencionó un poco sobre el modelo de negocio y las perspectivas del futuro. “Nos ha ido muy bien en las negociaciones con los restaurantes ya que después de implementar nuestro servicio, las ventas incrementan entre un 10% y 30%”, comentó McAllister. ClickDelivery aseguró que solo el 20% de los restaurantes con los que están aliados no tienen internet, razón por la cual han implementado otras formas de entregar la información a los locales. Actualmente -aparte de internet-, la organización tiene la posibilidad de integrarse con los sistemas de POS de muchos de los restaurantes.

El CTO le dijo a ENTER.CO que actualmente están registrando unas 330.000 visitas al mes y están creciendo 13% cada semana. Esto quiere decir que están doblando la operación del negocio cada dos meses. “Sin embargo, a medida que se va estabilizando el negocio, esperamos que esa tasa de crecimiento se disminuya un poco”, aseguró McAllister.

Obviamente, la conversación llegó a la aplicación móvil. McAllister aseguró que es una de las más descargada de iOS en la tienda de Colombia. Deben ir en unas 60.000 descargas, aunque el ejecutivo aseguró que solo está en disponible en Bogotá. Además, para los amantes de Android, McAllister aseguró que en mes tendrán la versión para el sistema de Google. Para los usuarios de BlackBerry y WP, todavía no hay noticias.

La competencia en este mercado apenas se está calentando. Junto a HelloFood, ClickDelivery y PedidosYa están abriendo un nuevo segmento en el país. Y, a pesar de que son startups, algunas de estas organizaciones cuentan con el apoyo de importantes grupos. ClickDelivery acabó de firmar un acuerdo para recibir hasta 1,5 millones de dólares de Axon Partners Group mientras que HelloFood cuenta con el apoyo de Rocket Internet, un grupo con presencial mundial. Esto muestra el potencial y la importancia del mercado de los domicilios en Colombia.