Por qué hablar en una llamada de estafa se ha vuelto tan peligroso

Comencemos por entender cómo funcionan las llamadas de spam o estafa hoy en día. Cuando los estafadores realizan estas llamadas, tienen dos objetivos: utilizar ingeniería social para obtener tus datos personales o aprovechar la conversación para grabar palabras clave y utilizarlas luego para cometer otros fraudes.

El primer objetivo ya es conocido por la mayoría: utilizando alguna excusa (por ejemplo, un problema con tu servicio bancario), los estafadores realizan preguntas para obtener información personal. Es por esta razón que la primera y más importante recomendación es jamás entregar datos sensibles como, por ejemplo, tu número de cédula, número de cuenta bancaria, dirección, correo electrónico o contraseñas.

No obstante, una nueva modalidad consiste en que ahora los estafadores también buscan que las personas digan palabras clave que luego pueden utilizarse para replicar su voz o autorizar movimientos.

Es esta última modalidad la que ha hecho tan peligroso decir ciertas palabras al recibir llamadas, incluso aquellas en las que no habla nadie. La razón es que se ha reportado que ahora los criminales no solo buscan que entregues tu nombre completo o el de tu banco, sino que incluso un «sí» puede ser suficiente para suplantar tu identidad.

Por ejemplo, en los últimos meses, diferentes entidades en Europa han reportado casos en los que se han utilizado grabaciones del «sí» de las víctimas para incorporarlas en la contratación de servicios o planes. También se han empleado para engañar a familiares de las víctimas o a entidades bancarias en llamadas fraudulentas.

¿Cómo se debe contestar una llamada de spam?

Por todo lo anterior, muchas de las mejores prácticas que teníamos al contestar llamadas de spam han cambiado.

Lo primero es considerar que los estafadores a menudo realizarán preguntas diseñadas para que digas la palabra clave que buscan. Por ejemplo, si el objetivo es obtener un «sí», algunas de las preguntas más comunes son: «¿Me puede escuchar bien?» o «¿Está teniendo un buen día?». Puede parecer extremo, pero lo mejor que puede hacer si recibe una llamada de una fuente desconocida es simplemente responder con otras preguntas o frases cortas.

Dicho de otra manera, la mejor forma de responder a una llamada de spam hoy en día es evitando hablar lo más posible y, por supuesto, no extender la comunicación más de lo estrictamente necesario.

Imágenes: Imagen de wayhomestudio en Freepik

A través de un comunicado, TrueCaller respondió de la siguiente manera ante el artículo original:

“En Truecaller, fundada en Suecia en 2009, contamos con estrictos controles internacionales en el ámbito de privacidad y protección de datos personales. Truecaller es un servicio centrado en la privacidad y basado en la confianza. Cumplimos las leyes de privacidad de datos de la Unión Europea y de muchas partes del mundo. En Colombia, cumplimos los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio, y la Ley de Protección de Datos Personales o Ley 1581 de 2012. Nuestra misión es evitar las llamadas spam y a su vez, evitar las estafas telefónicas. Truecaller practica la “minimización de datos”, tomando sólo los datos necesarios para que nuestro servicio funcione, y nada más. Truecaller es una aplicación segura que se preocupa profundamente por los usuarios y sus datos, y quiere asegurarles que manejamos y procesamos los datos de forma segura. Truecaller no crea perfiles financieros de sus usuarios, la aplicación no accede a ninguna información de SMS y tampoco carga automáticamente los datos de contacto. Para la empresa lo más importante son los 400 millones de usuarios que forman parte de nuestra comunidad, y el resguardo de sus datos“.

Artículo original: 12 de agosto de 2024

Todos conocemos el verdadero dolor de cabeza que es recibir al menos una llamada diaria de spam. Muchos se han resignado a tener que colgar al agente de Claro, Movistar o Bancolombia que llama cada semana, pero otras personas menos dispuestas a rendirse han buscado ayuda con apps externas. Sin embargo, hay una en particular que deberías desinstalar si la tienes en tu celular: estamos hablando de TrueCaller.

En algún momento TrueCaller fue una de las apps más populares para evitar las llamadas de spam. Desde afuera la app promete identificar si el origen de la llamada es spam y bloquearlas. Pero algunos usuarios han encontrado que ‘sus servicios’ pueden significar todavía más de estas llamadas indeseadas.

¿Por qué razón algunos usuarios están desconfiando de TrueCaller?

La principal razón por la que TrueCaller, o la gran mayoría de apps disponibles para desviar llamadas de spam, están generando desconfianza en algunos usuarios está en un motivo: son gratuitas.

La mayoría de apps gratuitas ganan ingresos a través de publicidad. Pero diferentes reportes han levantado las alertas sobre la manera en la que este tipo de aplicaciones manejan la información de sus usuarios. Quizás uno de los ejemplos más importantes fue un artículo de The Caravan, un magazine de la India, que cuestionaba el uso que la app daba a los datos de las personas que utilizaban TrueCaller en su país. El reporte utilizaba como argumentos el hecho de que, por ejemplo, una parte importante de los centros de datos de la app hoy se encuentren en la India, citando a antiguos empleados de la compañía que aseguraban que la empresaba utilizaba ‘vacios legales’ dentro de las políticas de Google para compartir los datos de sus usuarios. TrueCaller, a través de un comunicado de prensa, aseguró que el reporte había omitido información clave.

Dicho esto,  la desconfianza de muchos usuarios hacía la app no se ha disminiuido, en especial cuando algunos aseguran que después de instalar la versión gratuita de la app comenzaron a recibir todavía más llamadas de spam, causando el efecto contrario al deseado:

Desinstale Truecaller y santo remedio. A mi me funcionó. https://t.co/XaS8q4urZ8

— Nicolás Granada⭐⭐⚽🏎️ (@NicolasGranadaA) August 12, 2024

¿Y si quiero eliminar mi número de TrueCaller?

Como mencionamos antes, hasta el momento la desconfianza de muchos usuarios está principalmente sostenida en experiencias con la aplicación. Dicho esto, si todavía eliminar tu número de la base de datos de TrueCaller hay una forma de hacerlo.

Para eliminar tu número de TrueCaller debes hacer lo siguiente:

1 – Ingresa al sitio oficial de TrueCaller. Puedes hacerlo en este enlace.

2 – Baja al fondo de la página y selecciona la opción que dice ‘No, i want to unlist’

3 – Ingresa tu número telefónico y selecciona la casilla de ‘No Soy un Robot’ y luego marca la opción de Unlist.

Antes de hacer este paso es importante que ingreses a la opción de ‘Configuración’ de la app y luego selecciones ‘Centro de Privacidad’ y ‘Desactivar Cuenta’ para garantizar que el número no será agregado nuevamente. Luego de esto puedes desinstalar la app de manera permanente.

Imágenes: Foto de freestocks en Unsplash

Por eso, resulta interesante esta infografía elaborada Infographic World.com y Unsubscribe.com, pues al parecer los genios del mercadeo, con conceptos como ‘e-mail marketing’, la segmentación de bases de datos y el mercadeo uno a uno,  lograron convertir la basura en tocino.

La infografía muestra que desde 2003, cuando se comenzaron a usar los filtros de ‘spam’, el correo basura ha ido en picada, pero su declive parece también estar relacionado con el crecimiento del llamado correo tocino o ‘bacon’. Este tipo de correo también consiste de mensajes comerciales, pero a diferencia del ‘spam’, contiene información que el mismo usuario ha solicitado. Un ejemplo son las ofertas de sitios de cupones como Groupon o Cuponatic, las empresas que brindan promociones o los sitios web que envían actualizaciones permanentes; si bien todos estos mensajes son solicitados o autorizados por los usuarios de estos servicios, no tardan en llenar sus bandejas de entrada.

Es fácil ver por qué se ha disparado el ‘bacon’ si se consideran las ganancias que esta táctica de mercadeo les representa a los negocios en línea. En 2009, por cada dólar que fue invertido en correo tocino las empresas ganaron 43,52 dólares y generaron ventas  de 26.000 millones de dólares (unos 50 billones de pesos). Es difícil imaginar un mejor negocio que no quiebre la ley, por lo cual se calcula que a partir de 2010 el correo tocino superó la cantidad de correo ‘verdaderamente deseado’ (es decir, correos legítimos que la persona sí aprovecha de una manera u otra).

La pregunta es si las empresas están abusando de esta lucrativa herramienta. En 2010 se enviaron cada día más de 27.000 millones mensajes ‘bacon’, lo que equivale a un promedio de 4 correos por cada habitante del planeta. Quizás esta enorme cantidad es la razón por la cual apenas el 18% del correo tocino es bienvenido por las personas, una cifra muy similar a la cantidad de personas que lo reportan como ‘spam’ (14%).

Otras cifras interesantes son las que hablan sobre el proceso de cancelar la suscripción. Por un lado, marcar como spam este correo tocino no es muy efectivo en la mayoría de sistemas de correo electrónico.

Y, como es el usuario quien pide que le envíen el correo tocino (cosa que es contraria al ‘spam’), este también tiene la opción de cancelar los mensajes, pero solamente el 7% lo hace. ¿Por qué? El factor determinante es lo tedioso que se ha vuelto el proceso. Mientras en 2008 apenas el 7% de las grandes tiendas en línea requerían 3 o más clics para cancelar una suscripción a ‘bacon’, hoy esa cifra se ha inflado hasta 39%. La motivación detrás de este incremento es evidente, y por ello el servicio Unsubscribe.com busca simplificar el proceso.

Para iniciar el debate, ¿creen ustedes que se debe combatir el correo tocino? ¿Cuál es el correo tocino más persistente o desesperante que tiene en su bandeja de entrada?

Conozca estas y otras cifras en la infografía completa.