Ante dicha situación, la plataforma financiera se pronunció comentando que efectivamente se había hecho un cierre de cuentas masivo. Si su cuenta cayó en los cierres, es debido a las malas prácticas de uso, así lo explicaron desde Nequi. “Después de un análisis meticuloso elaborado por el área de Seguridad y Auditoría de Nequi, y siguiendo políticas internas de seguridad de la compañía, Nequi ha decidido cerrar las cuentas que presentaban malas prácticas en el uso, gestión y/o recepción de plata. Esto en beneficio de la seguridad de los demás y velando por el bienestar de 13 millones de usuarios”, informó la plataforma.

A través de Twitter, varios usuarios empezaron a reportar que su dinero no aparecía en la cuenta o que simplemente su cuenta había sido eliminada. Por supuesto, la principal preocupación es ¿y mi dinero? Incluso, una usuaria planteó la posibilidad de denunciar a la entidad ante la Superintendencia Financiera de Colombia, la cual fue “respaldada” por la Senadora Angélica Lozano.

Muchas quejas recientes sobre @Nequi @SFCsupervisor https://t.co/wYLCbN4FRl

— Angélica Lozano Correa (@AngelicaLozanoC) August 4, 2022

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Con el fin de llevar la calma a los cientos de usuarios, Nequi anunció el cierre de cuentas a través de su Twitter oficial. Así mismo, han ido por cada trino en el que fueron mencionados respondiendo a las quejas de los usuarios. La plataforma además aclaró que las personas a las que se les cerró la cuenta fueron notificados previamente vía correo electrónico

“El cierre de su Nequi no implica una pérdida del dinero disponible. La plata está segura con Nequi y los usuarios con cuentas bloqueadas pueden hacer una solicitud a través de nuestros canales oficiales, o responder al correo que recibieron inicialmente, para que el monto con el que contaban les sea retribuido en otra cuenta de su preferencia, el mismo día que la soliciten” explicaron desde Nequi. No obstante, las denuncias de los usuarios reflejan que el correo electrónico parece no haber llegado a todos los afectados.

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Tal y como se lee en el documento, la empresa había argumentado que “debido a la elevada demanda de delincuentes cometiendo fraudes en esta billetera virtual, nos vemos en la obligación de carácter urgente de cerrar todas las cuentas activas de Nequi. Las labores de cierre de cuentas se llevarán a cabo el día lunes 27 de junio de 2022 y se volverán a habilitar las cuentas del día lunes 2 de enero del año siguiente”, argumentando que hasta el 2023 se volverían a reestablecer funciones.

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Ante esta situación que alarmó a toda la comunidad con cuenta en la plataforma, Nequi informó a través de su cuenta de Twitter que la información es falsa. “La info sobre el cierre de Nequi que está circulando en redes es falsa Puedes contar con Nequi en tu día a día ¡Acá estamos para acompañarte a manejar tu plata! Solo compartimos noticias sobre nuestra app, productos o servicios en nuestros canales oficiales” se lee en el trino escrito por la compañía.

La info sobre el cierre de Nequi que está circulando en redes es falsa🚩Puedes contar con Nequi en tu día a día ¡Acá estamos para acompañarte a manejar tu plata!💪🏻Solo compartimos noticias sobre nuestra app, productos o servicios en nuestros canales oficiales🧐 https://t.co/2ey1VeehrW

— Nequi (@Nequi) June 21, 2022

Además de eso, la entidad hace un llamado a la comunidad para dejar de compartir el comunicado con información falsa, además de recordar que los anuncios se harán exclusivamente desde sus canales oficiales. “Recuerda que en Nequi contamos con altos estándares de control y tu plata está segura con nosotr@s. Si tenemos algunas novedades sobre tus productos o servicios, siempre las recibirás a través de nuestros canales oficiales. Te pedimos por favor no compartas esta comunicación errónea para no desinformar a otr@s usuari@s. Ten la tranquilidad de que puedes contar con Nequi en tu día a día y seguir manejando la plata a tu ritmo”.

Imagen: Nequi