Unas 24 horas después de presentar fallas e interrupciones de su servicio de mensajería BlackBerry Messenger (BBM), la firma canadiense RIM anunció que esta noche este y otros servicios volvieron a la normalidad para todos los operadores de la región. “Los servicios de BBM han sido restablecidos. Gracias por su paciencia”, dijo la compañía, sin dar explicaciones sobre las razones de las fallas.

Desde el jueves en horas de la tarde, el servicio de mensajería de BlackBerry presentó fallas que afectaron, según algunas estimaciones, al 70% de los usuarios de toda Latinoamérica y de Canadá. Los usuarios reportaron que el chat no funcionaba o lo hacía de manera intermitente.Además, que los mensajes de correo electrónico no llegaban o lo hacen con un retraso de varias horas, al igual que los mensajes multimedia.

“Algunos usuarios en Canadá y Latinoamérica han tenido problemas con BBM. Nuestros equipos de soporte están investigando al respecto. Lamentamos cualquier inconveniente”. Ese fue el escueto comunicado de prensa que emitió la compañía, basado en el mismo mensaje que publicó en la cuenta de ayuda de RIM en Twitter, por lo que cientos de miles de usuarios se sintieron a la deriva y sin saber cuánto tardarían en retornar a la normalidad.

La situación generó cadenas en el mismo BBM, hechas por bromistas o por personas inescrupulosas que invitaban a los receptores de los mensajes a reenviar esos mismos mensajes o a compartir sus contactos. Algunas de ellas pretendían hacer creer a los usuarios incautos que los mensajes provenían directamente de RIM.

Los mensajes tenían errores ortográficos, el nombre de BBM estaba mal escrito (BBMSN) y tenía una posdata que decía “no es un chiste”, pero muchas personas los creyeron y multiplicaron los mensajes y el alcance de la cadena.

Además, también surgieron mensajes de correo engañosos que simulaban ser de RIM, con la promesa de incluir una actualización para el BlackBerry y resolver las fallas. Obviamente, eran mensajes de phishing y los archivos ejecutables anexos eran software malicioso o malware.

La caída de un sistema de mensajería grupal como el BBM fue una simple molestia para los cientos de miles de jóvenes latinoamericanos que se conectan con sus amigos a través de este, pero lo más grave ocurrió en las empresas y organizaciones, en las que empleados móviles y trabajadores en diferentes ciudades y países trabajan en equipo apoyados por él.

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BlackBerry Messenger (BBM), el popular servicio de mensajería de los teléfonos de RIM y considerado el más confiable de la industria, está fallando en Colombia, en todos los países de la región e incluso en Canadá.

Usuarios de estos dispositivos en toda la región han reportado desde la tarde del jueves, por medios como Twitter y llamadas a los operadores móviles, que el chat no funciona o lo hace de manera intermitente. Además, reportan que los mensajes de correo electrónico no están llegando o lo hacen con un retraso de varias horas, al igual que los mensajes multimedia.

Los operadores móviles han aclarado que el problema no tiene relación con sus redes, por lo que las fallas se presentan en los BlackBerry de todos los operadores.

Se estima que un 70% de los equipos activos en la región está presentando estas fallas. “El problema no es de nosotros, sino de los encargados de RIM, que están trabajando para resolverlo”, es la respuesta común en las líneas de servicio al cliente de estos operadores.

Comcel, el operador que tiene más del 60% de los usuarios en Colombia, envió a sus usuarios de BlackBerry un mensaje de texto en el que confirma el problema: “Estimado usuario, BlackBerry (sic) nos informa que el servicio de chat está presentando inestabilidad a nivel mundial, le comunicaremos cuando esté restablecido”.

ENTER.CO se comunicó con RIM, la empresa que desarrolla la plataforma de BlackBerry y fabrica sus equipos, y aunque no tiene un vocero para hablar del tema, entregó un escueto comunicado oficial: “Algunos usuarios en Canadá y Latinoamérica han tenido problemas con BBM. Nuestros equipos de soporte están investigando al respecto. Lamentamos cualquier inconveniente”. Es exactamente el mismo mensaje que publicó hace una hora la cuenta de ayuda de RIM en Twitter, y es la única comunicación que la compañía ha emitido hasta ahora.

Por otra parte, un vocero no oficial de RIM en la región alertó sobre el abuso de usuarios inescrupulosos que quieren aprovechar las fallas del servicio para engañar a otros. “Están enviando mensajes masivos en BBM, en los que dicen que todos deben reenviar el mismo mensaje o podrían perder acceso definitivamente al servicio”, señaló.

El problema genera más inconvenientes de los que podrían calcularse, pues si bien el BBM es un sistema de chat muy popular entre los jóvenes, también es el medio de comunicación por excelencia entre grupos de trabajo en muchas organizaciones.

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