¿Qué cambiará en Nequi desde el 1 de septiembre?

Nequi dejará de operar bajo su esquema actual y comenzará a funcionar como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una nueva empresa del Grupo Cibest (antes Grupo Bancolombia). El cambio es institucional y jurídico, pero la compañía asegura que no modifica la forma en que los usuarios utilizan la plataforma.

¿Tengo que abrir otra cuenta o crear un nuevo usuario?

No. Los usuarios no deberán abrir una nueva cuenta ni realizar ningún trámite para seguir utilizando Nequi. La empresa indicó que las personas únicamente recibirán información sobre el cambio.

¿Debo actualizar la aplicación?

No. La aplicación seguirá siendo la misma y continuará funcionando normalmente.

¿Podré seguir retirando dinero en los cajeros?

Sí. Los retiros continuarán siendo gratuitos en los cajeros y corresponsales Bancolombia, igual que hasta ahora.

¿Cambiarán las transferencias o los demás servicios?

No. Seguirán disponibles, sin costo, los servicios para:

• Enviar dinero a Bancolombia.
• Enviar dinero a otros bancos.
• Recibir dinero.
• Hacer recargas por PSE.
• Retirar efectivo.
• Gestionar el crédito desde la aplicación.
• Utilizar los canales de atención habituales.

¿Dónde podré retirar mi dinero?

En los mismos puntos habilitados actualmente: cajeros automáticos y corresponsales Bancolombia, sin ningún costo adicional.

¿Qué impacto tendrá este cambio para los usuarios?

En la práctica, Nequi afirma que la experiencia será la misma. La diferencia es que comenzará a operar como una Compañía de Financiamiento vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y los recursos de los usuarios contarán con la cobertura del seguro de depósitos de Fogafín.

¿La plata seguirá siendo segura?

Sí. La entidad indicó que, al iniciar operaciones como Compañía de Financiamiento, estará vigilada por la Superintendencia Financiera y el dinero de los usuarios tendrá el respaldo del seguro de depósitos de Fogafín.

¿Nequi me llamará para confirmar mis datos?

No. La compañía advirtió que nunca solicitará información financiera o personal por llamadas, terceros o enlaces externos relacionados con este proceso.

¿Cómo sabré si una comunicación sí es oficial?

Las notificaciones llegarán únicamente por la app de Nequi y desde sus canales oficiales, incluido su correo electrónico oficial. Si recibe un mensaje sospechoso, la recomendación es verificar directamente desde la aplicación, el sitio web oficial o la línea de atención.

¿Qué debo hacer para el cambio?

Nada. Nequi indicó que los usuarios no tienen que realizar ninguna gestión. El proceso será automático y las comunicaciones tendrán un carácter únicamente informativo.

¿Dónde resolver otras dudas?

La compañía habilitó un espacio de preguntas frecuentes sobre el inicio de operaciones como Compañía de Financiamiento y mantendrá disponibles los mismos canales de atención, incluido el botón de ayuda en la aplicación y la línea 300 600 0100.

Esta medida busca fomentar el uso de las alternativas digitales que ofrece la plataforma para manejar el dinero de manera más segura, práctica y eficiente; el objetivo es impulsar la inclusión financiera, reducir la necesidad de portar efectivo y ofrecer mayor control sobre las finanzas personales.

Los usuarios que necesiten ajustar este límite pueden hacerlo directamente desde la aplicación de Nequi. Desde el perfil personal, en la sección de ‘Ajustes’, es posible modificar los topes de retiro siguiendo unos simples pasos y respetando las restricciones diarias establecidas.

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Además de la actualización en los retiros, Nequi recuerda que ofrece múltiples servicios para gestionar el dinero sin necesidad de efectivo. Entre estos están los pagos de servicios públicos, recargas de celulares, compras en línea, transferencias interbancarias y acceso a beneficios como cashback en compras.

La posibilidad de manejar el dinero desde la app facilita la vida diaria, elimina desplazamientos innecesarios y refuerza la seguridad al evitar el manejo de grandes cantidades de efectivo. Esto, en línea con el propósito de Nequi de hacer que el movimiento de dinero sea cada vez más digital.

¿Cómo personalizar límites de retiro?

Para quienes deseen personalizar sus límites de retiro, el procedimiento es sencillo; el usuario debe ingresar a su perfil, acceder a ‘Ajustes’, seleccionar ‘Seguridad’ y luego ‘Administra tus montos‘. Allí puede ajustar el valor y el número de transacciones permitidas.

Es importante tener en cuenta que solo se pueden realizar tres cambios de límites al día, y que el movimiento de fondos está sujeto a los topes de un depósito de bajo monto. Si se desea mover más de $10.482.689,50 pesos, se debe convertir la cuenta Nequi en una de ahorro tradicional.

Nequi ha enfatizado que estas opciones no solo brindan flexibilidad, sino también mayor protección del dinero y acceso a productos financieros como créditos y ahorros programados. Todo pensado para ofrecer una experiencia de manejo de dinero segura y moderna.

La entidad también aclara que quienes prefieren hacer retiros frecuentes pueden seguir utilizando los corresponsales Nequi, donde no existe límite en el número de transacciones. Así, cada usuario puede elegir la modalidad que más se ajuste a sus necesidades.

Imagen: Archivo ENTER.CO