Subhashree Radhakrishnan, cofundadora de Swift Móvil en Colombia, destaca que anteriormente cambiar de operador podía convertirse en un reto, pues implicaba largos trámites o incluso bloqueos por parte de las compañías. Hoy en día, la regulación garantiza que este derecho no pueda ser limitado.

Con el objetivo de aumentar la tasa de portabilidad efectiva, que entre 2020 y 2023 solo alcanzó un 48%, la normatividad establece que los usuarios tienen derecho a:

• Elegir la fecha en la que desean que se haga efectiva la portabilidad.
• Recibir información clara y detallada sobre el proceso por parte del nuevo operador.
• Mantener su número telefónico sin restricciones, aun si existen cláusulas de permanencia con el operador anterior.

Paso a paso para hacer la portabilidad numérica

La solicitud de portabilidad puede realizarse de manera presencial en un punto de atención del operador elegido o a través de plataformas digitales. En el caso de Swift Móvil, por ejemplo, los usuarios pueden gestionar el cambio desde una app o sitio web, agilizando el proceso.

1. Solicitud de portación

El primer paso es contactar al nuevo operador y solicitar la portabilidad. En esta etapa, la empresa receptora se encargará de validar la solicitud con el Administrador de la Base de Datos (ABD).

2. Aprobación y programación

Si la solicitud es aprobada, se programa una “ventana de cambio”, que es el periodo en el que se realizará la transferencia del número.

3. Activación del nuevo servicio

Una vez ejecutada la portación, el usuario podrá activar su línea con el nuevo operador y comenzar a usar sus servicios sin interrupciones.

Ahora bien, los tiempos varían según el horario en el que se realiza la solicitud, por ejemplo, si se presenta entre las 8 a.m. y las 3 p.m. en días hábiles, la activación se hará en la madrugada del día siguiente.

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Si se presenta fuera de este horario, la solicitud se tomará como ingresada al día hábil siguiente. Cuando la solicitud se realiza de manera remota y se requiere el envío de una nueva SIM Card, el proceso no debe tardar más de tres días hábiles.

El usuario también tiene la opción de elegir una fecha específica para la portabilidad, por ejemplo, al final de su ciclo de facturación, para evitar cobros innecesarios con su operador anterior.

Imagen: Generada  con IA/Montaje de ENTER.CO

Google estaría a punto de sacar su propia red inalámbrica. Según  lo que reporta The Verge, fuentes anónimas de la compañía han discutido planes para ofrecer internet inalámbrico en áreas donde ya existe Google Fiber. No se conocen muchos detalles, pero pareciera que la empresa está interesada en convertirse en un operador de redes virtuales móviles, lo que significa obtener redes para revenderlas a nuevos clientes.

Sabemos que la empresa ya construyó redes Fiber en algunas ciudades de Estados Unidos con las que ofrece internet de alta velocidad. Las fuentes dicen que ya discutieron la posibilidad de entrar en el negocio con Verizon, un operador estadounidense, a principios del año. El mismo medio recalca que las iniciativas de Google pusieron en alerta a todos los prestadores de ese servicio en Estados Unidos: AT&T empezó a instalar su propia red de alta velocidad en otras ciudades de Estados Unidos.

The Information, quien recibió la primera información sobre los planes de Google, especula que una red Wi-Fi tendría que estar instalada sobre las Fiber de Google y tendría que apoyarse en los operadores cuando el servicio presente fallas. De la misma manera la empresa ya había anunciado una aplicación con la que le permitiría a los usuarios conectarse a internet sin necesidad de tener credenciales.

Imagen: Robert Scole (Via: Flickr).

Casi toda una vida con el mismo número celular, y con el mismo operador, pero desde hace mucho tiempo deseaba cambiar. No lo había hecho antes porque aún tenía algunas cosas que solucionar con Comcel y no deseaba tener un nuevo número con otro operador, por lo que estaba esperando, como muchos, que estuviera vigente la portabilidad numérica en Colombia, para dar el salto.

Con el fin de publicar esta historia en ENTER.CO, inicié el proceso de cambio de operador como probablemente lo intentarán muchos colombianos: sin mucha información sobre los requisitos y los detalles del cambio, solo con la iniciativa y un único dato: ir primero al operador al cual me quería cambiar. Comentar la experiencia personal puede ser útil para quienes lo estén pensando y deseen saber con qué se pueden encontrar, pero quiero que tengan en cuenta que cada caso es personal. Las circunstancias en las que se encontraba mi línea, mi experiencia con el antiguo operador y la desconfianza ante todo me ayudaron en el proceso.

La conclusión a la que llegué después del proceso que viví es que no es tan difícil como muchos se imaginan, pero tampoco es tan fácil como todos los operadores desean hacerlo ver con sus potenciales clientes. Empiezo por comentar que hay que tener algo de tiempo disponible para el cambio: necesité de dos mañanas completas para hacer el trámite. Para algunos puede parecer excesivo, pero si quiere que todo quede de manera correcta, es mejor hacerlo sin afanes.

Lo primero es que, como comenté arriba, el cambio se debe hacer con la compañía de la que quiere convertirse en cliente, pero esto no quiere decir que no deba visitar o llamar a su antiguo operador. Cuando llegué a Movistar me hicieron varias preguntas. Las primeras ya las esperaba: si la línea estaba a mi nombre y si estaba al día en los pagos. Pero me hicieron una que me tomó por sorpresa: si mi teléfono estaba libre.

Aunque en Movistar me ofrecieron un teléfono nuevo, esto no era una opción, lo que seguramente para muchos tampoco lo es. Ese fue uno de los grandes inconvenientes por los que el proceso tomó más tiempo de lo que yo esperaba: tuve que ir a Comcel y, por fortuna, además de ser precavida y escoger un local de Movistar cerca a uno de mi antiguo operador, descubrí que para mi caso personal todo estaba bien. Menciono esto porque para muchos, lo malo de estos trámites es la inversión de tiempo, y si usted no tiene los recursos a la mano, puede demorarse mucho más.

Después de esta consulta, hice la solicitud, en la que debí escoger de una vez el plan que quedó vinculado a mi teléfono –esta es la razón por la que debe estar libre–. Como en muchos trámites, hay un tiempo de espera de cinco días hábiles, pero inmediatamente me asignaron una fecha en la cual sería activada la línea. Independientemente o no a que uno vaya antes de esa fecha a finalizar el trámite, en ese momento ya comienza el plan.

La persona que me atendió en Movistar me dijo que me llegaría un mensaje de texto a mi nueva línea confirmando el éxito de la portabilidad, pero, con lo que expliqué anteriormente de mi desconfianza, decidí estar alerta y pedí amablemente que me avisaran con una llamada telefónica –cosa que prometieron, pero no hicieron–. Para evitar que mi plan comenzara y yo no le diera uso, puntualmente fui a los cinco días a recoger mi nueva SIM, recriminando un poco lo de llamada, pero ya estaba todo listo.

Hice muchas preguntas en medio del proceso, en especial sobre cómo identificar qué personas habían cambiado de operador aprovechando la portabilidad numérica. Esto es importante para quien hace la llamada, pues los costos por minuto pueden variar según el operador. La respuesta es que para las líneas portadas, saldrá un mensaje de voz avisando cuál es el operador, y quien llama tendrá la opción de declinar o no la llamada. Ya hice la prueba y es cierto: quienes me llamen oirán primero que su llamada está siendo desviada a Movistar. (Cualquier persona puede, además, averiguar en este sitio web si un número ha sido portado a otro operador).

Pienso que me fue muy bien, pero tengo la duda de qué pasaría en otro caso con más asuntos por resolver. He hablado con algunas personas que sé que desean aprovechar la portabilidad numérica y no han podido. Les pedí que me comentaran sus inconvenientes, y encontré que, más que con el proceso de cambio de operador como tal, tienen problemas con su operador actual, lo que me lleva, desde la experiencia, a dar algunos consejos.

Hay muchas causales de rechazo por portabilidad numérica, pero las tres más comunes son que la línea no esté a nombre de la persona que desea hacer el cambio, que la línea no se encuentre al día con su operador y que tenga un contrato de permanencia. Si está pensando hacer el cambio, primero verifique con su actual operador que cumpla con estos requisitos, y así se evitará dolores de cabeza.

Tenga presente el contrato de permanencia. En realidad los usuarios pueden dejar a sus operadores cuando quieran, pero si tiene contrato, deberá pagar una multa (que corresponde al valor del teléfono que el operador le estaba subsidiando con su plan y que usted no va a terminar de retribuirle cada mes). Si bien es cierto que el proceso de portabilidad numérica no tiene costo, el poder dejar a su antiguo operador sí puede tener costo, teniendo en cuenta su contrato. Esa es la razón por la que a algunos les responden que deben pagar una suma de dinero.

Su teléfono debe estar libre para el operador al cual piensa trasladarse. Es bueno que sepa que para liberar un teléfono de un operador, debe hacer una solicitud que puede tardar hasta ocho días (según me informaron en Comcel) o que puede ser de un día para otro (respuesta que me dieron en Movistar). Además, en algunos casos le pueden cobrar por liberar el teléfono. Esto también depende de lo que usted haya firmado en su contrato, pues muchos teléfonos tienen un subsidio con el que el usuario paga un menor precio por el aparato en el momento de la compra.

Por último, lo que es para mí la más importante de las recomendaciones: tenga cuidado con lo que firma. Repito, la portabilidad numérica me pareció fácil de realizar, pero pienso que el problema está más en los contratos con los operadores. Muchos usuarios firman sin saber y no preguntan sobre las restricciones de su plan, lo que los detendrá en el momento de hacer un cambio de este tipo. Esto también aplica con el contrato con el nuevo operador: piense que ahora el compromiso lo tendrá con esta empresa.

Cuando quería hacer el cambio de operador, muchos conocidos me decían que me quedara, y otros, que me pasara. La decisión fue difícil porque he leído y escuchado cosas muy negativas de todos los operadores y no es fácil elegir así. Pero en realidad el trámite me demostró lo que he pensado todo el tiempo de los operadores móviles del país: estos no piensan en el cliente a largo plazo. Se muestran muy amables en el momento de la compra pero, entre otras cosas, cuando se necesita servicio posventa solo es válido el papel y no lo que le pudieron decir a uno en el almacén.

Pero no puedo decir nada negativo de la portabilidad numérica, todo salió muy bien y Movistar me trató maravillosamente –aun sin haber hecho la llamada prometida–. Llevo poco con esta empresa y es el tiempo el que me mostrará si realmente tiene un buen servicio comparado con mi antiguo operador, pero eso ya es otro tema. Mi recomendación: si está decidido, vale la pena hacer el cambio, por lo menos para que pruebe cuál puede ser el mejor servicio para usted.

Guías sobre portabilidad numérica.

Si está interesado en cambiar de operador móvil y mantener su número, en estas páginas encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con el proceso:

• Preguntas frecuentes en el sitio web de la CRC.
• El ABC de la portabilidad en el sitio web de Tigo.
• Detalles del proceso de portar una línea a Comcel.
• Información de Movistar sobre portabilidad.

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