La mayoría de los casos ocurren de manera similar: primero el usuario solicita un viaje y como siempre la app realiza un cobro a la tarjeta que está guardada y se confirma el pago cuando se completa. El problema llega después cuando los usuarios comienzan a recibir notificaciones en las que se les indica que se les ha realizado un cobro adicional. Personas en redes han reportado que estos cobros pueden ocurrir más de una sola vez.

Por desgracia Uber Colombia parece tener un tiempo de respuesta a estos problemas que está entre ‘meses’ y ‘nunca’. Lo decimos por experiencia y escuchando los testimonios de múltiples personas en redes sociales. Si tienen suerte estos cobros extra tienen devolución al mes. A pesar de que las redes sociales de la plataforma prometen revisar el caso si se les comparte a través de mensaje en privado. En algunos casos los bancos pueden responder por estos cobros adicionales… pero depende de cada caso y de la entidad con la que manejes la tarjeta de crédito que esté registrada.

Esperando que Uber me devuelva el dinero de 8 viajes que no hice y me débito el dinero de la tarjeta @Uber_Col
Llevo 1 mes y medio esperando una solución

— Marcela (@_Mateeeeeus) July 28, 2023

Debido a la falta de comunicación de Uber sobre estos problemas en estos momentos no tenemos confirmación del motivo de estos errores o si se trata de un problema que el servicio está solucionando en estos momentos.

¿Qué hacer si Uber está realizando cobros adicionales a mi tarjeta?

– Lo primero que debes hacer, incluso si no está realizando algún pago, es eliminar la tarjeta del perfil de Uber para prevenir cobros adicionales. 

– Luego de esto sugerimos realizar una revisión del extracto de los últimos meses para verificar si este no es el único cobro que se ha realizado. Usualmente los usuarios notan estos pagos extra cuando se trata de montos importantes de dinero, pero es posible que haya otros cobros menores que no hayas notado.

– Por desgracia Uber no cuenta con un sistema fácil de reembolsos, al menos en la actualidad. Aún así es recomendable que sigas estos pasos:

1: Ve a Actividad y selecciona el viaje.

2: Baja hasta llegar a ‘Obtener Ayuda para Viajar’.

3: Selecciona ‘He tenido otro tipo de problema con el precio’.

4: Luego de esto ve a la opción de ‘He tenido otro tipo de problema con el precio’.

5: baja hasta el bloque gris que mostramos abajo y describe la situación siendo tan detallado como es posible con los cobros extras realizados.

Imágenes: Uber

Ahora, con el mismo fin y también para facilitar la comunicación entre el usuario y su conductor, la compañía está probando un servicio de mensajería dentro de la aplicación. Aunque por el momento solo está disponible en Estado Unidos.

Así funciona el chat en la app de Uber

Para enviar un mensaje al conductor designado, los usuarios pueden seleccionar “Contact0” y luego “Chat” en el feed de la aplicación Uber. Allí se abrirá la caja en la que podrán escribir y enviar un mensaje rápido al conductor respecto a la ubicación exacta. O con cualquier otra cosa que ayude a facilitar la llegada del conductor y a reducir el tiempo. La persona que conduce puede responder rápidamente con “pulgar hacia arriba”.

De acuerdo con The Verge, tanto conductores como pasajeros verán si sus chats son entregados, recibidos y leídos. Esto permitirá confirmar que el otro realmente está siguiendo el trayecto.

Si bien actualmente se pueden enviar mensajes de texto, puede resultar incómodo recibir un mensaje de un número desconocido con un ‘¿Dónde estás?’. Además, a menudo, el conductor omite esos textos anónimos y espera hasta que recibe una llamada o alguna seña de su pasajero en el punto de encuentro.

Aún no se ha confirmado si esta actualización llegará a Latinoamérica, pero no se descarta. Lo que si podemos ver por ahora es que, al igual que un gran número de empresas de tecnología, Uber está tratando de llevarnos a la vida moderna. Al mejor estilo ‘Black Mirror‘. Ahora lo hace con su nueva solución: mensajería en la aplicación.

¿Qué te parece esta nueva apuesta de la compañía?

Imagen: Uber

Específicamente, Uber comenzará a utilizar el giroscopio, el GPS y el acelerómetro del celular del conductor para conocer  qué tanto agarra su smartphone el conductor durante el recorrido o qué tan rápido conduce, con el fin de determinar si esto concuerda con la calificación de los usuarios. De acuerdo con el blog oficial de la compañía, “si la calificación es baja, preguntamos el por qué. Puede ser que el conductor no esté muy contento con el usuario. O un usuario esté preocupado porque su conductor maneja muy rápido.” 

Estos planes comenzarán con un plan piloto y la información recolectada del giroscopio servirá para medir los pequeños movimientos, mientras que el GPS y el acelerómetro proporcionarán información acerca de cada cuando el automóvil para y arranca, así como su velocidad.

De esta forma, si un usuario se queja porque el conductor manejó demasiado rápido, se puede entrar a ver el detalle de qué sucedió con el smartphone del conductor durante el recorrido. Con esto, si se comprueba que el conductor sobrepasó los límites de velocidad, la empresa puede contactarlo para llamarle la atención y, si por el contrario el conductor se mantuvo dentro de los límites, la compañía tratará de que la calificación de este no se vea afectada.

De esta forma podemos ver que la compañía quiere controlar un poco más la calidad del servicio que prestan sus conductores y saber a ciencia cierta más detalles de cada recorrido por medio de los sensores en los smartphones.

Y ustedes, ¿alguna vez han tenido una mala experiencia con Uber?

Te invitamos a leer nuestros trucos de Uber

Imagen: Uber.