A partir de este jueves, los colombianos podrán contar con una aplicación para medir, en todo momento, los cambios en la calidad de los servicios de voz y datos de sus smartphones, y pronto podrán recibir compensaciones de los operadores por las fallas.

El ministro TIC, Diego Molano Vega, reveló el portal calidadcelular.co, desde el cual los colombianos podrán descargar la aplicación ‘Calidad Celular’ en sus iPhone, Android o BlackBerry, y podrán consultar en el sitio web la calidad del servicio que ofrecen los operadores.

La aplicación permite no solo medir la calidad del servicio que cada usuario está recibiendo, sino también ver mapas de cubrimiento de cada operador y comparar los resultados de los indicadores de todos los operadores.

“Colombia es el primer país del mundo que hace esto“, afirmó el ministro en la rueda de prensa. “Los colombianos nos merecemos una mejor calidad de telefonía móvil celular, y para eso queremos que los usuarios tengan la información sobre la calidad en sus propias manos”, añadió, en una conversación con periodistas.

La aplicación es una versión ‘marca blanca’ de un conocido servicio llamado MyMobileCoverage, que mide el servicio de los operadores en muchos países. Lo que hizo el Ministerio fue contratar la adaptación de la app para Colombia y conseguir que el servicio pusiera a disposición del público algunos de los datos construidos a partir de la información de los usuarios del servicio en Colombia.

El servicio corre en segundo plano en el celular y registra ‘eventos’: cosas como llamadas caídas o cambios en la intensidad de la señal o en el estándar de conectividad. “En la memoria del teléfono, la aplicación en particular guarda los eventos de las últimas 24 horas. Una persona promedio genera 150 eventos diarios”, explica Wladimir Alarcón, Gerente de Cuenta para Latinomérica de MyMobile Costumer.

¿Cómo maneja los datos personales?

Como se puede ver, la aplicación almacena gran cantidad de información de cada usuario, que además puede estar ligada a una dirección de correo electrónico –algo necesario para hacer las reclamaciones ante los operadores–. La app almacena “35 parámetros por evento, pero los principales son hora, fecha y lugar“, explica Alarcón.

¿Cómo se maneja el acceso a esos datos? Alarcón asegura que “los únicos que van a tener el acceso a ver el detalle son la autoridad [el MinTIC] y el operador, que la necesita para mejorar la señal“. Por su parte, la política de privacidad de la aplicación dice que esta también registra el “número de teléfono, número del emisor, números de desvío de llamadas, fecha y hora de las llamadas, duración de las llamadas“, entre otros datos.

Según dice la política, la información “se utiliza con fines estrictamente informativos para la generación de datos sobre la calidad del servicio que prestan los operadores de telefonía móvil celular“.

Las compensaciones llegarán pronto

Según explicó Molano, “tras un periodo de prueba de tres meses, y luego, con esa información y con otras mediciones, los usuarios podrán recibir compensaciones“. El procedimiento exacto aun no está claro. Sin embargo, el ministro adelantó que “la compensación es para cada usuario”, y que, cuando los operadores comiencen a compensar a los usuarios por las fallas del servicio, el objetivo es que cada persona sepa si su operador le repuso al usuario lo que debía reponerle.

Calidad y cantidad son dos parámetros a tener en cuenta en un producto cuando se ofrece al público, y se debe mantener un equilibrio. Si hay cantidad y poca calidad, no sirve de mucho, y de eso se dieron cuenta en Google con su tienda de aplicaciones Google Play.

Si comparamos la tienda de Google con otras, es evidente que no tiene normas estrictas para ofrecer a sus usuarios aplicaciones que cumplan aquello que prometen. En Mountain View, sede principal de Google, quieren mejorar la calidad de las aplicaciones ofrecidas en la tienda, y por eso decidió eliminar más de 60.000 aplicaciones por su baja calidad, según informa TechCrunch.

Google impone varios requisitos para los desarrolladores que quieran tener presencia en Google Play por medio de alguna aplicación. Algunos de ellos son: no se debe publicar contenido repetitivo, las descripciones del producto no debe ser engañosas, no enviar mensajes de texto, correo electrónico, u otros mensajes en nombre del usuario sin proporcionar al usuario la capacidad de confirmar el contenido y destinatario.

Esto deja por fuera aplicaciones que prometen descargar música gratis, aquellas que tienen como función crear tonos de llamada. Las que no cumplan con el rigor impuesto serán desmanteladas por Google. Estas son buenas noticias para quienes usan Android, ya que con las medidas tomadas las aplicaciones que se ofrezcan tendrían un mayor estándar de calidad.

Hay que estar en medios sociales. De eso no queda la menor duda. Sin embargo la gran mayoría de firmas lo están haciendo con el contenido equivocado. Y ya va siendo hora de ir cambiando. Según Minda Zetlin, la presidente de la American Society of Journalists and Authors, es hora de empezar a crear contenido de calidad que enganche a los usuarios.

Todavía existe mucho contenido de baja calidad en Internet por culpa de Google. De acuerdo a Zetlin, el algoritmo recompensa las actualizaciones recientes, lo que genera contenido de baja calidad. El nuevo sistema, según ella, dependerá de las votaciones de los usuarios y de la opinión de expertos.

En varias notas de ENTER.CO hemos insistido en la necesidad de mezclar el contenido comercial con otro tipo de comunicaciones. Zetlin, en la nota publicada por Inc., dice que “la información útil no debe ser sobre un nuevo producto; si todo el contenido es sobre productos y anuncios, oficialmente apesta”.

Los encargados de las comuncaciones de una empresa tienen que preguntarse si lo que están publicando lo leerían un domingo en la cama si no tuvieran una relación directa con la marca o el autor. Este pequeño cuestionamiento es un buen barómetro para saber si vale la pena publicar o no.

También hay que cuestionar a quien beneficia el contenido a publicar. “Dar las gracias, reconocimientos, perfiles de personajes y ‘rogadera’ para un proyecto clasifican como contenido que apesta”, asegura Zetlin. Aunque a veces toca publicarlo, este tipo de contenidos tiene que estar acompañado de publicaciones de calidad, para que el lector quede agradecido y, más importante aún, enganchado.