Zsembery llega con más de 20 años de experiencia liderando transformaciones a gran escala en empresas de telecomunicaciones, medios, servicios digitales y financieros en Europa, Latinoamérica, el Caribe y el Pacífico Sur. Su trayectoria incluye roles de CEO y participación en juntas directivas, lo que, según WOM, aporta una “sólida combinación de visión estratégica, excelencia operativa y capacidad comercial”.

Stan Chudnovsky, en representación de los accionistas, destacó que 2025 fue un año “decisivo” para la compañía. Recordó que WOM logró superar la reorganización bajo la Ley 1116, alcanzar rentabilidad y mantener su posición en un mercado altamente competitivo. Chudnovsky afirmó que “al iniciar su próximo capítulo de transformación digital y expansión acelerada en 2026, la experiencia global de Gyorgy será fundamental para materializar esta ambiciosa visión”.

Por su parte, Zsembery señaló: “Estoy muy entusiasmado de liderar al operador retador en Colombia y de impulsar la entrega de tecnología y servicios de vanguardia, disponibles 24/7 para nuestros clientes en todos los ámbitos de la vida digital”.

¿Lo logrará en medio de la fusión de Tigo y Movistar?

El nombramiento de Zsembery llega en un momento decisivo para WOM Colombia. Tras varios años de reorganización financiera y ajuste operacional, la compañía enfrenta el desafío de consolidar su posición frente a competidores consolidados como Claro, Movistar y Tigo, en un contexto que se complica con la reciente fusión de Tigo y Movistar. Esta unión crea un actor mucho más fuerte en el mercado, con mayor capacidad de inversión, cobertura y recursos para competir agresivamente en precios y tecnología.

La experiencia internacional de Zsembery podría ser un factor diferenciador, aportando estrategias para acelerar la transformación digital, mejorar la experiencia del cliente y potenciar la rentabilidad. No obstante, el reto no es menor, trasladar prácticas exitosas de otros mercados a Colombia requiere sensibilidad ante la regulación local, hábitos de consumo particulares y la alta competitividad del sector.

El nuevo CEO deberá equilibrar la ambición de crecimiento con la fidelización de usuarios, la innovación tecnológica y la sostenibilidad financiera. Además, su liderazgo será clave para que WOM logre diferenciarse en un sector históricamente dominado por la guerra de precios, ofreciendo propuestas de valor más allá de tarifas competitivas.

La gran pregunta que queda es si Zsembery podrá mantener el impulso de WOM y fortalecer su presencia mientras enfrenta un mercado que se concentra cada vez más con la fusión Tigo-Movistar. ¿Lo logrará? Esa será la prueba que definirá su gestión y el futuro de la compañía en Colombia.

Imagen: Archivo Particular 

Entre enero de 2024 y junio de 2025, la oferta creció, especialmente en pospago. Ese segmento pasó de un promedio de 44 planes a 56, impulsado por la expansión de las modalidades “todo incluido sin datos ilimitados”. Allí están el 64,9% de las ofertas del país, y es, en la práctica, donde se mide la competitividad real.

Un mercado donde el dato pesa más que el precio

Los precios subieron poco, pero subieron. El plan más económico entre los grandes operadores pasó de $40.936 a $44.136 en seis meses, mientras que la capacidad de datos apenas se movió. ETB sigue teniendo el plan base más barato, aunque su aumento de $6.000 también fue el más alto. Claro, Movistar y Tigo parecen haber marcado un estándar tácito: 60 GB como referencia para la entrada al pospago.

Pero no solo se trata del volumen. Lo más determinante hoy es cómo cada operador arma su “canasta”: minutos y SMS ilimitados, sí, pero acompañados de datos que van de 35 GB a 200 GB, o los populares planes ilimitados, que crecieron de 9 a 12 en un año.

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Las cifras muestran un mercado donde los datos aumentan menos y el precio se ajusta más. La capacidad promedio llegó a 103,5 GB en 2025, pero con un crecimiento más lento que en 2023. Es decir, el usuario paga más por un salto menor.

¿Entonces, qué operador ofrece la mejor oferta?

No hay una respuesta única, pero sí tendencias claras:

Claro
Sigue siendo el operador con mayor variedad y agresividad comercial. Sus múltiples planes con OTT —Netflix, MAX, Prime Video, Claro Gaming— lo convierten en el rey del “valor agregado”. Es el que más mueve su portafolio y quien lidera con mayor presencia en las canastas grandes (entre 75 y 120 GB). Para quienes consumen plataformas y juegos, es el más completo.

Movistar
Apuesta por su línea “sin fin”, donde los datos continúan a velocidad reducida después del límite. Es un modelo atractivo para quienes temen quedarse sin internet a mitad de mes. También mantiene alianzas estables como la promoción de Prime Video. Sus planes intermedios suelen ser más equilibrados en precio/capacidad.

Tigo
Recortó su portafolio para dejar solo tres planes. Dos de ellos son ilimitados, con beneficios sólidos en tethering y roaming. Es una oferta clara: menos opciones, pero con foco en usuarios intensivos de conexión y viajeros. Sin embargo, sus aumentos fueron más drásticos.

WOM
Mantiene algunos de los precios más bajos en canastas específicas, especialmente en los rangos de 55–75 GB y 120–200 GB. Aunque ha ajustado precios de forma abrupta, sigue siendo competitivo para quienes buscan capacidad alta sin pagar por extras.

ETB
Mejoró capacidades, redujo su oferta y mantuvo tarifas más bajas que sus rivales en planes comparables. Es el mejor para quienes quieren gigas a buen precio sin servicios añadidos.

¿Y el prepago?

El panorama es estable: vigencias de 7 y 30 días dominan, y más del 60% de las ofertas están entre 1 GB y 32 GB. La competencia se concentra en promociones recurrentes —como el triple de datos de Movistar— y en paquetes económicos que rondan los $17.000. Aquí no hay un operador dominante: todos pelean por volumen y recurrencia.

Ahora bien,  si el usuario busca el mejor plan por cantidad de datos, WOM y ETB suelen ofrecer las tarifas más bajas. Si busca el plan más completo, con servicios añadidos, Claro es el más robusto. Si quiere continuidad sin cortes, Movistar destaca con su velocidad reducida. Si necesita roaming real y tethering amplio, Tigo ofrece la mejor ecuación.

El mercado no está definido por quién es “el más barato”, sino por quién entiende mejor las necesidades de cada perfil. Y ahí es donde la competencia sigue viva.

Hoy por hoy, comprar un celular es una decisión relevante desde el punto de vista económico, porque si queremos acceder a las últimas tecnologías que se imponen como la cámara dual, las pantallas IPS de más de 5 pulgadas, los procesadores avanzados, el lector de huella, la conexión USB tipo C y NFC, entre otros avances, debemos destinar un recurso importante.

Por esto, una de las primeras cosas que debemos conocer a la hora de adquirir nuestro dispositivo móvil es la garantía. Finalmente, lo que queremos es disfrutar el equipo y que este nos dure un tiempo prudente. Pero ¿sabes qué es la garantía y en qué casos aplica? Si tu celular sufre un daño, ¿cómo puedes reclamar? En esta nota te damos algunas pautas al respecto.

Ley 1480 de 2011

Pocos saben que existe una ley llamada Ley 1480 de 2011, que corresponde al Estatuto del Consumidor que nos rige actualmente. Para empezar, define la garantía legal como “la obligación a cargo de todo productor y proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto”.

Para el caso de los operadores móviles o las empresas de telefonía, lo anterior significa que estas compañías están en la obligación de ofrecer un período de garantía por cada producto o servicio que ofrecen. Precisamente, una de las cosas puntuales que aclaró la ley una vez entró en funcionamiento en 2012 son los tiempos de la garantía legal: un año para los bienes o productos nuevos, cuando no se ha informado por escrito si tiene un lapso mayor, y tres meses para los bienes usados, cuando el vendedor no ha informado por escrito que el producto se está vendiendo sin garantía.

Pero ¿por qué la ley especifica que es de un año cuando no se ha informado por escrito de un lapso mayor? Sencillo, porque existe la posibilidad de que los mismos operadores móviles o fabricantes amplíen la garantía legal de forma gratuita ‘u onerosa’, como lo define el texto que contiene la ley. Este tipo de garantía recibe el nombre de garantía suplementaria, y se trata de aquellas que se entregan de forma adicional a la garantía legal. Estas deben entregarse por escrito, ser de fácil comprensión y con caracteres legibles a simple vista para el cliente.

En conclusión, tu celular podría tener hasta dos años de garantía ¿Lo sabías?

¿Cuándo aplica la garantía?

Otro aspecto que la ley 1480 de 2011 delimitó fue los casos en los cuales aplica la garantía. Es importante que todos sepamos que tener garantía no solo implica el arreglo, la sustitución o la devolución del dinero cuando el producto está completamente dañado. La garantía, que es un derecho del consumidor, también obliga al proveedor o productor a ofrecer información sobre las instrucciones para instalar o usar el producto, así como la asistencia técnica, incluso para el mantenimiento; y a tener la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y hasta mano de obra calificada para trabajar algo referente al producto. Pero ojo, los costos que implique esta última actividad deben ser asumidos por el consumidor.

Ahora bien, si el dispositivo sufrió un daño ¿cómo hacer efectiva la garantía? Pues bueno, vale la pena tener en el radar que este derecho sólo se hace efectivo cuando aparece una falla o daño en el bien objeto de comercio (en este caso el celular), y siempre que se vean afectadas las características del producto que están especialmente protegidas por el Estatuto del Consumidor: La calidad, la idoneidad y la seguridad. En todos estos casos, el cliente puede exigir la efectividad del derecho de garantía dirigiéndose al proveedor, distribuidor o productor del producto, quien deberá tomar las medidas necesarias para que se cumplan las condiciones de calidad e idoneidad que ofreció al proponer la adquisición del bien o la prestación del servicio.

Entonces, ante una falla del producto comprado o contratado, el derecho de garantía debe procurar al consumidor que reclama una de las siguientes opciones:

– Reparación del bien.
– Cambio del bien por otro de similares características.
– Devolución del dinero.

Por otro lado, según el artículo 12 del Estatuto al Consumidor, cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el proveedor o quien realice la reparación o cambio debe entregarle al consumidor una constancia de ese arreglo en la cual precise: nombre de la empresa o persona que hizo el trabajo, descripción de la reparación efectuada, las piezas que fueron reemplazas o arregladas, la fecha en la que el consumidor hizo entrega del producto y la fecha en la que se devolvió el producto modificado.

Además, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su concepto 13-159937 del 2013, estipula que en los casos en los que no pueda repararse el bien ni cambiarse por otro similar, la empresa que vendió el producto deberá realizar la devolución del dinero equivalente al valor de dicho incentivo en el mercado.

Para finalizar, si el dispositivo fue comprado en el exterior, el artículo 13 de la Ley 1480 de 2011 reglamenta la garantía suplementaria, y establece que cuando un bien se adquiere en el exterior con garantía global o válida en Colombia, el consumidor podrá exigirla al representante de marca en Colombia y solicitar su efectividad ante las autoridades colombianas. Para hacer efectiva este tipo de garantía, deberás demostrar que el celular se adquirió en el exterior.

¿Qué debe presentar el consumidor?

Muchas veces cometemos el error de desechar la factura o los papeles que nos entrega el vendedor cuando compramos el celular, y no revisamos que dentro de estos papeles puede venir toda la información referente a la garantía del equipo. De esta forma, debemos percatarnos de que el operador de telefonía, el fabricante o el vendedor nos muestre en qué parte se habla de la garantía.  Generalmente, en el contrato de compra se informa sobre la seguridad, el buen estado y el funcionamiento del producto que se está comprando; y por esto es recomendable que no botes o destruyas los contratos que suscribes con los fabricantes, porque serán tu material de prueba a la hora de solicitar un cambio o la devolución del dinero.

Recuerda que la garantía empieza a correr a partir de que te entreguen el celular y luego de que se haya probado su correcto funcionamiento; y que si el celular se vendió en Colombia, todos los tutoriales de uso e instalación de tu dispositivo deben venir en español. De lo contrario, podrías hacer correr la garantía debido a que una mala interpretación del tutorial te puede llevar a cometer errores a la hora de utilizar el dispositivo.

Por último, es importante que estés enterado de que los proveedores pueden ampararse en la exoneración de la garantía cuando se demuestre que el defecto del producto es por fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, uso indebido por parte del consumidor o porque no se siguieron las instrucciones de instalación y uso. Asegúrate entonces de que el daño que sufrió tu celular no haya sido causado por ti, por un familiar o un amigo.

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