Y los resultados son bastante interesantes. Para empezar, la medición reconoce que hay un crecimiento en la conectividad 4G en el país. Por primera vez dos operadores (Claro y Tigo) cumplen con la meta de la disponibilidad de 4G en un 80% de las conexiones, mientras que Movistar no alcanzó el objetivo por menos de un 1%. Lo que las mediciones indican es que este tipo de conexiones se están volviendo más comunes.

El informe también destaca a los operadores móviles en Colombia en experiencias como es el consumo de video, calidad de llamadas a través de aplicaciones de voz, experiencia de descarga y experiencia en videojuegos. Y, aunque el reporte destaca a algunos operadores como ‘mejores’ en unas áreas que otras, también pone la lupa a la calidad de estos mismos servicios.

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Por ejemplo, en el campo de consumo de video, de los operadores móviles en Colombia, Movistar se destaca como el ganador. Sin embargo, la calificación obtenida es de 63.2 en una media de 100. Bajo el criterio del Mobile Network Experience Report, esto significa una experiencia ‘buena’, que se traduce en “Una experiencia aceptable cuando se transmite video móvil a resoluciones más bajas, pero los tiempos de carga a veces eran lentos y no se solía demorar, especialmente a resoluciones más altas”.

Otro ejemplo de este reporte está en la experiencia de videojuego. En este caso, Claro sale como el ganador de los tres operadores, con una calificación de 40 (de nuevo en una escala de 100), pero la experiencia se sigue clasificando como “muy pobre”, con la mayoría de los usuarios encontrando este nivel de experiencia inaceptable, observaron retrasos en la experiencia de juego y no recibieron comentarios inmediatos sobre sus acciones”.

Lo mismo aplica a la categoría de ‘Aplicaciones de voz’ en la que Claro lidera de nuevo, con una calificación de 73% sobre 100, que la pone dentro de la categoría de ‘Aceptable’, que significa que muchos de sus usuarios no están satisfechos con el servicio ofrecido.

Entro otros datos que entrega el estudio está el que Claro lidera como el mejor operador móvil en velocidades de descarga con una media de 18.4Mbps en 4G y 4.1Mbps en 3G. Mientras, que en velocidades de subida Claro y Tigo empatan como líderes, con una media de 5.7/5.8 Mbps, mientras que Tigo está retrasado en este aspecto con una media de 4.9Mbps.

Imágenes: foto de Andrea Piacquadio en Pexels

Sin embargo, las dos ciudades que tienen datos suficientes para hacer una análisis de mejoras en los tres últimos años son Bogotá y Medellín. Las otras tres ciudades no cuentan con datos suficientes para hacerlo.

Además, se evaluaron variables como porcentaje de llamadas caídas (las que se interrumpen cuando ya se han iniciado), llamadas no exitosas (las que no logran establecer de manera efectiva comunicación entre usuarios), velocidad de descarga (rapidez en que se bajan contenidos de una página web), tiempo medio de carga de una página web y latencia (velocidad de datos desde punto de origen a destino).

De acuerdo con la CRC, hay una mejoría en los servicios móviles en comparación con los años anteriores (2015 y 2016). Entre los operadores móviles evaluados en las cinco ciudades estuvieron: Claro, Éxito, Avantel, Tigo, Uff, ETB, Virgin y Movistar.

Llamadas caídas

Medellín tuvo 3,40% de llamadas caídas en el 2017, mientras que en el 2016 su media fue de 3,29%. Bogotá, por su parte, tuvo 1,15% en 2017, lo cual fue menos en comparación con el 2,69% del 2016. Así mismo, el operador con menos llamadas caídas fue ETB, seguido de Movistar.

Llamadas no exitosas

El porcentaje con fallas de conexión entre usuarios de Medellín aumentó a 3,48%, pues en el 2016 este era de 1,66%; por su parte, Bogotá tuvo una mejora y pasó de tener 4,80% en 2016 a tener 1,06% en 2017 en este aspecto. El operador móvil que logró mayor conexión fue Éxito, seguido de ETB.

Velocidad de Descarga

Medellín tuvo una mejora en la velocidad de descarga (de 8,06 Mbps -megabit por segundo- pasó a 10,50 Mbps). Así mismo, Bogotá tuvo 9,36 mbps y pasó a 10,54 Mbps.. Por su parte, Claro fue el operador que tuvo más rapidez, seguido por Movistar y Tigo.

Tiempo medio de carga web

Las páginas web cargan más rápido en la ciudad de Bogotá con 6.648,8 milisegundos (ms), lo que es positivo si tenemos en cuenta que en el 2016 la velocidad era de 19.076,23 ms. De manera similar, Medellín paso a 6.652,14 ms de 19.103,92 ms. Por su parte, Claro fue el operador más rápido con esta característica, seguido por Avantel y Movistar.

Latencia de los operadores móviles

La latencia mide qué tan rápido viajan los datos del punto de origen al punto de destino. Por ejemplo, el audio y los videojuegos tienen mejor experiencia cuando esta tiene menor tiempo y está medida en milisegundos. De este modo, la latencia de Bogotá para el 2017 fue de 176,99 ms. En el 2016 fue de 158,99 ms.

Por su parte, Medellín aumentó su tiempo a 366,73ms de 162,19 ms. Los operadores con mejor latencia fueron Éxito y Uff, con la mejor velocidad en tres ciudades diferentes.

Imágenes: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)