En estos días, la tarea está en encontrar el lado bueno de la situación. Aunque muchas industrias están siendo golpeadas por las restricciones impuestas en todo el mundo, otras parecen encontrar en las cuarentenas oportunidades para crecer. Los servicios de video llamadas, como Teams, han visto un incremento significativo en sus usuarios, así como plataformas de streaming que incluso han tenido que limitar la calidad de sus videos debido al tráfico que representan los millones de personas encerrados en sus hogares que acuden a ellas.

Así, se creería que uno de los beneficiados es una plataforma como Facebook. Después de todo, la red social es el lugar en el que millones de personas acuden para noticias, conectarse con otros o expresar sus opiniones. Actividades que seguramente solo han incrementado su cantidad en las semanas anteriores. En efecto, la compañía de Mark Zuckerberg confirmó que Facebook, WhatsApp e Instagram han presentado un tráfico sin precedentes. Una noticia positiva, excepto que la plataforma afirma que los servicios en los que ve un aumento de uso no son la parte que monetiza, mientras que ha visto una reducción en los avisos publicitarios.

“Gran parte del aumento del tráfico está ocurriendo en nuestros servicios de mensajería, pero también hemos visto a más personas que utilizan nuestros productos de noticias y noticias para obtener actualizaciones de sus familiares y amigos. Al mismo tiempo, nuestro negocio se ve afectado negativamente como tantos otros en todo el mundo. No monetizamos muchos de los servicios en los que vemos un mayor compromiso y hemos visto un debilitamiento en nuestro negocio de anuncios en países que toman medidas agresivas para reducir la propagación de COVID-19”.

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Más importante, el incremento de usuarios está significando para la compañía el reto de mantener su servicio estable. La razón es que, aunque Facebook no es ajena a eventos que suponen un incremento en el tráfico (por ejemplo, las olimpiadas o las celebraciones de año nuevo) usualmente tienen tiempo para prepararse. Este no fue el caso. A esto se suman factores adicionales como el hecho de que se trate de un evento de escala global y que la gran parte de su fuerza laboral también se encuentra confinada dentro de sus hogares.

“Mantener la estabilidad a lo largo de estos picos en el uso es más desafiante de lo habitual ahora que la mayoría de nuestros empleados trabajan desde casa. Estamos trabajando para que nuestras aplicaciones funcionen sin problemas y priorizamos funciones como nuestro Centro de información COVID-19 en Facebook y la Alerta de salud de la Organización Mundial de la Salud en WhatsApp. Estamos monitoreando cuidadosamente los patrones de uso, haciendo que nuestros sistemas sean más eficientes y agregando capacidad según sea necesario. Para ayudar a aliviar la posible congestión de la red, estamos reduciendo temporalmente las tasas de bits para videos en Facebook e Instagram en ciertas regiones. Por último, estamos realizando pruebas y preparándonos para poder responder rápidamente a cualquier problema que pueda surgir con nuestros servicios”.

Así, no te sorprendas si en las semanas que vienen tienes pequeños problemas en los servicios de Facebook o notas una disminución de calidad en los videos que se comparten por sus redes.

Imágenes: Montaje ENTER.CO

Dos horas después, Facebook publicó en Twitter que estaban teniendo problemas y estaban haciendo todo lo posible por arreglar la falla. Lo más confuso del día fue que a algunos usuarios les funcionaba perfectamente la plataforma, a otros les cargaba unas imágenes y otras no.

We’re aware that some people are having trouble uploading or sending images, videos and other files on our apps. We’re sorry for the trouble and are working to get things back to normal as quickly as possible. #facebookdown

— Facebook (@facebook) July 3, 2019

Así mismo, durante todo el día se hicieron tendencia las etiquetas o hashtag #FacebookDown, #Instagramdown y #WhatsAppDown.

– T de Troy?
– No T de Twitter, que nunca falla. 🤗 #whatsappdown #facebookdown #instagramdown pic.twitter.com/NLklKKUgFV

— Naty Gava (@naty_gava) July 3, 2019

Por su parte, en el sitio web para desarrolladores de Facebook, que permite ver la velocidad de carga, funcionamiento de las aplicaciones, entre otros, mantuvo la alerta de ‘interrupción parcial’ del servicio durante todo el día.

Para leer otras noticias de Facebook, visita este enlace.

Finalmente, alrededor de las 7:45 de la noche, Facebook informó por Twitter que el error había sido corregido y esperaba tener la plataforma al 100 por ciento. Sin embargo, usuarios aseguraron que seguían teniendo fallas y problemas para cargar distintas funcionalidades.

We’re back! The issue has been resolved and we should be back at 100% for everyone. We’re sorry for any inconvenience. pic.twitter.com/yKKtHfCYMA

— Instagram (@instagram) July 3, 2019

Cuando Facebook, Instagram y WhatsApp no funcionan :v#whatsappdown #Facebookdown pic.twitter.com/Eq4fW7Dywq

— Ronney Aguilar (@RonneyAguilar) July 3, 2019

Los De Telegram y Twitter cuando viendo cómo Facebook, Instagram y WhatsApp se caen #facebookdown pic.twitter.com/HRLvnRzTx3

— alvis castillo lopez (@alviscastillo) July 3, 2019

Un vocero de Facebook le aseguró al portal CNET que el error fue causado sin intención durante una rutina de mantenimiento que causó problemas en el servidor.

Imagen: Montaje ENTER.CO y archivo ENTER.CO. 

Inicialmente, hay reportes de una caída general de las tres plataformas en Europa y la costa oriental de Estados Unidos. En Latinoamérica se reportan problemas en Colombia, Argentina y Chile principalmente.

A continuación te dejamos los mapas con las fallas reportadas de cada una de las plataformas.

Fallas de Instagram

Fallas de WhatsApp

Fallas de Facebook

Actualización 3/07/2019 3:45 PM

Por su parte, Facebook e Instagram publicaron a través de una publicación en Twitter que “estamos al tanto de que algunas personas están teniendo problemas enviando y recibiendo fotografías, videos y otro tipo de archivos en nuestras aplicaciones. Lamentamos mucho los inconvenientes y estamos trabajando para tener un servicio normal tan pronto como sea posible”.

We’re aware that some people are having trouble uploading or sending images, videos and other files on our apps. We’re sorry for the trouble and are working to get things back to normal as quickly as possible. #facebookdown

— Facebook (@facebook) July 3, 2019

We’re aware that some people are having trouble uploading or sending images and videos on Instagram. We’re sorry for the trouble and are working to get things back to normal as quickly as possible. #instagramdown

— Instagram (@instagram) July 3, 2019

Sin embargo, la compañía no dio una explicación de qué fue lo que causó la caída de servicio en un principio. En horas de la tarde, algunos servicios de las tres plataformas aún presentaban inconsistencias.

Por su parte, Jane Manchun Wong, una persona reconocida por descubrir nuevas funcionalidades en las aplicaciones antes de que sean anunciadas por las empresas, aseguró que la falla es causada en uno de los servidores de Facebook, lo que está afectando también a Instagram y WhatsApp.

Facebook image CDN is down, affecting Facebook, Instagram and WhatsApp

“x-fb-response-reason: No server is available for the request” pic.twitter.com/2WtNiJd6jS

— Jane Manchun Wong (@wongmjane) July 3, 2019

Actualización 3/07/2019 7:45 PM

Facebook confirmó después de apróximadamente 12 horas de fallas que el error había sido corregido y que esperaban estar de vuelta al 100 por ciento en todas las plataformas.

Earlier today, some people and businesses experienced trouble uploading or sending images, videos and other files on our apps and platforms. The issue has since been resolved and we should be back at 100% for everyone. We’re sorry for any inconvenience.

— Facebook (@facebook) July 4, 2019

Imágenes: Captura de pantalla.

Por supuesto, muchos de los usuarios dedicaron todo su tiempo a Twitter y algunos expresaron cómo se sentían sin estas aplicaciones con los hashtags #FacebookDown y #LaVidaSinWhatsappEs.

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Pero uno de los grandes beneficiados fue Telegram, la aplicación de mensajería alternativa a WhatsApp, que obtuvo en el día de ayer 3 millones de nuevos usuarios. Este número puede parecer pequeño frente a los 1,5 mil millones de usuarios que tiene WhatsApp. Pero, si lo vemos por el lado amable, esto significa que 3 millones de usuarios están probando otras alternativas y, de paso, no compartiendo sus datos con Facebook.

Telegram celebra sus nuevos usuarios

Pavel Durov, el fundador de Telegram, celebró en su cuenta de la aplicación los 3 millones de usuarios nuevos.

Además, agregó: “Qué bueno que tenemos verdadera privacidad y espacio ilimitado para todos”.

Facebook nos dice por qué se cayó

Por su parte, Facebook tuiteó: “Ayer, se hizo cambio de la configuración de un servidor y como resultado mucha gente tuvo problemas para usar nuestros servicios. Ya hemos arreglado el problema y nuestro sistema se están recuperando. Lamentamos el inconveniente y apreciamos su paciencia”.

Yesterday, as a result of a server configuration change, many people had trouble accessing our apps and services. We’ve now resolved the issues and our systems are recovering. We’re very sorry for the inconvenience and appreciate everyone’s patience.

— Facebook (@facebook) March 14, 2019

Hasta el momento no hay ningún comentario de Mark Zuckerberg en ninguna de sus redes sociales. Pero es su favor, démosle entre 24 a 48 horas para que nos cuente en sus palabras que paso con sus queridas aplicaciones.

Imagen: MattiaMarasco (Vía iStock).