Según los reportes de Down Detector, los problemas principales están relacionados con el envío y recepción de mensajes, y la conexión al servidor como tal. Al parecer, las fallas estarían golpeando a todas las versiones de las plataformas, es decir, en la versión de escritorio y en la versión para dispositivos. En cuanto a Instagram, los usuarios han comentado que se presentan fallas en el inicio de sesión y en la página del feed. Sin embargo, los tres servicios (Facebook, WhatsApp e Instagram) presentan aún intermitencias.

Por su parte, Meta, la compañía matriz de las tres plataformas, no se ha pronunciado al respecto.

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Las verdaderas razones, según explicó Facebook en una publicación, fue producto de cambios de configuración de los enrutadores que coordinan el tráfico de internet entre los centros de datos de la compañía.

Pero, ¿qué significa esto? El gigante tecnológico explicó a través de Santosh Janardhan, vicepresidente de Infraestructura, que la interrupción comenzó con lo que debería haber sido un mantenimiento de rutina.

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Sin embargo, durante este mantenimiento se emitió un comando que provocó inadvertidamente el cierre de la red troncal que conecta todos los centros de datos de Facebook en todo el mundo.

“Un error en el sistema de auditoría interna de la empresa no impidió correctamente la ejecución del comando”, aseguró el portavoz.

Hasta ahí el problema no parecía tan grave, ya que según Janardhan, los servidores DNS de Facebook notaron la pérdida de conexión a la red troncal y dejaron de anunciar la información de enrutamiento BGP que ayuda a todas las computadoras en Internet a encontrar sus servidores, es decir que estos servidores seguían funcionando.

Ahora bien, lo que verdaderamente hizo que por horas el mundo colapsara, fue que no se podía acceder a los servidores DNS.

“El resultado final fue que nuestros servidores DNS se volvieron inalcanzables a pesar de que todavía estaban operativos”, dijo Janardhan. “Esto hizo imposible que el resto de Internet encontrara nuestros servidores”.

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A esto, se sumó que la interrupción hizo imposible que los ingenieros de Facebook se conectaran a los servidores que necesitaban reparar. Por lo que no pudieron acceder a muchas de las herramientas internas que usan habitualmente para resolver problemas de red en circunstancias normales.

“Nuestro acceso a la red principal y fuera de banda no funcionaba, por lo que enviamos ingenieros al sitio a los centros de datos para que depuraran el problema y reiniciaran los sistemas. Pero esto llevó tiempo, porque estas instalaciones están diseñadas con altos niveles de seguridad física y del sistema en mente”, explicó Janardhan.

Así que las teorías sobre un ataque cibernético planeado o que fue un robo de información personal no resultaron ser ciertas.

Lo que sí podemos asegurar es que esta interrupción marcó el período de inactividad más largo para Facebook desde 2008, cuando un error dejó el sitio fuera de línea durante aproximadamente un día, afectando a unos 80 millones de usuarios.

Imagen: Archivo Enter.Co

Facebook está de regreso. WhatsApp, Messenger e Instagram funcionan de manera intermitente. 

Más de seis horas después de una caída a nivel mundial, los servicios de Facebook, WhatsApp e Instagram han comenzado a ser reestablecidos. La página de Facebook parece estar funcionan con normalidad, mientras que WhatsApp e Instagram se encuentran funcionando de manera intermitente. Por ahora no hay una comunicación oficial por parte de Facebook que dé claridad de la razón por la que sus servicios fallaron por la mayoría del día.

En caso de que alguna de las plataformas no funcione con normalidad, lo mejor que se puede hacer es tener paciencia. La misma empresa reconoce que muchos usuarios están teniendo problemas accediendo a las apps y productos.

Nota original 04/10/11:10 AM 

WhatsApp, Facebook e Instagram regresan, después de sufren caída a nivel mundial

Cientos de usuarios en el mundo han reportado este lunes 4 de octubre que no pueden acceder a los servicios de mensajería de las tres aplicaciones más populares: Whatsapp, Facebook e Instagram.

La caída generalizada afecta a varios países a nivel mundial, entre ellos, Colombia, Estados Unidos, Francia y Reino Unido, según confirma la página especializada Downdetector.

User reports indicate Whatsapp is having problems since 11:45 AM EDT. https://t.co/cvGsWTfsWq RT if you’re also having problems #Whatsappdown

— Downdetector (@downdetector) October 4, 2021

Las tres redes sociales hacen parte de la empresa Facebook y por lo tanto comparten infraestructura en el funcionamiento interno de sus servidores, de ahí que sea habitual que cuando falla una, también lo hagan las otras.

Según reportes en otras redes sociales como Twitter, la primera en reportar fallas fue Whatsapp en su versión web aproximadamente a las 10:45 a.m. (hora colombiana) y posteriormente en los teléfonos y demás dispositivos móviles, segundos más tarde Facebook, Messenger e Instagram también perdieron su conexión.

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Hasta el momento, la compañía explicó que están trabajando en reanudar sus servicios por medio de un pronunciamiento de Andy Stone, portavoz de Facebook, a través de su cuenta de Twitter:

“Somos conscientes de que algunas personas tienen problemas para acceder a nuestras aplicaciones y productos. Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible y pedimos disculpas por cualquier inconveniente”.

We’re aware that some people are having trouble accessing our apps and products. We’re working to get things back to normal as quickly as possible, and we apologize for any inconvenience.

— Andy Stone (@andymstone) October 4, 2021

Imágenes: Archivo Enter.co

El portal Downdetector tiene reportes desde Estados Unidos, Europa y Latinoamérica. Mientras Facebook soluciona el problema solo nos queda esperar y divertirnos con algunos de los memes en redes sociales tradicionales cuando se caen los servicios de las plataformas.

Después de 20 minutos con los servicios intermitentes, usuarios y Downdetector aseguraron que los servicios estaban de vuelta con completa seguridad. Seguimos a la espera de comentarios de Facebook.

Imagen: Archivo de ENTER.CO. 

Actualización:

La falla duro aproximadamente una hora y todos los servicios fueron reestablecidos a la normalidad. Por ahora, la compañía no ha hecho un pronunciamiento oficial de qué causó la caída de todos sus servicios. Algunas de sus cuentas oficiales en Twitter se disculparon por los inconvenientes y confirmaron que deberían estar funcionando con total normalidad.

We know some people were having issues with their Messenger earlier but the issue has been resolved. We apologize for any inconvenience.

— Messenger (@messenger) March 19, 2021

“Sabemos que algunas personas están teniendo problemas con Messenger, el problema ya fue resuelto. Nos disculpamos por los inconvenientes”, lee el mensaje dejado por Messenger en su cuenta de Twitter.

Some people were having issues with their Instagram accounts earlier, but we’re back now. The issue’s been fixed and we’re sorry for the trouble. #instagramdown pic.twitter.com/dd9mJPiqDz

— Instagram (@instagram) March 19, 2021

“Algunas personas tuvieron problemas con sus cuentas, pero ya estamos de vuelta. El problema fue resuelto y lamentamos el inconveniente”, escribió la cuenta de Instagram junto a un gif.

Thanks for your patience, that was a long 45 minutes but we are back! #WhatsAppDown

— WhatsApp (@WhatsApp) March 19, 2021

“Gracias por su paciencia, fueron 45 minutos muy largos, pero ya estamos de vuelta”, escribió WhatApp. El perfil oficial de Facebook no tiene mención a la caída en perfil.

Imagen: Archivo ENTER.CO.

Algunos nos quedamos esperando la versión oficial por parte de Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, que decidió no pronunciarse de manera pública. Por ahora, se considera que la falla en los sitios podría haberle costado a la empresa alrededor de 90 millones de dólares, según informa el portal Miami  Morning Star.

Facebook no fue el único afectado por sus fallas

Sin embargo, otros afectados por la falla de Facebook fueron las personas que dependen de la plataforma para anuncios y publicidad. Entre ellos, los influenciadores.

Por ejemplo, Village Marketing (una empresa de marketing digital que conecta influenciadores con marcas) aseguró que tuvo que cambiar la fecha de miles de publicaciones que tenían que salir ese día para no perder los contratos o tener que hacer pagos por incumplimiento a varias de las cuentas que maneja.

De manera similar pasó con el sitio Activate, que asegura que tuvo que pedirles a las marcas que movieran la fecha de las campañas y solicitarle a los influencers que repitieran varias publicaciones, asegura el portal Abc Action News.

Por su parte, un vocero de Outlier, una agencia de publicidad en redes sociales, le aseguró al portal Adweek que fue un día terrible porque, aparte de que ciertas publicidades que estaban programadas para iniciar ese día tuvieron que retrasarse, a otros clientes que tienen campañas en Facebook se les cobraron cientos de dólares y no pudieron pausar publicidad mientras se arreglaba la falla. El ejecutivo se refirió a esta situación como “un absoluto caos”.

Un día de publicidad perdido

Otra empresa le aseguró al portal The Verge que debido a que nadie le dio clic a sus publicidades en Facebook o Instagram se perdieron entre 8.000 y 10.000 dólares en ingresos. Esto debido a que Facebook les cobró el día de publicidad en la plataforma, pero no obtuvieron ventas, tampoco nuevos likes durante la caída.

Por su parte, varios influencers tuvieron que pedir que el engagement en publicaciones hechas antes de la falla no se tuviera en cuenta y hacer nuevas fotos o historias con las imágenes, pues muchas veces se les paga según la cantidad de comentarios, likes y clics en enlaces compartidos en cada una de las publicaciones.

Imagen: AntonioGuillem (Vía iStock).