Al parecer es imposible vivir sin los beneficios de internet. O, por lo menos, para muchos lo es. Por eso hoy, cuando Skype se cayó a nivel mundial, muchos usuarios llevaron sus quejas a las redes sociales para expresar su descontento. Tanto así que la etiqueta #Skype se volvió tendencia global en Twitter.

“Hemos identificado un problema de red que le impidió a algunos usuarios iniciar sesión en Skype”, respondió inmediatamente la empresa en su página. “Estamos en el proceso de volver a conectar a nuestros usuarios y nos centramos en la restauración de servicio completo. El problema no afectó a Skype Empresarial”, agregó.

 Como reporta The Verge, el problema no se limita a ningún área geográfica en particular. Además, los usuarios que por algún motivo sí han podido ingresar a la aplicación de video chat, aparecen como desconectados y no lo pueden cambiar. Por ende no pueden realizar llamadas, a pesar de estar conectados .

Por otro lado, Microsoft –dueño de Skype– informó que la parte de mensajería está sirviendo adecuadamente en su plataforma, con pocas excepciones. CNET asegura que el problema está afectando las versiones móviles y de escritorio del aplicación, pero no su versión web.

De momento, habrá que esperar que los ingenieros de Skype terminen de corregir el inconveniente, teniendo en cuenta que anunciaron vía Twitter que ya se encuentran realizando dicha tarea:

We’re pleased to say we’ve found and are now rectifying the Skype problem you may have had today. For latest info: http://t.co/COwIPfl7s3

— Skype (@Skype) septiembre 21, 2015

Imagen: C_osett (vía Flickr).

Aunque algunos medios reportaron desde la tarde que Skype había vuelto a la normalidad, y continúa en Twitter la desinformación sobre el estado de su red, la compañía solo había anunciado que gradualmente lo estaba haciendo, y el proceso ha sido mucho más lento de lo que preveía.

Hacia las 2 a.m., un tweet oficial señaló: “Gracias por su paciencia continua mientras los traemos a todos en línea. Lo sentimos, especialmente por aquellos de ustedes que todavía están esperando”.

Pese a esta paciencia, en Twitter ya se empiezan a leer reportes de usuarios que están probando otros servicios para comunicarse y no depender, al menos por hoy, de Skype. Entre ellos, mencionan a Google Talk, iChat y SightSpeed.

Hace media hora, el blog oficial por fin fue actualizado, y provee la siguiente información:

• Parece que los ingenieros por fin descubrieron el fallo del software causante de la caída. Horas antes, Tony Bates, presidente de la compañía, le había dicho a BBC que aún estaban explorando y que no se descartaba un ataque informático al servicio.
• Alrededor de 5 millones de usuarios ya están conectados normalmente a Skype, alrededor de un 30% del número que normalmente está en línea a estas horas del día.
• El producto dirigido a empresas, Skype Connect, ya está funcionando de manera continua.

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Hacia la 1:30 a.m. (EST y hora colombiana), Skype completa alrededor de 14 horas caído (probablemente el primer tweet al respecto fue a las 10:12 a.m. del miércoles). La compañía, pese a los cientos de miles de tweets que han pedido información, y a las búsquedas en Google que convirtieron la expresión ‘Skype down’ como una de las tendencias del día, ha sido muy parca en dar información sobre el problema.

Desde su tweet y actualización del blog antes de las 4 p.m. (explicado en la actualización de la tarde) no ha dado ninguna información oficial, lo cual se ha prestado para especulaciones, falsas alarmas sobre el retorno del servicio –incluso de medios de comunicación reconocidos–y hasta para mensajes falsos en Twitter que podrían tener códigos maliciosos.

Por lo pronto, solo hay reportes parciales de que el servicio ha retornado de manera intermitente a algunos países, y que en ciudades como Nueva York hay 1,5 millones de usuarios conectados.

Los más afectados durante esta larga caída no son los usuarios del hogar sino las empresas, que han pagado las consecuencias de usar un servicio masivo con fines empresariales.

Una caída global por más de 14 horas podría considerarse un récord, dado que las fallas de servicios como Gmail, Facebook, Twitter y Live Messenger nunca han durado tanto tiempo ni han afectado a tantos usuarios. Sin embargo, por ahora la caída de este 22 de diciembre está muy lejos de alcanzar una de agosto de 2007, también de Skype, que duró 2 días y afectó a la totalidad de sus usuarios (en ese entonces, 220 millones).

¿Qué tanto les ha afectado esta falla de Skype?

¿Y cuál es la caída de un servicio en línea que más perjuicios les ha causado?

Sus comentarios son bienvenidos, así como sus votos en el sondeo en nuestra página de Facebook.

Skype completa alrededor de 14 horas caído (probablemente el primer tweet al respecto fue a las 10:12 a.m. del miércoles). La compañía, pese a los cientos de miles de tweets que han pedido información, y a las búsquedas en Google que convirtieron la expresión ‘Skype down’ como una de las tendencias del día, ha sido muy parca en dar información sobre el problema.

Desde su tweet y actualización del blog antes de las 4 p.m. (explicado en la actualización de la tarde) no ha dado ninguna información oficial, lo cual se ha prestado para especulaciones, falsas alarmas sobre el retorno del servicio –incluso de medios de comunicación reconocidos– e incluso para mensajes falsos en Twitter que podrían tener códigos maliciosos.

Por lo pronto, solo hay reportes parciales de que el servicio ha retornado de manera intermitente a algunos países, y que en ciudades como Nueva York hay 1,5 millones de usuarios conectados.

Los más afectados durante esta larga caída no son los usuarios del hogar sino las empresas, que han pagado las consecuencias de usar un servicio masivo con fines empresariales.

Una caída global por más de 14 horas podría considerarse un récord, dado que las fallas de servicios como Gmail, Facebook, Twitter y Live Messenger nunca han durado tanto tiempo ni han afectado a tantos usuarios. Sin embargo, por ahora la caída de este 22 de diciembre está muy lejos de alcanzar una de agosto de 2007, también de Skype, que duró 2 días y afectó a la totalidad de sus usuarios (en ese entonces, 220 millones).

¿Qué tanto les ha afectado esta falla de Skype?

¿Y cuál es la caída de un servicio en línea que más perjuicios les ha causado?

Sus comentarios son bienvenidos, así como sus votos en el sondeo en nuestra página de Facebook.

Actualización, 4 p.m. (EST y hora colombiana): La caída de Skype continúa y se expande. Ya se calcula que la cifra de afectados supera los 20 millones de usuarios, y en otro tweet de la compañía se informa que el servicio está volviendo gradualmente a la normalidad, aunque tomará varias horas más para que todo el mundo pueda usarlo.

En una entrada de su blog, explicó que Skype no es una red como las de la telefonía convencional o los servicios de mensajería instantánea. “En cambio, confía en millones de conexiones individuales entre computadores y teléfonos para que las cosas funcionen. Algunos de estos computadores son los que llamamos ‘supernodos’, que funcionan como directorios telefónicos para Skype. (…) En circunstancias normales, hay un gran número de supernodos disponibles, pero infortunadamente hoy muchos de ellos quedaron fuera de línea por un problema que afecta a varias versiones de Skype”.

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Este 2010 ha sido un año muy positivo para Skype: su incorporación del video a las llamadas ha sido un éxito, asegura que tiene más de 600 millones de usuarios en el mundo –un poco más que los de Facebook, lo cual ya dice mucho–, estableció una alianza con esta red social y en noviembre batió su récord de usuarios simultáneos: nada menos que 25 millones.

Además, se prepara para cotizar en la bolsa, lo que convertiría en multimillonarios a sus actuales dueños. Sin embargo, hoy ha sido uno de los días más negativos desde el punto de vista técnico para la compañía basada en Luxemburgo: una falla técnica aún no identificada tiene a varios millones de sus usuarios fuera de línea.

La compañía, después de varias horas de problemas, aún no identifica sus causas. En un tweet oficial, que extrañamente fue borrado minutos después, Skype dijo: “Nuestros ingenieros y el equipo de operaciones del sitio están trabajando sin parar para lograr que las cosas vuelvan a la normalidad. Gracias por su paciencia”.

El sitio ReadWriteWeb indicó que el número de usuarios simultáneos promedio, de 21 millones, ha caído a 10, por lo que estima que más de 8 millones de personas se han quedado sin posibilidad de hacer conferencias o con la necesidad de usar otras alternativas, como Google Talk o Live Messenger.

Las quejas de sus usuarios no se han hecho esperar en la Web, especialmente en Twitter, donde también abundan bromas y apuntes acerca de la confiabilidad del servicio.

Fallas como estas –también vistas con el servicio de correo Gmail hace año y medio– hacen que quienes todavía no confían en los servicios en línea tengan razones para mantener su postura. Sin embargo, se debe tener en cuenta que estos servicios son globales y mientras las fallas de una telefónica tradicional apenas se conocen en su pequeño radio de influencia, las de estos gigantes en línea se difunden no solo entre sus usuarios, sino en los medios de comunicación.