Como les contamos en la guía de ‘ventajas y peligros de usar mensajería instantánea con los clientes’, BlackBerry Messenger es una de las apps más utilizadas por las compañías para manejar las relaciones con sus clientes.

Teniendo en cuenta que muchos pueden estar interesados en sacar todo el provecho a las herramientas que ofrece BBM para sus empresas, recientemente la compañía canadiense presentó a través de un comunicado de prensa las nuevas funciones de su servicio de mensajería que ofrecen la posibilidad de hacer llamadas de voz gratuitas a otros contactos de BBM y compartir su ubicación en tiempo real.

Así mismo, además de estas funciones, la firma canadiense lanzó BBM Channels, una función que permite que las personas hablen con otros usuarios de BBM sobre temas que les interesan. Hay canales de productos, actividades, deportes, entretenimiento, moda y automóviles, entre otros.

Con esta función, las compañías pueden aprovechar para crear sus propios canales para comunicarse de forma más directa con sus clientes y generar conversaciones en tiempo real.

Una de las grandes ventajas de esta nueva herramienta es que los dueños de cada canal tienen el control de las conversaciones que se desarrollan en sus canales. Por eso, es posible que las compañías controlen si los comentarios de los suscriptores se muestran directamente, si tienen que ser aprobados antes, o si los suscriptores pueden chatear con ellos en forma directa.

Parece que al fin la compañía canadiense cumplió con su promesa y va a poner a disposición de los usuarios de Android y iOS su aplicación de mensajería instantánea.

Según reportó BlackBerry en su blog oficial, a partir de hoy lunes las personas van a empezar a ver BBM en Google Play, la App Store y en tiendas seleccionadas de Samsung Apps, donde se podrá descargar de forma gratuita.

Sin embargo, a diferencia del lanzamiento pasado, en esta oportunidad la compañía va a manejar una lista de espera para que los usuarios puedan empezar a utilizar el servicio.

La idea es que las personas que hayan reservado un lugar en el sitio web de BlackBerry Messenger van a tener prioridad para empezar a utilizar la aplicación, y los que no se registraron tendrán que esperar un poco más para poder comenzar a utilizar el sistema.

BlackBerry indicó que las personas que no se hayan unido a la lista de espera podrán descargar la app en sus dispositivos y, una vez instalada, tendrán que abrirla e introducir su dirección de correo electrónico para mantener su lugar en la fila. Esto se tiene que hacer en caso de que usted baje BBM en su móvil y el mismo servicio se lo solicite.

Aunque inicialmente la compañía canadiense había asegurado que el 21 de septiembre iba a presentar su servicio de mensajería instantánea para iOS y Android, el lanzamiento se tuvo que posponer debido a que una versión vieja de BBM para Android fue posteada en numerosos sitios para compartir archivos, “lo que generó volúmenes de datos por usuario más elevados de lo normal, afectando el sistema de manera anormal”.

La aplicación de mensajería instantánea de BlackBerry funcionará solo en dispositivos con Android 4 en adelante e iOS 6 y superiores.

BlackBerry ya se parece al Chapulín Colorado. Desde mayo pasado en su evento BlackBerry Jam, la compañía anunció la llegada oficial de BBM a iOS y Android y dijo que estaría en las tiendas de aplicaciones a finales de junio pasado. Sin embargo, hasta el sol de hoy la firma canadiense sigue divagando: ‘sí lo lanzo, no lo lanzo’.

Hagamos un recuento. Después del anuncio oficial, Kristian Tear, director ejecutivo de la compañía canadiense, aseguró que el servicio de mensajería instantánea podría venir preinstalado en algunos smartphones y tabletas con sistema operativo Android, lo que hasta hoy no ha sucedido.

Por otro lado, T-Mobile anunció en junio pasado a través de su cuenta de Twitter de Reino Unido, que a partir del 27 de ese mismo mes la app de mensajería instantánea iba a llegar a todos los dispositivos con iOS y Android, otra fecha que desde luego no se cumplió.

Al anuncio de T-Mobile se sumó Samsung que en un comunicado de prensa aseguró que la aplicación de BBM estaría disponible en septiembre a través de Google Play y Samsung Apps para todos los teléfonos Samsung Galaxy en África. La firma canadiense no tuvo lista la app y tampoco llegó a los dispositivos Galaxy.

Así continuó la situación, y por varios meses BlackBerry no se pronunció respecto a una fecha oficial de la llegada de la app a otros sistemas operativos. Incluso, los delincuentes informáticos se aprovecharon del silencio de la compañía para lanzar una aplicación en español que afirmaba ofrecer el esperado servicio de BlackBerry Messenger para usuarios de Android. La app fue retirada de Google Play Store luego de que Kaspersky emitiera una alerta sobre ella.

Así pasaron los meses hasta que BlackBerry emitió un comunicado oficial hace un par de semanas indicando que desde el 21 y 22 de septiembre BBM llegaría a las tiendas de apps de Android y iOS, respectivamente.

Cuando llegaron estas fechas, el lanzamiento de BBM se tuvo que posponer debido a que, horas antes de su llegada oficial a la tienda de apps de Google, se filtró una versión del servicio que se viralizó por la red y que generó algunos problemas que el equipo de desarrolladores de BlackBerry no pudo solucionar a tiempo para lanzar su aplicación oficialmente en Google Play. Por esta razón, la compañía canadiense también decidió pausar el lanzamiento de su app de mensajería instantánea para iOS y volvió a dejar a los usuarios en espera.

Días después de este desagradable incidente, la compañía publicó un tuit en su cuenta oficial de la red de microblogging asegurando que están comprometidos en un 100% a llevar BBM a iPhone y Android.

Pero, seamos honestos, todos los incidentes que se han presentado desde el día del anuncio oficial de la llegada de BBM a iOS y Android se están encargado de dejar muy mal parada a la compañía ante los ojos de los usuarios. Si bien es cierto que el lanzamiento de la app de mensajería instantánea a otros sistemas operativos móviles es parte de la estrategia de la firma canadiense para recuperarse, los inconvenientes que se están presentando hacen que la compañía pierda credibilidad y que cada día pierda más terreno por el posicionamiento de aplicaciones como WhatsApp, Line, Viber o incluso ChatOn.

Se acabó la espera, los usuarios de Android y iOS podrán descargar BlackBerry Messenger en sus dispositivos móviles desde el 21 y 22 de septiembre, respectivamente.

Según indicó la compañía canadiense en un comunicado oficial, la aplicación de mensajería instantánea que por muchos años fue exclusiva de BlackBerry, estará disponible para que los usuarios de Android y iPhone puedan descargarla de forma gratuita en Google Play Store y en la App Store este fin de semana.

La app de BBM permitirá a los usuarios enviar mensajes a otros contactos, tener conversaciones en grupo con hasta 30 personas, enviar mensajes simultáneos y compartir archivos como fotos o notas de voz entre sus amigos.

“Con más de un billón de smartphones BlackBerry, iOS y Android en el mercado y ninguna plataforma dominante de mensajería instantánea móvil, este es, indudablemente, el mejor momento para presentar BBM a los clientes de Android y de iPhone”, indicó Andrew Bocking, vicepresidente ejecutivo para BBM de BlackBerry.

La firma canadiense también aseguró que cada usuario de BBM contará con un PIN único, por lo que no será necesario compartir el número de teléfono ni la dirección de correo electrónico a un contacto nuevo para que puedan interactuar a través del servicio de mensajería instantánea.

BlackBerry Messenger estará disponible para los usuarios de dispositivos Android que cuenten con las versiones Ice Cream Sandwich y Jelly Bean a partir de las 6 a.m (tiempo del centro de México) del 21 de septiembre. Así mismo, BBM para iPhone llegará para los equipos que tengan iOS 6 o superior y estará disponible en el horario local de cada mercado de la App Store a las 12:01 AM del 22 de septiembre.

Además, la aplicación permitirá que los usuarios compartan fotos, notas de voz y mensajes con otros contactos que también tengan BBM en sus equipos, y que creen grupos en donde, además de chatear, pueden compartir fotos con hasta 30 personas a la vez.

Según el sitio web, desde finales de septiembre BlackBerry Messenger estará disponible para los usuarios de Android. Por ahora los dejamos con el video para que le den un vistazo a la apariencia y algunas de las características que tendrá la aplicación de BBM para el sistema operativo móvil de Google.

Una aplicación en español que afirmaba ofrecer el esperado servicio de BlackBerry Messenger para usuarios Android fue dada de baja en Play Store luego de que Kaspersky emitiera una alerta sobre ella, según afirmó la empresa de seguridad en un comunicado.

La aplicación, según Dmitry Bestuzhev, director del equipo de investigación y análisis en Kaspersky Lab para América Latina, se lucra “a través del tráfico de red” y afectó a 300 personas “en muy pocas horas“.

La versión falsa de BBM, en sus términos y condiciones, autorizaba a otra app llamada Airpush para obtener “ciertos datos, incluyendo el ID de Android, la dirección IP y la lista de todas las aplicaciones instaladas en el equipo“, y para conectarse a internet y tener acceso a la información de geolocalización.

Además, Airpush ya había sido detectada como una herramienta potencialmente maliciosa. Ese servicio es utilizado por los desarrolladores para servir pauta en otras apps, y ya había sido usado para suplantar aplicaciones en la tienda de Android.

Según Kaspersky, el esperado lanzamiento de la plataforma de comunicación de BlackBerry se ha convertido en un anzuelo popular para que los creadores de malware pongan apps falsas y cacen incautos. Solo para que sepan, hoy no hay aplicación oficial de BBM en iOS ni en Android, por lo que todas las opciones que aparezcan por ahí son falsas y potencialmente maliciosas.

Después de haber dado la noticia de que BlackBerry Messenger llegaría a iOS y Android, Kristian Tear, director ejecutivo de la compañía canadiense, aseguró durante una entrevista a CNET que el servicio de mensajería instantánea podría venir preinstalado en algunos smartphones y tabletas con sistema operativo Android.

Según Tear, la gran base de usuarios activos del servicio de mensajería, incluyendo a los países en los que es un pilar de las comunicaciones, es la razón por la que otras compañías de dispositivos móviles estarían interesadas ​​en tener BBM preinstalado en sus equipos.

El ejecutivo aseguró que actualmente existe interés por parte varios fabricantes de teléfonos móviles en contar con BBM en sus equipos. Aunque no mencionó ningún nombre en específico, The Verge asegura que es casi seguro que empresas como Apple y Samsung no estén dentro de la lista de interesados pues, la compañía de la manzana ya tiene su propio servicio iMessage integrado en iOS y Samsung tiene su propio servicio de mensajería ChatOn en sus teléfonos móviles.

BlackBerry todavía no ha revelado la fecha exacta en la que BBM haga su debut para iOS y Android, sin embargo, T-Mobile anunció en su cuenta de Twitter de Reino Unido que a partir del 27 de junio llegaría a todos los dispositivos con iOS y Android.

Durante la conferencia anual de accionistas, el presidente de RIM, Thorsten Heins comunicó a los asistentes que el servicio de videochat será incluído dentro de las opciones de BlackBerry Messenger.

Como reportó The Verge, aunque con las capturas de pantalla publicadas por CrackBerry se había podido inducir que las videollamadas tendrían un espacio dentro del popular servicio de mensajería instantánea, el mismo RIM fue el encargado de confirmar el rumor.

“Con nuestra conversión a una nueva experiencia, pensamos en añadir nuevas características a BB10 tales como el videochat dentro de BBM”, dijo Heins durante el evento. El presidente de RIM también confirmó que BBM sigue siendo la mayor red que se utiliza en Asia Pacífico, por lo que la introducción de este nuevo servicio mejorará la experiencia de los usuarios del servicio de mensajería. 

“Creemos que esto es algo que muy importante para nosotros, que es muy fuerte y queremos usar esto para construir una plataforma BlackBerry impulsada por las redes sociales”, comentó.

Recientemente también se filtró información sobre la apariencia que tendrá el nuevo BlackBerry Messenger, que debutará con BB10. Según N4BB, el nuevo BBM en BlackBerry 10 aprovechará al máximo la pantalla OLED. Los usuarios podrán personalizar las burbujas del chat y el fondo de éste como ellos quieran, ya que RIM abrirá la opción de los temas con ciertas opciones de color que permiten optimizar la vida de la batería.

Con el paso del tiempo se han ido conociendo detalles sobre el nuevo BB10, pero ahora se revelaron unas diapositivas de como va a ser el nuevo BB Messenger.

Según N4BB, el nuevo BBM en BlackBerry 10 aprovechará al máximo la pantalla OLED. Los usuarios podrán personalizar las burbujas del chat y el fondo de éste como ellos quieran, ya que RIM abrirá la opción de los temas con ciertas opciones de color que permiten optimizar la vida de la batería.

RIM siempre se ha esforzado por darle una vida larga a la batería, entonces al usar diseños de colores oscuros, RIM dice que mejorará significativamente la duración de la batería. Al tener un fondo oscuro, negro, se estima que se pueda reducir el consumo de la batería hasta en un 25%. Además, RIM dice que con una mejor optimización para sacarle provecho a la pantalla OLED, se podrá reducir el consumo en un 75%.

Aunque en varias oportunidades ha estado entre los primeros lugares de las aplicaciones más descargadas, BlackBerry considera que WhatsApp no compite con BlackBerry Messenger (BBM).

Según una entrevista publicada por CNN Expansión, Rick Costanzo, presidente de RIM para Latinoamérica, aseguró que el servicio de mensajería de BlackBerry no compite dentro de la misma categoría con aplicaciones como WhatsApp. Cabe recordar que otra nota de CNN Expansión mencionó que a octubre de 2011, WhatsApp estaba procesando unos 1.000 millones de mensajes al día 

“Cuando salen tantos servicios que tratan de hacer lo mismo, consideramos que es la mejor forma de halagarnos. Sin embargo, el hecho de siquiera ponerlos en la misma oración, es incorrecto (…) Seamos sinceros, es como tratar de comparar un automóvil Ferrari con un Skoda; los dos son coches, pero obviamente no son lo mismo“, aseguró Costanzo.

El ejecutivo de RIM también aseguró que la compañía ha invertido una buena cantidad de dinero año tras año en esta plataforma, para mantenerla funcionando al 100%.

El presidente de RIM para Latinoamérica también señaló que han trabajado durante los últimos 13 años en este servicio, en más de 75 países y con más de 100 operadores telefónicos. Actualmente, BlackBerry Messenger es utilizado por más de 50 millones de personas alrededor del mundo.

¿Está preparado para descubrir todo el potencial del nuevo BlackBerry Messenger (BBM)? Nuestra guía en video demuestra todas sus increíbles funciones. Aprenda a utilizar las aplicaciones integradas con BBM para colaborar en forma más eficiente y descubra los beneficios que puede obtener su empresa usando esta herramienta.

Ver la guía en video de BBM ahora

Beneficios del uso empresarial del nuevo BBM.

El nuevo BBM se integra con una gran variedad de aplicaciones, lo que les permite a los usuarios chatear sin salir de la aplicación que estén utilizando. Esta nueva funcionalidad fomenta la colaboración en tiempo real, lo que aumenta tanto la productividad como la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de respuesta. Y, para el tiempo libre, el nuevo BBM brinda una manera más social de disfrutar los juegos más entretenidos.

Siguiendo este enlace podrá ver tutoriales y videos nuevos sobre las aplicaciones integradas con BBM:

• BBM y Facebook
• BBM y Foursquare
• BBM y MTV Nightfinder
• BBM y Navita Sports
• BBM y Nic Nac Noe

¡Conviértase en un experto en BBM! Repase sus conocimientos y aprenda información útil con estos trucos, que podrá aprender en BlackBerry.com/BBM:

• Configurar el perfil de BBM
• Enviar una imagen
• Utilizar un grupo
• Crear un chat de varias personas
• Agregar un contacto de BBM
• Compartir contactos en BBM
• Compartir ubicaciones en BBM
• Enviar un vídeo
• Enviar una nota de voz

Según una nota de Boy Genius Report, RIM está en proceso de llevar BlackBerry Messenger a otros sistemas operativos móviles. Aunque todavía no hay detalles sobre el modelo de negocio, se especulan tres estrategias: gratis, un costo inicial o una suscripción periódica. Tampoco se conoce cuándo estará al aire la aplicación, aunque si se mencionó que sería antes de terminar el año.

En primera instancia la aplicación llegaría a Android, con planes para estar en iOS posteriormente. El rumor asegura que los usuarios de otros sistemas que usen el BBM tendrán una versión ‘lite’ de la aplicación, como mencionó TechnoBuffalo. Solo será posible mandar mensajes comunes y corrientes. Para mandar fotos, sonido y demás, sí será necesario tener un BlackBerry.

Ahora, mientras la estrategia tiene como objetivo brindar la experiencia BlackBerry en otros celulares y aumentar la presencia de marca, el hecho de proveer la ‘killer app’ a otros sistemas operativos puede ser peligroso. El mercado ya decidió a favor de iOS y Android. Sin embargo, la movida puede frenar el éxodo ya que abre la posibilidad para que los usuarios de BlackBerry se comuniquen con los de otros sistemas.

¿Qué piensan ustedes? Con los problemas por lo que atravieza la empresa canadiense ,¿tiene sentido buscar otras estrategias? Cabe recordar que Jim Balsillie salió por querer explorar un rumbo similar.

Muchos usuarios de Twitter acceden a la red social a través de sus dispositivos BlackBerry. Para ellos, la red social puso en App World la tercera versión de su cliente oficial para la plataforma de RIM.  El lanzamiento ocurre dos años después de la salida de la primera entrega de Twitter para BlackBerry, en abril de 2010, y tres meses luego del lanzamiento de la versión 2.1 de la aplicación.

Esta actualización pone en las manos de los usuarios de BB algunas funciones que mejoran la experiencia del usuario. Facilita la inclusión de fotos en un tweet, bien sea desde la cámara del dispositivo o desde el mismo cliente. Además, se integra con BlackBerry Messenger para que sea posible leer los tweets sin salir de la aplicación de mensajería, e incluye un acortador automático de links, lo que –segúnTwitter– “hace más fácil compartir enlaces directamente desde el navegador”.

La red social dice que “las nuevas funciones hacen más fácil conectarse con las personas y las cosas que les importan” a las personas que la utilizan. Según RIM, en mayo de 2011, Twitter para BlackBerry tenía 7,2 millones de usuarios. ¿Es usted uno de ellos? ¿Cómo le ha ido con la nueva aplicación? ¿Prefiere entrar con otro cliente? Cuéntenos.

Unas 24 horas después de presentar fallas e interrupciones de su servicio de mensajería BlackBerry Messenger (BBM), la firma canadiense RIM anunció que esta noche este y otros servicios volvieron a la normalidad para todos los operadores de la región. “Los servicios de BBM han sido restablecidos. Gracias por su paciencia”, dijo la compañía, sin dar explicaciones sobre las razones de las fallas.

Desde el jueves en horas de la tarde, el servicio de mensajería de BlackBerry presentó fallas que afectaron, según algunas estimaciones, al 70% de los usuarios de toda Latinoamérica y de Canadá. Los usuarios reportaron que el chat no funcionaba o lo hacía de manera intermitente.Además, que los mensajes de correo electrónico no llegaban o lo hacen con un retraso de varias horas, al igual que los mensajes multimedia.

“Algunos usuarios en Canadá y Latinoamérica han tenido problemas con BBM. Nuestros equipos de soporte están investigando al respecto. Lamentamos cualquier inconveniente”. Ese fue el escueto comunicado de prensa que emitió la compañía, basado en el mismo mensaje que publicó en la cuenta de ayuda de RIM en Twitter, por lo que cientos de miles de usuarios se sintieron a la deriva y sin saber cuánto tardarían en retornar a la normalidad.

La situación generó cadenas en el mismo BBM, hechas por bromistas o por personas inescrupulosas que invitaban a los receptores de los mensajes a reenviar esos mismos mensajes o a compartir sus contactos. Algunas de ellas pretendían hacer creer a los usuarios incautos que los mensajes provenían directamente de RIM.

Los mensajes tenían errores ortográficos, el nombre de BBM estaba mal escrito (BBMSN) y tenía una posdata que decía “no es un chiste”, pero muchas personas los creyeron y multiplicaron los mensajes y el alcance de la cadena.

Además, también surgieron mensajes de correo engañosos que simulaban ser de RIM, con la promesa de incluir una actualización para el BlackBerry y resolver las fallas. Obviamente, eran mensajes de phishing y los archivos ejecutables anexos eran software malicioso o malware.

La caída de un sistema de mensajería grupal como el BBM fue una simple molestia para los cientos de miles de jóvenes latinoamericanos que se conectan con sus amigos a través de este, pero lo más grave ocurrió en las empresas y organizaciones, en las que empleados móviles y trabajadores en diferentes ciudades y países trabajan en equipo apoyados por él.

Notas relacionadas:

• Servicio de mensajería de BlackBerry falla en toda Latinoamérica.
• Conozca las amenazas informáticas más comunes.
• Nueva versión de BlackBerry Messenger ya está disponible.
• BBM, más protagonista que Twitter en los disturbios de Londres.

BlackBerry Messenger (BBM), el popular servicio de mensajería de los teléfonos de RIM y considerado el más confiable de la industria, está fallando en Colombia, en todos los países de la región e incluso en Canadá.

Usuarios de estos dispositivos en toda la región han reportado desde la tarde del jueves, por medios como Twitter y llamadas a los operadores móviles, que el chat no funciona o lo hace de manera intermitente. Además, reportan que los mensajes de correo electrónico no están llegando o lo hacen con un retraso de varias horas, al igual que los mensajes multimedia.

Los operadores móviles han aclarado que el problema no tiene relación con sus redes, por lo que las fallas se presentan en los BlackBerry de todos los operadores.

Se estima que un 70% de los equipos activos en la región está presentando estas fallas. “El problema no es de nosotros, sino de los encargados de RIM, que están trabajando para resolverlo”, es la respuesta común en las líneas de servicio al cliente de estos operadores.

Comcel, el operador que tiene más del 60% de los usuarios en Colombia, envió a sus usuarios de BlackBerry un mensaje de texto en el que confirma el problema: “Estimado usuario, BlackBerry (sic) nos informa que el servicio de chat está presentando inestabilidad a nivel mundial, le comunicaremos cuando esté restablecido”.

ENTER.CO se comunicó con RIM, la empresa que desarrolla la plataforma de BlackBerry y fabrica sus equipos, y aunque no tiene un vocero para hablar del tema, entregó un escueto comunicado oficial: “Algunos usuarios en Canadá y Latinoamérica han tenido problemas con BBM. Nuestros equipos de soporte están investigando al respecto. Lamentamos cualquier inconveniente”. Es exactamente el mismo mensaje que publicó hace una hora la cuenta de ayuda de RIM en Twitter, y es la única comunicación que la compañía ha emitido hasta ahora.

Por otra parte, un vocero no oficial de RIM en la región alertó sobre el abuso de usuarios inescrupulosos que quieren aprovechar las fallas del servicio para engañar a otros. “Están enviando mensajes masivos en BBM, en los que dicen que todos deben reenviar el mismo mensaje o podrían perder acceso definitivamente al servicio”, señaló.

El problema genera más inconvenientes de los que podrían calcularse, pues si bien el BBM es un sistema de chat muy popular entre los jóvenes, también es el medio de comunicación por excelencia entre grupos de trabajo en muchas organizaciones.

Notas relacionadas:

• Nuevo diseño y más de la nueva tienda de aplicaciones BlackBerry.
• BBM, más protagonista que Twitter en los disturbios de Londres.
• Nueva versión de BlackBerry Messenger ya está disponible.

Entre lo sucedido en los disturbios de Londres, la mayor reflexión que se ha hecho es sobre el papel de la tecnología y de Internet en el momento de organizar las revueltas. Desde el gobierno británico se habla de generar un bloqueo de redes sociales a los jóvenes ‘revoltosos’, pero más allá de lo anecdótico de la propuesta de David Cameron, es bueno observar algunos hechos relacionados, que pueden dar un panorama más claro de lo que está ocurriendo.

Comienzan los arrestos.

RIM, fabricante de BlackBerry, se comprometió con las autoridades del Reino Unido a prestar toda la colaboración que requiera, y parte de la información que ha entregado ha generado acciones judiciales.  Se conoce de una acusación a una joven de 18 años por el supuesto envío mensajes que alentaban a copiar los disturbios de Londres en la ciudad de Essex. Por estas razones, la joven, de la cual no se reveló el nombre, deberá asistir a la corte de magistrados Colchester el primero de septiembre.

Este es uno de los primeros casos que se conocen públicamente, aunque paralelo a esto, según BBC, se tiene conocimiento del arresto de otras tres personas vinculadas con el envío de mensajes, dos en Hampshire por envío de mensajes por Twitter, una mujer de 25 años y un hombre de 27, y otro en Southampton, por mensajes en BlackBerry Messenger (BBM).

Y junto con ellos aparecen los dos primeros sentenciados por crear páginas locales para animar los disturbios: Jordan Blackshaw, de 20 años, en Northwich Town, quien creó un evento –al que solo él acudió- y Perry Sutcliffe-Keenan, de 22, en Warrington, quién creó una página en Facebook llamada ‘The Warrington Riots’ (‘Las revueltas de Warrington’), que causó pánico entre los pobladores.

Ahora tendrán que estar cuatro años internados en una institución para jóvenes agresores, medida que muchos han calificado de excesiva. Todos estos eventos llevan a pensar cuál será la reacción del público ante este tipo de procesos por la utilización de las redes sociales.

Por otro lado, Scotland Yard presentó acusación formal contra 1.005 jóvenes sospechosos de haber promovido las protestas, de los 1.733 detenidos por los cinco días de disturbios.

Un arma poderosa para la policía: los teléfonos móviles robados.

Entre los saqueos que se presentaron en Londres, ha llamado la atención que uno de los objetos robados más frecuentes fueron los teléfonos móviles; lo que algunos jóvenes no tienen presente es que hay formas para rastrear estos dispositivos, lo que sí tiene claro la policía, por lo que ha aprovechado esto como un arma poderosa para encontrar agitadores.

La forma de rastreo está basada en la identidad internacional del equipo móvil (IMEI), el cual es un identificador único de cada teléfono celular y que es válido en todo el mundo, con lo que se puede hacer un seguimiento y determinar su ubicación. En este caso, la policía puede dar con cualquier teléfono robado y con su actual dueño, que en caso de ser un agitador, tendrá que asumir las consecuencias.

Protegido por la ley antiterrorista, gobierno quiere descifrar mensajes.

El postulado del primer ministro Cameron ha empezado a cumplirse, y a través de la agencia de inteligencia MI5 se comenzará a hacer el rastreo de llamadas y mensajes en BlackBerry Messenger amparados en leyes antiterroristas, pues se está viendo amenazada la seguridad del país. Según The Guardian, junto con la agencia de inteligencia estará GCHQ, que provee información sobre el uso de Internet en el Reino Unido.

El rastreo por parte de GCHQ consiste en que se escucharán las conversaciones y se tendrá acceso a los mensajes, y después MI5 establecerá quiénes son los usuarios con las empresas de telefonía móvil. Hay que tener en cuenta que para realizar este tipo de seguimiento debe existir una orden firmada por los ministros, todo esto en el marco de la Ley de Protección de Datos que exige a RIM revelar la información necesaria.

¿Causa o consecuencia?

Todas las medidas y reacciones del gobierno del Reino Unido indican que ven el sistema de mensajería de BlackBerry y las redes sociales como una posible causa de los disturbios que debe ser controlada rápidamente. Pero esta impresión no tiene nada que ver con la realidad: los manifestantes no están pensando en las redes sociales como un fin, sino como un medio para expresar su inconformidad.

Londres no es el primer caso, ni será el último, en el que las redes sociales y otros sistemas de comunicación sean una herramienta clave de los manifestantes: un recuento de los hechos ocurridos en el mundo en los últimos meses incluye Irán, Egipto, Libia, Túnez, España y otros países. Es un momento histórico en el que circula más rápido que nunca en redes y servicios como Twitter, Facebook, Google+, Skype, Messenger y el BBM.

¿Es correcta la posición de los gobiernos al buscar culpables en las redes? ¿Cuál es la posición respecto al problema de fondo que genera las protestas? ¿Son adecuadas y éticas estas acciones de las autoridades?

Notas relacionadas:

• Error del premier inglés: quiere amordazar las redes sociales.
• BBM, más protagonista que Twitter en los disturbios de Londres.
• ¿Redes sociales, a favor o en contra de los gobiernos?
• Gadafi en contra de la Red: Libia de nuevo sin Internet.

Los disturbios en Londres llevan alrededor de tres días consecutivos, y llevaron a muchos a señalar las redes sociales, en especial Twitter y Facebook, como los grandes responsables de que los manifestantes hayan podido coordinar las revueltas, como ocurrió hace unos meses en Egipto, Argelia y otros países. Sin embargo, un jugador inesperado se convirtió en el principal aliado de los manifestantes, sobre todo en una primera etapa: el sistema de mensajería BlackBerry Messenger, el cual, por su carácter ‘privado’, fuera de Internet, les permitió a los líderes de las protestas planear sus acciones sin generar reacciones tempranas de las autoridades.

El diario The Guardian fue el primero en destacar el papel de BlackBerry en los hechos que tienen en jaque a las autoridades londinenses –y que se han expandido a otros lugares del país–. “Usando dispositivos BlackBerry –el teléfono inteligente elegido por la mayoría de los jóvenes británicos–, BBM permite a los usuarios enviar mensajes ‘de uno a muchos’ de sus contactos que tienen el PIN BBM. Para muchos jóvenes ‘armados’ con un BlackBerry, BBM remplazó los mensajes de texto porque es gratuito, instantáneo y llega a una comunidad mucho mayor que los SMS. Y a diferencia de Twitter o Facebook, muchos de los mensajes BBM no son rastreables por parte de las autoridades”, señala el informe de The Guardian.

El papel de BlackBerry Messenger fue el más importante en estos primeros días, pues los jóvenes difundieron mensajes indicando los sitios donde se realizarían disturbios y tratando de reclutar otros jóvenes que se sumaran a la protesta. Es difícil rastrear este tipo de mensajes pero es indiscutible que puede ser un medio de movilización, ya que en el estudio que reportamos de Ofcom, 37% de los adolescentes británicos entre los 13 y 18 años tiene un BlackBerry.

Las autoridades inglesas, que no han demostrado un conocimiento más profundo de Internet y otros medios tecnológicos en la movilización social que el que mostraron los países del Medio Oriente a comienzos de año, han lanzado afirmaciones como que Twitter y Facebook son culpables de los desórdenes, o que BlackBerry Messenger es usado por criminales. “Los medios sociales y otros métodos son responsables de estos actos criminales”, dijo en una rueda de prensa Steve Kavanagh, comisionado de la policía metropolitana de Londres. El sitio TechDirt les envió un mensaje contundente al respecto: “Pista para la policía metropolitana: si usted siempre va a culpar la herramienta, no va a hacer un buen trabajo controlando los disturbios. Si la gente quiere expresarse, encontrará la forma de hacerlo. No es la tecnología la que se debe culpar, pues esta es solo una herramienta”.

Las redes sociales, en particular Twitter y Facebook, poco a poco empezaron a jugar un papel más relevante en la situación. Muchos de los mensajes publicados sobre los disturbios que se ven en las redes han generado confusión. Algunos verdaderos participantes de las protestas se han tomado fotos con los objetos que obtuvieron de los saqueos y las suben a las redes, lo que en un momento dado generó que el comisionado Kavanagh pensara en detener a los usuarios de Twitter que escribieran o publicaran algo con actitud provocadora.

Pero no solo los protagonistas de los disturbios participan en las redes sociales: muchas personas de todo el mundo están usando, por ejemplo, el hashtag #londonriots (disturbios en Londres) en Twitter. También empiezan a circular hashtags como #prayforlondon (rezar por Londres) y #riotcleanup (limpieza de los distrubios), lo que muestra que la situación en las redes cambia rápidamente.

RIM se manifiesta y paga las consecuencias.

RIM, la compañía fabricante de BlackBerry, se vio en el ojo del huracán por las acusaciones de las autoridades inglesas, manifestó oficialmente su apoyo a las autoridades en su cuenta de Twitter y Patrick Spence, director de ventas globales de la compañía, declaró: “Nos sentimos impactados por los disturbios del fin de semana en Londres. Nos hemos comprometido con las autoridades para ayudar en todo lo que podamos. Como en todos los mercados del mundo en los que BlackBerry está disponible, cooperamos con los operadores de telecomunicaciones locales, funcionarios policiales y de regulación”.

RIM puede recibir la orden de entregar a las autoridades todos los detalles de actividad ilegal o sospechosa en su red BBM, aunque legalmente la firma podría oponerse en defensa de la seguridad y privacidad de los usuarios. Pero con estas declaraciones, está claro que la firma está del lado de las autoridades. Esto llevó a las primeras protestas contra RIM en el Reino Unido, en concreto contra su blog oficial, que sufrió un ataque de ‘defacement’: el grupo TriCk – TeaMp0isoN tomó control del sitio por unos minutos y le envió un mensaje amenazante a la compañía:

“Querido RIM: Usted NO ayudará a la policía del Reino Unido porque si usted lo hace, personas inocentes que estuvieron en el lugar y el momento equivocados y que tenían un BlackBerry serán procesados sin razón. La policía está buscando arrestar tantas personas como sea posible para salvarse de la vergüenza. Si usted le ayuda a la policía dándole logs de chats, localizaciones GPS, información de clientes y acceso al BBM de las personas, se van a arrepentir: tenemos acceso a su base de datos, que incluye la información personal de sus empleados. Si ustedes ayudan a la policía, nosotros le daremos esta información a los manifestantes… ¿De verdad quieren un grupo de jóvenes furiosos en la entrada de sus oficinas? Piénsenlo, y no crean que la policía protegerá a sus empleados, la policía no se puede proteger a sí misma… si usted toma la decisión equivocada, su base de datos será pública. Tome la decisión correcta, no sea una marioneta”.

Otras herramientas.

Por obvias razones, BBM ya no es la herramienta de comunicación y coordinación de los manifestantes ingleses, y Twitter y Facebook están siendo monitoreados por las autoridades, por lo que se están utilizando aplicaciones web y otros servicios web para difundir la información.

London Riots Map es una aplicación en línea que indica los lugares donde hay disturbios, alimentada con mensajes de los usuarios de Twitter. También están sitios como Blottr, Demotix y Storyful que reportan de manera independiente bajo el modelo de periodismo ciudadano.

En este momento las autoridades se enfocan en traer el orden a Londres y en la búsqueda, en las redes sociales y posiblemente en la BBM, de los organizadores y agitadores, en medio de miles de opiniones que se han generado allí. Lo que queda de lo que está sucediendo es la comparación inevitable sobre cómo los jóvenes se organizan –muchas veces mejor que las autoridades– a partir de su conocimiento del movimiento en las redes.

Notas relacionadas:

• Estudio británico revela adicción de los jóvenes a los smartphones.
• Egipto sin Internet: el gobierno bloqueó el acceso.
• Facebook y Twitter causarían crisis de identidad en toda una generación.
• BlackBerry Messenger (BBM) ya tiene más de 35 millones de usuarios.
• BlackBerry, el smartphone que más venden en Internet los colombianos.

Se pueden debatir muchas cosas cuando el tema de la conversación es RIM, el fabricante de los BlackBerry que genera odios y pasiones entre los amantes de la tecnología. Existen discusiones sobre si la empresa desaparecerá o resurgirá como el ave fénix de sus problemas actuales, pero cualquier persona que haya usado el servicio propietario de mensajería instantánea de la empresa, el famoso BlackBerry Messenger o BBM, sabe que su confiabilidad y velocidad son prácticamente infalibles. Ya está disponible la versión 6.0 del software, una actualización que es una de las más ambiciosas que haya tenido la aplicación hasta la fecha.

Las mejoras a BBM son más del tipo funcional y en realidad hay muy pocos cambios en estética o en la manera en que se distribuye la información. Los usuarios no notarán mayores cambios en la aplicación en sí, pero sí verán grandes diferencias en otros programas de su celular. BBM 6 “viene con un soporte de aplicaciones integradas a BBM, lo que permite que usuarios conectados interactúen fácilmente con sus contactos dentro de estas aplicaciones”, dijo la empresa.

El ejemplo perfecto es un juego o una herramienta social como Foursquare. Si usted está divirtiéndose y quiere compartir su emoción con amigos que tiene en BBM, podrá hacerlo sin salir de la aplicación y sin interrumpir su experiencia. La idea es integrar BBM, uno de los mejores aspectos de los teléfonos RIM, en una mayor cantidad de aplicaciones y así maximizar las posibilidades de esta excelente plataforma de comunicaciones.

Algunas ventajas de BBM 6.0 son, según RIM:

• Compartir experiencias con amigos – Cuando un usuario descubre una nueva aplicación integrada a BBM, puede instantáneamente recomendarla a un amigo. Es posible seleccionar un contacto de BBM directamente en la aplicación que los usuarios están utilizando.
• Chatear en BBM sin salir de las aplicaciones – Los usuarios pueden acceder a sus listas de contactos directamente en la aplicación integrada a BBM e iniciar una conversación. Por ejemplo, este recurso enriquece diversas experiencias, desde un juego social hasta la colaboración en aplicaciones de productividad.
• Descubrir aplicaciones a través de amigos – Los  usuarios también pueden descubrir nuevas aplicaciones viendo la lista de aplicaciones  publicada en el perfil de BBM de sus amigos. Además pueden hacer clic en una aplicación dentro de la lista y  descargarla instantáneamente desde BlackBerry App World.

Pero RIM no solo está pensando en sus consumidores con BBM 6, también tiene en mente a los desarrolladores de aplicaciones. Una de las razones detrás del éxito de iOS y Android es que ambos sistemas operativos ofrecen cientos de miles de aplicaciones. Ahora que BBM puede estar más integrado a software de terceros, muchos de los que no desarrollan para BlackBerry podrían reconsiderar su posición, pues ya es posible apalancar sus productos en el ultrapopular servicio de mensajería.

“BBM 6 marca un inicio de una experiencia social y una mejora para los usuarios de teléfonos inteligentes BlackBerry”, dijo Alistair Mitchell, vicepresidente para Plataforma y Servicios Integrados a BBM. “También es una oportunidad increíble para que los desarrolladores aprovechen la popularidad del servicio BBM. Ya comenzamos a trabajar con varios desarrolladores que ofrecerán aplicaciones integradas a BBM en BlackBerry App World a partir de esta semana, brindando a los usuarios una experiencia social completa”.

Queda claro entonces que con esta actualización RIM está tratando de sacarle mayor provecho a uno de sus productos estrella. La nueva versión está recién nacida entonces todavía es difícil ver todo su potencial, pero RIM podría atraer a más desarrolladores y enriquecer su ecosistema de aplicaciones no solo con mayor cantidad sino con una mejor calidad de software. La pregunta es si, después de tantos reveses, es demasiado poco demasiado tarde para retener a usuarios que ya están mirando hacia Apple y Google cuando piensan en su próximo smartphone.

Notas relacionadas:

• Fabricante de BlackBerry despide a 10% de sus empleados.
• Apple es la marca más valiosa del mundo y Facebook la que más crece.
• Lista la ‘casa virtual’ de los usuarios de BlackBerry Messenger.
• Accionistas de RIM demandan a la empresa porque los engañó.
• ¿BlackBerry Messenger en Android y iPhone?

Los más de 35 millones de usuarios que tiene el BlackBerry Messenger (BBM) ahora tendrán un espacio en la Red para interactuar con otros usuarios conectados y aprender más sobre cómo aprovechar al máximo una de las aplicaciones más populares de los smartphones de RIM.

Esta semana, la compañía presentó su nuevo sitio web, Un lugar de encuentro, en el que los usuarios pueden tener al alcance diferentes funciones multimedia para aprovechar la aplicación BBM en usos diferentes al chat.

“Se trata de un espacio virtual en el cual los usuarios tienen un lugar para compartir, que pueden llevar consigo en su día a día para estar cerca de donde quieran estar, para que vean, escuchen y se dejen escuchar”, explicó RIM en un comunicado.

De ahora en adelante, con la ‘casa virtual’ los usuarios de BBM pueden hacer lo que es parte de su rutina diaria y tener conversaciones permanentes con los contactos que permanezcan conectados. Además, podrán compartir estatus, fotos, videos e información.

“Lo nuevo de BBM les permitirá a los usuarios enviar mensajes, organizar una fiesta o el plan del fin de semana, compartir sus fotos, conectarse en tiempo real a través de una aplicación fácil, instantánea y divertida“, agrega la compañía.

Teniendo en cuenta el nuevo espacio virtual para los aficionados por la aplicación de los smartphones de RIM, ¿qué cree que le hace falta al Messenger de BlackBerry?

Notas relacionadas:

• Llega el tablet PlayBook a Latinoamérica.
• Plan de viaje para los usuarios de BlackBerry será gratis.
• BlackBerry, el smartphone que más venden por Internet los colombianos.

Desde ayer, los usuarios de BlackBerry pueden descargar la versión beta de BlackBerry Messenger (BBM) Social Platform. La compañía anunció que con este lanzamiento los desarrolladores de aplicaciones para BlackBerry pueden aprovechar las características sociales del popular servicio de mensajería, que ya cuenta con un número de usuarios que supera los 35 millones.

La versión BBM Social Platform fue anunciada por primera vez en DEVCON 2010 y, según RIM, los desarrolladores de Java pueden acceder a las API y a características que les permitirán desarrollar más funciones en sus aplicaciones. “Incluyen campos de acceso y de actualización en el perfil del usuario; además, integran conversaciones con amigos, transferencias de archivos y una función para compartir aplicaciones con los contactos”, explica RIM.

A partir del próximo mes, más desarrolladores podrán utilizar las características de BBM Social Platform. La compañía planea añadir un soporte completo de la plataforma BlackBerry WebWorks. Además, se podrá probar en vivo el flujo de trabajo y la integración con BBM que, según RIM, esperan ver en un dispositivo. “Esto es posible gracias a simuladores especiales para smartphones BlackBerry con el sistema operativo 5.0 y 6.0”, agrega la compañía.

Entre las novedades que tiene esta versión beta se destaca que más allá de la mensajería y el chat viene con más aplicaciones sociales que incluyen multimedia, juegos, servicios basados en ubicación (LBS), video y comercio.

“Lo que anteriormente era una experiencia individual se convierte ahora en una social. A los usuarios les permite descubrir nuevas aplicaciones y compartir experiencias en tiempo real y contenido con su círculo social más cercano. Ellos pueden disfrutar todas las ventajas de la comunidad de BBM, siempre estar conectados y acceder a los beneficios de inmediatez y respuesta sin comparación”, señaló RIM.

Estas son otras noticias relacionadas con RIM:

• Es un hecho: el PlayBook ejecutará aplicaciones para Android y BlackBerry.
• Con sabor agridulce, RIM presenta fecha y precio del PlayBook.
• BlackBerry y Android, ¿otra alianza explosiva?
• Facebook y BlacBerry: las herramientas tecnológicas de la prostitución.

Desde hace un par de años, RIM ha visto su liderato en el mercado de los teléfonos inteligentes reducirse casi constantemente. Incluso los clientes corporativos que antes eran adictos a los BlackBerry han comenzado a cambiarse a otro tipo de smartphones. Por eso la empresa está pensando en llevar algunos de sus servicios a otras plataformas, lo que podría implicar que aplicaciones como el famoso BlackBerry Messenger (BBM) funcionen en celulares de otras marcas.

Según le dijo el vicepresidente de RIM, Pete Devenyi, a The Wall Street Journal (inglés), “BlackBerry es y continuará siendo dominante en la mayoría de las empresas. No va a ser el único dispositivo ya que los consumidores pueden llevar otro aparato y los departamentos de información y tecnología (IT) a menudo lo están permitiendo. Entonces, hay una pregunta ahí. ¿Deben manejar las empresas esos dispositivos de manera distinta, o existe la posibilidad que RIM extienda sus capacidades para que les sea más fácil a esas empresas manejar esos dispositivos también”?

Aunque lo dicho está muy lejos de ser una confirmación oficial, las palabras de Pete sí dejan muy claro que RIM no ha cerrado las puertas a diversificar su negocio para que otros dispositivos puedan aprovechar la excelente infraestructura corporativa que ha hecho famosa a la empresa. Es más, como lo anota el artículo, la compañía ya ha experimentado con la idea.

Por medio del servicio BlackBerry Connect, RIM ya permite que aparatos de otros fabricantes usen sus servidores, aunque los obliga a usar los protocolos de RIM. “En este caso sería diferente porque sería más nativo. No usarían protocolos BlackBerry para manejar esos aparatos”, dijo Devenyi.

Estas afirmaciones son un buen indicio para aquellos que sueñan con tener BBM en su Android o iPhone, o para quienes quisieran poder usar otros dispositivos para sus necesidades corporativas. No se trata de un rumor o de ‘información filtrada’. Son las declaraciones oficiales de un alto ejecutivo de RIM, aunque cabe resaltar que por ahora no se ha mencionado la integración de software.

Sea una posibilidad remota o cercana (con estas declaraciones ya no cabe duda de que al menos existe), vale la pena preguntarse si es buena idea para las ventas de los BlackBerry que otros aparatos puedan aprovechar algunas de las grandes ventajas de la marca. ¿Cree usted que sería mejor o peor para la empresa canadiense ofrecer sus servicios y software estrella en otros dispositivos? Lo invitamos a debatir en nuestra sección de comentarios.