Como les contamos en la guía de ‘ventajas y peligros de usar mensajería instantánea con los clientes’, BlackBerry Messenger es una de las apps más utilizadas por las compañías para manejar las relaciones con sus clientes.

Teniendo en cuenta que muchos pueden estar interesados en sacar todo el provecho a las herramientas que ofrece BBM para sus empresas, recientemente la compañía canadiense presentó a través de un comunicado de prensa las nuevas funciones de su servicio de mensajería que ofrecen la posibilidad de hacer llamadas de voz gratuitas a otros contactos de BBM y compartir su ubicación en tiempo real.

Así mismo, además de estas funciones, la firma canadiense lanzó BBM Channels, una función que permite que las personas hablen con otros usuarios de BBM sobre temas que les interesan. Hay canales de productos, actividades, deportes, entretenimiento, moda y automóviles, entre otros.

Con esta función, las compañías pueden aprovechar para crear sus propios canales para comunicarse de forma más directa con sus clientes y generar conversaciones en tiempo real.

Una de las grandes ventajas de esta nueva herramienta es que los dueños de cada canal tienen el control de las conversaciones que se desarrollan en sus canales. Por eso, es posible que las compañías controlen si los comentarios de los suscriptores se muestran directamente, si tienen que ser aprobados antes, o si los suscriptores pueden chatear con ellos en forma directa.