Generar buenas experiencias de usuario y solucionar necesidades básicas de la vida diaria como transportarse, comunicarse o hacer compras son los desafíos de cientos de desarrolladores a nivel mundial. Detrás de estos se encuentran las API, una serie de herramientas que permiten que diferentes tipos de código se comuniquen entre ellos para facilitar acciones como hacer una transacción o usar una red social en el celular.

Es así como crear soluciones diferenciadoras para las personas implica conocimiento, innovación y trabajo colaborativo, tres conceptos en los que Visa ha venido trabajando a través de Visa Developer Center, una plataforma que pone a disposición de desarrolladores de todo el mundo las API de esta compañía, con el objetivo de que puedan crear soluciones integradoras que atiendan correctamente las necesidades de los usuarios de hoy.

En www.visadeveloper.com es posible encontrar documentación, ambientes de prueba y código ejemplo de varios de los servicios de Visa como API para medios de pago y API para riesgo y fraude, además de estadísticas que brindan información del consumo mundial, permitiendo que bancos y empresas del sector financiero trabajen de la mano de esta marca para impulsar la creación de aplicaciones en un ambiente abierto de colaboración.

¿Cómo lo hacen?

De acuerdo con Jenny Ramírez, directora de producto en Visa Developer Center, la metodología usada por los expertos de esta plataforma para diseñar productos comprende cinco fases:

Explorar: En esta etapa, el equipo explora el sitio web o la aplicación, observa sus API, entiende las necesidades y los problemas por solucionar a través de la herramienta tecnológica que se va a desarrollar y define el público objetivo.

Definir: Teniendo en cuenta el hábito que se necesita crear o la necesidad por solucionar, se determina la función de la aplicación.

Prototipo: Es el inicio de la creación de la aplicación.

Crear: Es el momento de validación de la aplicación, en donde se integran las API de terceros (por ejemplo, API de redes sociales) para ofrecer una solución tecnológica completa.

Lanzar: Se trabaja de la mano de los clientes en el plan de comercialización de la solución tecnológica creada, que cuenta con la certificación de Visa.

¿Quiénes se benefician?

Visa Developer Center trabaja con los equipos de desarrollo de los bancos, el sector financiero y los comercios. Sin embargo, es posible que desarrolladores independientes a nivel mundial usen las API de Visa dentro de sus aplicaciones y sean asesorados por esta empresa para certificar dichas aplicaciones.

Actualmente, Visa tiene más de 2.000 millones de tarjetas, está presente en más de 35 millones de comercios y es considerada la red de pagos más grande del mundo.

Imagen: Kārlis Dambrāns (Vía Flickr).

Bancolombia obtuvo dos galardones en la decimosegunda edición de los premios a los MejoresBancosenInternet 2011, un evento realizado por la revista inglesa GlobalFinance. En esta edición de los premios se entregó por primera vez un reconocimiento al mejor banco en redes sociales (‘Best in Social Media’), y Grupo Bancolombia fue el ganador de esta categoría en toda la región.

La estrategia del banco ha sido galardonada por su impecable uniformidad, pues ha construido un diseño, unas funciones y un lenguaje común para todos sus sitios web y su presencia en redes sociales, para que el cliente pueda percibir la misma experiencia de usuario en cada uno de los sitios.

María Isabel Jaramillo, directora de mercadeo de Grupo Bancolombia, le dijo a ENTER.CO que gracias a las redes sociales el banco ha podido ser más cercano a todos sus públicos. “Nosotros buscamos conversar de forma diferente con nuestros clientes, y a través de las redes sociales podemos tener una interacción, un diálogo y  una cercanía mucho más transparente para poder fortalecer nuestra relación a largo plazo”, dijo.

El banco tiene presenciaenFacebook (donde está por llegar a los 50.000 ‘fans’), Twitter (la cuenta @bancolombia_ tiene más de 14.500 seguidores), Flickr, YouTube y BlipTv. Los perfiles de todos estos sitios sociales están especialmente dirigidos a mantener contacto permanente con las personas y las empresas, en temas personales o corporativos.

“Los ‘community managers’ brindan información permanente y responden a las inquietudes de los clientes o usuarios del banco de manera oportuna. El banco tiene todo un equipo de trabajo que está exclusivamente dirigido a trabajar en el campo de las redes sociales”, aseguró Jaramillo.

Pero este no fue el único reconocimiento que hizo Global Finance a Bancolombia, pues por quinto año consecutivo la revista inglesa entregó al banco la distinción por tener la Mejor Banca en Personal en Línea del país. Y es que en promedio, durante los últimos tres años el 30,47% de las transacciones totales de Bancolombia se ha realizado a través de la Sucursal Virtual Personas, hecho que sugiere que los usuarios de los servicios en línea del banco están satisfechos con ellos, a pesar de que hace algunos meses lasnuevasmedidasdeseguridadseconvirtieronenunapesadillay el banco debió salir a dar explicaciones sobre ellas.

Entre otros reconocimientos de la revista Global Finance, cabe mencionar a Citibank como el mejor en Colombia en Banca Corporativa en Línea, el Scotiabank como el mejor banco en casi todas las categorías en todo el Caribe, el Banco Santander Rio, de Argentina, como el mejor banco de la región en crédito e inversiones en línea y en mejor Banca Personal Integrada; y el Banco Santander Chile, como mejor Banco Móvil.

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