Bancolombia caído: Noticias, Fotos, Evaluaciones, Precios y Rumores de Bancolombia caído • ENTER.CO https://www.enter.co/noticias/bancolombia-caido/ Tecnología y Cultura Digital Fri, 16 Aug 2024 19:47:02 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://www.enter.co/wp-content/uploads/2023/08/Favicon-ENTER.CO_.jpg Bancolombia caído: Noticias, Fotos, Evaluaciones, Precios y Rumores de Bancolombia caído • ENTER.CO https://www.enter.co/noticias/bancolombia-caido/ 32 32 Bancolombia se disculpa (de nuevo) con los colombianos por la caída y errores de sus servicios https://www.enter.co/chips-bits/apps-software/bancolombia-se-disculpa-de-nuevo-con-los-colombianos-por-la-caida-y-errores-de-sus-servicios/ Fri, 16 Aug 2024 19:46:07 +0000 https://www.enter.co/?p=560568 A través de una publicación en sus redes sociales Bancolombia ofreció disculpas a sus usuarios que han resultado afectadas por la falla más reciente:

“Sabemos que nos hemos equivocado y que la única forma de recuperar la confianza es avanzar de manera más decidida en la evolución de nuestros servicios”, lee el inicio de la carta publicada este 16 de agosto. “Para lograrlo continuaremos invirtiendo todos los recursos económicos y humanos que sean necesarios, pues sabemos la responsabilidad que significa estar en cada rincón del país para los colombianos”.

En términos generales, la carta maneja el mismo tono que muchas de las respuestas corporativas que los usuarios de Bancolombia están acostumbrados a recibir cada vez que alguno de sus servicios tiene un fallo crítico. De hecho, a pesar de que el comunicado a la opinión pública asegura que la idea es resolver el fallo, no da un mapa claro de qué ruta tomará el banco para garantizar qué este tipo de problemas no ocurran de nuevo.

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De hecho, el lenguaje de la carta insinúa que Bancolombia revisará los casos de sus clientes que han sido afectados por la falla, pero no promete algún tipo de compensación a las personas que se han visto incapaces de realizar movimientos o de efectuar pagos en los últimos días debido a los problemas con su plataforma virtual.

“Estamos analizando con mucho cuidado el impacto que está situación ha tenido para cada cliente. Nos comprometemos a estar revisando cada uno de los casos y resolverlos. Nuestro equipo está para apoyarlos”.

Quizás lo más preocupante de toda la carta está en que solo parece reconocer la gravedad del error más reciente y no el hecho de que los servicios del banco suelen presentar problemas de manera permanente, especialmente en días de alto flujo de transacciones (cómo son por ejemplo quincenas).

El MinTIC se pronuncia sobre las fallas de Bancolombia y pide a la SIC investigar

En medio de una avalancha de crítica, el Mauricio Lizcano, ministro de las TIC, se pronunció y solicitó a la Superintendencia que se involucre para encontrar una solución a los usuarios. “Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia”, publicó en su cuenta de X/Twitter, el ministro Lizcano. El ministro TIC también realizó un llamado a la Superintendencia para que “evalué la situación y adopte medidas de protección a los usuarios”.

Por desgracia la solicitud del MinTIC de tomar acciones no parece haber hecho mucho eco en la Superintendencia en el pasado. Para aquellos con mala memoria, en junio (cuando la app de Bancolombia estuvo fuera de servicio todo un día festivo) el ministro TIC también se pronunció con un mensaje similar: “Es responsabilidad de la Superintendencia Financiera pronunciarse y aplicar medidas y sanciones con respecto a lo que está ocurriendo con Bancolombia”.

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]]> ¡Bancolombia colmó el vaso! El MinTIC le pide a la Superintendencia que tome acciones https://www.enter.co/chips-bits/apps-software/bancolombia-colmo-el-vaso-el-mintic-le-pide-a-la-superintendencia-que-tome-acciones/ Thu, 15 Aug 2024 23:41:54 +0000 https://www.enter.co/?p=560539 Después de varios fiascos, el gobierno de Colombia finalmente ha llamado la atención a Bancolombia y las frecuentes fallas en su app. Este 15 de agosto Mauricio Lizcano, ministro de las TIC, se pronunció y solicitó a la Superintendencia que se involucre para encontrar una solución a los usuarios.

“Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia”, publicó en su cuenta de X/Twitter, el ministro Lizcano. El ministro TIC también realizó un llamado a la Superintendencia para que “evalué la situación y adopte medidas de protección a los usuarios”.

La falla a la que se refiere el ministro Lizcano es un error que se presentó este jueves 15 de agosto que mostraba en ceros el saldo de varios usuarios. Todo el día las redes sociales han estado copadas de mensajes y publicaciones expresando su frustración ante Bancolombia. En este caso, para muchos la gota que colmó el vaso fue que el error ocurriera en día de quincena, una fecha que suele significar caídas casi permanentes en las apps del banco.

Por el momento Bancolombia no se ha pronunciado respecto al error que presentaron los usuarios o a las declaraciones del ministro Lizcano.

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De hecho, la clave en muchos de los mensajes de los usuarios y del ministro está en la palabra ‘nuevamente’. A estas alturas las fallas en Bancolombia se han convertido en una parte muy frustrante de usar su servicio. Es un problema mayor considerando la manera en la que hoy apps como Nequi son utilizadas para realizar transacciones.  Cada mes no es extraño escuchar la historia de alguien que tuvo que pasar por minutos de vergüenza y ansiedad cuando no pudo retirar el dinero que tenía en la app.

Por desgracia la solicitud del MinTIC de tomar acciones no parece haber hecho mucho eco en la Superintendencia en el pasado. Para aquellos con mala memoria, en junio (cuando la app de Bancolombia estuvo fuera de servicio todo un día festivo) el ministro TIC también se pronunció con un mensaje similar: “Es responsabilidad de la Superintendencia Financiera pronunciarse y aplicar medidas y sanciones con respecto a lo que está ocurriendo con Bancolombia”.

Pero la única respuesta oficial fue la declaración de Cesar Ferrari, el superintendente financiero, que durante la Convención Bancaria prometió que se realizaría una investigación: “Por supuesto que vamos a investigar, no se trata de proteger a alguien, se trata de que se cumpla en beneficio de todos los colombianos”, afirmó el funcionario. Hasta el momento no hemos recibido noticias de algún tipo de acción contra el banco.

Lo cierto es que desde afuera es difícil saber cuál podría ser una solución para los problemas de Bancolombia debido a que la entidad no ha sido transparente con las causas de las fallas casi permanentes en sus plataformas. Por ejemplo, lo que ocurrió en junio se adjudicó a una falla con una actualización en la app. Pero los problemas con el servicio de Bancolombia y de Nequi son permanentes y solo empeoran en días en los que hay un alto flujo de pagos o transacciones (por ejemplo, quincena y final de mes) lo que se puede leer como fallas en la infraestructura necesaria para soportar un servicio tan masivo.

]]> El Botón Bancolombia no está funcionando (y no es culpa de CloudStrike) https://www.enter.co/colombia/el-boton-bancolombia-no-esta-funcionando-y-no-es-culpa-de-cloudstrike/ Fri, 19 Jul 2024 17:43:41 +0000 https://www.enter.co/?p=559481 No solo los bancos internacionales están teniendo problemas esta mañana. Bancolombia también tiene a sus usuarios con dolor de cabeza y, a diferencia del resto de compañías en el mundo, sus problemas no parecen estar relacionados con la pantalla azul de la muerte de Windows.

Aunque el servicio de Bancolombia y Nequi suele presentar problemas de manera permanente, desde el 18 de octubre las incidencias con el servicio han incrementado. El principal problema que muchos usuarios han encontrado es con el Botón Bancolombia: en algunos casos procesa toda la información de compra en las plataformas en las que está disponible, pero luego al terminar la compra no envía algún mensaje de confirmación, aunque sí debita el monto de la tarjeta o cuenta.

En otros casos, los usuarios han reportado que la aplicación simplemente no funciona entregando el mismo mensaje de error al que ya estamos acostumbrados: “En este momento tenemos problemas de conexión. Inténtalo más tarde”.

Por supuesto sabemos que no se trata de un problema relacionado con la falla de CloudStrike por varías razones:

– El problema se ha presentado toda la semana, con mayor incidencia desde el jueves en la noche (asumimos que es debido a un mayor tráfico de usuarios debido a la cantidad de personas retirando o consignando dinero antes del fin de semana).

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– El principal problema con la falla de CloudStrike está en que los equipos corporativos que son utilizados están fallando, pero los sistemas siguen funcionando con normalidad: es decir que el software que utiliza Delta para programar y organizar sus vuelos está bien, pero los computadores que utilizan los empleados para procesar la información de las personas a punto de volar no. Por esta razón es que vemos las imágenes llenas de pantallas azules.

– Todos los servicios de Bancolombia presenciales están funcionando con normalidad. Esto confirma que la entidad (al igual que muchas de las empresas del país) no tienen a CloudStrike como su proveedor de servicios de seguridad.

Por supuesto, los usuarios en redes sociales no han desaprovechado la oportunidad para burlarse de Bancolombia. A decir verdad, vemos el chiste a que los usuarios del primer mundo entiendan la frustración de tener al banco más importante falla en un momento crítico.

Como es costumbre, Bancolombia no ha entregado alguna nueva información sobre el motivo de las fallas que los usuarios han experimentado en las últimas horas. Quizás este es uno de los puntos más frustrantes de la situación con la entidad: su app no solo falla en los momentos críticos, sino que la falta de respuesta sobre los motivos de la caída da la sensación de que para Bancolombia resolver estos problemas de desempeño hace mucho dejó de ser un problema.

O quizás el hecho de que la app se la pase más tiempo caída que funcional hace que sea innecesario entrega actualizaciones cuando finalmente está activa.

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]]> La app de Bancolombia ya está funcionando ‘funcionando’, pero ¿Por cuánto tiempo? https://www.enter.co/opinion-y-analisis/la-app-de-bancolombia-ya-esta-funcionando-funcionando-pero-por-cuanto-tiempo/ Wed, 05 Jun 2024 16:30:30 +0000 https://www.enter.co/?p=555660 Tomó más de tres días, pero la aplicación de Bancolombia finalmente está de regreso… o al menos eso afirma la entidad bancaría, que este miércoles 5 de junio aseguró que los problemas técnicos con sus servicios virtuales se han solucionado.

Desde el lunes festivo 3 de junio los usuarios de Bancolombia comenzaron a notar problemas al momento de ingresar a la aplicación. Este miércoles el banco finalmente entregó una explicación del motivo de las fallas masivas: un mantenimiento programado para el lunes, se terminó extendiendo a través de una falla técnica.

A través del mismo comunicado Bancolombia también presentó una disculpa oficial por los problemas:

“Estamos realmente muy avergonzados con el tiempo que nos está tardando la solución. Llevamos varios años invirtiendo en la renovación tecnológica necesaria para asegurar prestar los servicios financieros y no financieros que necesitan los colombianos y continuamos en ese camino”, aseguró el banco a través de un comunicado.

La App de Bancolombia está funcionando… pero por cuánto tiempo

A través de pruebas internas hemos comprobado que la mayoría de servicios virtuales de Bancolombia están funcionando. También podemos entender que los problemas técnicos ocurran… el problema es que la plataforma virtual de Bancolombia es bien conocida por estar en un constante estado de fallas.

No es la primera vez que pasamos varios días sin la app de Bancolombia. La única razón por la que este caso particular causó tanta frustración es porque se trató de un fin de semana, de quincena y con festivo (una combinación que aseguraba que la mayoría de usuarios iban a necesitar acceso a sus cuentas). Pero para muchos es habitual no poder contar con la app de Bancolombia (o de Nequi) en momentos críticos. De hecho, muchas de las críticas en redes sociales reflejan esta frustración de los usuarios frente a las constantes caídas de la red virtual del Banco.

Hay varios detalles que son importantes con la frecuencia de estos incidentes, siendo quizás el más importante la falta de fe y desconfianza que tienen muchos usuarios frente a la app. Por ejemplo, este fin de semana una de las primeras teorías que comenzó a circular en redes sociales sobre los motivos por los que los servicios estaban fallando fue que el banco había sido hackeado.

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Y para ser claros: no hay un solo indicio que demuestre que este es el caso y una acusación de este tipo no es ligera (el pánico es real y es posible que muchos usuarios corrieran a su cajero más cercano para garantizar que su dinero todavía estaba allí). El problema está en que cuando uno de los bancos más grandes e importantes del país tiene una aplicación que se la pasa el 50% caída, cuando un error grave ocurre es fácil saltar a los peores resultados.

La falta de transparencia de Bancolombia en cuanto al estado actual de su plataforma virtual no ayuda tampoco a entender la raíz de los problemas. De nuevo, en este caso la entidad se comunicó debido a que el problema se extendió por más de un día, pero usualmente los usuarios solo reciben silencio radial o las respuestas vacías de siempre. De hecho, en ENTER.CO desde hace años hemos tenido interés por sacar un artículo al estilo de “¿por qué razón la app de Nequi se la pasa caída?”, pero la falta de respuestas claras sobre los problemas en las plataformas de Bancolombia ha hecho que esta idea sea imposible (al menos sin que el resultado final sea una larga lista de suposiciones). ¿Es un problema de escalamiento? ¿Está diseñado el sitio para adaptarse a horas o días pico? ¿Es un problema de seguridad?

La app de Bancolombia está funcionando por ahora. Pero nuestro temor es que para el momento en el que se publique este artículo (o para cuando tú lo estés leyendo) ya no lo esté haciendo.

Imágenes: Bancolombia

]]> La App de Bancolombia caída: el banco responde (pero no soluciona) https://www.enter.co/empresas/colombia-digital/la-app-de-bancolombia-caida-el-banco-responde-pero-no-soluciona/ Mon, 17 Jan 2022 22:12:46 +0000 https://www.enter.co/?p=519740 Bancolombia suele ser tendencia en redes sociales. Pero si la curiosidad te ha picado alguna vez, descubrirás que pocas veces es por alguna razón buena. La app de Bancolombia es famosa por estar caída y en constante mantenimiento, en especial durante los días más congestionados (quincenas y finales de mes). Pero este fin de semana, en particular, ha sido frustrante para la mayoría de sus usuarios con problemas a lo largo del fin de semana, que no se han resuelto a inicios de la semana.

En respuesta a los miles de usuarios molestos, este fin de semana Bancolombia publicó una actualización en su página de Twitter en la que ‘respondía’ por las fallas técnicas que está experimentando.

El verdadero problema, más allá de que la respuesta en verdad no entregó una ventana de resolución, es la vaguedad de la respuesta. La aplicación del banco está en permanente estado de mantenimiento… y no sabemos por qué razón es. El inconveniente de este fin de semana solo ha sido la gota que colmó el vaso. No solo por el hecho de que las fallas se han extendido más allá del fin de semana, sino porque (a diferencia de lo que propone la respuesta de Bancolombia) no parece ser una falla excepcional, sino una particularmente grave en el que ya es un servicio espantoso.

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Por supuesto, los usuarios en redes han expresado con mejores palabras (y memes) esta misma molestia que estamos mencionando.

De nuevo, el mayor problema está en que Bancolombia no ha informado de alguna ventana para que su servicio se normalice. Esto representa un problema principalmente para las empresas que a menudo recurren a sus aplicaciones en línea para facilitar el pago de proveedores.

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