En el momento en el que decides tener una página estás asegurándote un lugar real dentro de Internet. Recuerda que, cuando alguien necesita algo y no tiene una idea clara de dónde encontrar el mejor servicio o producto que desea, lo primero que suele usar para encontrarlo es Google. Y aunque son absolutamente necesarias, el buscador no le dará prioridad a las redes sociales de tu empresa, los resultados de Google ofrecerán sitios web relacionados con el tema.

Por eso en ENTER.CO decidimos consultar con varios profesionales del mercadeo que día tras día se enfrentan con el reto de mantener sitios virtuales óptimos que faciliten la compra de servicios, para poder esbozar las tácticas necesarias que toda PyME necesita para aprovechar su página web, de manera que esta sea capaz de atraer clientes y generar o aumentar las ventas.

¿Cuáles son los canales de comunicación de tu empresa?

“Tener una tienda en línea y no comunicar sus beneficios y productos, es como abrir una tienda en un centro comercial vacío”, asegura Lizeth Ocampo, Líder de Proyectos Sigma Móvil, quien considera importante establecer comunicación con los clientes constantemente para cumplir cualquier objetivo de venta.

“Darte a conocer, si estás comenzando; o fortalecer la relación con los usuarios que ya has conseguido; promocionar tus productos o servicios, etcétera. Sin distinción de cuál sea el objetivo, para aumentar las ventas través de tu sitio web es indispensable escoger una herramienta que ayude a tu emprendimiento o compañía a comunicar justo lo que necesita, a quién deba hacerlo y en el momento indicado”, sostiene.

Utilizar los canales que mejor se puedan adaptar a tu público como una llamada de Call Blasting, un Mensaje de Texto, un Correo Electrónico o hasta un mensaje de Whatsapp, puede ser de gran ayuda. Para esto, puedes contar con una plataforma Omnicanal como AIO que Integra Todo en Uno.

Integra estos canales a tu e-commerce y personaliza tu forma de comunicarte

De acuerdo a Tatiana Llanos, Coordinadora de Mercadeo Sigma Móvil, las tendencias de 2022 son claras: integrar y automatizar. Llanos considera que lo anterior “permitirá tener el foco en actividades que generen valor, mientras de forma automática se van realizando acciones que permitan liberarte de carga operativa”. En el momento en el que un cliente haga una compra, por ejemplo, enviar automáticamente un correo transaccional que confirme el movimiento y mantenga al comprador informado de su pedido, reducirá las incidencias y las PQR’s interpuestas preguntando por el estado del mismo.

Una estrategia omnicanal no indica hablarle a todos los clientes por todos los canales, sino tener la capacidad de comunicarse por el canal ideal. Hay clientes, por ejemplo, que preferirán ser contactados vía e-mail, pero hay otros a quienes le resultará mucho más sencillo tener la información por WhatsApp. Ser versátil en tus comunicaciones te permitirá atender a diferentes personas y dejar una experiencia grata en cada una de ellas.

Planea estrategias de recuperación de carrito abandonado para aumentar tus ventas

No te permitas quedarte de brazos cruzados cuando un usuario llene su carrito de compras, pero no realice la compra. De acuerdo a Andrés Suarez, Creador de Contenido Sigma Móvil, buscar formas para recuperar el interés puede facilitar el cierre de una venta.

Para esto, asegura, se puede programar el envío automático de un e-mail recogiendo los artículos que el potencial cliente aún no ha pagado para motivarlo a finalizar su compra. Puedes invitarlo, por ejemplo, a llenar una pequeña encuesta para entender las razones de su abandono y al final darle algún beneficio que lo motive a comprar. En este punto el límite es tu propia creatividad. Integrar diferentes canales (ecommerce, email y encuestas) permitirá poner en marcha esa estrategia omnicanal.

Fortalece la atención y la comunicación con tus clientes

La venta online requiere de un equipo y de una estrategia omnicanal para resolver dudas e inconvenientes por medio de chats, WhatsApp, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Nunca más digas “Info solo por mensaje directo”, a menos que quieras seguir perdiendo oportunidades.

Comunicar tus promociones por medio de canales como email, SMS, WhatsApp y Call Blasting, (que son mucho más económicos y directos), te permite optimizar el presupuesto para que este no se concentre exclusivamente en la puja de los anunciantes a nivel digital. Evita gastar todo tu dinero en anuncios y procura dejar espacio para conectar con clientes y prospectos actuales.

Aprovechar las herramientas existentes de marketing digital y saber aplicar la transformación digital será la clave para que las ventas no se vean afectadas, para que los clientes queden satisfechos y para que se forme una nueva generación de compradores.

Imágenes: Pixabay

Las historias son aquellas publicaciones temporales que se pueden visualizar en la parte superior de la aplicación. Estas han permitido nuevas formas de interacción de las cuentas con sus seguidores. El formato en las historias pueden ser fotos o video. Adicionalmente, estas también ofrecen herramientas como hashtags, encuestas, ubicación, entre otros.

Instagram Shopping en las historias

De manera similar a como ocurre con las publicaciones convencionales, Instagram Shopping en las historias se podrá reconocer por el ícono de una bolsa de compras junto a los artículos promocionados. De esta forma, si un usuario quiere comprar determinado producto solo deberá tocar en el elemento para obtener más información y comprarlo rápidamente.

Esto le dará un mayor alcance a los comercios que quieran llegar a los usuario a través de redes sociales. La compañía afirma que, en el mundo, cerca de 300 millones de usuarios utilizan las historias todos los días.

Dónde está disponible Instagram Shopping

Por el momento, esta funcionalidad de compras está disponible en los siguientes países:

– Alemania
– Argentina
– Australia
– Austria
– Belice
– Bélgica
– Brasil
– Bulgaria
– Canadá
– Chipre
– Corea del Sur
– Croacia
– Dinamarca
– Ecuador
– Eslovenia
– España
– Estados Unidos
– Finlandia
– Francia
– Grecia
– Hungría
– Irlanda
– Italia
– Japón
– Letonia
– Lituania,
– Luxemburgo
– Malta
– México
– Noruega
– Nueva Zelanda
– Países Bajos
– Panamá
– Paraguay
– Perú
– Polonia
– Portugal
– Puerto Rico
– Reino Unido
– República Checa
– República Dominicana
– Rumania
– Sudáfrica
– Suecia
– Suiza
– Uruguay

Por el momento, la funcionalidad no se encuentra disponible en Colombia.

Imagen: Instagram.

Las nuevas estrategias para obtener clientes y aumentar las ventas en las empresas han llevado a que las tecnologías juegue un papel fundamental para que los procesos sean exitosos para ambas partes. Una de estas tendencias, la cual desde hace un tiempo se aplica en Colombia, es el geomarketing.

Identificar una audiencia precisa es la clave del éxito para la industria del comercio y la información, y con la ayuda de las redes sociales y otras herramientas digitales, las empresas pueden monitorear el comportamiento de las personas para aplicar las estrategias de mercadeo que satisfagan las necesidades de sus clientes, y a su vez lograr los indicadores deseados para la empresa.

Por ello Servinformación, empresa líder en georeferenciación y partner de Google en Colombia, creó una aplicación vía web que le permite al empresario acceder a la información de puntos de venta, distribuidores y clientes sobre el mapa, además de generar comparativos de las ventas y zonas en determinado rango de tiempo para que el empresario pueda generar sus proyecciones en ventas de acuerdo a los resultados.

“El geomarketing ayuda a potencializar los mercados y reforma el análisis geográfico de la información, ya que brinda un criterio para la toma de decisiones, pues allí se pueden evidenciar las áreas de influencia. Esta herramienta contiene tres módulos, como por ejemplo data ruta, que son soluciones de planificación de rutas, dataquality, que es el análisis y enriquecimientos de los datos, y georeferenciador, que convierte las direcciones en ubicación geográfica”, dijo Luis Manuel Faviani, gerente comercial de Servinformación.

Con esta herramienta virtual, las proyecciones en ventas tendrán un menor margen de error, ya que los usuarios podrán ampliar el conocimiento de una zona determinada y de los consumidores que la habitan, aprender a ubicar los negocios y conocen las diferentes variables al realizar una elección determinada para aprovechar al máximo los recursos de la empresa.

“La apertura y el cierre de negocios en ciertas zonas de una ciudad, el rápido aumento de locales de una nueva cadena de franquicias que inunda barrios y calles, además de la proliferación de publicidad donde antes no había, generan preguntas como ¿por qué las marcas y las empresas deciden establecerse en un punto y no en otro? ¿Quién las ayuda a decidir esto? El geomarketing se convierte entonces en la respuesta”, resaltó Faviani.

Finalmente, es importante aclarar que el servicio se personaliza de acuerdo a las necesidades del cliente, le brinda información en tiempo real de las proyecciones que se actualizan anualmente y compara los puntos atendidos con los de la competencia para evaluar el desempeño e impulsar las ventas.

Servinformación fue una de las 26 empresas colombianas que representaron al país en la más reciente edición del Mobile World Congress 2017, espacio en el que estas firmas pudieron establecer relaciones comerciales con potenciales clientes internacionales.

Imagen: iStock.

Aproximadamente hace un mes, les hablamos sobre las cosas que debes tener en cuenta para embarcarte en la venta digital. Inventarios, logística y la pasarela de pagos son los temas más importantes a la hora de montar un comercio electrónico. Pero ese es solo el primer paso. Después de tener una buena infraestructura, un dominio com.co –de los más seguros del mundo–, es hora de implementar diferentes estrategias para aumentar las ventas de tu sitio web. Estos trucos son fáciles de implementar y tienen el potencial de mejorar las ventas.

Nos adherimos a la teoría de que hay tres formas principales para incrementar las ventas en línea. Además, estos tres conceptos encapsulan, de alguna manera, el resto de estrategias para mejorar el desempeño de tu e-commerce.

Incrementar el tráfico de tu página

Haciendo comparaciones con la vida real, si más personas pasan frente a tu tienda, hay más probabilidad de que entren a comprar algo. Por eso, uno de los conceptos más importantes sobre el comercio es la localización. Pues en digital pasa algo similar; entre más personas visiten tu página, es mucho más probable que compren algo.

SEM y SEO, dos conceptos de los que ha hablamos, son los pilares para conseguir tráfico. Los buscadores son uno de los principales generadores de usuarios, lo que obliga a que las páginas estén optimizadas para que la gente las puedan encontrar por medio de Google o Bing. También puedes simplemente pagar para estar en las secciones patrocinadas del buscador, algo más fácil de hacer, pero obviamente más caro.

Una de las ventajas de tener un dominio terminado en .com.co es que ya cuentas con una ventaja en SEO. Este tipo de dominios reciben un ranking más alto en los buscadores colombianos, por lo que tu tienda tendrá una presencia local más importante si tienes un .com.co. En www.cointernet.com.co puede revisar y registrar tu propio dominio com.co.

Además hay otras formas de traer tráfico a tu página. Tener buen contenido es otro imán para atraer usuarios a tu comercio electrónico. Un buen manejo de redes sociales también puede complementar tu estrategia de ventas.

Las posibilidades solo están limitadas por la creatividad. Puedes hacer alianzas con sitios de contenido para conseguir ‘leads’ y asegurar una presencia en todos los directorios en línea que son relevantes con tu producto. También es importante participar en foros como Quora, Reddit o Digg para dar a conocer tu producto o servicio. Pero ten cuidado, estos espacios tienen reglas muy claras de comportamiento que hay que seguir para que no te saquen de la conversación.

Sin embargo, todo debe partir de tener buen SEO e invertir en SEM. Estas son las dos formas más seguras y efectivas de atraer posibles clientes a un sitio de comercio electrónico. Ahora, tampoco podemos desacreditar la creatividad, algo fundamental para que tu sitio se diferencie de los otros y sea un lugar que la gente quiera visitar y así mejorar las ventas.

Incrementar el tamaño del ticket

Otra forma de aumentar las ventas sin invertir mucho dinero en mercadeo es incrementar el ticket promedio. En otras palabras, es ejecutar una estrategia similar a la de la fila del mercado; durante el checkout, llenar las estanterías de antojos. Eso mismo debes hacer en tu plataforma de comercio electrónico.

Hay una conocida regla en mercadeo que asegura que el 60% de tus clientes harán una compra adicional de un artículo que cueste el 60% de producto principal. Por ejemplo, si compras un celular, podrás esperar que el 60% de tus clientes gasten hasta el 60% del precio del equipo en accesorios, audífonos, forros y demás.

La tienda en línea de Amazon ejemplifica esta práctica muy bien. Si entras a consultar un producto, en esa misma página te muestra productos similares que compraron otros clientes. De esta forma, siempre está presente la opción de que el ticket de compra aumente. Y más, durante el proceso de pago, esas páginas te sugieren otras opciones de entrega para cobrarte más si quieres que llegue más rápido . Todas estas diferentes técnicas buscan lo mismo: aumentar el promedio de la factura.

Por otro lado, puedes sugerir productos más costosos. Esto se puede ejecutar más fácil con servicios: por ejemplo, una compañía de almacenamiento te puede ofrecer 1 año de servicio por 99 dólares, a pesar de que hayas escogido el plan semestral que es un poco más barato.

Todas estas técnicas de mercadeo tienen cabida en internet. Siempre hay que pensar en cosas que la agregue valor al usuario y a la experiencia de compra. No tiene mucho sentido poner 35 promociones y cinco ventanas para que el consumidor tenga que pagar. Es más probable que tu compra desaparezca a que incrementes la cantidad de dinero por consumidor por una sobrecarga como esta. Pero esa es una de las ventajas de internet: con poco dinero, tienes la posibilidad de hacer muchas pruebas y analizar cuál solución es más eficiente en tu negocio.

Reten a tus clientes

En el mundo comercial, no es un misterio que retener un cliente es mucho más barato que conseguir uno nuevo. Por eso, tenemos que implementar herramientas dentro de nuestro sitio web para que los clientes recurrentes se sientan en su casa. Una forma sencilla de hacer esto es con el uso del correo electrónico. Un email confirmando una compra y haciendo unas sencillas preguntas sobre la experiencia de compra te dará mucho crédito con un cliente. Después, no será tan molesto que le mandes promociones a su correo electrónico.

Puedes complementar tu estrategia de retención motivando a tus clientes a seguirte en diferentes medios. Por ejemplo, el cliente que te siga en Facebook, Twitter e Instagram se puede llevar un bono en su próxima compra. Estas sencillas formas le muestran al cliente que tú quieres atenderlo bien, pero que estás dispuesto a dar concesiones por tu atención.

Dentro de tu plataforma, tienes que implementar una serie de beneficios para tus clientes preferentes. Por ejemplo, puedes ofrecer la posibilidad de guardar los datos de la tarjeta de crédito de tus clientes para que no los tenga que volver a ingresar. Por eso mucha gente se mantiene fiel a Amazon. La opción de comprar con un clic es una facilidad que deberían tener todos los sitios en línea. Eso sí, es obligatorio tener las medidas de seguridad necesarias para implementar una solución de este calibre.

Finalmente, la mejor forma de retener a tus clientes es brindarles un servicio excepcional. Grandes compañías, como Zappos, se han forjado gracias a su servicio al cliente. Aun si un cliente tiene un problema, es muy probable que quede totalmente satisfecho si se lo solucionas de manera amable y rápido.

Entonces, ya sabes: si ya tienes tu dominio .com.co y todas las otras herramientas listas para empezar a vender, con estos consejos puedes rápidamente tener un negocio rentable. Acuérdate que para el mercado colombiano, un dominio .com.co es la opción más segura y la más rentable, ya que te da una ventaja de SEO incorporada, algo que seguramente te ayudará a mejorar las ventas. Si todavía no estás seguro, te invitamos a que entres a www.cointernet.com.co a revisar que dominios están disponibles y puedas registrar el tuyo de manera fácil y segura.

Imágenes: Wikimedia Commons, Fosforix (vía Flickr).