Actualización 26 de agosto 2013:

Hablamos con Samsung Colombia y la compañía aclaró que el servicio de chat está disponible las 24 horas del día mientras los otros servicios, como el Centro de servicio y el call center tienen diferentes horarios de atención. En el caso de la línea telefónica el servicio es de lunes a viernes de 8 am a 8 pm, los sábados de 8 am a 5 pm y domingos de 9 am a 3 pm.

Nota original:

La compañía surcoreana presentó recientemente en el país su nueva estrategia de servicio al cliente con la que pretende atender de la mejor manera los problemas y preguntas que tienen sus usuarios.

La idea de ‘Tu amigo Samsung’, nombre del plan, es que los usuarios puedan hacer cualquier consulta. Será posible usar la línea telefónica o los centros de servicio así como el servicio de chat que se encuentra en la página de la compañía y que está disponible las 24 horas del día. Además, también cuenta con las aplicaciones móviles Assistant Samsung y Customer Care Galaxy.

“Más que equipos con altos estándares tecnológicos, queremos asegurar experiencias positivas en todo sentido. Con ‘Tu amigo Samsung’, igual que sucede con cualquier otro amigo, queremos estar más cerca, disponibles en todo momento y dispuestos a ayudar a todas las personas que confían en nuestra marca”,  aseguró Patricia Velásquez, directora de la división de mercadeo de Samsung Colombia.

Además de la atención al cliente a través de aplicaciones y redes sociales, la surcoreana renovó su estrategia poniendo a disposición de los usuarios un sitio web en el que podrán encontrar toda clase de contenidos relacionados con los equipos. Es así como al ingresar a la página podrán descargar las guías de usuario, ver videos explicativos, ingresar palabras clave en busca de contenido relacionado con un tema específico o consultar más de 3.000 preguntas frecuentes.

Samsung también aumentó su número de Centros de Servicio Especializados en Colombia por lo que incluso asegura que al finalizar 2013 contará con 124 locales distribuidos por todo el país, que se traducen en la red más amplia en su clase, con un crecimiento del 20% frente a 2012.