La herramienta no promete milagros, pero sí algo más útil: claridad. Desde ahora, los usuarios pueden consultar un puntaje propio del banco que resume cómo están manejando sus finanzas y qué decisiones están influyendo —para bien o para mal— en su perfil crediticio.

Disponible en la sección “Día a Día” de la app, el sistema funciona como una especie de tablero personal. Allí no solo aparece el número, sino también pistas sobre cómo mejorarlo.

Un puntaje que traduce hábitos en oportunidades

La lógica es sencilla: mejores hábitos financieros, mejor puntaje. Pagar a tiempo, no sobreendeudarse y usar el crédito con cabeza fría son algunas de las variables que suman.

El cálculo no se limita a lo que ocurre dentro del banco. También incorpora información de otros productos financieros, como cuentas, inversiones y reportes de centrales de riesgo. En otras palabras, es una fotografía más amplia del comportamiento financiero del usuario.

Esto tiene implicaciones directas. Un puntaje más alto abre la puerta a mejores condiciones de crédito, aunque no garantiza la aprobación automática. Factores como ingresos, nivel de deuda y análisis de riesgo siguen pesando en la decisión final.

Lo interesante aquí es el enfoque pedagógico. La herramienta no se limita a mostrar un resultado; busca explicar cómo se llega a él.

Educación financiera sin tecnicismos

Uno de los puntos más llamativos es el tono con el que fue diseñada. No hay alertas alarmistas ni mensajes que generen presión innecesaria. La apuesta es acompañar, no señalar.

En la práctica, esto se traduce en recomendaciones claras y acciones concretas. Por ejemplo, entender cómo el uso excesivo de una tarjeta puede afectar el puntaje o por qué mantener pagos al día tiene un efecto acumulativo positivo.

El acceso también es simple: basta con entrar a la app, ir a “Explorar”, luego a “Organiza tu plata”, seleccionar “Día a Día” y allí encontrar la opción del puntaje.

Más allá de la novedad tecnológica, lo relevante es el cambio de enfoque. Durante años, el puntaje crediticio fue un número lejano, casi misterioso. Ahora empieza a convertirse en una herramienta cotidiana, visible y —sobre todo— comprensible.

Porque al final, el crédito no depende solo de cuánto gana una persona, sino de cómo maneja lo que tiene. Y eso, bien explicado, puede hacer toda la diferencia.

La mala noticia con la que se levantaron muchos clientes es que los servicios siguen caídos, con la perspectiva de que los problemas se extiendan durante todo el día. Esto es algo muy grave considerando que no solo nos acercamos al final de la semana, sino también al cierre de mes y al pago de nómina.

Bancolombia, a través de sus canales en redes sociales, aseguró que realizará actualizaciones cada dos horas. La entidad también aclaró que las fallas actuales no son producto de algún ataque cibernético.

¿Por qué se está Bancolombia caído por segunda vez esta semana?

En una entrevista con La FM, Juan Carlos Mora Uribe, presidente de Bancolombia, aseguró que el fin de semana una actualización en una de sus máquinas críticas generó problemas en el servicio técnico. De acuerdo con la entrevista, el banco tomó la decisión de intervenir nuevamente el sistema para evitar fallos a largo plazo.

Dicho de otra manera, aunque el miércoles muchas de las funciones de la aplicación ya estaban operativas, la entidad decidió realizar una nueva actualización para ofrecer una solución definitiva para los usuarios.

Mora Uribe no dio una fecha exacta para que se restablezca el servicio de la aplicación de Bancolombia, pero aseguró que el equipo técnico está “trabajando de manera intensa” para resolver la situación lo más rápido posible.

¿Qué funciones se encuentran disponibles en estos momentos en Bancolombia?

Para el momento de publicación de este artículo, la aplicación permite el ingreso a ciertos usuarios y habilita la opción de realizar transferencias a otras cuentas.

También es posible realizar retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios. Sin embargo, muchos usuarios reportan problemas críticos, como ver sus saldos en cero o no tener acceso a sus bolsillos para mover el dinero. La app también reiteró que ofrecerá compensaciones a los usuarios que se vean afectados por estos problemas. 

Imágenes: Archivo ENTER.CO

¿Por qué se presentó esta falla en Bancolombia?

Ayer, en medio de fuertes críticas por parte de los usuarios, Bancolombia finalmente entregó respuestas sobre el motivo por el que sus servicios dejaron de funcionar por dos días. De acuerdo con la entidad bancaria, el problema inició con un mantenimiento tecnológico que se realizó en horas de la mañana del domingo. Bancolombia asegura que el despliegue de estas actualizaciones no salió de la manera esperada e inició una cascada de problemas con funciones dentro de su sucursal virtual y aplicación.

Bancolombia también asegura que uno de los motivos por los que demoró la solución al problema de sus servicios bancarios estuvo en que muchos de los elementos técnicos que fallaron pertenecían a su aliado IBM.

¿Bancolombia ofrecerá compensaciones para los usuarios?

Sí, pero solo en ciertas situaciones muy específicas. Las personas que nos leen saben que no es la primera vez que un problema de Bancolombia se extiende por varios días. En esta ocasión, el banco también anunció que se realizarán ajustes en las cuentas afectadas:

“Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, aseguró Bancolombia a través de un comunicado de prensa.

No es claro cuáles cuentas van a calificar para obtener este beneficio. La principal duda está en qué criterios utiliza el banco para definir qué cuentas clasifican para una compensación. Es una pregunta importante considerando que muchos negocios pequeños se vieron en problemas al no tener acceso a muchas funciones vitales durante este fin de semana.

Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios.

Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde.

Valoramos tu paciencia y confianza.

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— Bancolombia (@Bancolombia) February 24, 2026

¿Saldo en 0? Que no haya pánico

Es probable que cuando abras la aplicación encuentres que el saldo de tu cuenta está en 0. Antes de que te dé un paro cardiaco, el motivo es que, al momento en el que se presentó la falla, todo el saldo acumulado en un solo lugar incluía el dinero de tus bolsillos. Debido a que durante estos dos días todavía era posible realizar transacciones como retiros o pagos con tarjetas, este dinero se tomó directamente de dichos bolsillos.

Por desgracia, los problemas con Bancolombia no son nuevos. Las fallas con la aplicación son recurrentes y, lo peor de todo, para muchos representan un problema mayor relacionado con la tecnología del banco. Tampoco es la primera vez que el banco promete compensaciones a las cuentas afectadas. 

La segunda razón es todavía más evidente: los problemas de Bancolombia no son nuevos. Cada quincena o final de mes, los clientes deben lidiar con la caída de los servicios no solo por horas, sino a veces por días. Esto resulta indignante al no tratarse de un banco pequeño, sino de una de las entidades bancarias más grandes de Colombia. Los errores se pueden comprender cuando son ocasionales, pero no cuando se han convertido en una molesta tradición.

Imágenes: Montaje ENTER.CO