A través de un Twitter Space la semana pasada Musk ya había dado un anticipo de la situación económica por la que está pasando la compañía: “la mitad de nuestra publicidad desapareció”, aseguró el multimillonario. Sin embargo, el anterior CEO de Twitter culpa a sus clientes en Europa y Norteamérica por el fracaso comercial de la red social “están poniendo presión extrema (en Twitter) … Quieren llevar a Twitter a la Bancarrota”.

Lo cierto es que la culpa la tiene en buena parte la administración de Musk desde que tomó control de la red social. Uno de los cambios más importantes que ha tenido Twitter en los últimos meses es una actitud mucho más laxa ante la moderación de cuentas, la suplantación de perfiles y el regreso de personalidades que las marcas consideran de alto riesgo (extremistas, homófobos y racistas, por ejemplo).

De hecho, lo que muestran los documentos a los que tuvo acceso The New York Times es que los anunciantes tienen miedo a pautar en Twitter por el incremento en el discurso de odio (algo que ha sido probado por diferentes organizaciones), pornografía, incremento de anuncios de apuestas y productos de marihuana.

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La documentación revela que hay compañías y agencias de publicidad que han aconsejado a sus clientes el dejar de pautar por completo en Twitter. Otras han reducido o limitado la pauta que realizan en la red social. De hecho, Twitter incluso está teniendo problemas para vender anuncios que antes eran ‘obligatorios’ para la promoción de películas, eventos, videojuegos o promociones de marcas (y que pueden costar hasta $500.000 dólares por tan solo 24 horas).

Hace poco Musk nombró a Linda Yaccarino como la nueva CEO de Twitter y le encomendó la tarea de traer de regreso a estos anunciantes a la plataforma (algo en lo que ella tiene experiencia). Sin embargo, Musk no ha dejado de realizar anuncios y cambios a la red social que mantienen a las agencias de publicidad en alerta. Por ejemplo, la semana pasada la plataforma se retiró del 2022 Code of Practice on Disinformation y fue amenazado por las autoridades europeas de ser prohibida en la región si la no cumple en sus políticas con los compromisos solicitados. La misma semana Ella Irwin (la encargada de moderación y seguridad de contenidos en Twitter) renunció, dejando todavía más dudas del estado caótico en la red social.

La semana pasada también se reportó que Twitter solo cuesta hoy un tercio de lo que Elon Musk pagó, lo que significa que el multimillonario se encuentra en una situación compleja, en especial ahora que sus planes para convertir al servicio en ‘X’ o la plataforma de todo parecen estar detenidos por el pequeño problema de que nadie quiere comprar lo que ofrece. 

Imágenes: Montaje ENTER.CO

La red social se acaba de convertir en la primera plataforma que le permite a las empresas de cannabis pautar sus marcas y productos. El nuevo servicio ofertado por Twitter estará disponible exclusivamente para los Estados Unidos. Así mismo, solo podrán pautar aquellas compañías que cuenten con la licencia adecuada para comercializar.

Además, para que las empresas puedan pautar sus productos en Twitter, deben pasar por todo un proceso de aprobación en el que también se tiene en cuenta las jurisdicciones donde tienen licencia para operar. Por supuesto, lo más importante de este nuevo espacio de anuncio es que las marcas no se pueden dirigir a menores de 21 años.

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La mayoría de las compañías de marihuana aceptaron rápidamente los cambios sugeridos por Twitter. De hecho, Trulieve Cannabis Corp (TRUL.CD) ya lanzó una campaña multiestatal en la plataforma este mismo miércoles.

“Este cambio habla de la creciente aceptación del cannabis como una categoría principal de bienestar, y esperamos que sirva como catalizador para que otras plataformas de redes sociales sigan su ejemplo”, dijo Kate Lynch de Curaleaf, la compañía de cannabis más grande que opera en los Estados Unidos.

Hasta hace un tiempo, la red social dirigida por Elon Musk solo permitía la publicidad de productos tópicos de CBD derivados del cáñamo. Sin embargo, redes sociales como Facebook, Instagram o TikTok, continúan con su política de “no publicidad de cannabis”, basados en que la marihuana aún es ilegal a nivel federal.

Imagen: Joshua Hoehne vía Unsplash

Como es tradición en la era moderna de Twitter, la actualización llegó cortesía de un mensaje de Musk en su perfil de Twitter que prometió que un nuevo modo de navegación en Twitter permitirá a las personas el deslizar (de la manera en la que lo hacen en TikTok) a través de publicaciones, temas recomendados y tendencias.

New Twitter navigation coming in Jan that allows swiping to side to switch between recommended & followed tweets, trends, topics, etc.

Until then, tap stars icon on upper right of home screen to switch.

— Elon Musk (@elonmusk) December 30, 2022

El CEO de Tesla y Twitter ya había anticipado que el cambio llegaría en una publicación a inicios de diciembre, pero en esta ocasión es la primera vez que entra en detalles sobre cómo funcionará esta nueva interfaz de Twitter, además de entregar una fecha aproximada, que sería el primer mes de 2023.

Para ser justos, en estos momentos ya es posible cambiar la vista ente las publicaciones de las cuentas que sigues, los temas recomendados y las tendencias al utilizar el ícono de la estrella en la esquina izquierda de la pantalla. Sin embargo, con esta opción el usuario debe seleccionar qué desea ver y no es la alternativa más rápida para cambiar entre temas.

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Con la nueva función los usuarios tendrán mayor facilidad al momento de elegir qué contenido quieren explorar en Twitter. Una queja común, por ejemplo, es la intromisión de tema dentro de su línea de tiempo. Un mayor problema pues la red social no parece curar muy bien estos temas y termina por entregar publicaciones que poco/nada tienen que ver o entrega algunos spoilers indeseables.

Sin duda los fans aprecian este cambio en vista de otras actualizaciones menos agradables que ha tenido Twitter en 2022. Una mejora en la visualización de contenido se agradece considerando la cantidad de temas no solicitados que hoy el algoritmo suele recomendar y que, por desgracia, se mezclan con los videos de audio automático de sus campañas de publicidad. Y aunque Twitter sin duda requiere de impulsar más su contenido, en especial cuando de las publicaciones pautadas se trata, quizás Musk quiera tomar una lección de Facebook en lo que a experiencia de usuario respecta, en especial con la mayoría de ellos buscando ver el contenido que publican las cuentas que siguen.

Imágenes: Twitter

Según Platforms y Digiday, GroupM le está diciendo a sus clientes que invertir el dinero en anuncios para Twitter es un riesgo muy alto. Ahora, GroupM es el tercer gigante publicitario que sugiere a las grandes corporaciones llevar su dinero a otra parte. Las otras dos compañías que ya han dado las recomendaciones de pausar las pautas son IPG (Interpublic Group of Companies) y Omnicom Media Group, ambas son compañías estadounidenses.

GroupM maneja el marketing en general de empresas como Google, L’Oréal, Nestlé, Unilever, Coke y Mars. Pero, ¿cuál es la razón por la que GroupM está diciendo que publicitar en Twitter no es aconsejable? Según los informes, la compañía ha mostrado su preocupación por los diferentes movimientos de Elon Musk en Twitter. Dentro de un documento al que tuvo acceso Platform, la compañía cita la gran cantidad de empleados que han sido despedidos o que se han ido por su cuenta. Dentro de las personas despedidas, se encuentran aquellas que están a cargo de la seguridad y el cumplimiento de la red social. Seguido de esto, la agencia de publicidad citó la cantidad de cuentas que han suplantado identidades de alto perfil y que además han sido “verificadas”. Por último, plantea preocupación sobre la capacidad que tiene actualmente Twitter.

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Pero GroupM no solo lanzó la alerta de riesgo, sino que dejó estipulado en el documento lo que quiere ver en Twitter para borrar la etiqueta de “alto riesgo”. Dentro de la lista de peticiones se solicita:

• Un “regreso a los niveles NSFW (Not safe/suitable for work) de referencia” («no es seguro/apropiado para el trabajo»
• Nuevos ejecutivos de seguridad, privacidad, confianza y seguridad de TI
• “Establecimiento de controles y balances internos”
• Transparencia en torno a los planes que afectarán la seguridad del usuario o de la marca, incluidos los cambios en las pautas de la comunidad y las políticas de moderación.
• Un compromiso con la moderación del contenido y la capacidad de hacer cumplir las reglas de la plataforma.

Lo cierto es que estas solicitudes no son para nada descabelladas. Las empresas no quieren publicitar sus productos en una plataforma donde sus mensajes estén junto a publicaciones llenas de odio, teorías de conspiración, etc. Por el momento, hace falta conocer la respuesta por parte de Twitter, sin embargo, actualmente la red social no tiene oficina de comunicaciones.

Imagen: archivo ENTER.CO