VMWare, una compañía especializada en virtualización, compró AirWatch por 1.170 millones de dólares. El negocio cambia totalmente el mercado de Mobile Device Management (MDM, por sus siglas en inglés) que cada día crece. A medida que más empresas integren los dispositivos de sus empleados dentro de su estructura de TI será más necesaria una herramienta para poder gestionarlos correctamente.

AirWatch, según el cuadrante mágico de Gartner, es una compañía líder en el sector. VMWare, que a su vez es parte de EMC, necesitaba una presencia en el sector móvil y ya era muy tarde proporcionar un servicio totalmente nuevo. Por esa razón se hizo la transacción. Con la clientela de AirWatch y sus soluciones, VMWare puede proveer soluciones desde el servidor hasta el móvil.

Aunque AirWatch era la compañía más grade del sector, competía fuertemente con más de 100 empresas. Los grandes fabricantes de tecnología hasta ahora no han entrado en el mercado de la gestión de dispositivos móviles. Pero con esta movida, EMC demuestra que hay un camino hacia la integración.

Es más, la integración también es una prioridad para las empresas. Según ZDNet, varios CIO dijeron que están esperando a la consolidación de las empresas para comprar una solución. Las compañías son reacias a tener que lidiar con más de un proveedor y buscan soluciones de punta a punta. Para AirWatch, también es un negocio exitoso porque estaban perdiendo terreno frente a las compañías que ofrecían soluciones más completas.

AirWatch quedará como parte de la unidad de consumidor final de VMWare y seguirá liderada por el CEO John Marshall. Sanjay Poonen estará encargado de todo el grupo y reportará al CEO de VMWare, Pat Gelsinger.

Uno de los segmentos en los cuales BlackBerry todavía tiene una presencia importante es en las empresas. Desde las épocas de más auge, las organizaciones fueron instalando servidores para gestionar los dispositivos BlackBerry. A medida que fue evolucionando el mercado y entraron más participantes, el servicio corporativo empezó a evolucionar.

BOYD se convirtió una realidad y la empresa de telecomunicaciones canadiense tuvo que cambiar la herramienta para administrar móviles e integrar al resto de fabricantes. Durante el Gartner Symposium/ITExpo de 2013, BlackBerry presentó el nuevo administrador de móviles en la nube.

Gartner asegura que para el 2017, la mitad de toda la fuerza laboral estará usando sus propios dispositivos para trabajar. Aunque esa realidad debería motivar a las compañías a actualizar su infraestructura para hacer la adecuada gestión, también hay que tener en cuenta que en 2014, los ataques de malware a los dispositivos personales serán el doble de los que sufren los equipos corporativos.

El nuevo MDM de BlackBerry está montado en la nube y se está comercializando como un servicio. De esta forma, las empresas podrán convertir un costo de capital en un gasto periódico. Sin embargo, este mercado está creciendo rápidamente y cuenta con grandes competidores como AirWatch y Citrix que tienen productos robustos con buena acogida por los departamentos de TI.

La canadiense busca diferenciarse con una solución en la nube que ofrece los mismos beneficios de una herramienta dentro de las instalaciones de una empresa. “BlackBerry está evolucionando. La industria está adoptando entornos de BYOD y mixtos, y nosotros respondimos con nuestra solución multiplataforma“, dijo Stephen Bates, jefe de la unidad de negocios de BlackBerry.

La apuesta de BlackBerry es arriesgada. Aunque la empresa siempre ha promocionado su seguridad, tener una herramienta BYOD en la nube puede ser peligroso porque crea una avenida más de ataque para los hackers. Una de las ventajas de tener el MDM dentro de la empresa es que está protegido por las medidas de seguridad perimetrales de la organización. Además, si se maneja información sensible, una compañía podría optar por una solución in situ.

Pero por otro lado, tener la herramienta en la nube abre muchas posibilidades de negocio. Le permite a las empresas enfocarse en su negocio y tercerizar un servicio fuera de su especialidad. Además, como ya mencionamos anteriormente, permite convertir un costo de capital en un gasto mensual, lo que libera recursos para hacer inversiones que podrían generar más retorno.

La herramienta de BlackBerry está en beta cerrado, pero los ejecutivos de la empresa esperan que este disponible a finales de este mes.

Tecnoguía: El ABC de Manejo de dispositivos móviles para Pymes from ENTER.CO on Vimeo.

A medida que los empleados van trayendo sus propios dispositivos a la empresa, el encargado de TI tiene la obligación de gestionar adecuadamente los equipos. Esto tiene muchas implicaciones. La primera, es que el correo electrónico debe funcionar en diferentes plataformas. También es necesario que se puedan usar los programas empresariales y los recursos de la empresa.

La nueva tendencia es que en lugar de tener dos dispositivos –uno personal y otro para el trabajo–, el empleado trae su propio equipo y TI se encarga que de lo pueda usar para trabajar.

Esto es, en una sola sigla, es BYOD. El empleado provee el dispositivo y la empresa lo habilita. Tanto empresas grandes como pequeñas tienen la obligación de implementar políticas para garantizar que se conserve la integridad de la información manteniendo niveles adecuados de funcionalidad. Una política adecuada de BYOD es necesaria para que los empleados usen los dispositivos móviles para conseguir los objetivos del negocio.

A continuación les presentamos una guía para implementar una gestión de dispositivos móviles en su empresa.

El primer paso es ser realista con la política. Es necesario soportar múltiples plataformas y permitir el uso de dispositivos personales. Por ejemplo, si tiene un servidor Exchange, seguramente el CEO de su empresa ya tiene un iPad configurado. Esto ya es BYOD, solo que todavía no está debidamente implementado. Por eso, antes de meter los fierros y el software, es necesario tener una política clara y concisa.

Hay que definir los tipos de dispositivos móviles que se van a soportar. Por las mismas dinámicas del mercado, es necesario que las aplicaciones y la infraestructura sea compatible mínimo con Android y iOS.

Además, hay que definir que tipo de aplicaciones podrá instalar el usuario. La firma de investigación Asymco asegura que cada usuario de iOS ha descargado unas 60 aplicaciones. Para agravar todavía más la situación, The Wall Street Journal encontró que de 101 aplicaciones para iOS analizadas, 56 transmitían la identificación del equipo,  47 mandaban la locación del equipo y cinco mandaban información personal a otro servidor.

Al soportar equipos por fuera del perímetro seguro de la empresa, el equipo de TI necesita crear una lista de aplicaciones prohibidas, por los riesgos que puedan generar. Dropbox u otros casilleros virtuales, juegos y algunas redes sociales pueden presentar algunos riesgos para la empresa. La seguridad tiene que ser una variable en cualquier decisión.

Sin embargo, tanto el negocio como TI tiene que juzgar cuáles de las aplicaciones pueden generar valor. Es posible que Facebook, por ejemplo, sea un medio importante para hablar con los clientes. O que Dropbox sea el servidores de archivos virtual de una Pyme. Cada empresa sabrá qué aplicaciones y servicios se necesitan.

La política tiene que contar con un aspecto de seguridad muy importante. Cada dispositivo que tenga acceso a información empresarial debe tener una contraseña robusta. Preferiblemente debería ser una alfanumérica, en lugar de una combinación de números. Además, hay que configurar los celulares y las tabletas para que se aseguren después de 10 o 15 minutos de inactividad y que se ‘formateen’ automáticamente después de 10 intentos de adivinar la contraseña. Obviamente, hay que tener una opción para limpiar remotamente el dispositivo en caso de robo o perdida.

Gestionar adecuadamente todo esto puede ser un reto muy grande para una empresa pequeña. Por eso, hay varias soluciones que le pueden ayudar a administrar los dispositivos que tienen acceso a su red empresarial. En el pasado, BlackBerry Enterprise Server estaba atrincherado en el mercado, pero ahora hay varias empresas como AirWatch, Citrix, Sophos y Symantec que ofrecen MDM (Mobile Device Management, por sus siglas en inglés) para las empresas.

Con un software como este, se pueden conseguir fácilmente muchos de los objetivos expuestos anteriormente. Además, podrá gestionar los portátiles de la compañía, que hoy, más que nunca, se puede considerar dispositivos móviles. Con un MDM robusto, podrá determinar que tipo de dispositivos soporta, el nivel de seguridad y la gestión de aplicaciones.

El nivel de gestión de un MDM es muy profundo. El administrador puede escoger qué tipo de dispositivos soportará y qué versión del sistema operativo. En este momento, por ejemplo, el beta de iOS 7 ya está en manos de muchos usuarios. Si el administrador tiene preocupaciones de seguridad, podrá bloquear a los dispositivos que tengan esa versión del SO.

Cada empresa podrá configurar su MDM de la manera que considere adecuada. Algunas querrán tener más libertad, otras pueden optar por opciones más seguras. Cada empresa, con un MDM de primera línea, podrá configurar su gestión de dispositivos móviles de la mejor manera. Sin embargo, uno de los aspectos que siempre hay que tener en cuenta es la alineación con el negocio. Claro, TI tiene la misión de velar por la seguridad de los datos. Pero no tiene ningún sentido tener un nivel de control tan alto que los empleados no puedan desarrollar normalmente su trabajo.

Una vez esté concretada la estrategia, estén las herramientas corriendo y ya esté ejecutado el programa, es hora de divulgarlo y revisar los costos.

Generar un cambio en las empresas es una de las cosas más complicadas. Así sea en una startup de pocos años, la cultura de una empresa está arraigada y motivar el cambio puede tardar un tiempo. Eso se debe tener en cuenta a la hora de los tiempos y de la implementación.

El último paso tiene que ser la revisión de costos. Es necesario monitorear y analizar el uso de los datos; sobretodo con el roaming. Además, es necesario tener un inventario de los equipos para asegurarse de que ninguno sea un zombie (un equipo que se queda en el armario pero que sigue con un plan activo).

Para cerrar, cabe resaltar que toda la implementación tiene que estar ligada al objetivo del negocio. Es posible que su empresa no necesite una gestión tan robusta, así como que es posible este dos años tarde en la implementación. Eso lo tendrá que determinar la organización.

Lo hemos dicho una y otra vez: BYOD ya es una realidad. Las organizaciones de hoy en día tienen la necesidad de gestionar adecuadamente los dispositivos móviles. Y además, los encargados de TI tienen la obligación de soportar varios equipos y sistemas operativos diversos. Muchas empresas han aprovechado esta tendencia para crear soluciones que ayuden a las empresas ha administrar los equipos móviles.

Según Gartner, Airwatch es el líder en el cuadrante mágico. Esta herramienta busca darle a los clientes de la firma de investigación de mercados una mirada rápida a una industria. Los líderes son aquellas empresas que tienen la capacidad de ejecutar una visión completa. El resto de los cuadrantes están compuestos por los retadores (alta capacidad de ejecución, poca visión), visionarios (mucha visión, poca ejecución) y los jugadores de nicho (poca visión, poca ejecución).

Gartner, con esta herramienta, no busca decir si una empresa es mejor que otra. El cuadrante quiere darle una información a la gente sobre el estado de las empresas que compiten en un mercado específico.

Tuvimos la oportunidad de hablar con Cesar Berenguer, director de Airwatch para América Latina, para conocer más sobre los Mobile Device Management, el software necesario para administrar los dispositivos móviles. “Los grandes retos de BYOD es la privacidad y la seguridad”, dijo Berenguer.

La privacidad de los usuarios se tiene que garantizar sin poner en riesgo la seguridad de la información de la organización. Es ahí donde ayudan los software para la administración de dispositivos móviles. Se puede crear perfiles y administrar las aplicaciones. Los MDM llegan a tal punto que permiten determinar que tipo de sistema operativo es compatible con la infraestructura de la empresa.

Aunque esta clase de aplicativos está enfocada en las grandes empresas, hay planes que cobran por dispositivo móvil, lo que permite escalar y reducir el costo medida que crezca o disminuya el tamaño de la organización.

Las pequeñas empresas tiene que estudiar si necesitan un manejo tan robusto como el que ofrece un MDM. Lo interesante es que las grandes empresas tengan opciones para las pequeñas compañías.