Los viajeros de estas aerolíneas ya no tendrán que pasar horas y horas de vuelo buscando qué hacer, ya que a partir del 2013 Air France y KLM comenzarán sus pruebas para poder ofrecer Internet a bordo, gracias  a la alianza con Panasonic Avionics.

Por ahora se desconoce cuánto va a costar, tan solo se sabe que habrá una tasa fija, así como que ofrecerán algunos servicios gratuitos como revistas en línea, noticias y canales de televisión del área. Además, se sabe que todos los pasajeros podrán disfrutar de esto, ya que no será exclusivo de primera clase. La idea es que los viajeros puedan conectarse a Internet desde sus computadores, tablets o smartphones.

De igual manera se está diseñando una página oficial en la que mostrarán todos los productos relacionados. Inicialmente se probará el servicio en los modelos Boeing  777-300 de ambas marcas. “Estar conectado permanentemente es ahora parte del estilo de vida de nuestros clientes. Este periodo de prueba es el primer paso de la estrategia de Air France y de KLM para ofrecer soluciones de conectividad en nuestra flota de largo alcance“, dijo Christian Herzog, vicepresidente de marketing de Air France y KLM.

Y es que estas aerolíneas han venido trabajando desde hace tiempo en la creación de servicios para mantener a sus clientes conectados. En 2011 creó Air France Connect, un servicio que mantiene informados a sus pasajeros y los clientes en general sobre los horarios, las modificaciones y otra información relacionada con los vuelos ofrece un servicio de información proactivo a todos sus pasajeros y en todas sus rutas, incluidas las latinoamericanas.

Recientemente destacamos cómo tres aerolíneas están mejorando la experiencia de vuelo con aplicaciones móviles y sistemas de entretenimiento. Sin embargo, encontramos que Air France KLM desde mediados de año abrió este camino para fidelizar a los clientes, con su servicio Air France Connect, que mantiene informados a sus pasajeros y los clientes en general sobre los horarios, las modificaciones y otra información relacionada con los vuelos.

Air France KLM –la compañía que reúne a Air France y KLM– ofrece un servicio de información proactivo a todos sus pasajeros y en todas sus rutas, incluidas las latinoamericanas. “Air France Connect pretende darle un valor agregado al pasajero, ponerlo al tanto de las eventualidades a través de correos electrónicos, mensajes de texto o una aplicación móvil, todo con el fin de mejorar su experiencia de vuelo”, le dijo a ENTER.CO Gabriel García, gerente general de Air France Colombia.

Según afirma García, la idea de Air France Connect es que todos los pasajeros que utilizan la aerolínea puedan tener acceso a este servicio. “El objetivo de Air France es llegar a ser la referencia en este mercado y ampliar cada vez más las funciones de su sitio web móvil y de sus aplicaciones para ofrecer a sus clientes el mejor servicio a lo largo de su viaje. Air France es la primera compañía aérea que utiliza las últimas tecnologías móviles para informar en tiempo real, y de manera proactiva a todos sus clientes”, agregó.

Gracias al número celular y al correo electrónico que dan los pasajeros al momento de reservar o comprar sus tiquetes, desde 14 días antes de la salida de su vuelo, Air France les informa sin costo adicional por mensaje de texto o por e-mail de una eventual cancelación de vuelo, un retraso, algún tipo de cambio e incluso una vez iniciado el viaje, le podrá informar sobre la entrega diferida de sus maletas.

Con la aplicación móvil para iPhone, Android y BlackBerry, los pasajeros también pueden consultar vuelos, leer respuestas a preguntas frecuentes, informarse sobre beneficios del programa deviajero frecuente Flying Blue y hacer ckeck-in.

Pero este no es el único servicio que acerca a los usuarios de esta aerolínea a la tecnología, pues Air France cuenta con el servicio de Internet Check In, disponible a través del sitio web móvil de la aerolínea, una herramienta que facilita los trámites del viaje permitiendo que el cliente ahorre tiempo en el aeropuerto, pues al contar con una tarjeta de embarque impresa desde su casa. El pasajero solo tiene que depositar su equipaje en el mostrador ‘Drop off baggage’ y pagar su impuesto de salida.

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