Para ello, la Secretaría de Desarrollo Económico brindará formación a 2.500 Mipymes de esos sectores en habilidades digitales, gerenciales, financieras y de comercialización con expertos. Dentro de la estrategia se contemplan las acciones de visibilidad, de posicionamiento y el diseño de espacios de comercialización virtuales y físicos.

Las cinco zonas que podrán acceder (por el momento) a los beneficios de este proyecto son:

El Restrepo (cuero y calzado).

La Alquería- Venecia (textiles)

12 de octubre (muebles y madera)

7 de agosto (industrias del movimiento)

San Felipe (industrias culturales y creativas).

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Si eres emprendedor y te interesa acceder al proyecto “5 corazones productivos”, debes tener en cuenta que debes contar con un espacio de producción dentro de las zonas priorizadas. De ser así, podrás inscribir tu empresa en el enlace que dispuso la Secretaría de Desarrollo Económico. Allí debes crear un usuario y diligenciar todos los datos necesarios.

La Alcaldía sostiene que “Se diseñará, para cada aglomeración, una vitrina virtual con pasarela de pagos para impulsar el comercio electrónico y el posicionamiento a nivel ciudad”. Adicional a esto, los participantes podrán acceder a ferias comerciales y ruedas de negocio especializadas para cada uno de los corazones productivos.

“Se contará con una estrategia de comunicación orientada al posicionamiento de cada zona, de acuerdo con su vocación productiva”, informó la Alcaldía de Bogotá. “Desde la estrategia Bogotá Corazón Productivo se orientará la oferta de otras entidades del distrito (movilidad, seguridad, cultura, entre otras)” agregaron.

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Con esta herramienta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, en alianza con Google Colombia, las pequeñas y medianas empresas podrán aprender a desarrollar plataformas de e-commerce de manera segura, profesional y sostenible.

El sitio web, financiado por Google, contará con contenidos gratuitos sobre comercio electrónico y marketing digital para las pymes de todas las regiones del país.

Según el Termómetro del Consumidor de Kantar, el comercio electrónico se ha disparado en un 500% en Latinoamérica. Pensando en esto y en el hecho de que las pequeñas y medianas empresas pueden verse grandemente beneficiadas con este tipo de plataformas.

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“Desde Google Colombia, quisimos apoyar esta iniciativa de la CCCE porque creemos firmemente en la importancia de lo digital para potenciar los negocios y, por ende, para fortalecer la economía del país. A través de esta plataforma, las pymes podrán aprender a llegarle a más consumidores, facilitándoles sus procesos de compra online y ayudándoles a tener una mejor experiencia en línea”, resalta Giovanni Stella, gerente de Google en Colombia.

Yaestoyonline.co ofrecerá diferentes módulos de capacitación, información y guía para montar un eCommerce, así como asesoría y acompañamiento durante todo el proceso. Además, tiene como intención crear una gran comunidad de empresas, marcas y personas con un potencial de relacionamiento del que todos se podrán beneficiar.

El portal ofrecerá, entre otras cosas, un directorio gratuito de comercios en línea, una plataforma de creación de capacidades en empresas no digitalizadas y una ruta para el proceso de digitalización. Estas incluirán contenidos de formación de Google y más de 30 empresas líderes en el mercado del comercio electrónico, quienes además entregarán beneficios a las empresas que completen los contenidos.

La plataforma también cuenta con el apoyo de importantes empresas que hacen parte de la cadena de valor del comercio electrónico, de entidades gubernamentales nacionales y locales, y de otras cámaras y agremiaciones colombianas.

Imágenes: Foto de Ketut Subiyanto en Pexels

Este proceso de generación de valor de los datos hoy es posible gracias a la capacidad de computación de la nube, un recurso esencial para potenciar el desarrollo empresarial de compañías de todos los tamaños y sectores en Colombia. La nube ha llegado para democratizar el acceso a la tecnología, proporcionar un mejor desempeño, proveer una mejor infraestructura de conectividad, y aumentar las condiciones de seguridad.

En este sentido, Intel y Microsoft dieron a conocer un estudio ejecutado por la firma Techaisle, que se basó en las respuestas y opiniones de 175 líderes de IT de pequeñas y medianas empresas de Colombia. El análisis destaca que el uso e inversión en la nube es la prioridad número uno en el 61% de las PyMEs. Sin embargo, el 33% de estas empresas no cuenta con una política de actualización de computadores o no cumplen la que tienen definida, situación que condiciona en gran medida el uso efectivo de la nube y el procesamiento de datos.

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El estudio encontró que el 100% de las PyMEs en el país tiene por lo menos un computador con más de cuatro años de uso, siendo estas máquinas el 39% del inventario total, sumando todas las empresas de este tipo. ¿Qué implica esto para una PyME? Una máquina que tiene más de cuatro años de antigüedad presenta una probabilidad 3,1 veces mayor de ser reparada, lo que significa 197 horas de tiempo productivo perdido y costos adicionales en mantenimiento y reparación.

“Mejorar el rendimiento de las PC para permitir una mejor productividad es un asunto de carácter prioritario para cualquier empresa. De esta manera, contar con una infraestructura tecnológica actualizada, resulta determinante no solo para aumentar la competitividad y rentabilidad del negocio en plena era de la transformación digital, sino también para potenciar la seguridad de la organización y protegerla de forma más eficiente de los riesgos digitales modernos”, señaló David Rodríguez, Gerente de Desarrollo de Negocios en Intel.

Este es un concepto entendido por los líderes de IT de las PyMEs, pues cuando se les consultó cuál sería el impacto en el negocio si se contara con un parque de PCs modernos, el 79% indicó que habría una disminución considerable en los costos totales de mantenimiento y reparación, y el 78% aseguró que contar con nuevos computadores definitivamente potenciaría las capacidades de uso y experiencia de la nube.

Imágenes: Pexels

Parte de las actividades del Red Hat Summit 2017 incluyen voceros de la compañía interactuando con clientes, prensa, analistas de mercado y partners de negocio. Dichos encuentros les permiten compartir su visión del código abierto a nivel mundial, además de hablar de la aceptación que están teniendo las soluciones tecnológicas de Red Hat en las diferentes regiones en donde opera la compañía.

Este martes, el grupo de prensa de Latinoamérica conversó con Paulo Bonucci, vicepresidente de Red Hat para Latinoamérica. Uno de los temas que más salió a relucir fue el nivel de apropiación de tecnología en las empresas latinoamericanas y los sectores económicos que están transformando su modelo de negocio de forma más entusiasta, con ayuda del código abierto.

Frente a esto, Bonucci comentó que el hecho de que gran parte del tejido empresarial del continente suramericano esté conformado por pequeñas y medianas empresas (pymes) no hace más difícil que estas inviertan en tecnología y se interesen, específicamente, por el código abierto. “Adopción a bajo costo es la fórmula perfecta para Red Hat”, comentó Bonucci y añadió que la empresa se sienta con el cliente y concilia con este un modelo en el cual dicho negocio puede ser más ágil y competitivo.

Bonucci también se refirió a las dificultades propias del mercado que pueden impedir que la compañía avance en la región (tasa de cambio, desaceleración de las economías, etc.). De acuerdo con él, “Red Hat no tiene una visión oportunista, cuando la marea baja nosotros seguimos ahí acompañando a nuestros clientes y llevando el modelo del código abierto a todas las compañías que lo requieran”.

El vocero también destacó que los avatares del mercado hacen a la región latinoamericana más innovadora, y cada vez más la llevan a apropiar tecnología de forma rápida. “El código abierto es ideal para este tipo de organizaciones porque las conduce en menor tiempo a operar de manera más eficiente y a prestar un mejor servicio”.

Gobierno, sector financiero y telecomunicaciones: más familiarizados con el código abierto

El open source o código abierto se está abriendo camino a nivel mundial. Sin embargo, existen sectores de la economía más familiarizados con las bondades de esta tecnología. En Latinoamérica, Red Hat ha visto una adopción importante en gobierno, banca (o sector financiero) y telecomunicaciones. “Casi una tercera parte de nuestro negocio en Latinoamérica se ubica en el sector gobierno. Los porcentajes se dan aproximadamente así: Gobierno 30%, financiero 25% y telecomunicaciones 20%”, comentó Bonucci. Sin embargo, lo anterior no significa que la compañía no esté interesada en otros sectores como comercio y servicios, y dentro de las expectativas para el 2017 está brindarles mayores soluciones a las empresas que se desarrollan allí.

Sobre el aporte que hacen los países latinoamericanos al crecimiento de Red Hat, Bonucci destacó que Brasil se encuentra en el primer lugar con un 30%, seguido de México (20%) y Argentina (18%): “Argentina fue un país pionero en el uso del código abierto, de los primeros de Latinoamérica en sumarse a esta tendencia. Sin embargo, en los próximos años esperamos un crecimiento importante en Colombia”.

Entre los ejemplos más destacados de la región se encuentran el sistema de reservas de Avianca, ganador en 2016 de un premio Innovation Award de Red Hat; y la Secretaría de Desarrollo Social de México.

El caso Colombia más al detalle

Una vez finalizó el encuentro con Paulo Bonucci, ENTER.CO habló con Sebastián Cao, director de tecnología de Red Hat para Latinoamérica. De acuerdo con Cao, la principal necesidad de las empresas colombianas que acuden a una solución de código abierto empresarial de Red Hat es velocidad y/o agilidad o “cómo partir de una idea y sacarla en el menor tiempo posible adelante, a través de aplicaciones de código abierto”.

Sin embargo, Cao destacó que para llegar a esa necesidad es importante asesorar a las empresas que suelen “conocer sus síntomas, pero no su necesidad puntual o qué las puede conducir a usar la tecnología para hacer nuevos negocios”. La premisa de ver la tecnología como un camino para realizar negocios es lo que poco a poco las estaría llevando a adoptar el código abierto.

Así mismo, la manera de acompañar a las empresas en su proceso de adopción del código abierto también es característica del ambiente o la filosofía propia del open source. “Nuestra asesoría no se limita a identificar la necesidad y decir cuál es la mejor solución para resolver el problema. Si es necesario, rediseñamos los equipos de trabajo e insertamos en las empresas, incluso en las más tradicionales como banca o finanzas, el ADN de una startup. De esta forma se trabaja en conjunto para hacer la solución”.

Al finalizar, Cao mencionó que las compañías colombianas acostumbradas a otros modelos de trabajo o a usar código propietario -y que acuden a Red Hat- no son una barrera. “El equipo humano que trabaja con código propietario generalmente ha desarrollado soluciones de código abierto fuera de su empresa, en un emprendimiento propio o con amigos, o en la universidad. El código abierto es intuitivo y todos pueden hacer desarrollos sobre este. Aún así, llevamos a cabo las capacitaciones y las actualizaciones que se necesiten, pero no es algo que tome mucho tiempo o sea difícil de lograr. Hoy en día es imposible que una compañía local no tenga código abierto en alguna área de la empresa. Es posible que haya empezado por solo un ejercicio, pero están mirando precisamente cómo llevan el código abierto a otros espacios y departamentos de su organización para ser más veloces”.

Imagen: ENTER.CO, Red Hat Summit 2017.

Oracle anunció los hallazgos de un nuevo estudio que evaluó las actitudes de los consumidores con respecto a nuevas tecnologías y la forma en que su implementación influenciará sus hábitos de compra en los próximos años.

El estudio, denominado Retail 2025, destaca que los usuarios están más dispuestos a interactuar con marcas que cuentan con tecnologías disruptivas para ofrecer sus productos y, de paso, les permiten vivir una experiencia. Eso sí, los usuarios deben sentir que tienen ‘un control sobre esa experiencia’.

“Los consumidores indicaron claramente que tienen un apetito conservador respecto a las tecnologías usadas en el comercio minorista que requieran sus datos personales profundos y que tomen decisiones a su nombre. Esto quiere decir que las marcas deben concentrarse en establecer cimientos sólidos para ganar la confianza de sus clientes. El uso de realidad virtual y recomendaciones de accesorios producidos a la medida a través de la impresión en 3D sugiere que los consumidores estarían dispuestos a adoptar nuevas tecnologías, si están en control de su experiencia”, señaló Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail y Oracle Hospitality.

Así mismo, para esta compañía, los resultados del informe Retail 2025 ofrecen un punto de referencia para determinar cuál es la posición que asumen los consumidores dentro del ciclo de vida de adopción de tecnología en el comercio minorista, y el impacto que tienen estas herramientas tecnológicas en dicho comercio en los siguientes años. Pero desagreguemos estos resultados:

Tecnologías inteligentes

La inteligencia artificial (AI), la realidad virtual y el internet de las cosas (IoT) representan una oportunidad para las empresas que desean anticiparse a la siguiente compra de los consumidores. Sin embargo, establecer cimientos sólidos de confianza con los clientes es crucial para tener éxito al momento de presentarles nuevas experiencias. Si las marcas se exceden en su uso, la reacción puede ser contraria a la esperada.

– Al 64% de los encuestados les agradó la opción de utilizar la realidad virtual para tener una experiencia personalizada en tiendas y contar, por ejemplo, con un guardarropa elegido personalmente, listo para probárselo en el almacén.

– El 58% de los consumidores manifestó una actitud positiva ante la idea de que su supermercado les sugiera una lista de compras para su aprobación, con base en su historial de compras y datos sociales y ambientales.

– Sin embargo, el 54% de los encuestados indicó que el hecho de que un supermercado les cobre y les envíe automáticamente artículos, con base en su historial de compras y en datos sociales y ambientales, es invasivo.

“La velocidad se vuelve feroz”

Según el estudio de Oracle, en sectores como la moda la velocidad es crucial y al parecer se acelerará aún más. Así que la impresión en 3D y la entrega a través de drones podría contribuir a que el proceso del diseño de producto y la entrega de este al consumidor no sea de meses o días, sino de horas.

– Al 67% de los consumidores les agrada la opción de una entrega prácticamente en tiempo real, puerta a puerta, realizada por drones.

– El 64% de los consumidores respondió de manera favorable al concepto de que un comercio minorista sugiera un accesorio personalizado para ellos, producido a través de la impresión 3D

– No obstante, el 57% de los consumidores consideran que las recomendaciones de ropa realizadas por robots con base en su perfil de redes sociales es invasivo.

Más personalización

Los consumidores se muestran cautelosos a la hora de ofrecer sus datos personales, pero aun así buscan una experiencia individualizada, reforzando la necesidad de establecer relaciones de marca más sólidas. Por otra parte, existe una clara diferencia entre las expectativas del cliente y cómo los comercios minoristas tomaran sus datos y adaptaran esta información sobre componentes, despacho de productos basados en sus patrones de compras específicos, etc.

– El 54% de los encuestados ve favorable el concepto de enlazar su monitor de actividad física (reloj inteligente) con su farmacia, de manera que esta pueda sugerir productos que satisfagan sus necesidades específicas en cuanto a salud y bienestar.

– El 78% favorece la opción de contar con información detallada sobre el origen y los componentes de un producto (por ejemplo, algodón, lycra, entre otros) antes de realizar una compra.

– El 46% de los encuestados indicó que recibir alertas en tiempo real sobre retiradas de productos y conocer el tiempo transcurrido desde la última retirada de productos de un fabricante, con base en su historial previo de compras, mejoraría su experiencia.

El estudio Retail 2025 se realizó con 709 consumidores en febrero de 2017.

Imagen: Pixabay.

La edición de abril de ‘Actualidad Pyme’, el boletín mensual de la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (Anif), dio a conocer -con el apoyo del Centro de Estudios Económicos de esta institución- el último Informe Mundial de Tecnologías de la Información (TIC), elaborado por el Foro Económico Mundial (WEF). En este se analiza el uso de tecnologías en las pymes.

El informe señala que aún existen rezagos en el uso de las TIC en Colombia, y ubicó al país en el puesto 68 entre 139 países del ranking global. Esto evidencia que perdimos cuatro posiciones en el escalafón mundial, aunque manteniendo la misma puntuación del año anterior.

Para determinar las posiciones dentro de dicho escalafón, el WEF examinó los pilares tecnológicos relacionados con: el ambiente político y gubernamental; el ambiente empresarial y de innovación; la infraestructura; la asequibilidad; las habilidades; la utilización de los individuos; la utilización empresarial; la utilización gubernamental; el impacto económico; y el impacto social. Con base en esto, se resaltó que la adopción de las TIC dentro de la población colombiana continuó aumentando a buen ritmo.

Por ejemplo, en 2014, hubo 45,1 suscripciones de banda ancha móvil por cada 100 personas frente a 25 en 2013 y 3,7 en 2011. Sin embargo, este incremento en el uso individual no ha sido acompañado de una tendencia similar entre las empresas o el gobierno. A nivel empresarial, el pilar de la utilización ocupó el puesto 82 entre los 139 países estudiados, con un puntaje de 3,5/7 (versus 4,1/7 a nivel individual).

¿En dónde está el rezago?

Para determinar el atraso que existe a nivel empresarial, se analizaron los resultados de la última medición de la Gran Encuesta Pyme (GEP). En esta se realizaron dos preguntas que permitieron establecer una caracterización inicial de las TIC que están implementando las pymes en Colombia. En primer lugar, se preguntó entre los pequeños y medianos empresarios del país si sus empresas contaban con plataformas de internet o con TIC que les permitieran vender o comercializar sus productos. Al respecto, los principales resultados en los tres macrosectores pyme fueron:

1- Una alta proporción de los encuestados reportó no tener dichas herramientas en el primer semestre de 2016 (41% en la industria, 54% en el comercio y 32% en servicios.

2- Tan solo el 31% de los empresarios pyme industriales, el 23% de los del comercio y el 34% de los de servicios manifestó que tenían plataformas de TIC para comercializar y vender sus productos o servicios.

3- Cerca de una quinta parte de los encuestados (en promedio) indicó tener una plataforma de TIC, pero solo para la comercialización de sus mercancías (21% en industria, 17% en comercio y 27% en servicios).

4- Menos del 10% de la muestra usó dichas plataformas exclusivamente para sus ventas (6% en industria y comercio, y 7% en servicios).

Sobre la segunda pregunta

En segundo lugar, la GEP preguntó a los empresarios pyme por el medio a través del cual pagaban la nómina a sus empleados. En este frente sí se evidencia un mayor uso de la tecnología. En efecto, cerca del 75% de los empresarios (en promedio) señaló que efectuaba consignaciones bancarias a la cuenta individual de cada empleado o trabajador en el primer semestre de 2016 (81% en industria, 64% en comercio y 82% en servicios).

El pago en efectivo en las instalaciones de la empresa fue el segundo medio de pago de nómina más utilizado, con una participación del 14% en el sector industrial, 34% en el comercio y 13% en el de servicios. Por su parte, el pago con cheque en las instalaciones de la empresa u otros medios de pago fue usado por menos del 5% de los empresarios en cada uno de los sectores.

Conclusiones

Lo anterior, de acuerdo con WEF, evidencia un rezago en el uso de las TIC por parte de las pymes colombianas para vender sus productos. Esta situación representa un atraso frente a las dinámicas digitales globales. Por ejemplo, eMarketer estimó que las ventas al por menor del comercio electrónico (excepto de tiquetes, restaurantes y eventos) a través de internet alcanzaron 1.915 billones de dólares en 2016, lo que representó el 8,7% del gasto total minorista a nivel mundial. Así mismo, dicho portal proyecta que las ventas al por menor del comercio electrónico aumentarían hasta 4.058 billones de dólares en 2020, llegando a representar el 14,6% del gasto minorista global para ese año.

No obstante, se registra mayor masificación del uso de la tecnología al momento de pagar las nóminas empresariales, pese a que todavía cerca del 20% de las pymes (en promedio) realiza dichos pagos en efectivo. Si bien el segmento pyme local ha empezado a dar los primeros pasos hacia el uso de las TIC, subsiste un rezago importante en este frente, el cual debe ser abordado por la política pública.

En la medida en que dicho rezago se vaya superando, las pymes colombianas podrían ser más competitivas, lo cual
les permitiría aprovechar un mercado mundial electrónico creciente.

Imagen: Pixabay.

En la última década las diferentes industrias han creado una conciencia de la importancia de digitalizar sus procesos, no solo porque la nueva generación de sus clientes se mueve a través de la red, sino además porque se ha demostrado que al hacerlo se mejora la eficacia de procesos de manera significativa. El software Enterprise Resource Planning (ERP) es una de las herramientas que han cobrado cada vez más relevancia en este campo, tanto para pequeñas como para grandes empresas.

Un ERP es un sistema integrado de la información que permite la integración de varias operaciones dentro de una empresa a través de lo digital. Procesos como la contabilidad, mercadeo, producción, inventario y envíos pueden rastrearse y coordinarse a través de la red, optimizando las funciones de cada área, permitiendo el rastreo de las funciones y asegurando la seguridad y acceso de la información a cada momento (siempre que se cuente con una conexión a internet estable).

Aún con estas ventajas, muchas empresas están inseguras sobre la necesidad de integrar un ERP a sus dinámicas diarias. Pues hay ciertas señales que pueden indicar que la ausencia de esta herramienta está afectando el rendimiento de tu compañía.

Procesos duplicados

Delegar las funciones a cada sector de la empresa puede, al menos en un principio, parecer simple. El área de ventas debe vender y producción debe estar al tanto de suplir la demanda. Sin embargo, conforme tu compañía se expande es normal que nuevos requerimientos y responsabilidades se agreguen, teniendo como resultado que dos áreas terminen realizando un mismo informe, con información y propósitos similares .

También es posible que en el desorden un área termine con funciones que en inicio no le deberían corresponder o que un mismo proceso se ordene de nuevo, desconociendo que la primera solicitud se encuentra en desarrollo (seguro que has sufrido más de una vez por una orden que se cobró dos veces). Un software ERP previene que este tipo de problemas surjan al coordinar la información y funciones de cada sector.

Estrategias desconectadas de la realidad

Parte del éxito de un negocio está en la toma de buenas decisiones. Esto es relevante durante un proceso de expansión o en el surgimiento de una crisis. El problema está en que muchas veces la cabeza que debe reaccionar no cuenta con la información necesaria para orientar la compañía como se debe. Puede que no esté al tanto de los procesos, que la información que requiere no esté a su alcance o que la creación del informe que le indique qué anda mal con la compañía le tome días.

Un ERP permite una mejor toma de decisiones al conseguir que la información correspondiente a cada área no solo esté organizada, sino que además se encuentre actualizada. Si estás a punto de crear una estrategia para expandir tu negocio o buscas una forma de incrementar tus ventas, contar con un ERP puede ser la clave para garantizar que tus planes no se frustren.

Plantear y replantear procesos

Uno de los mayores problemas que enfrenta un negocio al crecer es la dinámica de cambiar su forma de trabajar para integrar nuevos procesos. Pasa de vender un producto a ofrecer el mismo pero en diferentes lugares, expande la gama de servicios disponibles, agrega nuevas áreas a su negocio que antes no existían.

Este es un escenario que te puede parecer familiar: los formatos para llevar las cuentas o mantener al día el inventario se deben entonces ajustar una y otra vez conforme nuevas áreas se abren, cierran o modifican, pero el área de ventas no cuenta con los más recientes por lo que ciertas ordenes no están bajo los criterios que necesitas. Esto puede suponer un desgaste y una confusión que se usualmente terminan en procesos lentos y poco productivos.

Imágenes: Istock

Defensores digitales es una solución que, por medio de distintas herramientas, busca optimizar la interacción cliente-empresa en el diligenciamiento de las PQRS. Esta optimiza los procesos vía Skype, correo electrónico, mensaje de texto, página web, WhatsApp y redes sociales. Normalmente por un canal tradicional, el proceso puede tardar horas ya que el flujo de la información no es continuo, generando así una mala relación entre las partes.

Por ello, una vez el servicio es aplicado en las empresas, los tiempos de duración se reducen y se optimiza el trabajo de los encargados del área. Para explicar un poco más cuáles son los beneficios de esta solución hablamos con Pedro Pineda, gerente comercial de Algar Tech, empresa brasilera con sede en Medellín que trajo e implementó por primera vez esta solución en Colombia.

ENTER.CO: ¿Cuáles son los problemas frecuentes de las empresas al solucionar PQRS?

Pedro Pineda (P.P): La interfaz y la experiencia que vive el usuario, al pasar de un canal al otro. Hoy en día tenemos varios canales para resolver una PQRS. Pero cuando yo hago un intercambio entre un canal y otro, tengo que expresar nuevamente mi necesidad actual. Esa es la principal dificultad que todas las empresas buscan solucionar para que el usuario viva una mejor experiencia y la atención sea continua, a pesar de que cambie de canal.

¿Cómo son los usuarios actualmente?

P.P: El usuario final es más agresivo con la empresa que le está prestando el servicio, porque no depende de una sola compañía. Hace 15 años, las empresas de servicios eran prácticamente un monopolio y no tenían competencia. Entonces, el cliente no podía ser agresivo, porque la empresa no lo atendía y resultaba perjudicado.

Ahora existe un portafolio de servicios ampliado en todas las empresas, entonces pueden ser agresivos. Por ello los dueños de estas organizaciones deben entenderlo e invertir. Para lograrlo deben abrir su mente a nuevas tecnologías que tengan un impacto positivo en la experiencia y en la fidelización del cliente.

¿A qué públicos le apuntan?

P.P: Al inicio, el usuario final tiene un impacto. Para algunos es positivo y para otros es negativo, dependiendo del público objetivo en el que se aplique la transformación. Si el público es digital, es de fácil alcance porque acepta el cambio como parte de su vida diaria. Pero si el público es de ‘la vieja escuela’, no reciben bien el cambio y lo entienden como algo burocrático. Entonces los procesos de sensibilización son muy diferentes y la forma de llegarles también. Por ello tenemos varias formas de concientizar al usuario, dependiendo de la edad, el estrato social, el nivel socioeconómico y la formación.

¿Se necesita una infraestructura para los defensores digitales?

P.P: Los dueños de los negocios deben sentir la necesidad de transformar el servicio al cliente de su empresa, a partir de nuevos canales. No creo que necesiten una infraestructura compleja para usar la solución de defensores digitales, porque los temas digitales se venden como servicio. Solo necesitan un proveedor que les ofrezca un servicio, tanto la infraestructura y la atención al cliente, como los sistemas y los canales.

¿Sirve como complemento a los canales tradicionales?

P.P: Sí, es otra forma de atacar el problema, de recibir retroalimentación diaria y de medirnos como empresas proveedoras de servicios. Esto nos permite saber si es positiva la relación con el usuario final o si hay oportunidades de mejora.

¿Cómo aplicar efectivamente este servicio?

P.P: Colombia está un paso atrás, en comparación con otros países, en defensoría digital. Es importante que el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), empresas de BPO, servicios del sector y IoT trabajen en conjunto para que estemos preparados para esa transformación. Una vez suceda esto, que puede ser en tres años, el usuario que actualmente tiene 25 años en ese entonces tendrá 28 y estará preparado.

El dilema para los millennials es que todo esto parece extraño, porque la solicitud la hacen digitalmente, pero la cierran telefónicamente. Esto demuestra que la PQRS no están estandarizadas por el mismo canal para ellos, generando una transición.

Imagen: iStock.

Este tipo de software, también conocido como “Enterprise Resouce Planning” o ERP por sus siglas en inglés, permite automatizar el manejo de los procesos de apoyo de la empresa como la contabilidad, el control y la gestión de inventarios, el manejo de las cuentas por cobrar y por pagar, entre otros. Hoy en día, estas herramientas se adaptan a las condiciones, las necesidades y el presupuesto de cualquier empresa, con el fin de que los esfuerzos reales de la organización estén enfocados en las actividades que le generan dinero.

Sin embargo, la correcta implementación de un software de ERP necesita seguir ciertos pasos importantes, que serán decisivos para el éxito de la estrategia empresarial.

1. Identificar las necesidades y planear

La fase de diagnóstico es muy importante para definir qué software de ERP es el que mejor se ajusta a una empresa. Es importante conocer cuáles son los procesos que se quieren controlar a través de este y qué se espera obtener al final. De esta forma, se deben definir elementos como:

– Los procesos que se quieren gestionar a través del software.
– El tipo de dispositivos con los que se quiere gestionar: a través de computadores conectados a la red local, a través de navegador e incluso a través de cualquier dispositivo móvil.
– Precio: cuánto vale cada solución y cómo se va a pagar (la totalidad al comienzo o mediante un servicio de suscripción).

2. Estandarizar procesos que se quieren gestionar por el software de ERP

De nada sirve implementar un software ERP si no hay una organización interna previa. Por lo tanto, se debe tener claro los procesos y estandarizarlos. Esto permitirá una implementación más sencilla y rápida. Usualmente, la compañía que presta los servicios de software de gestión empresarial tiene profesionales que ayudan a las compañías a alistarse para una correcta implementación.

Esta fase incluye eliminar todos aquellos subprocesos que no aportan valor y que no son tan fáciles de procesar a través del software ERP. De igual forma, la compañía que ofrece este servicio puede ajustar su software a la medida y las necesidades de la organización.

3. Escoger el software más apropiado para tu empresa

Una vez que la empresa ha definido cuáles son los procesos que se gestionarán por medio de las herramientas tecnológicas, es necesario definir cuál es el que mejor se adapta a las necesidades de tu empresa. Además, no solo es importante conocer los procesos sino los subprocesos.

Así, si se quieren manejar inventarios, por ejemplo, es necesario definir si se manejarán múltiples bodegas en múltiples puntos de ventas o localización dentro de los inventarios o si por el contrario el manejo es más sencillo.

Una vez son escogidas las condiciones del ERP, es necesario trabajar con las personas que operarán este nuevo sistema.

4. Prepararse para el cambio y formar al personal

Implementar nuevas formas de hacer las cosas no es una tarea tan sencilla, pues siempre nos encontraremos con resistencia al cambio. Por lo tanto, es importante trabajar de cerca con las personas involucradas en gestionar el nuevo software para que entiendan muy bien los beneficios de la nueva herramienta y estén dispuestos a aprender. Así mismo, esta fase comienza desde el punto dos, en caso de que se deban implementar nuevos procesos, pero tiene su mayor peso a la hora de hacer el cambio definitivo.

5. Fase de pruebas

Si bien el software ERP está diseñado para funcionar de manera correcta desde el primer día, debido a que se trabaja con personas que se deben adaptar, es necesario tener una fase de pruebas donde es posible que convivan los procesos nuevos y los antiguos. Sin embargo, esta fase debe ser corta y las personas deben estar atentas a encontrar errores o inconsistencias con el fin de corregirlos lo más pronto posible y tener una fase final exitosa.

6. Implementación exitosa

Después de que han pasado todas las pruebas, solo resta usar el software de ERP. Pero el trabajo no acaba aquí, pues constantemente se deben realizar pruebas para asegurar que el software continúa cumpliendo con las necesidades.

Hay proveedores de software ERP como Loggro que ofrecen dentro de sus planes soporte a través de medios electrónicos, con el fin de ayudar a la empresa a sacarle provecho a las soluciones. Además, debido a que el software es actualizado directamente en la nube, los errores se podrán solucionar sin necesidad de hacer nuevas instalaciones.

Imágenes: llhedgehogll y Michail_Petrov-96 (vía iStock). 

El crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (pymes) se ha convertido en una prioridad en Colombia, y por esto es importante que existan espacios de capacitación en tecnología en los que se contribuya al progreso de estos negocios.

Si los pequeños y medianos empresarios no son conscientes de que hablar ‘el idioma tecnológico’ les permite obtener ventajas competitivas antes reservadas solo para las grandes compañías, quedarán relegados del mercado y no podrán asumir las exigencias de sus clientes.

Es por esto que ENTER FOROS, la unidad de eventos de ENTER.CO, invita a los pequeños y medianos empresarios de Medellín y municipios aledaños a participar en ENTER FOROS: Encuentro práctico con tecnologías para pymes – capítulo Medellín, un evento gratuito de formación y actualización tecnología en donde se les brindará información acerca de las soluciones tecnológicas que toda empresa debe poseer y dominar para ser más competitiva, potenciar sus habilidades y generar impacto en su modelo de negocio.

Dentro de la programación del evento se tiene previsto el desarrollo de una agenda académica con más de 10 conferencias sobre comercio electrónico, mercadeo digital y productividad empresarial, y una muestra comercial en la que estarán participando compañías como .CO Internet, Claro, Emmblema, Mediacommerce y 4 72.

¿Por qué participar en este evento?

1. Es un evento gratuito (con cupos limitados) organizado por ENTER.CO.
2. La programación académica es muy completa: diseñada para que los empresarios aprendan de forma práctica y sencilla sobre comercio electrónico, mercadeo digital y productividad empresarial.
3. Ofrece una muestra comercial con productos y servicios que se adecúan a las necesidades del pequeño y mediano empresario.
4. Cuenta con el apoyo de gremios, instituciones de gobierno y compañías de tecnología que piensan en el crecimiento de las pymes colombianas como el Ministerio TIC y la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.
5. Los asistentes podrán participar en el sorteo de dos diplomados en emprendimiento digital y comercio electrónico por cortesía de Interlat, y una suscripción por seis meses a la revista ENTER.CO.

Novedades en el 2016

Como novedad en el 2016, se llevará a cabo el taller especializado sobre sitios web ‘Lleva tu negocio a Internet’ a través del cual se busca, en primer lugar, concientizar a los empresarios acerca de la presencia web. Y en segundo lugar, medir el nivel de apropiación de tecnología en los asistentes de los foros después de cada evento.

Durante el taller orientado por uno de los aliados estratégicos del evento -.CO Internet y Mi.Com.Co- se obsequiará a los asistentes un paquete de dominio y herramienta para creación de páginas web por un año, para que los empresarios que lo adquieran no tengan excusa y den el paso hacia un sitio web con dominio .CO.

ENTER FOROS Medellín se realiza el miércoles 21 de septiembre, de 8:00 a 5:00 p.m, en el Hotel San Fernando Plaza. Puede registrarse desde ya haciendo clic aquí.

Imagen: Iniciativas de Clusters de B (Vía Flickr)

Desde el Gobierno se adelantan diferentes iniciativas que han logrado, por ejemplo, incrementar drásticamente el número de empresas que hacen uso de internet. Este jueves, en el marco de Expo MiPyme Digital 2016, el viceministro de Tecnologías de la Información, Daniel Quintero Calle, reconoció el trabajo de 44 empresas colombianas que han desarrollado proyectos mediante los cuales 37.000 MiPymes han aumentado su productividad usando la tecnología.

El proyecto, del que además participaron entidades como el Ministerio TIC e iNNpulsa Colombia, permitió la generación de proyectos de mejor uso de internet y que impulsaron a las pequeñas empresas a ingresar al mundo del comercio electrónico.

El Ministerio TIC explicó en un comunicado que el modelo de cofinanciación de la iniciativa consistió en el desarrollo de proyectos liderados por grandes empresas (Ancla) que beneficiaban a las empresas que hacen parte de su cadena productiva. “Los proyectos incluyeron formación, equipos, conectividad y/o soluciones tecnológicas para manejo de inventarios, liquidación de nómina, comunicación con proveedores y análisis de mercado, entre otros”, destacó la entidad.

Para este proyecto se asignaron recursos por 132.679 millones de pesos, de los cuales, 50.000 millones de pesos fueron aportados por la empresa privada. Estos recursos han permitido que empresas de 32 departamentos del país se fortalezcan mediante el uso de las TIC.

“Necesitamos aliados para impulsar las ventas y las compras por internet y preparar a las MiPymes para que sean líderes en esta economía digital. En la próxima convocatoria esperamos que 10 mil MiPymes más se vean beneficiadas”, añadió Quintero.

Cifras oficiales muestran que en Colombia el 74% de las MiPymes usan Internet, el 34% tiene presencia web y el 40% usan redes sociales para promocionar sus negocios y sus productos.

Imagen: Sebastian Ilari, The Kingsway School (vía Flickr)

Cifras oficiales señalan que las micro, pequeñas y medianas empresas son más del 90% de la base empresarial de Colombia, aportan el 67% del empleo y son responsables del 28% del Producto Interno Bruto del país. Las razones abundan para trabajar en el fortalecimiento de este tipo de firmas, que aparecen como un segmento de mercado muy atractivo para muchas empresas privadas, y que además pueden apalancar el crecimiento de la economía nacional. 

Una de las herramientas que en la actualidad toma mayor relevancia para el desarrollo de las MiPymes es la tecnología. A partir de la implementación de soluciones digitales, los empresarios pueden transformar sus áreas de finanzas, administración de inventario, abastecimiento y gestión de proyectos.

Si bien quienes conocen acerca de las bondades de implementar tecnología en las MiPymes le apuestan cada día más al uso de estas herramientas digitales, el proceso de ‘evangelización’ tecnológica al interior de las empresas no es para nada fácil. De acuerdo con el gerente de Oracle para Colombia y Ecuador, Carlos Arguindegui, las grandes compañías desarrolladoras de soluciones tecnológicas deben “ir puerta por puerta transmitiendo tranquilidad a los empresarios y mostrando los casos de éxito que se derivan del uso de la tecnología. Si vamos a la base y trabajamos en la educación, vamos a mejorar la vida de todos de acá a 10 años”.  

Y es que el primer paso parece ser el más difícil cuando se habla de adoptar tecnología al interior de las MiPymes. Los términos técnicos que suelen usar los gurúes tecnológicos se pueden convertir en un arma de doble filo, gracias a que en vez de interés por parte del empresario, pueden generar una aversión frente a la idea de sistematizar procesos que por años muchas empresas han realizado de forma artesanal.

Hay que mostrar los casos de éxito que se derivan del uso de la tecnología.

“Hacer todo a mano cuesta más, por eso es que en muchos de los sectores en los que participan las MiPymes normalmente hay una empresa que se lleva todo, la que es más ágil, que tiene una marca posicionada, que tiene canales de distribución. Todo eso se lo da la tecnología”, agregó Arguindegui.

Por eso, según el ejecutivo, la mejor forma de ‘venderle’ a una MiPyme la idea de implementar tecnología es asegurándole que precisamente, la tecnología, es de lo que menos se va a tener que preocupar. “Usted siga haciendo lo que hace día a día, siga vendiendo sus productos, siga haciendo sus pedidos y manejando su nómina sin preocuparse por la tecnología, que por eso me preocupo yo. Eso eso lo que se le debe decir al empresario”, puntualiza.

En definitiva, el principal valor agregado de las MiPymes, lo que las hace únicas, es su producto y lo que saben de su mercado, la tecnología aparece entonces como un brazo ‘invisible’ que si es usado en búsqueda de la eficiencia y la productividad, puede ser la clave entre el éxito o el fracaso en un cada vez más competido mundo empresarial.

Imagen: Oracle, Kurt Nordstrom, Ali Edwards (vía Flickr)

La tecnología ha sufrido una ‘socialización empresarial’, por llamarlo de alguna manera. Ya no se necesita ser una organización con 10.000 empleados y millones de dólares en ingresos para tener un software robusto para manejar procesos, por ejemplo. Ya hay miles de startups que tienen herramientas para clientes empresariales a precios del consumidor.

Para las Pymes esto representa una oportunidad única para poder competir con las grandes empresas. Por ser empresas pequeñas y medianas, no tienen la burocracia y la lentitud de las grandes corporaciones. Es clave que las Pymes se den cuenta de lo anterior y aprovechen las ventajas que las tecnologías de la información les pueden dar.

De acuerdo con un estudio elaborado por The Boston Consulting Group (BCG, por sus siglas en ingles) y comisionado por Microsoft, las Pymes “con amplios recursos tecnológicos crearon más empleos y obtuvieron mayores ingresos en los últimos tres años que las Pymes que usaron poca tecnología”.

Aunque la investigación se realizó con empresas de Estados Unidos, Alemania, China, India y Brasil, se pueden sacar importantes conclusiones sobre este tipo de empresas en general. Si todas las Pymes adoptaran las tecnologías de manera abundante, aumentarían sus ventas en 770 millones de dólares y crearían 6,2 millones de puestos laborales.

“Desde que inició la crisis financiera, muchas economías han luchado por volver a un crecimiento económico fuerte y crear empleos nuevos. Este estudio sugiere enfáticamente que un mayor uso de TI avanzada por parte de las Pymes podría impulsar el crecimiento y la creación de empleos”, dijo Orlando Ayala, vicepresidente corporativo de mercados emergentes en Microsoft.

Las empresas que más adoptan la tecnología aumentaron más sus ingresos y crearon más empleos que las empresas con adopciones más bajas.

La encuesta de BCG tiene más datos sobre la relación entre las Pymes, la tecnología y el crecimiento. Los líderes tecnológicos, término que describe a las empresas que más adoptan la tecnología, aumentaron sus ingresos y creado más empleos que las empresas con adopciones más bajas. Las nuevas herramientas como la nube y la virtualización le permiten a las Pymes entrar a mercados que anteriormente estaban cerrados.

Además de las relaciones positivas entre la adopción de TI y el crecimiento empresarial, la investigación encontró los riesgos que encuentran algunas compañías. Muchas Pymes no cuentan con acceso a redes de banda ancha y no tienen el recurso humano para la implementación de nuevas herramientas digitales. Otras empresas pequeñas todavía tienen hardware y software viejo que impiden el aprovechamiento de la tecnología. Las compañías también atribuyeron el bajo nivel de adopción a los costos de los equipos generados por los impuestos de importación y a la preocupación que genera la privacidad y seguridad en línea.

Todos estos datos refuerzan la teoría sobre la relación positiva entre la tecnología y las Pymes. Como mencionamos anteriormente, las TI le permiten a las empresas hacer cosas que antes eran imposibles. Además, este tipo de herramientas dejaron de ser exclusivas para las grandes corporaciones. La ‘consumerización’ de la tecnología crea nuevas oportunidades y abre nuevos mercados.