“El proyecto de ley de régimen sancionatorio del Ministerio de Transporte confunde la innovación con una amenaza y traslada a la fuerza pública un debate que debería darse en el marco del diálogo, el sentido común y una visión de futuro para la economía y la movilidad en Colombia”, menciona el comunicado compartido por la compañía.

En el documento, la empresa le recuerda al Gobierno que Uber y las otras plataformas digitales no son nuevas; llevan años en el país siendo una solución para los problemas de transporte en diferentes regiones. “Convertir esas decisiones cotidianas en un asunto penal no es el camino para Colombia, ni refleja el país moderno, libre y práctico que los ciudadanos construyen todos los días”.

El verdadero riesgo público es para los conductores

Uno de los puntos que más escozor ha causado en la propuesta para prohibir Uber en Colombia es la definición de estos servicios como un riesgo público, denominación que se utiliza para instar a la policía a perseguir a conductores y usuarios. La lógica del proyecto sostiene que, al no estar regulado, el uso de vehículos particulares supone peligros para diversos actores.

“Criminalizar el uso de una aplicación no protege a nadie”, responde Uber, asegurando que el único riesgo real recae sobre la seguridad y estabilidad de millones de usuarios, conductores de taxi y arrendadores de motos y vehículos. Este punto es vital, pues según cifras de Alianza In, en Colombia existen 1.283.577 cuentas de conductores que generan ingresos a través de plataformas y 21.566.073 cuentas de usuarios que las utilizan como alternativa.

“Esperamos que el Gobierno Nacional retire este proyecto, escuche a todos los actores involucrados y, sobre todo, que no ponga en riesgo la estabilidad de millones de personas que saben que utilizar la tecnología no es un delito. Los colombianos ya eligieron cómo moverse”, aseguró Camilo Segura, gerente de Comunicaciones de Uber para la región Andina, Centroamérica y el Caribe.

¿Qué propone el proyecto de ley del Gobierno para prohibir Uber en Colombia?

En la mañana de este lunes, Alianza In denunció el proyecto que pretende prohibir actividades de transporte en vehículos particulares. Bajo una fachada de supervisión, la propuesta eliminaría la indefinición regulatoria en la que operan estas aplicaciones, cerrando la puerta a la economía colaborativa en el país.

El impacto para los ciudadanos sería drástico, estableciendo sanciones económicas diseñadas para asfixiar el ecosistema digital. El proyecto faculta a las autoridades para realizar la inmovilización de vehículos hasta por 120 días y contempla multas de hasta $4,7 millones de pesos por cada viaje. Lo más alarmante es que la normativa ordena a la fuerza pública priorizar su prohibición como si se tratara de una amenaza a la seguridad nacional.

La ofensiva regulatoria llega incluso a la propiedad privada, involucrando a los administradores de edificios. El proyecto de ley propone multas de hasta $726 millones de pesos para conjuntos residenciales o locales que faciliten el estacionamiento o la oferta de estos servicios. Mientras el mundo avanza, esta propuesta parece decidida a retroceder el reloj, criminalizando a las plataformas y a todo su entorno de funcionamiento.

Imágenes: Archivo ENTER.CO

Es importante aclarar que estas herramientas están disponibles exclusivamente en Uber Teens. Para quienes no la conozcan, esta es una versión de la aplicación destinada a jóvenes de entre 14 y 17 años. Según los términos de uso, técnicamente no se puede solicitar un viaje a menos que seas mayor de edad; por ello, si un adolescente desea viajar desde su propio perfil, debe configurar una sesión de Uber Teens vinculada a una Cuenta Familiar.

Una de las grandes ventajas de esta modalidad es que los padres reciben notificaciones cada vez que sus hijos solicitan un servicio y pueden seguir el recorrido en tiempo real. Además, incluye funciones de seguridad activadas por defecto: grabación de audio, código PIN (para asegurar que el joven ingrese al vehículo correcto) y tecnología RideCheck para detectar anomalías en la ruta.

A este ecosistema de seguridad, la plataforma ha sumado ahora tres nuevas funciones:

1. Comunicación directa y coordinada

A partir de ahora, los padres tendrán acceso a un chat grupal que les permitirá conectarse tanto con sus hijos como con los socios conductores (arrendadores). Esto facilita la coordinación de las recogidas o la verificación del estado del viaje sin necesidad de realizar llamadas telefónicas.

2. Viajes solicitados por los padres

Hasta el momento, los padres no podían pedir viajes desde el perfil de sus hijos. La alternativa era usar su propio perfil de adulto, lo que generaba inconvenientes como la necesidad de compartir manualmente la ubicación o la reticencia de algunos conductores a recoger a un menor sin supervisión. Ahora, los padres pueden solicitar el viaje directamente desde la cuenta del adolescente, coordinar paradas y supervisar todo desde el chat grupal.

3. Pagos en efectivo

Este es un cambio clave para la flexibilidad financiera de los jóvenes. Anteriormente, al estar vinculadas a un perfil familiar, estas cuentas solo permitían el pago mediante tarjeta de crédito. Entendiendo que muchos jóvenes prefieren o necesitan usar el dinero que tienen a mano, Uber ha habilitado la opción de pago en efectivo para Uber Teens.

“Sabemos que la movilidad es una parte clave de la independencia de los adolescentes de hoy, que cada vez son más activos, y que la tranquilidad de los padres depende de tener mayor confianza e información sobre sus trayectos. Con estas innovaciones en Uber Teens, seguimos trabajando para ofrecer más seguridad, control y mejor comunicación a las familias colombianas”, señaló Manuela Bedoya, gerente de Comunicaciones de Seguridad de Uber para la región Andina, el Caribe y Centroamérica.

Imágenes: Uber

La compañía aprovechó su evento anual GO-GET, donde anuncia las últimas novedades que llegan a la aplicación de viajes y su opción para entrega de comida. Sin duda, el que más llamó la atención es el nuevo servicio de ‘Uber Shuttle’ con el que los usuarios podrán reservar transporte con antelación. 

Lo más importante de esta nueva opción es que serán viajes compartidos, pero no como los que ya conoces. Esta vez, la compañía ha optado por integrar servicios de buses desde que van desde 14 hasta 55 asientos. Tú podrás reservar tu asiento hasta con siete días de anticipación.

Este servicio será exclusivo para ciertos eventos. La compañía anticipó que las reservas se podrán realizar para asistir a conciertos, partidos de basketball e incluso, hacia el aeropuerto. Los usuarios podrán reservar desde 1 hasta 5 asientos dentro del mismo servicio de transporte con hasta 7 días de anticipación. Al realizar la reserva, recibirán un código QR con el que podrán ingresar al servicio de transporte hasta 25 minutos antes de la hora especificada de salida. 

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Así mismo, Uber aseguró que esta oferta es particularmente económica y señala que cada usuarios pagará “una fracción del precio de un UberX”. Además, prometen que este servicio no se verá afectado por los típicos aumentos de precio que se presentan cuando hay alta demanda. 

Eso sí, este nuevo servicio, que llama la atención de los usuarios por la economía y facilidad de traslado para grupos grandes, solo estará disponible para los eventos mencionados. Por ahora, Uber implementará esta función en el Hard Rock Stadium de Miami y en salas de conciertos seleccionadas de Chicago, Pittsburgh y Charlotte, en Carolina del Norte este verano. No obstante, la compañía explicó que planean seguir ampliando este servicio. 

Y tú ¿reservarías este tipo de servicios para tus eventos en la ciudad?

Imagen: Uber

Con esta nueva función antes de comenzar un arrendamiento, los usuarios y arrendadores recibirán una notificación en la aplicación si se les hace match con un usuario que tiene la función de grabación de audio habilitada. La app de Uber entonces informará que el trayecto puede ser grabado. Si alguna de las dos partes (conductor o pasajero) no está de acuerdo con esto, entonces el viaje será cancelado.

La primera preocupación con este punto es clara: tener la opción puede suponer tiempos más largos de espera para poder tomar un servicio. En el caso de los conductores es posible que muchos de los pasajeros no estén de acuerdo con ser grabados, lo que puede significar perder ingresos o viajes en su recorrido. En el caso de los usuarios significa que la persona también puede tener problemas para poder conseguir un arriendo.

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Pero si ambas partes están de acuerdo en ser grabadas entonces la función tiene muchos puntos positivos prácticos. Para empezar la función no graba el audio al inicio de cada viaje. En vez de eso el conductor y pasajero tienen activo una opción para comenzar a grabar el audio que está al lado del botón de marcar a emergencias, así como la opción para compartir el viaje con un contacto.

Una vez finaliza el viaje las personas podrán reportar un incidente y compartir el audio del viaje como evidencia. Esto también significa que ambas personas no tendrán acceso a estas grabaciones, sino que el archivo de audio permanece encriptado en el dispositivo del usuario o arrendador, lo que no permite que sea escuchado por ninguna de las partes ni compartido con terceros. La grabación solo podrá ser escuchada por el equipo de soporte de Uber si esta es enviada como parte de un reporte.

“Para Uber la seguridad es una prioridad, y estamos constantemente buscando formas que puedan contribuir a un trayecto más seguro, cómodo y confiable. La nueva función de grabación de audio es un paso adelante en nuestra misión de crear innovaciones tecnológicas que le den más confianza a la comunidad que utiliza la app de Uber, mientras mantenemos un firme respeto por la privacidad de cada individuo“, comentó Manuela Bedoya, Gerente de Comunicaciones de Seguridad en Uber para la Región Andina, Centroamérica y el Caribe.

Imágenes: Foto de Thibault Penin en Unsplash

La mayoría de los casos ocurren de manera similar: primero el usuario solicita un viaje y como siempre la app realiza un cobro a la tarjeta que está guardada y se confirma el pago cuando se completa. El problema llega después cuando los usuarios comienzan a recibir notificaciones en las que se les indica que se les ha realizado un cobro adicional. Personas en redes han reportado que estos cobros pueden ocurrir más de una sola vez.

Por desgracia Uber Colombia parece tener un tiempo de respuesta a estos problemas que está entre ‘meses’ y ‘nunca’. Lo decimos por experiencia y escuchando los testimonios de múltiples personas en redes sociales. Si tienen suerte estos cobros extra tienen devolución al mes. A pesar de que las redes sociales de la plataforma prometen revisar el caso si se les comparte a través de mensaje en privado. En algunos casos los bancos pueden responder por estos cobros adicionales… pero depende de cada caso y de la entidad con la que manejes la tarjeta de crédito que esté registrada.

Esperando que Uber me devuelva el dinero de 8 viajes que no hice y me débito el dinero de la tarjeta @Uber_Col
Llevo 1 mes y medio esperando una solución

— Marcela (@_Mateeeeeus) July 28, 2023

Debido a la falta de comunicación de Uber sobre estos problemas en estos momentos no tenemos confirmación del motivo de estos errores o si se trata de un problema que el servicio está solucionando en estos momentos.

¿Qué hacer si Uber está realizando cobros adicionales a mi tarjeta?

– Lo primero que debes hacer, incluso si no está realizando algún pago, es eliminar la tarjeta del perfil de Uber para prevenir cobros adicionales. 

– Luego de esto sugerimos realizar una revisión del extracto de los últimos meses para verificar si este no es el único cobro que se ha realizado. Usualmente los usuarios notan estos pagos extra cuando se trata de montos importantes de dinero, pero es posible que haya otros cobros menores que no hayas notado.

– Por desgracia Uber no cuenta con un sistema fácil de reembolsos, al menos en la actualidad. Aún así es recomendable que sigas estos pasos:

1: Ve a Actividad y selecciona el viaje.

2: Baja hasta llegar a ‘Obtener Ayuda para Viajar’.

3: Selecciona ‘He tenido otro tipo de problema con el precio’.

4: Luego de esto ve a la opción de ‘He tenido otro tipo de problema con el precio’.

5: baja hasta el bloque gris que mostramos abajo y describe la situación siendo tan detallado como es posible con los cobros extras realizados.

Imágenes: Uber

Se trata de ‘Por Tiempo’, la nueva opción que permite arrendar un vehículo con conductor por horas.

Con esta funcionalidad, que estará disponible para arrendamientos con las opciones UberYa y Uber Comfort, la empresa busca convertirse en un aliado para quienes tienen diversas necesidades en un mismo día.

¿Cómo funciona?

1. Abre tu app de Uber y selecciona la opción ‘Por Tiempo’ y luego ‘comenzar’
2. Selecciona el paquete de horas que se ajuste a tus necesidades y da clic en ‘siguiente’
3. Selecciona la opción de arrendamiento que desees y da clic en ‘pedir Por Tiempo’
4. Agrega tu punto de partida
5. Revisa tu solicitud y haz clic en ‘confirmar’
6. Agrega tu primer destino y ¡Listo!

Esta opción conserva características de otros servicios de la compañía como solicitar un arrendamiento bajo demanda, dividir el precio, compartir el recorrido con un contacto de confianza y agregar la posibilidad de realizar paradas ilimitadas.

La función podrá beneficiar a turistas, emprendedores y cuidadores, impulsando viajes para acompañar a un familiar al médico, recoger varios insumos en un solo camino, visitar diferentes destinos en la misma ciudad, o parar a hacer compras de último minuto.

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“Nos complace anunciar que Por Tiempo ya está disponible en 14 ciudades de Colombia. Con esta opción los usuarios encontrarán una alternativa flexible y con la comodidad de tener un mismo carro, un mismo arrendador e infinitas paradas,” explicó Marcela Torres, gerente general de Uber en Colombia.

La app le sigue apostando a nuevas opciones que beneficien a sus usuarios y sobre todo a emprendedores del país. Primero fue el lanzamiento de Uber Flash para solicitar el envío de artículos.

Ahora con la opción Por Tiempo les permitirá a los emprendedores solicitar arrendamientos de entre una y siete horas para acercarse a varios clientes y proveedores en un sólo carro y un solo recorrido.

Imagen: Uber

De acuerdo con el anuncio, en las próximas semanas los usuarios de Uber encontrarán en la app una función llamada Uber Taxi. La app permitirá a la persona el tomar un Taxi de manera similar a otros servicios en las tiendas de aplicaciones (Como Easy Taxi o Taxis libres). Pero, el valor se calculará antes de realizar el viaje y se mantendrá así. El costo de cada viaje utilizará las tarifas de taxi en cada ciudad, junto con la información de distancia y tiempo estimado de llegada.

Los conductores de Taxi registrados en TaxiExpress podrán solicitar una suscripción a Uber y así ser registrados como conductores de Uber Taxi. Por supuesto, esto levanta ciertas dudas en los usuarios de la app de particulares. Una de las ventajas que siempre se resaltó de Uber eran los filtros a los conductores que se realizaban. De hecho, algunos de estos requisitos fueron reforzados después de que la compañía ‘regresara’ a Colombia. De acuerdo con Uber, lo conductores de Uber Taxi deberán pasar también los filtros de la aplicación, entre los que se solicita el comprobar los antecedentes judiciales del conductor y confirmar tener al día los papeles del vehículo.

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También, los usuarios podrán calificar a los conductores de la misma manera como lo hacen en Uber. La compañía aseguró que el taxista en Uber Taxi deberá contar con una calificación mínima para poder mantenerse dentro de la app. Inicialmente el servicio solo operará en Bogotá y Cali, con la compañía esperando el poder extenderlo a más ciudades en las próximas semanas.

“Hoy más que nunca, queremos mostrarle al país que sí podemos trabajar juntos para ofrecer más alternativas y más oportunidades para que las personas en Colombia puedan generar ganancias adicionales. Nos entusiasma poder impulsar la movilidad del país en la única dirección que conocemos: hacia adelante y con un aliado líder en su sector como lo es TaxExpress”, comentó Marcela Torres Gerente General de Uber en Colombia .

Imágenes: Secretaría de Movilidad 

Esta semana Uber también está estrenando un nuevo modo de servicio llamado ‘Essential’ (que se traduciría al español como ‘Esenciales’). Es una opción que quiere brindar opciones de transporte a las personas que hacen parte de sectores autorizados a movilizarse (médicos y policías, por ejemplo). El arrendatario (como se conoce al pasajero) deberá validar que pertenece a uno de los grupos autorizados para moverse . “Únicamente las personas que cuenten con los permisos respectivos por parte de las autoridades podrán beneficiarse de esta nueva opción de movilidad”.

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De nuevo, la app no entra en detalles sobre cómo se realizará esta validación, pero asegura que “el arrendatario debe certificar que está autorizado para salir. Únicamente las personas que cuenten con los permisos respectivos por parte de las autoridades podrán beneficiarse de esta nueva opción de movilidad”, lee la entrada en su blog de noticias.

Además de esto, la plataforma asegura que todos los días cada conductor deberá validar, a través de una lista, que está tomando medidas sanitarias para garantizar la higiene dentro del vehículo. Esto incluye medidas como es la limpieza de manos y del carro. Además de recordar que el máximo de pasajeros dentro de un carro de Uber es de tres personas (dos pasajeros y un conductor).

Por supuesto, la duda está en la legalidad de Uber para funcionar durante cuarentena. Técnicamente los vehículos particulares todavía mantienen restricciones de movilidad. Así, incluso con el vacío legal del modelo de arrendamiento que mantiene, quedan dudas sobre la reacción que entidades tomen sobre la acción de la plataforma. Todo esto ocurre mientras que el gremio de taxistas amenaza con iniciar protestas.

Imágenes: Uber

De manera sencilla, Uber regresó, pero no de la manera en la que estaba funcionando antes. La compañía parece haber encontrado un ‘vacío legal’ que le permite operar dentro de la normativa actual, a través de la cuál su labor es la de conectar a dos partes (usuario y conductor). Cabe resaltar que la compañía aclara que este modelo es temporal, con el objetivo de reducir los daños ocasionados por las medidas adoptadas por la SIC.

“Los obstáculos en el camino nos motivan a replantear las cosas, a pensar diferente, a buscar nuevas alternativas. Esto fue justamente lo que comenzamos a hacer desde que supimos que teníamos que irnos de Colombia el pasado diciembre”, lee el comunicado que la empresa publicó esta mañana en su blog.

¿Cómo funciona Uber en su regreso a Colombia?

En el nuevo modelo de Uber, el usuario está ‘alquilando’ el carro y conductor. Lo primero que impone este cambio es que cada vez que el usuario decida tomar un vehículo deberá firmar un contrato que ampare que no está tomando un servicio de transporte, sino alquilando el vehículo y la persona que provee el servicio.

En palabras de Uber, el contrato “sirve para que tú como arrendatario asegures que deseas alquilar un carro con conductor por un periodo de tiempo, haciendo uso de la tecnología que como portal de contacto aportamos. Es una formalidad entre ambas partes. Todos los contratos se terminan cuando llegas al destino elegido. Si quieres volver a alquilar otro carro, se genera otro contrato y listo”.

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Junto con los cambios del modelo, Uber presentó también nuevos productos que se adaptan a esta idea de ‘alquilar’. De manera sencilla, los tipos de alquiler permiten decidir si se renta el carro y conductor por horas, o qué tipo de vehículo será el que se utilizará.

“El modelo de negocio de Uber siempre ha sido legal, muestra de esto es que ha pagado más de 70 mil millones de pesos en impuestos. Estos cambios son legales también, como portal de contacto para las dos partes que alquilan un carro con conductor”.

Noticia en desarrollo

Imágenes: Uber

Entre las nuevas herramientas, Uber presentó ‘recomendaciones de perfil’ para cuando una cuenta tiene la opción empresarial activada. Esta herramienta le permite a la app, por medio de inteligencia artificial, detectar patrones para identificar si un viaje se está haciendo por placer o negocios y, por lo tanto, cambiar el método de pago. Esto evitaría problemas cuando un empleado olvida cambiarlo.

8 de 10 recomendaciones deberían ser acertadas

De acuerdo al comunicado de Uber, de cada 10 viajes, la empresa espera que el 80% de las recomendaciones de las opciones de pago sea aceptada por los usuarios. Se espera que al usar inteligencia artificial se reduzcan los errores que suceden cuando los usuarios olvidan hacer el cambio entre su cuenta personal y la empresarial y los problemas administrativos que esto conlleva.

El portal Tech Crunch señala que para poder tener resultados tan cercanos a la perfección, la aplicación tuvo que haber analizado cientos y cientos de viajes que se realizan a diario por los usuarios para poder entender el propósito de cada uno. Sin embargo, hay que tener en cuenta que como la app no está solicitando información extra al momento de hacer un viaje, es normal que un 20% o más puedan tener errores hasta que el sistema reconozca completamente los patrones de viaje del usuario.

Así mismo, los administradores de las cuenta empresariales tendrán una herramienta para hacer revisión y administrar los viajes de los empleados que tienen autorizados para usar la cuenta empresarial. “Con ‘Revisión de viajes’ se pueden realizar diagnóstico de cómo se están usando los permisos con un contexto más claro, resalta el comunicado.

Por otro lado, si los empleados tiene un problema con un viaje, ya no tendrá que acudir al administrador. Ahora tendrán la opción de usar ‘resolución de viajes en la app’ para solucionar directamente cualquier eventualidad que puedan suceder sin necesidad de tener que pasar primero por un mail con el administrador para que este le dé solución.

Se espera que la actualización llegue paulatinamente a los usuarios que cuenta con este tipo de cuentas.

Imagen: freestock.-photos (vía Pixabay).