El sueño de la telepresencia, surgido en 1980 y consistente en que una persona lograra lograra simular que está presente en otro lugar, se hizo realidad a mediados de la década pasada, pero solo estaba disponible para grandes empresas con altos presupuestos para invertir en costosas tecnologías.
Cisco, uno de los pioneros en este campo, hace cinco años presentó su solución de telepresencia, Cisco TelePresence, que por medio de tecnologías de video y comunicaciones logró una experiencia de video intuitiva y natural que hacía sentir a los participantes en una reunión de trabajo, situados en distintas ciudades, como si estuvieran en un mismo lugar. Esto permitió que las organizaciones que adoptaron rápidamente la telepresencia lograran importantes ahorros en gastos de viaje y en tiempo de sus empleados, y que encontraran nuevas formas de hacer negocios.
En estos cinco años la tecnología ha evolucionado, pero hasta ahora algo seguía igual: la telepresencia era algo exclusivo para los grandes. Las pequeñas empresas han tenido que conformarse con la videoconferencia. Ahora, la compañía democratiza la telepresencia con una nueva oferta para la pequeña y mediana empresa que no solo es más económica, sino más fácil de implementar.
“Con un 52 % de participación de mercado global, la Telepresencia de Cisco ha estado forjando el camino para nuevas formas de trabajar juntos, en el que podemos estar ‘presentes’ para tomar decisiones mejor y más rápidamente. La próxima fase de la Telepresencia democratizará la experiencia en persona para la gente en organizaciones de todos los tipos y tamaños”, dice OJ Winge, vicepresidente senior y gerente general del TelePresence Technology Group de Cisco.
La idea de estos servicios es que no únicamente se pueden comprar, sino también alquilar y conectarlos a un servicio hosted (hospedado) en la Nube de Colaboración de Cisco. Este servicio, llamado TelePresence Callway, reduce notablemente la complejidad de implementar una solución de telepresencia, que ha sido una barrera en la adopción de estas soluciones por parte de pymes e incluso de grandes organizaciones.
El servicio solo se encuentra disponible por el momento en Estados Unidos, a 99 dólares mensuales (unos 190.000 pesos) e incluye llamadas ilimitadas a cualquier punto que tenga telepresencia y a casi cualquier otro dispositivo de video en Internet, hasta 12 simultáneamente.
También la idea es llevar la telepresencia más allá de las salas de juntas. El próximo trimestre, Cisco estrenará su aplicación Cisco Jabber Video para Telepresencia, permite que a una sesión de telepresencia se puedan unir personas desde sus computadores, portátiles y tablets.
Pero como la telepresencia puede ir más allá de las reuniones de negocios y resulta una gran alternativa en campos como la salud, pues el tiempo es un recurso vital en emergencias, Cisco incluye Telepresence VX – Clinical Assistant, un equipo móvil de telemedicina con video que permite desde consultas remotas hasta educación médica.
Con esta ampliación del portafolio de soluciones de telepresencia, Cisco planea llevarlo a todas partes: de las grandes organizaciones, a empresas de todos los tamaños; de las salas de juntas hasta el escritorio de cada usuario; y de las reuniones de negocios a campos como la salud, Cisco busca impulsar la explosión que se espera en la demanda de soluciones de telepresencia.
La firma consultora Gartner predice que entre 2010 y 2012 las organizaciones con menos de 250 empleados aumenten sus puntos de telepresencia hasta en un 51%, y con la masificación vendrá una nueva reducción de costos que llevaría esta tecnología incluso a los hogares de empresarios y ejecutivos dentro de cinco años.
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Es una excelente propuesta. Desafortunadamente no se encuentra disponible para Colombia, porque el precio es razonable. Ahora bien ¿Cómo funcionaría si se utiliza para CRM? ¿El cliente tambien tendría que disponer de dicho servicio? Actualmente utilizamos: TeamViewer (Soporte Remoto) y WebEx tanto de forma interna como externa con nuestros clientes. Y hemos obtenido excelentes resultados. La telepresencia permite optmizar los procesos y prestar un mejor servicio.
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