El uso del papel en las empresas es un asunto de suma importancia. No solo por los costos sino por el impacto al medio ambiente que puede generar el uso continuo y en grandes cantidades. Y si lo vemos desde la perspectiva comercial, en ocasiones el papel no genera el nivel de alcance necesario en la audiencia. Por eso las empresas han comenzado a comprender que, al implementar pantallas digitales en sus estrategias de atención al cliente y estrategias de posicionamiento, los resultados serán mejores.
En el camino por lograr una verdadera transformación digital, lo más importante es implementar verdaderos sistemas que optimicen los procesos a nivel interno y externo en las empresas. De acuerdo con la empresa auditora Deloitte Colombia, las consecuencias de no contar con una estrategia exitosa de servicio de cliente le podría costar a las empresas hasta un 20 por ciento de los ingresos anuales.
Mayor capacidad de competencia
Si tenemos en cuenta el nivel de competencia del mercado actual, ese 20 por ciento podría significar una gran diferencia con respecto a otras empresas del mismo sector. Así lo demostró una investigación realizada por la agencia Harris Interactive, la cual relevó que el 36 por ciento de las pequeñas y medianas empresas (pymes) aseguraron que el aumento de la competencia es un elemento constante que debe estar presente en todas las estrategias y sus sistemas.
“Actualmente, las compañías se desarrollan en un mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar el éxito. Sin embargo, no todo es atender un reclamo o cambiar un producto. Ahora se trata de implementar nuevos mecanismos de seguimiento, un CRM, aplicaciones, o herramientas digitales como la señalización digital, que según un estudio presentado por FedEx Office Signs of the Times Survey logra aumentar las ventas un 32 por ciento”, comentó Fredy Martínez, gerente comercial de SATpcs (Sistemas de Alta Tecnología).
Beneficios de las pantallas digitales
En total son seis los beneficios de la señalización digital para las empresas, según el informe State of Multichannel Customer Service de Microsoft. El primero es la mejora en la experiencia de compra, ya que permite ofrecer la información detallada del producto, disponibilidad y comparación con otros productos. Agiliza los procesos en la empresa que regularmente requieren de la intervención humana: recibir solicitudes, trámites, gestión de registros y compras. Allí el consumidor puede realizar trámites en una sola pantalla o kiosco.
La tercera es la reducción de los costos de las empresas en su nómina. Con una sola pantalla el cliente puede acceder a distintos servicios y productos. De acuerdo con Microsoft, esta es una de las ventajas que más hace hincapié en el crecimiento de los negocios. La cuarta es un mayor alcance para más ventas, ya que la cartelería digital es considerada un 400 por ciento más efectiva que la señalización estática (en papel). En este caso, las pantallas digitales permiten crear mensajes personalizados para las audiencias y así tener más probabilidades de llamar su atención.
Finalmente está la satisfacción de los empleados y la fidelización de los clientes. Las pantallas digitales le permiten a los colaboradores centrar sus esfuerzos en incrementar el nivel de ventas, generándoles mayores ingresos y por supuesto un mejor ambiente laboral al sentirse satisfechos con su gestión. Y en cuanto a la fidelización, la cartelería digital incrementa favorablemente un 80 por ciento la experiencia de marca, ya que el 67 por ciento de los compradores consideran que este tipo de herramientas refleja la calidad de los productos y servicios de la empresa.
Imagen: captura de pantalla, iStock.
